操作系统功能异常-网络功能异常Ａ款_第1页
操作系统功能异常-网络功能异常Ａ款_第2页
操作系统功能异常-网络功能异常Ａ款_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

网络功能异常知识分类：MVS业务;希沃视睿关键字：windows;网络异常;无法上网;电脑通道;有线网;无线网;非模块化内置电脑TH55-A01;TH65-A01;TH55-B06;TL42-DA03摘要说明：A款设备，内置电脑网络功能异常涉及机型：TH55-A01;TH65-A01;TH55-B06;TL42-DA03故障现象：Windows有线网络无法连接（包括偶尔不能连接）;Windows无线网络无法连接（包括搜索不到信号，信号微弱，经常断开）远程判断流程：1 首先确认是有线还是无线网络无法联网。2 若有线无法联网，先确认同一网线，其他设备是否可以上网。 a.若否，则是外接线材或网络的问题。 b.若是，则确认网口是否正常，若正常，则确认网卡驱动是否正常。（可建议客户重装网卡驱动或恢复系统）。若仍无效，派PC主板3. 若是无线无法联网，首先确认手机或笔记本在同一地点是否可以上网。 a.若可以，则先确认无线密码是否正确 b.若正确，则重装无线网卡驱动或恢复系统。若仍无效，派PC主板建议派件：一次上门建议派PC主板。注意：A款设备为台式机方案（PC主板要从视睿领料），若无法排除软件问题，则需给客户报价（除特殊情况或视睿FAE认可免费的）原因分析：1、外接网线或路由器配置问题导致网络功能异常;2、网卡驱动或系统问题导致网络功能异常;3、主板网卡、网口接口问题导致网络功能异常;1、Windows有线网络无法连接（包括偶尔不能连接）维修过程：1、 TEST1：指导用户确认外接网线连接客户自己笔记本或台式机是否可以正常上网。若否，是网线或者网络问题。2、 TEST2：若外部网线可以正常上网，请客户检查网线是否插入PC模块网口3、 TEST3：确认设备网卡驱动是否正常。安装驱动4、 TEST4：右击计算机图标，选择管理设备管理器网络适配器。查看是否有惊叹号5、 TEST5：若网卡驱动正常。尝试重装系统。六、TEST6：若无效，安排上门更换PC主板2、Windows无线网络无法连接（包括搜索不到信号，信号微弱，经常断开）1、 TEST1：请用户使用手机或笔记本测试无线网络是否正常可用。2、 TEST2：确认客户连接WIFI的密码正确。3、 TEST3：确认无线网卡驱动是否正常，安装驱动。4、 TEST4：确认网卡驱动正常。尝试重装系统五、TEST5：若无效需更换网卡（仓库暂无）可见范围：一线技术工程
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论