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文档简介

物业客服工作职责 物业客服是干什么的?物业客服主要负责什么工作?物业客服工作职责是什么?物业客服工作要求是什么?下面一起跟了解下吧。 1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派; 3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表; 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 5、物业管理相关法律法规的收集工作; 6、负责信件的收发和登记; 7、协助主管编制本部门的相关统计报表; 8、完成上级领导交办的其他任务。 负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。 负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。 负责前台内务的。 严格控制外来人员进入办公区域。 协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。 职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。 完成领导交待的其它任务。 ?负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; ?负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; ?负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络; ?负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; ?负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作; ?负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作; ?对辖区内举行的各种活动进行现场管理; ?对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理; ?负责用户进出货物的监督管理; ?执行公司的各项管理规章制度。 负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。 负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。 负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。 负责社区文化活动的策划及组织实施工作。 负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。 负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。 负责业户需求信息的收集及回访工作。 负责租户的统计及管理工作。 负责参观团体的接待及策划工作。 协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。 协助领导搞好与周边各单位的关系。 协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。 协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。 1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录; 2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作; 3、负责区域内的通告、文件的发送; 4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。 5、完成上级领导交办的其它任务。 猜你感兴趣: 1.物业客服管家岗位职责有哪些 2.客服人员岗位职责有哪些 3.物业项目客户服务部不同岗位的工作职责 4.客
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