物业客服专员工作职责.doc

物业客服专员工作职责 工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任。及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。下面就是的物业客服专员工作职责，一起来看一下吧。 1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务； 2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派； 3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表； 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理； 5、物业管理相关法律法规的收集工作； 6、负责信件的收发和登记； 7、协助主管编制本部门的相关统计报表； 8、完成上级领导交办的其他任务。 1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。 2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。 3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。 4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。 5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。 6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。 7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。 8、完成部门经理交待的其它任务。 一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。 二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。 三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。 四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档； 五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作； 六、负责物业管理相关费用的收缴工作。 七、负责客服中心员工的考核工作。 八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。 九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。 1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作； 2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理； 3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理； 5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。 6、根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。 7、对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作； 8、熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。 9、协助处理各类突发事件； 10、完成上级领导交办的其他工作 1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。 2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施一站式的管理。 3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。 4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。 5、在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。 6、依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。 7、按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。 8、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。 9、按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。 10、按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。 11、编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。 12、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。 13、对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。 14、维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。 15、完成公司安排或委托的其他工作任务。 1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意