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综合管理部规章制度 为了使本部门员工的工作有所遵循，提升服务质量，特制订以下规定：综合管理部下设：后勤保障科、文秘科。一、综合管理部岗位职责1、后勤保障科岗位职责：1.1食宿管理：加强食堂/宿舍管理，确保公司员工及客户正常用餐及住宿。监督食材等出入库管理，定期对餐饮服务进行稽核，处理员工相关投诉，定期检查宿舍；1.2 车辆调度：对车辆进行里程登记、分类并确定合理运输费用，雇佣运输车辆时须签订运输合同；要求司机对车辆认真保管、定期保养。严禁未经主管批准之私人用车，否则按1000元/次罚款，严重者开除论处。车辆使用过程中的违章罚款，由当事人承担。1.3 物业维修：监督设备保养情况，设备故障不能自行处理时须及时联系厂商前来维修。对公司电脑、电话网络进行日常维护和定期升级；维修行车时须签订安全维修计划，避免事故发生。1.4 5 S推动：负责公司5S推动，对车间、办公室等区域5S推动情况的稽核及异常处理。1.5 工会事务：积极推动工会工作，维护员工权益。实际处理和解决员工困难，处理员工投诉。1.6 安全管理：负责公司人/物流通道的规划实施，对安全事故或突发事件及时调查处理。保安对公司财产负主责，须加强进出厂车辆、人员管制。出厂物品放行时须见到权限主管签字并做好登记。 1.7 其他事务：定期召开部门会议，合理分配工作，定期考核本部门员工工作情况，积极推动部 门工作改善。2、文秘科岗位职责： 主要负责董事长/总经理文件、资讯的处理，安排、协调董事长/总经理的工作与活动日程；落实董事长/总经理的工作指令,完成上下级之间的信息传递；为董事长/总经理创造舒适宽松的工作生活环境。具体为： 2.1 文件/资讯处理： 收发、保存、清退、处理呈送董事长/总经理的各类文件资料；做好电话、传真、 来函的收发及处理，及时准确地将具体内容向董事长/总经理汇报，并将批示内容转 发各部门；快递收发做好台账，登记收发日期与内容，以便核对快递费用。 2.2 档案管理： 负责各种文件的起草、装订及传递；负责公司档案的管理，对存档文件做好 分类并编序；对所收发文件做好记录，注意保密。 2.3 会议管理/信息传达： 做好会议前准备及组织安排（提前布置会场，准备会议资料，通知参会人员）， 做好会议记录，监督、收集、整理、分析并报告会议决议的执行情况；做好董事长/总经理指令的及时下达及监督执行，收集并报告指令执行情况。 2.4 董事长/总经理工作、活动安排： 负责董事长/总经理日程计划安排及落实，做好重要事项备忘与提醒；做好客人来访接待（5分钟去一次办公室）和活动安排及准备工作。董事长/总经理出差时应提前安排好交通、住宿、活动和安全等工作，并做好出差期间的工作记录。 2.5 印章管理： 负责公司印章管理，用章必须登记，印章需要外带时，必须经董事长同意。 2.6 人力资源： 负责公司人力资源规划，通过实施招聘、培训、绩效考核、劳动关系管理等，以保障公司发展所必需的人力配置。同时负责办理各类保险、厂牌等事宜。 2.7 董事长/总经理交办的临时性或其他事宜。二、综合管理部考核指标与奖惩制度后勤保障科KPI（每月考核）&奖惩制度NO.KPI终极目标奖惩制度1员工满意度100%采问卷调查方式仅调查后勤保障科工作范围之满意度员工整体满意度=95%,不罚款员工整体满意度0件，每增加1件，罚款50N元年度无员工投诉的，奖励500元3员工投诉结案及时性/统计综合管理部受理之所有投诉投诉处理及时界定：结案时间2H；重大故障4H（半日）惩处制度：及时处理：不罚款不及时处理：每超2H罚款50元（一般故障） 每超4H罚款100元（重大故障）5财产盗窃金额0元月度财产盗窃金额1000元，公司与保安分别承担70%和30%，罚款200元年度无财产盗窃，奖励保安500元6车辆事故次数0次月度发生交通事故/违章，罚款标准：50元/次。车辆事故费用分担：司机负主责的，公司与司机分别承担20%和80% 司机不负主责的，公司与司机分别承担50%年度无交通事故/违章的，奖励司机500元文秘科KPI（每月考核）&奖惩制度NO KPI终极目标奖惩制度1主管指令未贯彻数100%资料来源：董事长/总经理重要会见、讲话、会议记录等董事长/总经理指令查实未贯彻的，1次罚款10元年度查实无未贯彻指令的，奖励300元2会议管理情况/会议事先准备（包括会议通知/资料准备等）不及时的，1次罚款10元未做会议记录的