保安岗位制度.doc

保安岗位制度中国人民银行清算中心保安岗位制度目 录 保安守则.3 保安规范用语.4 交接班制度.5 门岗职责.6 队长职责.7 班长职责.8 巡逻岗职责.9 地库保安职责.10 保安器械的使用维护及保养要求.11 主要适用表单.13 门岗操作流程.14 保安守则1. 服从管理公司领导指示，认真执行各项任务。2. 遵守所有安全规则，公共财产及业主财产安全的规章制度，同时应履行相关的保安职责。3. 谨言慎行，执行勤务时要讲文明礼貌，主动与业主、访客、打招呼问候、若发现行为可疑者，应上前礼貌询问。4. 执勤时整肃服装仪容，随身佩带应急防身器材。5. 确保无未经许可人员进入园区，来访者必须是经过业主同意，或者由管理公司同意。保安无权对社会来访、参观者放行，要予以婉言谢绝或请示物业领导。6. 确保园区公共设施及建筑物完好，若发现损坏或缺陷情况，应以书面形式向甲方物业领导汇报。7. 保持清醒和警觉，有重大灾变时，要临危不乱，果断敏捷，作适当之处置，并尽速报告物业领导，事态严重时由现场行政职位最高者决定是否报当地公安部门。8. 当班期间，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、玩手机、听音乐、休闲、睡觉、接待朋友等失职事件，没有经过队长批准不可私自换班，没有接班或替班者，不得离岗，不打私人电话。9. 管理和指挥进入管辖区域内的所有车辆，对未按规定办理手续者，一概不准进入园区。10. 禁止违禁物品和危险品进入管辖区域内，严格检查进入园区内车辆。11. 遵照巡逻路线每一小时巡逻一次管辖区各处，并认真做好巡逻记录。特殊情况（如在园区内有各种活动、外来施工等）要加强巡视或加设临时固定岗。12. 当班期间所发生的重要事件、异常事件等等要详细记录在记录本上（时间、地点、人物、事件经过）。13. 交接班时，应将当班期间所发生的事件一一交代清楚，需下一班继续关注或完成的事项，领导留言等交代清楚。14. 尽职尽责做好本职工作。因个人失职导致甲方使用人、访客的生命和财产遭受损失，保安人员应承担相应的经济和法律责任。 保安规范用语1对来访的客户应尊称先生！小姐！早上好！您好!2征询的语言：请问你要找哪个部门？您有什么事情需要我帮忙吗？3帮您什么事吗？请稍等一下我帮您联系！4应答的语言：没关系！不客气！5致歉的用语：对不起！劳驾！实在抱歉！真过意不去！6迎送的语言：欢迎！明天见！再见！7婉言推脱语：很遗憾！不能帮您的忙！但我还有许多工作！8对查证时要态度和蔼：不好意思，按公司的规定您没有工卡不好进入园区，麻烦您配合我们办理一下登记手续！谢谢您的合作！9对外来的来访人员：您好，请配合登记一下！请把车辆停放在指定的区域！谢谢您的配合！10致谢的语言：非常感谢！谢谢您！多谢！十分感谢！ 交接班制度1. 交接班时，交接班人员必须认真执行公司及物业所规定的交接班制度，并认真填写好交接班记录。2. 接班人员必须提前15分钟进班，准备和交班人员进行交接工作。3. 交接班人员责任：（1）交接班人员在交接班时必须提前一小时将公司所规定的工作内容及项目巡视检查一遍，并清洁好工作现场及设备，并填写好交班记录；（2）交班人在下班前必须填写好值班记录，应做到三清：本班情况请、交接的问题清、物品、器械清。（3）接班人员在接班时应认真检查所需交接的设备、物品和工作场地，如发现和交班记录有不符合时，应立即提出意见，必要时可拒绝接收并及时汇报给保安主管。（4）交接班人员可对连续运行的设备进行不停机交接（如监控设备、门禁设备、红外线报警设备、门岗车辆道闸设备等）。（5）交接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明、本班接班的事情明、物品、器械清点明。（6）交接班人员在设备、物品和场地交接清楚后，必须在交接班记录本上双方签字和确认交接班时间。4部门负责人必须不定期的对交接班执行情况进行检查，对违反交接班制度的负责人将按公司所规定的处罚制度进行处罚。 门岗职责1 负责维持大门秩序，保证门口出入畅通，立岗时必须以跨立、立正时姿势站立，不可以随意晃动和走动，有车辆进出时，人员必须立正，转45度角向开车人敬礼、问候、等车辆从身边去后，手方可放下。2 门岗必须严格管控无证人员的进入大门，未经许可不得让无园区出入证人员进入大门、园区及办公区域。3 对上班园区各楼层严格进行检查员工证，对于无佩戴证者，要有礼貌的动作、语言要求该员工出示，如确实无证按相关登记的手续进行确认后才给予放行入内。4 要十分熟悉来安路、华东路及公司周边各路道的地理位置包括园区楼号以便访者问路，外来的各种车辆（包括领导车辆）进入园区，同时用对讲机呼叫巡逻岗跟进指引直至车辆在指定停车区域停放。5 对施工单位人员，同样是凭园区的有效出入证进入，特殊情况按相关手续办理，否则一律不得放行进入园区。6 对说不出来相关访问或闲杂人员一律拒绝进入园区。7 对员工或施工单位人员携带物品出门时，当班保安人员核对物业办公室签发办公室的物品出门证上的物品名称、数量、型号，准确无误后，放行。执勤保安在物品出门证上签字，并记录好出门的事件、日期，在下班前交与队长处备案。 队长职责1. 主持全队工作，坚决执行物业经理指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。2. 对公司负责，组织领导保安队工作。对项目的治安保卫工作，和消防工作负全面责任。3. 熟悉和掌握项目上业主的地理位置，重点要害部位，和设施布局的基本情况。4. 贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安队伍的领导工作，调节项目内各种纠纷。5. 组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患，按规定的期限及时加以解决整改。6. 主持部门例会，每一月召开队务会4次，传达贯彻业务总经理及有关主管部门的指示精神。7. 抓好保安队人员的管理培训，经常检查各岗位工作情况，零点以后的夜间查岗每周不少于两次，监督检查警容风纪和工作落实情况。8. 监督和检查项目上的四防安全情况和交通安全管理情况，处理项目上各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系9. 做好项目上业主的四防安全，和法制宣传教育工作，提高业主的治安意识和法制观念。10. 负责全队队员的内务管理和考勤工作，自觉带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。11. 对项目上保安员的聘用，解聘提出建议同时完成上级交办的其他临时任务。 班长职责1.全面负责本班各岗位的保安业务工作，检查督促各岗位队员执行岗位职责的情况以及出勤情况。2遵守安保岗位操作规范，在员工中起表率作用。3. 周召开班务会，探讨工作中存在的问题，协调好人际关系。4. 熟悉本中心各部门情况，重要设备位置和故障应急处理方法。5. 提前十分钟进行岗前操练，要求精神饱满。动作整齐。着装完毕，自查和互查着装是否规范。6.上一班领班向接班领班办妥一切移交手续(手电、电话、对讲机、钥匙、委托代办事项等)，并详细交代当班情况及注意事项。7.接班领班仔细检查上班移交情况，对不清楚的问题当面问清，双方办理交接签收手续。8.如实填写值班记录，对重要情况要另行以书面报告上级。9.负责做好本班对中心的安全防范工作，发现突发性事件及恶性案件及时采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护好现场，及时向上级报告。10.对上级布置的任务，要及时下达贯彻，并将完成情况如实、及时上报。并完成交与的其它任务。11.带好新进人员使其尽快熟悉本中心情况并严格按照公司要求规范操作12.督促、检查各岗位保安队员值勤岗位房间的清洁卫生。13. 积极维护公司的利益，坚持原则，不徇私情，发现有损公司和中心形象的违章行为，应予坚决制止，性质严重的要及时向上级有关领导请示汇报。14. 严格贯彻“以防为主、防消结合”的方针，对中心范围内的各类消防设施、设备、器材进行例行检查，使之始终处于良好的临战状态。 巡逻岗职责1巡逻岗每小时一次按照巡逻路线，对园区去巡逻每小时一次，法定假日可调为45分钟一次。2熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，立即查明报告。3巡逻时注意查看电线线路（目视检查，禁止手动）和水管管道有无损坏，发现漏水漏电时，应采取措施并及时上报。4巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。5注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。6对正在实施违法犯罪活动的，应及时报告甲方安保部领导以及队长报警，必要时协助警方。7发现打架、吵架、斗殴等行为时。要予以制止并将当事人引导送出区。8发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报告队长和甲方管理部。9发现可疑物品，要立即做好安全处理，并报告队长和安全管理部。10对经同意进园区的装修施工人员或其他人员在园区内践踏草地，乱堆乱放、散发广告等予以制止。 地库保安1.全面负责地库机动车的停放、管理工作、按时上岗。2.熟悉所有停泊车辆的车型牌号、颜色，部门、驾驶员特征等3.对所停车辆的出入做好记录，核对车辆泊位正确，车辆外观有否损坏，如有疑问立即向车主提出4.对进入车辆引导至固定车位，查验“停车证”是否符合停放车位。5.不定时地对停车场进行来回巡检，检查所有泊车与泊位是否符合。发现停错车辆的对讲通知领班协助处理。6.停车完毕主动提醒车主锁好车辆，以免发生意外事件，若有疑问立即通知车主。 7.对在停车区域内清洗、维修保养车辆的车主进行劝阻，以保证停车区域的清洁畅通及秩序良好。 8.对陌生人动用车辆立即盘问直至弄清原委并核实后方可让他启动，否则送保安部处理。9.配合车库进口，维护好车道上的机动车运行秩序。制止、处理在进出车道上的违章停车车辆，保证车道畅通。10.其他该岗位该做的工作和上级交办的其他任务。 保安器械的使用维护及保养要求（一） 对讲机（1）保安队员在使用对讲机时必须掌握正确的使用方法，根据编号对应备用电池板，不得调错。为延长对讲机的使用寿命，保安队员应严格按照电池板使用方法予以使用，按规定保证充分的充电时间（一般为12小时）。为确保充电时间充分，一般保安部会对电池板予以编号，并记录不同编号的电池板的充电开始时间及结束时间。（2）每班交接班时必须对对讲机及附属设备进行检查，并将检查情况记于交接班记录中。（3）对讲机是岗位之间重要的通讯工具，所以，在顶岗或换岗时，要做好移交，做到机不离人，人不离岗，不准擅自将对讲机带到他处或借给无关人员使用。（4）上班期间不得以任何理由关闭对讲机及禁止在对讲机中谈论于工作无关事由、开玩笑，不得在对讲机中联系机密事情。（5）本部使用统一频道，未经主管许可，任何人不得更换。（6）根据不同环境，正确掌握最佳音量。在机房等喧闹之处，可加大音量，清静之处应相应减轻音量，以听清为宜。注意在宾客面前减小音量以示礼貌。（7）使用时，若出现收发信号较弱时，有以下几种原因：（A） 周围有多种电波干扰（如遇串台时，不得与之联系）；（B） 周围有钢筋、铁器等障碍物（如遇电梯、机房等）；（C）周围有较高、较厚的墙壁或地下室等密封处；（D）电池不足。(8)妥善保管及使用对讲机，不得握拿天线部位，避免碰撞、敲打对讲机，避免因浸水、淋雨等而导致对讲机受潮。电池板需电量耗尽方可充电。(9)对讲机在使用过程中发生的故障应及时报告，严禁私自拆卸。如违反规定而造成对讲机损坏的，根据规定给予处罚及赔偿。（二)警棍的使用(1)保安员要爱护使用警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。(2)警棍只供护卫员在紧急下防卫使用，非值班，值勤人员严禁佩带和使用。(3)严禁将警棍提供他人使用，无特殊情况或未经主管批准，严禁携带警棍外出。 主要适用表单表单名称适用对象使用方法外来人员进出登记表外来人员（包括送货、中介、各类访客、装修等作业人员）进出的登记核查；外来人员进入中心经过门岗时，由保安询问去向。在得到确认后，使用有效证件登记、发牌（临时出入证）；离开中心时再由保安收回。（记录外来人员身份信息、进出时间、去向等） 临时车辆进出登记表进入中心临时停放的车辆进行登记；外来车辆进入中心，由保安询问车主进入中心的原由及去向。在得到确认后，发放临时停车证及IC卡；离开辖区时，收回停车证及IC卡。（记录车辆牌号、进出时间、临时停车证号码、）岗位工作记录表 适用于各岗位对中