市场部管理制度 rev 12.docx

市场部管理制度一、总则市场部是公司重要组成部门之一，是公司与客户之间的桥梁。目的是建立客户管理，制定有效的客户准入与退出机制，实现对客户统一协调的管理。为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理严肃纪律,特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。二、市场部员工管理制度1. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以专业求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。3. 施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。4. 市场部人员须定期进行一次书面总结，将业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。5. 业务人员如有外出每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。6. 打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。7. 业务人员如要辞职，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。8. 完成公司或部门交办的其他工作。三、市场部组织结构与工作职责1）、市场部由总监领导销售主管，由销售主管管理业务人员。逐级管理。2）、工作职责如下：（1）制定年度营销目标计划，严格遵守“市场部考核制度”。 （2）建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 （3）建立完善的“客户管理制度”，对客户的渠道，信息档案制表留档。对客户购买心理和行为的调查研究。 （4）对同业产品的价格、促销手段等的收集、整理和分析。 （5）对同业品牌的策略、竞争手段分析。 （6）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 （7）制定产品销售策略。 （8）新产品上市推介与规划。 （9）促销活动的策划及组织。（10）制定及实施市场推广活动和公关活动。（11）负责产销的协调工作，做好跨部门之间的反馈与协作，完成公司下达的各项指标。四、市场部岗位职责1、市场总监A、全面负责公司营销规划与管理。B、参与制定公司销售预算，部门的费用管理，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。C、在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。D、根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。2、销售主管A、负责销售业务与管理，销售预算。B、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。C、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，提出市场研究报告供领导参考。D、重点负责公司产品或服务的业务，提交推广方案供领导选择，并评估推广效果、提出改进建议。E、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。F、负责对业务员的业务培训、业绩考核，在市场部对业务员和地区进行重新分配。G、负责对重大客户的具体方案策划，争取最大可能成功营销。H、完成市场总监临时交办的其他任务。3、 业务人员1、 负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。2、 根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域 的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。3、 与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、 根据公司产品、价格及市场策略，为客户提供报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。5、 随时把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作报告。6、 维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户。7、 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。五、内部培训制度 针对每个阶段及项目进展情况销售主管应随时依据需要对业务人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及传达给每一位业务人员，以便传递给客户。六、部门业务会议为提高工作效率，规范公司会议程序，加强各员工之间的沟通与协作。部门每周定期举办周列会，会前所有人员应做好准备工作， 会议主持人应提前拟好会议议程、参会人员提前准备好发言要点、工作计划等。参会人员应严格遵守会议时间，不迟到、不早退，手机必须保持静音状态。如因特殊情况不能参加会议者，须在会前半小时打电话通知本部门负责人。七、市场部员工守则1、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。2、着装、谈吐、仪表要得体大方。3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。4、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。5、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找目标客户。6、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。7、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。8、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。9、应勤奋工作、积极开拓市场。10、要熟悉市场、了解同行业产品信息，及时汇报