论沟通在企业管理中的作用.doc

论沟通在企业管理中的作用余春华 马鸿飞摘要：现代企业越来越重视通过加强内部和外部的沟通来解决管理中的各种矛盾和冲突。沟通不仅有利于提高工作效率而且有利于激励员工的积极性，在企业建立起良好的人际关系和和谐氛围。沟通在企业管理中的作用是不可替代的。一、引言人与人之间、部门与部门之间、企业上下级之间以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通、互相理解、互通信息。然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。如果沟通渠道长期堵塞、信息不交流、感情不融洽、关系不协调，这必将影响工作，甚至使企业经营状况恶化。二、企业管理中的沟通内涵所谓沟通，是指人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，并逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。缺乏有效沟通时常困扰着企业的发展，一些来自基层的建设性意见未能及时反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，影响基层职工的工作热情。(一)、企业与外部的沟通企业与外部的沟通，主要指与客户、供应商、政府部门等外界单位或个人的沟通。其沟通的主要目的是希望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。例如：对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的信任，以达成长远的合作关系。在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户的沟通。以营销人员为例，营销人员在谈判过程中，扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，从而去信任你所代表的公司，就要靠你的沟通了。(二)、企业内部沟通企业内部沟通，主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间，其沟通的主要目的是站在工作配合关系上，根据情况需要，定期或不定期地组织公司内部人员并借助一定的方法和手段交流与传递公司信息，为公司或部门领导的决策提供一些相关的依据，使公司内部之间相互协调，增强团队精神，以实现公司确定的目标的一种管理活动。一般来说，作为公司的职能部门，在公司内部沟通里起到一个“沟通枢纽”作用。二、沟通在企业管理中的作用沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。在企业管理中，无论是计划的制定、工作的组织、部门间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。开会、谈判、谈话、做报告、对外拜访、约见是最常见的沟通方式。有资料表明，企业管理者70的时间用在沟通上。沟通是企业管理的实质和核心。沟通在企业管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三个方面。(一)实现企业整体优化的需要。首先，沟通是协调组织中的个人和各要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂。为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。只有各部门、各成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，各部门、各成员之间才能彼此了解、互助协作，进而促进团体意识的形成，增进组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系合作无间、同心同德，完成组织的使命及实现组织目标。其次，沟通也是企业与外部环境之间联系的桥梁。企业是一个开放的系统，必然要和顾客、供应商、股东、政府、社会团体等发生联系，这些都要求企业与外部环境进行有效的沟通，通过沟通来实现与外部环境的良性互动。在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持良好的沟通，及时捕捉商机避免危机，是关系到企业兴衰的重要工作。(二)实现有效激励的需要。信息沟通是领导者激励下属，实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。领导者要引导追随者为实现组织目标而共同努力，追随者要在领导的带领下，在完成组织目标的同时完成自己的愿望，而这些都离不开相互之间良好的沟通。良好的沟通能够通过满足员工的参与感和改造良好的人际关系，提高员工的满意度。组织成员并非仅仅是为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神层面的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等。随着社会的不断发展进步，这些精神需要所占的比重会越来越大。要使员工真正的感觉感到归属感并不是仅仅依靠薪水、奖金所能达到的，而更在于那个组织对他的意见的重视，这种参与感的满足对于员工的工作积极性有很大影响，而且，良好的沟通能减少团队内的冲突与摩擦，促进员工之间间、员工与管理层之间的和谐和信任，减少工作的重复和脱节，从而避免人力、物力、财力以及时间上的浪费。(三)获取决策所需信息的需要。在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。组织成员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信息渠道获得决策所需的信息。管理人员要想适应瞬息万变的市场环境和纷繁复杂的大干世界，就必须凭借沟通，进行智力资源的整合。有效的沟通机制使企业各阶层能分享员工的想法，并考虑付诸实施的可能性。这是企业创新的重要来源之一。总之，沟通问题已经成为企业管理的重大问题之一。信息的传递、问题的解决，