装修设计服务客户咨询率较高的问题.doc

客户咨询率较高的问题1、你们吊顶的木结构是否用防火涂料？答：是的。2、你们的工人能否吃住不在现场？答：不在现场吃住现在也只有几个个别的小区及客户是这样的，但绝大多数都是在现场吃住的。在现场吃住有利也有弊，我们认为还是利大于弊的：你们都是在下班后才有时间到工地，当你们去的时候，工人已按时走了，你们就没办法看到工人做得怎么样，也不能与工人交流；一麦在义乌的工地遍布各个小区，工人要花相当长的时间在路上，而且房租与车费肯定要转嫁到客户身上，这样就增加开支、减少了工作时间。如果只是表于形式，感觉现场干净些，那不如把现场管理好。对管理，一麦有一套非常完善的管理制度，如现场必有临时碗柜、临时马桶、无烟头、菜汁，一旦发现赤膊工作，喝酒等违规现象将给予严厉处罚。3、施工过程中，如果我想改方案可不可以？答：可以。但首先得与设计师沟通，双方达成一致了，签设计变更单。4、怎么相信你们公司不会偷工减料、偷梁换柱？如果发生这样的情况怎么办？答：关于材料方面，请您尽管放心，我们在施工材料的选择上十分慎重，公司已在报价中严格规定了主要材料的品牌，即“指定品牌，指定供应商”，并对外公开，接受社会的监督。我公司统一与各大品牌材料的厂家联系，并与其签订责任保证书，在材料上加盖“上善专用”标识，以便于鉴别和监督。在工程的进行中，本公司的监理将对材料进行全面检查，与材料的出库单进行核对，以确保材料的真实性，如有品牌不符或不合格的材料，监理将强制命令施工队为您更换合格材料。如果发现偷工减料、偷梁换柱的情况，将从上至下一起受罚。5、平时很忙而且又不懂，一些零碎的东西是否可以帮我买，比如三角阀，下水管之类？答：在您实在来不及时，可让项目经理代买，但一定要告诉项目经理您的要求，如：价位、品牌或一定要开发票等。7、你们手工制作家具的报价和家具公司的价格差不多，且工艺也比不上成品家具？答：首先手工与成品家具各有好处，所以会有价格差，外形上可能手工的没有成品家具好看，但手工家具更环保，如用双面贴大中漆等。其次由于成品家具批量生产，手工是单个制作，两者所产生的费用不一样，所以价格不一定是手工低，也不能说成品就比手工好。健康的、适用的才是最好的。9、监理是你们公司的，自己人监督自己人，在出现质量问题他会不会站在公正的立场上？答：我们的监理部是为了确保您的居室装修工程的材料质量、工程质量、施工工艺、工期和现场文明安全施工等方面顺利进行而设立的监督管理的特派代表，是直接对工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全的直接责任的职能部门。公司设立的4级监理制度是环环相扣的，如果4级监理中哪级没能尽到职责，那么出现差错，责任就全权由他负责。您可以请外面的监理来监督我们的质量及工艺，我公司的监理部是为了保证公司的质量工艺而自行设立的自监部，不对客户产生费用。公司始终认为质量是公司生存的基础，保证施工质量是客户的需求，更是公司生存的要求，所以公司认为有必要成立监理部。10、你们推荐的材料出现问题怎么办？答：甲供材虽不属公司保修范围，但本着好事做好的原则，一旦发现质量问题，请您尽管放心，我们会在24小时内组织材料商给您一个满意的答复。11、你们承诺全程跟踪服务，是不是项目经理、工人随叫随到？设计师是否全程跟踪？答：我公司公司一直本着“客户满意”最大化这样的宗旨去做事的，每位员工的工资直接与客户满意度挂钩。一旦现场有疑问，项目经理会力争第一时间赶到工地。“设计师全程跟踪服务”是上我们提出的服务理念，我们一直是这样做的，并且有一系列考核制度。12、如果施工过程中我认为质量、服务不好怎么办？答：在认为质量不好时请第一时间与我公司项目负责人及监理联系，我们会在24小时内到达现场，对所出现问题按公司工艺进行整改或给予合乎公司标准的解释。如是服务方面的问题请您第一时间与我客服部联系，我们也将会在24小时内给予满意的答复。13、为什么你们不可以留一部分尾款到一年后再付？答：对不起，家装行业一直以来没有留尾款的先例，这不是我公司单独制订的政策，我们公司对您工程所用的材料、工艺、质量问题均有专门的负责人进行严格的验收，即使有小问题也已经在施工过程中解决好了。同时对您家的工程我们严格按照国家规定进行一年的保修。我们既然是大家公认的品牌公司留不留尾款跟我们公司来之不易的品牌、信誉相比已经没有任何意义。14、你们不肯先出图纸，那么我怎么知道设计的好坏，价格是否合理？能否先出图纸及报价？能不能给我一份你们的价格表？设计方案一直不能令人满意怎么办？听说你们公司免费设计是不是真的？设计定金是怎么一回事？答：（1）我们的设计师都有三年以上的设计和施工经验，整个公司有一百多名设计师，具备多种风格设计的能力，并且我们是一家本地信誉卓著的企业。所以，我们的客户资源非常丰富；再加上我们对设计师的服务标准要求很高，他们经常在满负荷的工作。因此，我们目前还只能为那些已经决定要上善提供优质装修服务，并同意交纳量房设计费定金的客户提供设计服务。当然既然为您提供了量房设计服务，因此，不论任何理由，只要您没有与本公司签定装修合同并交纳相应的工程款项，设计费定金是不能退的。反之，我们将在您的工程尾款中扣除您交纳的设计费定金（或一半的设计费）。（2）任何一个报价都是由：材料+人工费+服务+利润等多种因素组成的。在没有确定好设计方案的前提下，我们作出的报价是不精确的。另外，本公司的报价是我公司结合自己的工艺标准和国家规范的基础上作出的，它属于公司的资产，不能外流，但我公司可以作较准确的估价。15、设计师为什么不多出几套方案？我不知道自己喜欢什么样的，所以想多看几套方案比较一下。答：我们部门大概有6-7名设计师，不管是谁接待您，他们都会集体对您家的设计方案进行研究讨论。您可以先把您的想法跟我们讲一下，我们会在研究后给您确定方案。如果一麦的设计师不能满足您的话，我相信其他公司也很难做到了。并且方案需要沟通，有时需要修改调整，但我们最终会达到您的要求。16、你们的价格表是怎么来的，能不能到时拆分一下？为什么你们公司每个分部的价格不一样？你们公司报价是怎么报的？人工费和材料费是分开报的吗？答：一麦的报价是根据单项施工内容所消耗的工时、材料和设备磨损费加上管理费、利润等因素制定出来的。一麦公司的价格体系是统一的。由于施工项目不同，运用材料不同，工艺的差别较大，所以会造成不同的报价。因此，人工费和材料费无法用统一的形式分开来报，我们采用综合报价的方式。17、工程完工后发现质量问题怎么办？答：（1）合同内规定的所有由我们施工的项目，并且在您保修期内，均由我公司负责保修。但人为因素及不可抗拒力的原因造成损坏的不在保修之内。（2）当您家工程在施工时出现质量问题时，您应及时和公司的投诉接待员电话联系。投诉接待员将把您家工程质量问题迅速反馈给本公司相关人员，协调各个方面，解决质量问题。有没有质量问题一般在施工期间就看得出来，完工后出现质量问题的几率很小。19、你们的工程那么多，工人能安排过来吗？我们的工程不多，而且又不打什么家具，工程量不大，那么你们的设计师和工人会不会不重视我？答：我们的工人都是由公司统一管理的。对每项工程都会合理分配。公司对每一个施工工地直接责任到人，工程不分大小，每一个工地做到由设计师、质检、项目经理等人管理。他们之间相互合作，相互监督。所以您不用担心。当然，如果您愿意另请监理，我们也要派我们的监理，因为这是我们工作的内容之一。另外，公司也会派巡检人员，这是对您利益的有效保障之一。21、木龙骨能不能由你们打？答：一般木龙骨都由地板商来打，因为你买他们的地板，再由他们来打地塄，这样以后如果发生质量问题就可以直接找地板公司，不会存在地板商与与装饰公司的扯皮现象。22、如原有的房屋顶墙面有误差你们怎么处理？答：首先要看误差有多少，如果误差小，我们可以帮你补平，但是如果误差有几厘米，那么我们只能通过其他方式把墙封平，补腻子是不行的，时间长了会有裂缝，这种做法有可能会增加费用。23、你们的设计师有没有简介？水平如何？从什么地方毕业的？有没有工作经验？如何选设计师及项目经理？答：我们的设计师都是从专业院校毕业的，他们从事装饰设计有很多年，有丰富的工作经验，每个设计师都很优秀，完全可以独立完成一整套的方案设计，我们的项目经理都是总公司统一调配的，每个项目经理都很优秀，手艺都很好。25、可不可以给我看一下你们设计师的作品？答：可以，（拿出我们的像册）这是我们去年的作品，你可以慢慢的看一下。26、客户认为简约化设计就是没什么设计时该怎样解释？答：首先简约的设计指的是一种设计效果，现场做的工程较少，但它包括了整个空间的家具、绿化、色彩、灯光、音效以及软装饰的设计，跟传统的装修手法相比，它更突出整个空间协调性，而且传统装修固定的东西比较多，若干年后您若是不喜欢这种风格的时候想重新更改就比较麻烦了。27、设计师的风格如何？符不符合我的想法？答：成熟的设计师是一个多元化的生活家，他具备良好的沟通能力，您可以把您的要求、喜好等情况告诉他，他会很好的把握您的想法，设计出让您满意的方案。28、你们的设计出不出效果图？你们出那些图纸？答：我们出效果图，而且可以在电脑里面作各个角度的浏览，我们出的图纸有：原始结构图、改动后的结构图、平面设计图、顶面设计图、立面设计图水路图、电路图、开头控制图、节点大样图、剖面图。29、能否光出平面图及只出一份报价，我们可以参考比较？答：一般情况下，客户无法从平面图中完全领会到设计师的设计思想，更无法了解施工中的工艺做法，这样也就无法对报价有全面的了解，所以上善不会像某些公司一样用所谓低的报价吸引客户，等到出全设计图纸后以工艺做法不同或设计有变动等原因增加工程款。30、不出效果图，没有空间想象力，看不出效果怎么办？答：我们公司在设计过程中会出主要立面的效果图。31、你们出的效果图是否跟做出来的效果一样？如果有差别谁负责？答：效果图和实际情况肯定有一点差别，这是因为效果图是电脑经过计算光影、色彩最佳时作出来的，它与自然光线本身存在一定的差异。但是整个空间感觉，包括布局，家具的造型都是没有区别的。32、你们的良好服务是以什么为标准的？答：服务是没有什么硬性规定的，我们力求给您提供更省心、省力、省钱的家装服务，同时工程完工后，如果有水电方面的问题，我们承诺24小时内解决。33、现在讲究环保，你们用材环保吗？是否可以申请环保检测？能达到国家标准吗？如检测不合格怎么办？答：我们的用材都尽可能的环保，我们可以提供各种板材的环保证明，但我们无法染源也越多，而且您房子墙体本身也挥发出一些有毒气体，包括整个小区大家都在装修，空气是流通的，您能保证楼下的有毒气体不跑到你们家来吗？34、公司前期承诺环保，为何不可以做完后提供一次免费的环保检测？答：原则上是可以的，但要在特定的条件下才能进行。我公司承诺给客户的材料是环保的，但不能肯定客户提供的主材也是环保的，只要有一项不达标，就会影响整个工程的检验结果。35、如何保证施工的质量？每个工序的验收标准是什么？有什么承诺？例如：乳胶漆、油漆刷到什么程度才算合格？是不是上善说合格就合格？答：我公司制定了详细的工艺标准、质量标准以及施工现场文明施工标准并把这些标准作为合同附件，业主、公司按照统一标准对水路、电路、厨房卫生间防水、进场材料、木工基层、木工饰面、油漆、橱柜安装、竣工等十个部分逐项验收，以此来确保工程质量。保修期为两年，终身维护。墙面、顶面乳胶漆做法为满批滑石粉腻子或成品腻子三遍，底漆一遍，面漆两遍。清漆聚脂漆二底三涂，硝基漆8-10遍，混水漆不少于4遍。我们的标准是按照国家行业有关规定而制定的，而且高于国家及省市有关标准。38、同样贴瓷地砖，价格比别家高很多？答：是这样的，不同的公司做法不一样，很多公司都对外宣称施工水平和质量与一麦一样，其实在细节上还存在较大差距，在实际操作中如原墙面要处理和检查，并不是按原墙面粘贴，而是根据砖的尺寸，先排版，计算，瓷砖的45度对角等。不同的工艺标准价格会有一些差别。40、电路改造为什么按建筑面积收费？水电材料如果是我们提供，你们做吗？答：根据我们多年的经验，电路改造按建筑面积这种收费比较合理，也很公正，现在外面很多公司的水路改造在万元左右，你可以作比较。不做，一旦发生了问题，容易扯皮。41、有些业主认为“新房的水电路排布基本到位，不用改造或者只需局部变动，为什么还按标准报价收费？（改造多与少价格一样不公平）答：我们的报价所包括的也是局部改造，经过新的设计，对水电必须要重新改造。而且，公司的报价方式对业主来说还是很合理的。不改造，肯定不收钱。42、你们为什么要收材料上楼、材料搬运、垃圾搬运费？答：我们的报价中是不含材料的运费，单价中只含材料费和人工费。这种报价方式，比较透明。43、你们的监理、项目经理会不会天天到工地？答：在施工期间，工程监理和项目经理与您一道进行各阶段质量验收工作。监理一个礼拜到工地巡检一次，项目经理主要负责材料和现场的管理，会经常到工地。460、业主认为不应该征收管理费，觉得我们报价中已含管理费用。答：我公司是非常正规的品牌企业，你看到只是一种报价方式：分直接费、管理费和税金三部分，单价中并没有含管理费。47、业主看样板房时发现与接待前期介绍的不相符，怎么办？答：公司所有的在建工程都是样板房，前期介绍的是公司总体情况，施工现场严格按照公司的规章制度和工艺标准来施工，但家装毕竟是手工操作，出现不相符也是比较正常的。48、我的房子面积是115平方，中等装修，你看一下要花多少钱，能先报个价吗？答：价格是由很多因素组成的，首先在没有设计的情况下，预算会悬殊很大，例如我们曾做过110平方左右，报价从4.8到7.7万不等，我们公司是采取半包的模式，档次是由您所购的主材决定的，影响预算的因素还包括房型、质量、面积和装修内容等，在没有设计的情况下估价实际上是对您和我们公司的一种不负责任的做法。您如果确实想了解您房子的造价，可以带上您家房子的平面图（具体尺寸）为您做个估价，但估出的价格不是绝对的，在没有项目增减的情况下，会有百分之十的上下浮动。49、木制品价格太高？答：我们的价格从表面上看，虽然略高于其它一些小型公司，但是，公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。高标准的施工工艺和材料质量，是与价格成正比的。比方说同样是木工板其中分杨木芯、杉木芯、柳桉芯等，价格差别也很大。54、我想看看你们的样板房，在哪里可以看到？答：我们的任何一套在建工程都可以作为样板房，但一旦交付就不去打扰客户了。您先作个客户登记，您什么时候有时间，我们会电话和您联系好去看房，去看看我们的做工、用材以及与整体设计的协调性。55、能不能看几种不同风格的样板房？看看成品样板房，看看实际效果？看看在建样板房，看看做工怎么样？答：其实您完全没必要看很多套，我们的样板房因为都是在建工程，所以没有作秀的成分，可以肯定我们样板房展示的用材、人工都是真实的，至于设计风格，您不一定会满意，因为每个人的品味不一样，每个家庭的情况不一样，不过您可以看一下在电脑里用圆方软件制作的各种风格的全景效果图。56、客户看了施工现场的做工及现场文明管理与其它公司差不多，你们的报价却这么贵，这是为什么？答：报价的差别是有的，但主要是在施工工艺和材料质量上，例如：我们所用材料的规格、品牌、环保系数高等。57、当客户仅凭样板房肯定或否定设计师时，怎么办？答：业主评判设计的好坏主要是业主的满意度，业主满意了，对于公司来说这个设计就是好的设计，您在设计之前要提供给设计师很多相关信息。在这样的前提下，通过设计师和您充分的沟通、交流、会为您量身定做一套完全符合您的审美观的方案。58、看样板房，客户不听讲解，只挑毛病怎么办？答：如果毛病确实有不要否认，记录在留言簿上并请现场工人转告项目经理，尽快结束看房。59、我们提供材料可以吗？怎样才能保证你们提供材料的可靠性？答：我公司不采取完全由您提供材料的包清工模式，主要考虑到一旦发生质量问题，很难鉴定造成质量问题的原因，到底是材料问题还是施工问题，容易引起扯皮。我们公司提供的所有材料都由公司指定材料供应商提供，并在合同附言里标明产地、品牌、规格，同时会在进场之前由监理陪同您一起进行验收，确认。60、想了解公司使用的材料性能、特点（如为何要用该材料，用它有何好处？）答：分水电、木工、油漆等工种进行详答。61、我们提供的材料业主想指定品牌？答：乳胶漆可以指定，价格也会随之不一样。其实我们公司所采用的材料，都是我们公司长期使用考察后确定的质量过硬的品牌，包括确认它们的性能，效果、环保。62、如甲方的材料到现场损坏、缺少将如何处理？答：甲供材到现场要进行验收对其品牌、数量，双方签字确认，如出现损坏、缺少将由公司承担，但要尽可能劝业主需要用什么材料进场什么材料。（可先定货、需要时送货）。63、担心我们会拖工期？答：我们是不会拖延工期的，因为每一道工序都在进场时，把工期按工种划分好了，并由公司的四级监理监督执行。也会有特殊情况，例如，在安装地板时，你出差或其他原因不能按时进场，或是因为天气原因为保证油漆质量而不能施工的，对于这些原因造成的延期需要您签定工期顺延单。64、大主材是我买，你们几万元做出什么东西来？答：我们做的是：水电改造，墙面乳胶漆，所有木制品，门窗工程，吊顶工程，安装工程，铺墙地砖等。65、工艺标准上说的很好，能做到吗？答：工艺标准上的内容都是一麦在成长过程中遇到和所做的事情，后经过公司总结归纳写出，因此基本上都是能做到的。66、业主不懂材料，应该怎样去买主材？能否代购主材？答：一麦公司早就提出了“一站到终点站式”的服务理念，我们的设计师会全程跟踪而且我们公司与一些知名的材料供应商都有合作关系，在各大装饰城都有我们公司的指定材料供应商，我们是代表我们所有客户与材料供应商谈的价格，所以比您自己去谈相对来说要便宜，虽不能保证是市场最低价，但能保证是真材实料，在质量上也有保障。您只要有我们提供的主材选购单，到这些指定供应商那里购买就可以了，我们替客户做过测算，主材购买与我们公司有合作的品牌，120平方米的房子，全部主材购买下来省了不少时间不说，还节约了4000元左右，同时为了把握整体的设计风格我们设计师在您购买主材时都会给您提供一些参考性的建议，从而真正做到替您省钱又省力。67、如果到你们指定的材料商那里去买，价格可以优惠吗？答：一般来说价格是可以优惠的，但是有些品牌搞促销时他会是一个非常低的价格，那时我们就没有办法更优惠了，而且我们合作的材料商主要是保证材料的质量，所以可能比你们自己去，材料商给的次等品要贵。68、我们几家联合起来找你们做，你们的价格可以让一些吗？答：我们公司对每一位客户都是一视同仁，不论你是一个客户还是一群客户，我们使用的材料、工人的施工工艺、服务等都是一样的，因此成本都是一样的，价格也优惠不起来。69、你们什么时候有优惠活动？答：基本上我们公司一贯的经营方针就是真材实料与完善的服务等来吸引客户，而不是像别的公司动不动就打折来吸引客户，因此基本上没有什么优惠活动，只有在年底的时候为了保证来年工人有工做和有样板房看才会有一些优惠活动。70、如果过了保修期，水电有问题，责任谁负？答：过了保修期出的问题，我们会先派人查看是什么问题，一般材料由您提供我们会酌情收取人工成本费。71、能否将材料、人工、利润分开报？答：我们的报价都是经过公司长期以来的施工经验核算出来的，而且我们所使用的材料品牌在合同附言里都有明确标明的，基本上价格也是固定的，如果您对您的报价个别项目有疑问的话您可以提出来，我可以解释一下。72、墙面、顶面及家具与墙、木板封墙部分出现裂纹，该如何处理？答：墙面、顶面及家具与墙、木板封墙部分出现裂纹的情况都属于自然现象，我们事先一般会跟您解释清楚，这些裂纹伸缩性会有个时间段，等情况稳定下来，我们会上门维护。73、用哪种材质的地板？各自的优点？答：现在家庭使用比较多的一般有实木地板和复合地板两种，实木地板的优点是温馨、自然、脚感好、环保，缺点是难打理，容易有划痕，时间长了效果会差，要经常打蜡。复合地板花色较多，易打理，劣质的复合地板甲醛含量高、耐磨度不够，所以选择复合地板时一定要看甲醛含量的报告及耐磨的转数。74、