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第一章 管理与管理者 学习目标 管理的概念及特征管理的性质及职能管理者的分类及角色管理者的技能要求管理学的特点 研究对象及学科体系 管理 从根本意义上讲 意味着用智慧代替鲁莽 用知识代替习惯和传统 用合作代替强制 彼得 德鲁克 现代管理大师彼得 德鲁克 管理是什么 彼得 德鲁克 PeterF Drucker 商业周刊 称其为 当代不朽的管理思想大师 经济学人周刊 更称其为 大师中的大师 美国当代著名经济学家和管理学家 1909年 2005年 管理不在于 知 而在于 行 2008年9月15日上午10 00 拥有158年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护 消息转瞬间通过电视 广播和网络传遍地球的各个角落 令人匪夷所思的是 在如此明朗的情况下 德国国家发展银行10分钟之后居然按照外汇掉期协议的交易 通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟公司即将冻结的银行帐户转入了3亿欧元 毫无疑问 3亿欧元将是肉包子打狗有去无回 转账风波曝光后 德国社会各界大为震惊 舆论普遍认为 这笔损失本不该发生 因为此前一天 有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞 德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险 销量最大的 图片报 在9月18日头版的标题中 指责德国国家发展银行是 德国最愚蠢的银行 德国财政部长佩尔 施泰因布吕克发誓 一定要将事实查个水落石出并严厉惩罚相关责任人 从10 00到10 10的短短10分钟 银行内部到底发生了什么事情 从而导致犯如此愚蠢的低级错误 一家法律事务所受财 开篇案例 十分钟的悲剧 政部的委托 带着这个问题进驻德国国家发展银行调查 法律事务所先后询问了银行各个部门的数十名职员 几天后向国会和财政部递交了报告材料 在这份报告里 一一记载了被讯问人员在这10分钟内忙了些什么事 首席执行官乌尔里奇 施罗德 我知道今天要按照协议预先的约定转账 至于是否撤销这笔巨额交易 应该让董事会开会讨论决定 董事长保卢斯 我们还没有得到风险评估报告 无法及时做出正确的决策 董事会秘书史里芬 我打电话给国际业务部催要风险评估报告 可那里总是占线 我想还是隔一会儿再打吧 国际业务部经理克鲁克 星期五晚上准备带上全家人去听音乐会 我得提前打电话预订门票 国际业务部副经理伊梅尔曼 忙于其他事情 没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬 我让文员上网浏览新闻 一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告 现在我要去休息室喝杯咖啡了 文员施特鲁克 10 03 我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻 马上就跑到希特霍芬的办公室 可是他不在 我就写了张便条放在办公桌上 他回来后会看到的 结算部经理德尔布吕克 今天是协议规定的交易日子 我没有接到停止交易的指令 那就按照原计划转账吧 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因 德尔布吕克让我执行转账操作 什么也没问就做了 信贷部经理莫德尔 我在走廊里碰到了施特鲁克 他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息 但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养 一定不会犯低级错误 因此也没必要提醒他们 公关部经理贝克 雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事 我想跟乌尔里奇 施罗德谈谈这件事 但上午要会见几个克罗地亚客人 等下午再找他也不迟 反正不差这几个小时 10 10 德国国家发展银行便发生了这件天下奇闻 德国经济评论家哈恩说 在这家银行 上到董事长 下到操作员 没有一个人是愚蠢的 可悲的是 几乎在同一时间 每个人都开了点小差 加在一起结果就创造出了 德国最愚蠢的银行 实际上 只要当中有一个人认真负责一点 那么这场悲剧就不会发生 第一节管理概述一 管理的概念 中文 管辖 治理 管是 管其人 理是 理其事 英文 Management 工商管理Administration 行政管理西方对管理概念的不同解释 科学管理的创始人美国的泰罗 管理就是 确切地知道你要别人去干什么 并使他用最好的方法去干 经营管理理论的创始人法国的法约尔 管理就是实行计划 组织 指挥 协调和控制 决策理论学派的代表人物美国的西蒙 管理就是决策 管理过程学派的代表人物美国的孔茨 管理就是设计一种良好环境 使人在群体里高效率地完成既定目标 管理概念JosephMassie 约瑟夫 梅西 管理就是通过其他人来完成工作 JamesH Donnely Jr 小詹姆斯 唐纳利 管理就是由一个或更多的人来协调他人活动 以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动 PeterF Drucker 彼得 F 德鲁克 管理是一种工作 它有自己的技巧 工具和方法 管理是一种器官 是赋予组织以生命的 能动的 动态的器官 管理是一门学科 一种系统化的并到处适用的知识 同时管理也是一种文化 管理是根据组织的内外环境条件 通过计划 组织 领导 控制等一系列活动 对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用 以实现组织预定目标的过程 管理的综合定义 二 管理的特征 管理的目的是实现组织的预定目标 管理是一个过程 管理是对组织拥有的各种资源的优化整合 管理的核心是协调人际关系 管理活动是在一定的环境条件下开展的 三 管理的性质 管理的二重性 自然属性 与生产力和社会化大生产相联系由共同劳动的社会化的性质产生的 它要求管理必须根据现代大生产的客观规律 合理地组织生产力 使组织资源得到最佳组合和合理利用 取得最大经济效益 社会属性 与生产关系和社会制度相联系由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的 它要求管理必须体现社会制度的本质特征 不断维护和完善生产关系 管理二重性的现实意义 1 有利于总结我国管理实践中的经验教训2 有利于学习 引进国外先进的管理理论 技术和方法3 有利于揭露资本主义管理的实质4 有利于结合国情学习 运用及探索有特色的管理模式 四 管理的职能 基本职能 合理组织生产力维护完善生产关系具体职能 计划Planning组织Organizing领导Leading控制Controlling 管理职能 计划 Planning 对组织未来活动如何进行的预先筹划 组织 Organizing 设计和维持一整套职位系统 合理分工与合作 协调组织的人力 物力等资源 使组织活动顺畅进行 领导 Leading 指挥 影响和激励下属为实现组织目标而努力工作 控制 Controlling 确保组织活动朝着规定的组织目标运行而进行的监察及修正活动 生产过程 生产力 生产关系 管理 自然属性 社会属性 合理组织生产力 维护完善生产关系 基本职能 具体职能 计划 组织 领导 控制 管理的主体 是指管理活动的发起者 执行者 即管理者 管理者的概念管理者的分类管理者的角色管理者的技能管理者的职能管理者的素质 第二节管理者 一个海归的故事2002年的圣诞节前夕 当我正在美国进修企业管理硕士学位时 有一门课要求我们四个人一组到企业去实际帮助写系统 由于同组的另外三个老美对系统开发都没什么概念 所以我这位组长只好重责一肩挑起 几乎是独立完成了所有的工作 终于拖到了结案 厂商及老师对我们的 其实是我的 系统都相当满意 第二天我满怀信心地跑去看成绩 结果大出我意料 竟然是一个B 更气人的是 另外那三个老美拿的都是A 我懊恼极了 找老师理论 老师 为什么其他人都是A 只有我是B 噢 那是因为你的组员认为你对这个小组没什么贡献 老师 你该知道那个系统几乎是我一个人弄出来的 是 哦 是啊 但他们都是这么说的 所以 说起贡献 你知道Bill每次我叫他来开会 他都推三阻四 不愿意参与 对呀 但是他说那是因为你每次开会都不听他的 所以觉得没有必要再开什么会了 那Mark呢 他每次写的程序几乎都不能用 都要我改写 是啊 就是这样让他觉得不被尊重 就越来越不喜欢参与 他认为你应该对这件事情负主要责任 那撇开这两个不谈 Mimi呢 她除了晚上帮我们叫Pizza外 几乎什么都没做 为什么她也拿A Mimi啊 Bill跟Mark觉得她对于挽救贵组陷于分崩离析有绝对大的贡献 所以得A 在正式组织内拥有正式职位 运用组织授予的制度权力作出决策 负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目标做出贡献的责任的各类主管人员 一 管理者的含义 二 管理者的分类 1 按管理者在组织中所处的层次分类 A 高层管理人员决策性工作B 中层管理人员执行性工作C 基层管理人员作业性工作2 按管理者所负责的组织活动范围分类 A 综合管理者B 专业管理者 操作者 在组织中直接从事具体的业务的人 其任务是做好组织所分派的具体的操作性事务 高层管理者对组织负全责 主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针 注重良好环境的创造和重大决策的正确性 中层管理者承上启下 主要职责是正确领会高层的指示精神 创造性地结合本部门的工作实际 有效指挥各基层管理者开展工作 注重的是日常管理事务 基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员 保证完成上级下达的各项计划和指令 他们主要关心的是具体任务的完成 高层管理者的具体任务 建立雄伟目标 达成群体共识制定战略计划 调整组织分工汇集各项资源 进行合理配置提出核心理念 塑造企业文化 中层管理者的具体任务 建立工作团队 明确人员分工规范工作程序 建立管理标准加强计划管理 实施日常考核激发下属动力 培育下属能力 基层管理者的具体任务 建立工作关系 明确下属任务制定作业方法 岗位工作标准进行工作指导 加强巡视培训实施工作改善 不断创新发展 操作者的具体任务 接受上级指示 明确任务与要求完成自身任务 履行岗位职责实现自我超越 不断晋升发展 不同领域的管理者 同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类 在企业中的各级管理层次中 都可以有市场营销 财务 生产 人事等各类管理人员 1 研究与开发人员 其工作是技术研发和产品创新 2 生产与运作管理人员 其主要工作是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统 3 市场营销管理人员 其主要职责和营销职能有关 4 人力资源管理人员 主要负责人力资源规划 职工的招聘与挑选 培训与发展 设计报酬福利制度 制定绩效评估制度 以及解雇不称职的雇员等 5 财务管理人员 财务管理人员主要和组织的金融资源打交道 6 行政管理人员 行政管理人员或一般管理人员并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作 7 其他类型的管理人员 管理者的领域分类 开 发 生 产 营 销 人 事 财 务 综合管理者 专业管理者 管理者的角色 三 管理者的角色 人际关系角色 信息沟通角色 决策制定角色 管理者角色的重要性小企业管理者角色大企业管理者角色组织发言人资源分配者企业家联络者形象代言人信息洞察者领导者矛盾排除者谈判者信息传播者企业家 高中低 技术技能 使用某一专业领域有关的工作程序 技术和知识完成组织任务的能力 人际技能 管理者处理人与人之间关系的技能 即理解 激励他人并与他人沟通 共事的能力 思维技能 纵观全局 对影响组织的生存与发展的重大因素做出正确判断 正确决策 把握组织未来发展方向的能力 四 管理者的技能 管理者应具备的技能 对管理者技能的理解 三种技能对各个层次的管理者都是需要的不同层次的管理者对三个技能的要求程度会有区别 技人思术际维技技技能能能 高层管理者中层管理者基层管理者操作者 计组领控划织导制 管理者层次 技能要求及管理职能关系 管理者的职能计划组织领导控制管理者的素质管理者的身体素质 管理者的心理素质 管理者的品质 管理者的管理道德 管理者的知识结构 各管理层次每项职能的时间分配 中国象棋最重要的人是 将军 最无用的人是 将军 士 兵按部就班 中间干部 车 马 炮 将军 看似无能却有能力主掌大局 有人认为 一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者 对于这种看法 你如何评价 问题 第三节管理学概述 一 管理学的研究对象和学科体系二 管理学的特点1 管理学是一门不精确的科学2 管理学是一门综合性的软科学3 管理学是一门实践性很强的应用科学4 管理学是一门发展中的科学 管理既是一门科学 又是一种艺术管理是科学 管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性 管理是艺术 管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性 管理 科学与艺术的结合 一个理解管理学但不具备种种管理技巧和管理工具的最低能力的管理人员仍不失为一个有效的管理者 甚至是第一流的管理者 然而 一个只知道管理技巧和管理手段 却不理解管理学基本思想的人 并不是一个管理者 他做的最好也只能算是一个技术人员 彼得 德鲁克 管理大师的睿智 管理理论所关注的焦点 是人的社会行为的理性方面与非理性方面的界线 因此 优秀的管理者能够同时做到两点 第一 他能灵活地应用相对合适和简捷的科学方法来进行管理 第二 这些方法不至于给他的思考能力强加上无法负担的重任 或者破坏他对经验常识的良好感觉 赫伯特 西蒙 管理大师的睿智 一个好的管理者一定要有悟性 不要指望别人会教你该如何做 原则并不规定人们应该做什么 而要看自己如何去领悟 教师随笔 案例应用 微软公司和比尔 盖茨 电脑神童比尔 盖茨创建了微软公司大约30年前 一名书生气十足 对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件 课程管理系统 卖给了他就读的西雅图高中 得到了4200美元的报酬 如今 他已长大成人 可他还在卖软件 数不清的软件 比尔 盖茨