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文档简介

一 产品的概念 产品是指向市场提供的能满足能满足顾客需求的一切有形物品和非物质形态服务的综合 有形产品 服务 事件 地点 组织 人物 体验 1 产品整体概念 2 一 产品核心层 产品核心层是指产品能为消费者带来的基本利益和效用 企业制造和出售0 5英寸的钻头 但顾客需要的是0 5英寸的孔 不要给我衣服 我要的是迷人的外表 不要给我化妆品 我要的是护肤和美容 不要给我房子 我要的是安全 温暖 洁净和欢乐 不要给我书籍 我要的是阅读的愉悦和知识的满足 不要给我MP3 我要的是美妙动听的音乐 3 产品有形层 产品有形层是核心产品借以实现的形式 它由产品的质量 特色 款式和包装等基本特征构成 4 产品延伸层 顾客购买产品时所能得到的附加服务和附加利益的综合 如 运输和信用 售后服务 安装调试 质量担保 信贷 海尔集团的12345星级服务 5 6 2020 2 4 7 产品线互相关联或相似的一组产品 也称产品大类 产品项目产品线中以不同品种 规格 款式 质量 价格等属性加以区分的特定产品 产品组合决策企业对其在广度 长度 深度 关联度等方面的选择 8 9 10 海尔集团产品 部分 组合示意表 11 1 海尔集团产品组合的广度是 2 电冰箱的产品组合深度是 3 电视机的产品组合深度是 产品组合长度是 4 所有的
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