广电BOSS系统的建设原则.doc

广电BOSS系统建设原则当前广电行业正处于向数字电视迈进的过渡时期，模拟电视、数字电视和宽带网络等多种业务并存，由此产生了真正意义上的业务运营，原来模拟电视时代的单一业务模式已经远远不能适应业务运营的需要，广电运营商亟需完成全面的业务转型，对业务流程进行重新设计，规范内部业务流程，实现内部业务流程和外部业务流程的顺畅和统一。 这种情形同当年的电信/移动行业非常相似，行业应用技术飞速发展，业务运营的领域和规模快速扩张，业务发展方向则具有许多的不确定性，同时日趋激烈的竞争要求运营商必须重视自身的建设，从整体上提高综合业务的服务水平。电信行业的解决方案是建设起一套业务运营支撑系统（BOSS系统），整合业务开通、业务保障和计费三大功能，全方位应对电信网络的运营需求。电信/移动行业的发展历程表明，BOSS系统的这些功能和管理模块很好地适应了电信网络技术和运营手段的发展需求，有力地推动了电信行业的迅猛发展。BOSS系统已经成为电信运营商信息资源共享、业务运营和管理一体化的核心系统，并在实践中积累了大量的成功案例。 面对不可阻挡的网络融合的大趋势，有远见的广电运营商也开始认识到BOSS系统同样是广电行业的不二之选。但是对于广电运营商来说，BOSS的概念刚刚引入，对BOSS系统还存在一个逐步认识的过程。究竟广电行业应当如何建设自己的BOSS系统呢？ 在这里，笔者根据对广电行业的深入了解，对诚毅公司成功建设的广电BOSS系统加以剖析，结合诚毅公司多年电信/移动BOSS系统的开发和运营经验，总结出以下五条BOSS系统建设应当遵循的原则，权供广电运营商建设自己的BOSS系统时参考。 一、 从高层开始行动 首先应当由高层开始充分认识到BOSS系统对于广电发展的重要意义：BOSS系统是一套全面应对广电综合业务运营需求的支撑系统，将为广电运营商完成业务转型及拓展提供有力的支撑，帮助降低运营成本，提高运营收益；BOSS系统同时是一个高效的运营与管理平台，将大幅度提高广电行业的管理、运营、服务水平，为决策层提供强大的战略分析和执行工具，帮助广电运营商由“粗放式经营”转向“精细化管理”，实现科学、灵活的发展战略，从而提升广电网络的核心竞争力。 因此对于广电行业来说，BOSS系统的建设并不只是一套系统的开发，而是需要对模拟时代的单一业务模式进行彻底的改造，需要在整体运营层面上对广电网络的管理体制、运营机制、技术体系和内部资源加以改进，实现内部业务流程和外部业务流程的顺畅和统一，才能最大程度发挥BOSS系统的效能，使广电网络的管理水平、运营效率、服务能力得到整体提高。 这么大的动作就必然牵涉到公司方方面面的举措以及配合，如果没有公司高层全力一致的支持，BOSS系统的建设断然不可能取得成功。要保证BOSS系统的顺利建设，从BOSS项目上马的决策直到BOSS系统的运营的全过程，自始至终都必须有高层切实的参与和支持。 二、 谨慎选择合作伙伴 BOSS系统是一个动态开发的系统，系统集成商必须深入了解广电运营环境，熟悉广电业务流程，确保BOSS系统的系统架构与不断变化的运营需求完全同步。系统集成商在BOSS系统的建设过程中作用如此重要，广电运营商与系统集成商的合作将贯穿广电网络的整个运营过程，当然，广电运营商必须谨慎选择BOSS系统建设的合作伙伴，要选择那些经过实践证明值得信赖的合作伙伴。 系统集成商的经验和开发实力对于BOSS系统的顺利建设至关重要，能够有效避免在系统建设过程走弯路，保证BOSS系统高质量如期开发与投入运营。广电行业同电信行业具有许多相似的网络运营特征，具有丰富电信行业BOSS系统开发集成经验的系统集成商是广电运营商的明智选择。 广电行业无论是运营环境还是运营体制都同电信行业有很大的不同，因此系统集成商必须对广电行业有着深刻的理解，包括广电行业的历史沿革、运营现状、发展方向、面临的机遇和挑战等方方面面的情形，才能依据广电各级网络的性能和要求，为广电运营商建设起合乎实际需求的BOSS系统。 服务能力也是系统集成商的一项重要考量指标，对于BOSS系统来说，服务就相当于二次开发。对于广电运营商来说，与系统集成商维持一种不断发展的、密切的合作关系，将BOSS系统运营的技术服务外包出去，自己专注于核心业务，是在未来激烈竞争中取得成功的不可缺少的前提条件。 三、 一切以客户为中心 大量的成功案例表明，只有首先使客户实现其消费价值，运营商才能实现其业务价值。因此，广电BOSS系统必须确立自己的业务运营与管理理念：一切以客户为中心，站在客户立场为客户提供服务。 树立这一客户为先的理念意味着广电BOSS系统必须建立全面集成的业务流程，以期在快速多变的市场当中紧贴客户的需求；意味着广电BOSS系统必须建立涵盖业务运营、市场营销、客户服务、网络优化、信息共享、数据整合、决策支持等环节的一体管理流程，将广电网络整合成为一个更加经济有效的新实体。 随着数字电视的推广，广电网络多业务运营模式逐渐形成，原来在广电行业普遍应用的大众化的市场营销方式也变得不合时宜。为了保证平均每客户利润（ARPU），广电BOSS系统必须实现以客户为中心，从整个网络范围内将客户数据收集并加以整合以获得客户的完整视图，真正了解每一个客户，识别带来最大利益的客户，与他们建立长期的、个性化的、一对一的关系，针对他们的独特需求进行相应的市场营销活动。在网络融合的情形下，网络竞争的实质就是客户资源的争夺，为了赢得并留住客户，完善的客户服务成为运营商的制胜法宝。广电BOSS系统只有实现由“以业务为中心”转向“以客户为中心”，通过确保每位客户得到最恰当的服务，解决潜在的敏感的服务问题，才能帮助广电运营商做到在服务上领先一步，增加客户资源的保持力。 四、 保持简单灵活 广电网络的业务运营是一个不断革新的过程，只有起点，没有终点。广电运营商必须因应市场的变化和客户不断提高的服务需求，不断改进自身的管理体制、创新机制、技术体系和资源整合，不断地发展业务种类和设计出创新的产品，持续为消费者提供有吸引力的产品和服务。一句话，广电运营商需要的不是一个庞大无比的复杂的BOSS系统，而是一个契合实际运营需求的、易使用的、灵活的BOSS系统。 贯彻简单明了的设计原则，将BOSS系统保持在适度规模，而不是贪大图全，不仅有助于降低系统拥有成本，同时有助于确保所有基于BOSS系统的功能模块和网络整体实现无缝结合，进一步提高运营管理效率，整体增强业务认识并适应加速业务战略实施的需要，达到实时感知并响应的协作管理的要求，从业务流程上缩短进入市场时间，迅速推出新业务，将广电网络的内容优势、网络优势有效转化为市场优势和效益优势。 在广电BOSS系统的建设过程中，采用基于模块化的解决方案，降低系统复杂性，注重系统灵活性，将确保BOSS系统的基础架构具有足够的伸缩能力，运营商可以灵活得实施各组件和模块，能够轻松应对广电行业快速发展的态势，避免在业务快速扩张的过程中进行基础架构的重新部署。因为基础架构的改变将使运营商付出很大的代价。 五、 具有前瞻性 随着数字电视的不断推进，广电行业在未来相当长一段时期将保持高速发展，同时数字电视又是一个新兴产业，业务发展的方向具有许多的不确定性，一项新产品或新技术便可以给业务带来重大的改变。相应地，广电BOSS系统必须相当的前瞻性，根据对产业未来发展趋势的科学预测，提供从基础的业务到最前沿的新型业务全面的支持。 对于广电行业来说，BOSS系统是一个新概念，也就意味着可以进行更好的规划。在持续开发的、可拓展的功能模块中，广电BOSS系统必须支持业务优先级的不断变化，确保广电运营商能够快速适应市场并做出最佳应对，轻松调整全部的网络资源，用以寻找新的业务市场和消费价值，特别是差异化业务和集聚型业务，在娱乐游戏、数据信息等创新增值业务上先行一步，从而在多变的市场竞争中赢得先机。 不仅在业务支持上，在产业链打造上同样需要