首经贸管理学闭卷要考试题3套.docx

首都经济贸易大学硕士研究生学位必修课管理学试题（一）班级： 学号： 姓名： 成绩：一 、概念题1.管理：就是通过计划、组织、领导和控制资源，以高效的方式实现组织的目标的过程。2.控制：就是引导一个动态系统达成预定状态，并监视各项活动以保证它们按计划惊醒并纠正各种重要的偏差的过程。3.决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。4.授权：是指上级吧职权让给下属管理人员，授予他们一定的权力，同事规定他们在限定的范围内行使这种权利。5.企业文化：或者称为组织文化是一个组织内有其价值观，信念，仪式，符号，处事方式等组成的其特有的文化想象。二、判断题 对，对，错，错，错1.矩阵制组织结构违背了统一指挥的传统组织原则。 矩阵结构打破了统一指挥的传统原则，他有多重指挥线。它并不违反统一指挥原则。但从职能制组织结构到矩阵制结构演变过程中必然会带来运作上的不确定性，一段时间内影响组织效率。当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵结构应该是一种理想的组织形式。2.以人为中心的领导方式优于以生产为中心的领导方式。 错。以人为中心的领导方式，他们努力营造一种人人得以轻松、感受友谊与快乐的环境，但对协同努力以实现企业的生产目标并不热心；以生产为中心的领导方式，作风较专制，他们眼中没有鲜活的个人，只有需要完成工作任务的员工，他们关心的是工作指标。管理过程中应把两种方式结合起来，既高度重视组织的各项工作，又能通过沟通和激励，使群体合作，从而获得较高工作效率，使组织更有效的实现既定目标。3.泰勒的科学管理原理如今没有现实意义。 错！泰罗的科学管理原理对现今的管理实践有重要的指导意义和现实意义。它的贡献在于冲破了百余年来沿袭下来的传统落后的经验管理办法，提倡用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验，将科学的思想引入管理。同时，由于采用了科学的管理方法和操作程序，使生产率得到了极大的提高，推动了社会发展，更重要的是它的劳资双方“精神革命”的思想，是对管理的本质问题和发展规律的哲学概括。4.在组织中干的好的员工应该被提拔为管理人员。 错。公司提拔管理人员应该有自己的一套标准任职资格体系。干的好的员工更有机会被提拔为管理人员，但是员工干的好的标准是什么？是否对组织的企业文化有百分之百的忠诚度，是否有足够的协调沟通能力，是否熟悉组织的经营机制，是否对保持企业的凝聚力等都需要考虑。干得好只是技术过硬，但不代表管理的能力也非常优秀，而一名优秀的管理人员应满足很多方面的能力。5.领导在授权的同时责任也同时消失。 错。领导授权是为了提高工作质量和效率，提高组织的适应能力，提高组织成员的工作热情和能力，同时减轻自己的工作负担。但是授权不能授责，不授责可以激发员工大胆去干，能够最大化地挖掘员工的潜力，让员工找到了主导空间。领导授多大权就有多大责。领导授权应该清楚地陈述管理政策给员工，明确规定各种工作任务和目标，挑选适合的人员完成工作任务和目标，保持着畅通的沟通渠道。三、简答题：1.举例说明程序化决策与非程序化决策。 答案一、 程序化决策对应重复简单的日常问题，此类问题用制度、惯例解决，由底层管理者负责处理，可提高组织效率，降低成本。如顾客退货、员工辞职、年中考核等。 非程序化决策对应首次、复杂的重大问题，不能用例行方法解决的，主要由高层管理者负责解决。如公司开发全新产品，公司上市，牡丹电视机以旧换新。答案二、1程序化和非程序化：程序化对应重复、简单、日常问题，若问题或情况是属于经常发生的，那么解决问题的办法通常是制定一个例行的程序，程序化决策是安原来规定的程序，处理方法方法和目标去解决管理中经常重复出现的问题，如订货采购，日常生产技术管理等。非程序化;是解决以往无先例可循的新问题，所解决的问题具有极大的偶然性和随机性，很少发生重复或由于问题复杂牵涉面很广或问题极端重要。如新产品开发，组织结构凋整等2.简述企业的社会责任。答案一、企业社会责任是指企业在寻求股东利益为股东负责的同时，还要为影响和受影响于企业的利益相关者负责，即企业应该承担的以利益相关者为对象的包含经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任在内的一种综合责任。社会责任的对象包括利益相关者、自然环境、一般的社会福利。利益相关者主要包括顾客、员工和投资者。 答案二、社会责任：是指企业在寻求股东利益为股东负责的同时，还要为影响和受影响于企业的利益相关者负责，即企业应该承担的以利益相关者问对象包含经济责任，法律责任，伦理责任和慈善责任在内的一种综合责任。经济责任：社会首先要求企业是一个经济组织，是社会要求企业做到的如盈利销售收入的最大化，成本最小化等。法律责任：社会在赋予企业经济任务的同时，制定了要求企业遵守的法律。如遵守所有的法律条例。伦理责任：包含超越法律规定的，社会成员所期望或禁止的活动。慈善责任：自愿或自由的决定，是社会希望企业能做到的，如企业捐款，支持教育等3. 描述贵单位的组织文化我公司的组织文化是问幼儿健康而奋斗，这也是我公司的远景。更是公司为健康而奋斗的精神，在这里能够体现出公司共同的价值观，有着为成产出更好产品行为准则和严格的制度规范，也是激发我慢慢的使命感，在我们的组织中能够产生强烈的的向心力，鼓动力和凝聚力，为我们的健康事业而奋斗。4.领导如何提高影响力：答案一、个人的影响力即因领导的特殊品格个性或个人的魅力而形成的权利，这种权利建立在下属对领导的尊重，信赖和感性认同的基础，领导者应该做到公正无私，胆略过人，勇于创新，知人善用，富有同情心，具有感召力善于巧妙运用领导的艺术，则以获得下属的尊重和依从获得统御他人的权力。答案二、领导者影响力是一个由多因素构成的综合结构，大致可划分为权力因素和非权力因素。提高领导者影响力的主要途径就是合理发挥强制性影响力和自然性影响力的作用，一个善于将两种影响力综合应用的领导者将会取得最佳的领导效果。首先，正确使用权力性影响力（强制性影响力）。一要要持审慎态度。不仅要按照规章制度办事，更要真正做到秉公处事。二要要具有无私精神，必须以身作则，罚不避亲、赏不避仇，这样才能取得运用合法权力的巨大效果。三要善于授权。在授权中将监督和指导结合起来，形成大权集中、小权分散的局面，这样才能更有效地发挥权力的作用。四要进行具体指导。指导他们应该有效地去执行命令。然后，正确使用非强制性影响。各种非强制性影响力产生的效果，更能激发人们的自觉性。因为接受非强制性影响力比强制的服从要自然得多。在某种意义上讲，非强制性影响在领导者影响力构成中占主导地位，起着决定性作用。在正确使用非强制性影响力时要注意主次关系。在组成非强制性影响力的四个因素中，以品格、才能因素为主，知识、感情因素为次。最后是领导者应培养、树立同时具备以下几种形象：具有公共关系意识的管理者形象，具有高度权威性的指挥员形象，具有开拓精神的企业家形象，具有法制观念的法人代表形象，具有社会魅力的社会活动家形象。5.用管理学的相关理论分析为什么“三个和尚没水吃”。 “三个和尚没水吃”的故事喜剧地演绎了人们在处理责任与利益关系上的矛盾。三人之间缺乏领导与协调。破解工作中的难题，必须坚持向管理要效益，从建立管理制度入手，形成分工合理、职责明确、奖罚分明的管理机制；同时，不断提高从业者的整体素质，建立一个有利于人才竞争、有利于人才成长的舞台，形成尽可能揽天下英才为我所用的激励机制。三个和尚都没有主动承担公共责任的自觉性，或有人出头承担工作的协调责任，即领导角色；或不计个人得失，与他人分享自己的劳动成果，结果造成三个和尚无法共用一条扁担的尴尬。大家宁可放弃自身利益，也不去承担创造公共利益的义务，结果没了水吃。可能佛祖要开悟他的弟子，小庙突然失火，因为无水扑救，烧了个精光。和尚们觉悟了，团结一致，自觉负责，共同负责，一起去担水。四、论述人本管理的理论与实践。人本管理是一个以人物为中心的管理相对应的概念，它把人视为企业的重要资源以及管理的对象，研究人的本质和行为，并主张管理不能单纯着眼于企业组织的要求，还应考虑企业组织的社会要求，既要提高生产率和经济效果，又要满足人的心理和社会需求。总之，重视人在经营生产中的作用是人本管理的核心所在。五，案例分析：答：公平理论：该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性极其对员工生产积极性的影响。亚当斯认为，人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平有关。因为王力认为自己在公司5个年头，工作也很出色并也得到了领导的认同，所以对自己工资有较高的期望值，现在新的员工工资比他至少30元使王力的期望产生了心理落差。 2、你觉得张华的解释会让王利感到满意吗？请说明理由。答：不能。公司在绩效评估这里没能及时的体现出王力的期望，没有在设当的时候给予王力以奖金，晋升，提级，表扬等，所以王力的积极性就会消失。 3、你认为公司应当对王利采取一些什么措施？为什么？ 答：要有绩效奖励和职务的晋升。因为绩效奖励能够提醒员工工作的重要性，也可以更有效地鼓励员工做出出色的业绩，职务晋升不但能让被晋升这得到更多的机会和在更大范围施展才华，会使员工职业发展与组织的长期发展结合起来，从而增加员工对组织的归属感与忠诚感。企业管理专业硕士研究生学位必修课管理学试题（二）班级： 学号： 姓名： 成绩：一、概念：1.企业：依法成立的，以赢利为目的的，运用生产要素为市场提供产品、服务的经济组织。2.目标管理：是指组织主管人员和员工亲自参加目标的制度，在工作中实行“自我”并努力完成工作目标的一种管理制度方法。3.事业部制：是在一个企业内对具有独立产品市场或地区市场，并拥有独立的利益和责任的部门实行分权化管理的一种组织结构形式。4.3p理论：人力资源管理一种模式的英文算写指的是职位评估系统、绩效评价系统、薪酬管理系统。5.组织扁平化：指管理幅度增加、管理层次减少的过程，通过精简机构和人员提高工作效率来实现。二、辨析：对，对，错，对，对三、简答题：简述管理的科学性和艺术性：答案：管理具有科学的，他们是人们在不断探索、总结和遵循客观规律的基础上，建立起的一套完整而合理的理论体系。管理也是一门艺术，是指管理者需要灵活的吧运用管理理论来解决实践中千差万别的管理问题。管理既是一门科学又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合，在管理时间的过程中，管理者要注意保持两者的平衡，并且找到两者之间的完美的契合点，因为片面任何一方面都可能导致管理的失败。简述激励的期望理论及其启示答案：人们采取某项行动的动力取决于他们对行动结果的价值评价和预期实现目标可能性的估计。启示：通过再教育，组织培训提高校价和期望值。描述本单位领导的领导方式答案：我单位领导的领导方式是民主式在拟议的行动和决策同下属磋商，并鼓励下属参与决策，这种方式的优点是能够提高工作效率，不但能够完成工作目标，并且能使组织成员之间关系融洽，工作积极主动富有创造性。简述贵单位所面临的外部环境及其应采取的对策：答案：企业所面临的外部环境包括：一般环境（宏观经济环境、政治和法律环境、人口环境、文化环境、技术环境）具体环境（供应商、渠道商、竞争者、政府等）我公司面临外部环境的变化，公司的战略也做出相应调整在经济危机时我公司采取做细、做精国内市场，对国外市场采取把根基扎深，向四周扩散的决策，在面临全球老龄化，我公司在产品结构也做出相应的调整，在顾客我们针对大客户采取专家式和问式销售，针对供应商我们采取了降低成本，双赢的对策。四、论述题（15分）论述企业管理的发展趋势。随着经济的一体化，工业的现代化，分工的全球化，那么企业管理趋势怎样才能提高企业的竞争力和有效地创造力。1.更加注重科学管理 在企业的发展过程只有通过科学的管理才能是向管理要效益、向管理要效率，才能使企业的生产线，各职能部门的各项工作更加规范化 、程序化、标准化。2.更加注重全员创新在未来的企业竞争就是人才的竞争、创新的竞争、技术的竞争、企业只有通过不断地创新，才能有新的技术，才能降低成本，才能提高企业的综合竞争力。3.更加注重绩效管理人力资源管理是现代企业管理的核心，而人力资源管理的关键就是绩效管理，所以更加注重绩效管理才能提高团队和个人的潜能，才能激发员工主动性、积极性。4.更加注重分权管理 随着企业规模的扩大，业务范围在不断地延伸，所以企业应更加注重分权管理。五、案例分析题（15分） 美尔雅纺织品公司程世远是美尔雅纺织品公司总经理。一天，该公司印染厂的经理王刚抱怨道：那位公司内直接受总经理指挥的采购部经理买了不合规格要求的纺织品，并已运货到厂。王刚说：“我特别关照过采购部经理，从那家进的纺织品把我们的工序搞乱了，以后别买它的了。”程世远问：“那你为什么不来告诉我呢？”王刚说：“我认为直接对他讲了，就不用绕圈子做官样文章了。再说，印染车间主任打过电话给那家供应商，叫他们以后别再运这种货来了。”程世远说：“是吗？我们和那家厂已订了采购合同，他们对此会特别敏感的，你这样做真让我们处境难堪。以后，让采购部经理决定我们买哪家的，别再给供应厂商直接打电话，那是采购部经理的责任。”王刚说：“那个电话不是我打的，是印染车间主任打的。”问题：这家公司存在什么问题？应该如何解决？答：首先，这家公司并没有充分遵守指挥的统一性原则：工厂经理从公司总裁那里接受指令，但他又要服从采购部经理关于用哪种原材料的指挥。其次，工厂经理受批评，固为他绕过指挥链而直接找采购部经理，还有供应厂商。第三，工厂经理不愿为下级的行为承担述职的责任。 公司总裁要解决前两个问题，就应该明确，在采购原材料方面，采购部经理直接对公司总裁负责。看上去指令来自采购部经理，但实际上是公司总裁作出的，工厂经理必须执行。这就维护了指挥的统一性。然后，公司总裁应当澄清指挥链上的模棱两可，使之无法影响上下畅通。再以采购原材料为例，最简单的解决办法是，工厂经理一定要服从指挥链，这就要求公司总裁以身作则、身体力行，他不要与工厂经理直接讨论采购原材料问题，也不要采购部经理把这类事上交给他。至于工厂经理为部下的行为承担责任的事，他应该完全抛弃那种他可以把责任往下一推了之的念头。企业管理专业硕士研究生学位必修课管理学试题（三）班级： 学号： 姓名： 成绩：一、概念1.企业伦理：企业在处理与其他利益主体关系的反映的价值观。2.领导：是管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的影响力而对管理者施加影响，使其原意授权管理者所赋予的目标或任务，并积极去实现和完成的过程。3.人才：是指具有一定的专业知识或专业技能进行创造性劳动对社会做出贡献的人，是人力资源中能能力和综合素质较高的劳动者。4.管理幅度：是指一个管理员人直接有效地指挥下级人员的数量。5.系统：是指由相互联系相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。辨析：1.事业部制组织结构形式是一种分权的组织结构形式（）2.为了提高组织效率，组织分工越细化越好（）3.集体决策优于个人决策（）4.管理的基本对象是组织（）5.根据公平理论，一个人只要和组织内其他人的收入一样多就会感到公平（）三、简答：1.应用相关控制理论，说明如何对政府官员腐败进行控制。2.简述企业与利益相关者之间的关系答：即指在财务活动过程中形成的企业与利益之间利益关系为六种利益关系。（1）、企业与投资之间：提供股本，分配利润。（2）、企业与债权人之间：支付利息，偿还本金。（3）、企业与债务人之间：支付利息，偿还本金（4）、企业与受理企业之间：提供固体，分配利润（5）、企业与税务机关之间：纳税（6）、企业与职工之间：支付报酬3.举例说明授权的利弊优点：减轻上级工作负担、发挥下属的专长、培养人才、改善关系、提高工作效率缺点：滥用权力(责任问题)、授权不当（能力问题）、利益（活动问题）4.简述目标管理方法是“自上而下”，又是“自下而上”的，每个组织成员和各级管理者共同参与目标的设立、把组织整体目标层层转化为组织单为目标和个人目标结果构成一个目标层级结构，在此结构中，每一层的目标与下一层的目标连接在一起，而且对每一位成员、目标管理都提供了具体的个人目标。4.简述马斯洛的需求层次理论及其启示生理需要、安全需求、社交需要、尊重需求、自我实现需要 。启示 ：在组织中每个人需要不同，要了解并设法满足下属最迫切需要，给其感兴趣的东西 四、论述题 论述企业应如何对生产工人、技术人员和管理人员进行激励案例分析1、不合理：公司制定的五年目标主要是想增加公司的收入降低成本，获取更大利益，这些目标听起来很好，但没有结合公司的实际情况，第一个目标实现太容易。因为公司在东北市场占40%并且已经打入南方市场。所以目标太容易实现，第二个目标制定的太过于有难度了，因为公司在餐厅和儿童家具经营不善，所以不可能增加100%。第三目标难以实现因为公司要扩大生产线，现在又要降低费用，这无疑是对员工施加压力。第四个目标倒是有意义因为这样可以改变公司现有产品，以木材为主的经营格局，尚未经市场调查和预测，怎么能确定在五年内达到年销售额500万。领导方式是专制式：是指以权力服人，即靠权力和强制命令让人服从。（1）、从新和乔森总经理沟通，从新制定第一二目标（2）、更合理降低费用。（3）、其对金属桌椅生产线展开论证，做市场调查，预测销售方案的制定。 管理学试题名词解释1、管理：就是通过计划、组织、领导和控制资源，以高效的方式实现组织的目标的过程。 2、企业文化：又称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 3、决策：决策分为狭义和广义之分，狭义指在备选方案中选择一个实施的方案。广义是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 4、控制：检查、监督组织活动的进展情况，及时发现偏差、分析原因并纠正，确保组织目标顺利实现的过程。 5、授权：上级把部分职权委任给下级的管理活动。6、目标管理：目标管理是指组织的主管人员和员工亲自参加目标制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。7、3P理论：一切社会经济系统的运行，都离不开人的服务、人的劳动和人的管理。人本原理就是以人为中心的管理思想，西方管理学曾把它表述为“3P”理论。8、事业部制：是在一个企业内，对具有独立产品市场或地区市场并拥有独立利益和责任的部门实行分权化管理的一种组织结构形式。9、企业 ：依法成立的，以赢利为目的，运用生产要素为市场提供产品、服务的经济组织。10、组织扁平化：所谓组织扁平化，就是通过破除公司自上而下的垂直高耸的结构，减少管理层次，增加管理幅度，裁减冗员来建立一种紧凑的横向组织，达到使组织变得灵活，敏捷，富有柔性、创造性的目的。11、企业伦理：企业在处理与其他利益主体关系时所反映的价值观，即企业伦理。12、领导：领导者运用权力（影响力）引导下属为实现目标而努力的过程。13、人才：人才是指具有一定的专业知识或专门技能，进行创造性劳动并对社会作出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者。14、系统：系统是由相互联系，相互作用的若干要素结合而成的，具有特定功能的有机整体，它不断地同外界进行物质和能量的交换而维持一种稳定的状态。15、管理幅度：管理幅度是指一名管理人员直接有效地指挥下级人员的数量。辨析题1、矩阵制组织结构违背了统一指挥的传统组织原则。答：对。但是各有优缺点，传统直线型有利于统一指挥管理，矩阵型加强横向联系，提高资源利用率。2、 以人为中心的领导方式优于以生产为中心的领导方式。 答：对。利克特认为，在所有的管理工作中，对人的管理是最重要的中心工作，其他工作都取决于它，即使在做同一工作的各个单位中，有的生产率高，有的生产率低，究其原因主要是领导人所采取的领导方式不同。以职工为中心的领导方式，强调的是工作中的人际关系，监督只是一般性的。结果不但生产率高，而且集体中内聚力高，士气足，工人不安情绪少。以人为中心的领导方式依靠有效的沟通使企业内所有各个部门像一个整体那样运行。3、 泰勒的科学管理原理如今没有现实意义。 答：错。泰勒的科学管理理论使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学。泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。 4、 在组织中干的好的员工应该被提拔为管理人员。 答：错。干的好的员工应该受到奖励和继续的激励，激励的方式有很多种，晋级提拔为管理人员是其中的一种，但不是适合所有的干的好的员工，不是每一位优秀的员工都能具备成为管理者的综合能力和素质。5、 领导在授权的同时责任也同时消失。 答：错。授权是一个分派职责并同时授予相应权利的过程，这是领导把责任进行分解的过程，授权后领导仍然要对任务执行情况进行监督和检查，必须了解授权执行的效果及出现问题以后的及时反馈与调整，并不是授权后就万事大吉。也就是说执行职责可以下放，最终职责不可以委任。6、 在同一个企业内不能运用多种不同基础的部门化。答：错。在实际工作中，任何组织很少根据唯一的标准来划分部门，而是经常同时利用两个或两个以上的部门化方式，形成合式的组织结构。如工厂里设置的人事处部、财务部等部门是按照职能为部门划分标志的，而电视机部、冰箱部、洗衣机部等的设置又是按照产品为部门划分标志的。究竟采用何种部门化或若干种部化的组合往往取决于各种部门化方式优劣的权衡。7、 在组织规模一定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少。答：对。管理幅度是指一名管理人员直接有效地指挥下级人员的数量。在组织人数不变的情况下，管理幅度大，管理层次少；反之，管理幅度小，则管理层次多。8、 领导者的正式权力越大，其非正式权力就越小。答：错。领导的正式权力包括法定权力、奖励权力、强制权力，主要受传统观念、职位、资历的影响；非正式权力包括专家权力、个人影响力，主要受才能、知识、品格、感情的影响。二者之间没有必然的挤占关系。9、 具有优秀企业文化的企业其所有员工的价值观完全一样。答：错。优秀的企业文化是员工都认可，但理解程度不一样。10、 决策时追求的是满意方案而不是最优方案。答：对。决策者在制定决策的过程中遵循的是满意原则，而不是最优原则。最优原则是指决策者根据一个或多个标准选择一个最好的解决方案的行为标准。但是现实中存在信息约束、有限理性约束以及未来的不确定性，导致人们在作决策时很难选择最优方案，只能作出相对满意的决策，即决策者在制定决策过程中遵循满意原则。11、 事业部制组织结构形式是一种分权的组织结构形式。答：对。事业部制的主要特点是集中政策、分散经营。总公司保留预算、人事任免和重大问题的决策权力，并运用利润指标对事业部进行控制。每个事业部都是独立核算的单位，重要决策可以在较低的组织层次作出，因此，与直线职能制组织结构比较，它有利于以一种分权的方式来开展工作。12、 为了提高组织效率，组织分工越细化越好。答：错。分工细化给组织带来经济效益的同时，由于工作单一、重复，员工感到疲倦、疲劳，从而会导致生产力下降。现代管理学主要工作丰富化、扩大化、提高员工成就感。13、 集体决策优于个人决策。答：错。个人决策效率高且责任明确。群体决策集思广益，可以得到更积极和更正确的执行。但群体决策会出现“从众现象”、花费的时间更多。一般来讲群体决策会高于个人决策平均水平，但低于某个个人决策。14、 管理的基本对象是组织。答：错。管理是通过计划、组织、领导和控制资源，以高效的方式实现组织的目标的过程。管理的对象是资源，包括人、财、物、信息等。15、根据公平理论，一个人只要和组织内其他人的收入一样多就会感到公平。答：错。人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平有关。如果一个人付出的努力和作出的贡献比别人多，而收入跟其他人一样多，就会感到不公平。简答题1、举例说明程序化决策与非程序化决策。 答：程序化决策：对应重复、简单、日常问题。例如：顾客退货，员工辞职，年终考核等非程序化决策：对应首次、复杂、重大问题。例如：首次合资、公司上市、开发全新产品。举例：牡丹电视机以旧换新；河南建行挤兑风波。2、 简述企业的社会责任。 答：是指企业在寻求股东利益为股东负责的同时，还要为影响和受影响于企业的利益相关者负责，即企业应该承担的以利益相关者问对象包含经济责任，法律责任，伦理责任和慈善责任在内的一种综合责任。经济责任：社会首先要求企业是一个经济组织，是社会要求企业做到的如盈利销售收入的最大化，成本最小化等。法律责任：社会在赋予企业经济任务的同时，制定了要求企业遵守的法律。如遵守所有的法律条例。伦理责任：包含超越法律规定的，社会成员所期望或禁止的活动。慈善责任：自愿或自由的决定，是社会希望企业能做到的，如企业捐款，支持教育等。3、 用管理学的相关理论分析为什么“三个和尚没水吃”。 答：有没有水吃，与和尚数量的多少并没有必然的联系，关键在于完善提水的管理机制。必须坚持向管理要效益，从建立管理制度入手，形成分工合理、职责明确、奖罚分明的管理机制；同时，不断提高从业者的整体素质，建立一个有利于人才竞争、有利于人才成长的舞台，形成尽可能揽天下英才为我所用的激励机制。4、 描述贵单位的组织文化。5、 简述领导者应如何提高其权力（影响力）。 答：领导者的影响力是由权力性影响力和非权力性影响力所组成的.领导者处在一定职位上,因而带有一种权力性影响力,而领导者的非权力性影响力主要来自信念、品德、知识、才能、感情等要素,它直接关系到领导的成效与质量.因此,领导者必须重视提高非权力性影响力,以实现最大的领导效能。6、 简述管理的科学性和艺术性。答：管理的科学性是指管理理论是科学的，它是人们在不断探索、总结和遵循客观规律的基础上建议一套完整面合理的理论体系。管理的艺术性 尽管管理者采取科学的方法进行管理，但他们总是经常依赖直觉、经验、本能和个人判断做出决策和提出解决问题的方法。管理是科学性与艺术的有机统一，管理的科学性表明管理教育与培训的重要性，而管理的艺术表明管理的实践的重要性。在管理过程中，管理者要注重两者的平衡，并且找到两者的完美契合点。7、 简述激励的期望理论及其启示。答：理论：某一活动对某人的激励力取决于他所能得到的成果的全部期望值与他认为达到该结果的期望概率，用公式M=VE表示。 M：表示激励力，指调动一个人的积极性、激发人的内部潜力的强度； V：表示效价，指某项活动成果所能满足个人需求的程度；E表示期望值，指一个人根据经验判断某项活动导致某一成果的可能性的大小，即数据上的概率。启示：这个公式说明 假如一个人把某种目标的价值看的很大，估计能实现的概率也很高，那么这个目标激发动机的力量就越强烈。8、 描述本单位领导的领导方式。9、 简述贵单位所面临的外部环境及其应采取的对策。答：答案：企业所面临的外部环境包括：一般环境（宏观经济环境、政治和法律环境、人口环境、文化环境、技术环境）具体环境（供应商、渠道商、竞争者、政府等）我公司面临外部环境的变化，公司的战略也做出相应调整在经济危机时我公司采取做细、做精国内市场，对国外市场采取把根基扎深，向四周扩散的决策，在面临全球老龄化，我公司在产品结构也做出相应的调整，在顾客我们针对大客户采取专家式和问式销售，针对供应商我们采取了降低成本，双赢的对策。10、 企业应如何吸引、留住科技人才并发挥他们的作用。答：企业可以通过结合人才的需求，并且利用下面方法去进行吸引和留住人才并发挥作用1），绩效奖励 绩效主要目的是明确奖励与绩效的关系，希望员工表现出相对较高绩效的组织应该提供值得员工付出努力的东西。2），职务晋升 相对于其它激励，职务晋升可以鼓励组织成员的长期行为。3），培训激励 随着知识更新速度不断加快，员工的知识结构老化和知识结构不合理日益突出，虽然在实践中不断积累 还是需要对他们不断提高岗位技能的再培训，通过充实他们的知识，培养他们的能力，增强信心，满足他们自我实现的需求。4），工作设计 为了更好地发挥员工的工作积极性，要考虑如何才能使工作本身更有内在的意义和挑战、给员工一种自我实现感；可以使工作内容丰富化和扩大化，并创造良好的工作环境；还可以通过员工与岗位双向选择，让工作本身具有激励作用。11、 应用相关控制理论，说明如何对政府官员腐败进行控制。答：1）预防性控制：避免产生错误，或尽量减少更正活动，例如人人知法、人人懂法；2） 更正性控制：在于当出现偏差时，使行为返回到预先确定或希望的水平，例如定期对各类团体进行财务审计；3） 自我控制：可以令官员有意识的按某一行为范围进行活动；4） 直接控制：通过行政手段进行控制，行政命令往往比较简单、直接、直观；5） 间接控制：通过中间媒体进行控制，运用思想政治工作手段形成良好风气。12、 简述企业与利益相关者之间的关系答：即指在财务活动过程中形成的企业与利益之间利益关系为六种利益关系。（1）、企业与投资之间：提供股本，分配利润。（2）、企业与债权人之间：支付利息，偿还本金。（3）、企业与债务人之间：支付利息，偿还本金（4）、企业与受理企业之间：提供固体，分配利润（5）、企业与税务机关之间：纳税（6）、企业与职工之间：支付报酬13、举例说明授权的利弊优点：减轻上级工作负担、发挥下属的专长、培养人才、改善关系、提高工作效率缺点：滥用权力(责任问题)、授权不当（能力问题）、利益（活动问题）14、简述目标管理方法是“自上而下”，又是“自下而上”的，每个组织成员和各级管理者共同参与目标的设立、把组织整体目标层层转化为组织单为目标和个人目标结果构成一个目标层级结构，在此结构中，每一层的目标与下一层的目标连接在一起，而且对每一位成员、目标管理都提供了具体的个人目标。15、简述马斯洛的需求层次理论及其启示答：马斯洛的五层需要理论：生理需要、安全需求、社交需要、尊重需求、自我实现需要 。启示 ：在组织中每个人所需要不同，要了解并设法满足下属最迫切需要，给其感兴趣的东西，才能最大化的调动其工作积极性。论述题1、论述人本管理的理论与实践。 答：人本管理是一个以人为中心的管理相对应的概念，它把人视为企业的重要资源以及管理的对象，研究人的本质和行为，并主张管理不能单纯着眼于企业组织的要求，还应考虑企业组织的社会要求，既要提高生产率和经济效果，又要满足人的心理和社会需求。总之，重视人在经营生产中的作用是人本管理的核心所在。 2、论述企业管理的发展趋势。 答：随着经济的一体化，工业的现代化，分工的全球化，那么企业管理趋势怎样才能提高企业的竞争力和有效地创造力。1）、更加注重科学管理 在企业的发展过程只有通过科学的管理才能是向管理要效益、向管理要效率，才能使企业的生产线，各职能部门的各项工作更加规范化 、程序化、标准化。2）、更加注重全员创新在未来的企业竞争就是人才的竞争、创新的竞争、技术的竞争、企业只有通过不断地创新，才能有新的技术，才能降低成本，才能提高企业的综合竞争力。3）、更加注重绩效管理人力资源管理是现代企业管理的核心，而人力资源管理的关键就是绩效管理，所以更加注重绩效管理才能提高团队和个人的潜能，才能激发员工主动性、积极性。 4）、更加注重分权管理 随着企业规模的扩大，业务范围在不断地延伸，所以企业应更加注重分 权管理。3、 论述企业应如何对生产工人、技术人员和管理人员进行激励。案例分析题 1、王利的困惑王利已经在北京数据系统公司工作了5个年头。在这期间，他从普通计算机程序编制员晋升到了资深的程序分析员。他对自己所工作的这家公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，王利和他的朋友及同事李安一起打网球。他了解到他所在的部门新雇用了一位刚从大学毕业的程序分析员。尽管王利是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不仅发火了。王利迷惑不解。他感到这里一定有问题。下周一的早上，王利找到了人力资源部主任张华，问他自己听说的事是不是真的？张华带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“王利，程序分析员在人才市场上相当紧俏。为使公司能吸引合格的人才，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名程序分析员，因此我们只能这么做。王利问能否相应提高他的工资。张华回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”王利向张华道了声“打扰了！”便离开了他的办公室。问题：1、 哪一种激励理论可以更好地解释王利的困惑？为什么？ 答：公平理论：该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性极其对员工生产积极性的影响。亚当斯认为，人的工作积极性不仅与