好的管理咨询顾问是怎样的.docx

什么是管理咨询顾问2管理咨询师到底是干什么的？2管理咨询师的任务3管理咨询师必备的素质3管理咨询人员的道德规范8什么是管理咨询顾问?国际管理咨询协会(ICMCI)是这样定义的：管理咨询顾问是独立的、具有良好的素质和能力的人，他为商务、公众或者其他的企业单位提供非常专业的服务，服务的内容包括调查和甄别客户在管理、战略、政策、营销、生产过程、组织领域中发生的问题，通过实际调查与全面分析，提出合适的建议用于商业和管理的应用，在得到客户的认同之后，有必要配合客户的要求协助客户实现这些建议的应用。目前国内的管理咨询服务范围、内容及其方式来看，在企业与管理咨询机构或职业管理咨询师的合作中，一般的形式都是管理咨询，管理咨询师进驻企业实施管理与管理咨询的方式还不多，成功的案例也较为罕见，后者的方式及成功案例之所以不多，主要是由于后者的合作方式对管理咨询机构或管理咨询师来讲，其管理活动或管理咨询活动的风险很大，而且是经常是处于被动的地位，常常会因为观念和方法不为企业所认同，其管理与咨询的主张和方案得不到有效实施，最后的结果就会成为职业管理咨询师的能力、功力不行的结论性评价。管理咨询师到底是干什么的？管理咨询师是一个市场经济的产物，也就是说随着市场经济的发展，企业的竞争越来越激烈的情况下，企业对管理越来越重视，这种情况下就有了一个行业，这个行业是管理咨询业，作为管理咨询是具有系统、扎实的理论基础和丰富实践经验的这样的专业技术人员，深入到企业，了解企业的实际存在的问题，查找产生问题的根本原因，帮助企业改善这些问题，提出具体的方案，并指导实施，这样一个活动我们叫咨询服务活动，这样的从业人员我们叫管理咨询师。管理咨询主要是提供一种知识和智慧性的智力性劳动，作为咨询来讲这个行业我把它定义为叫劳动密集型智力型产业，又是智力型的产业，因为它所提供的是一种知识和智慧。因为做咨询来讲有时候很难像工业那样，完全产业化，它完全取决于咨询师本身个体的素质和能力，所以这时候比如我们所讲销售规模要翻一倍的话你的人员也要翻一倍，所以我说这个行业既是一个智力劳动行业，又是一个智力劳动密集型行业.管理咨询师就是企业有问题，然后向管理咨询机构求助，然后管理咨询师和企业一起努力，从根本上解决问题，使企业解决所遇到的问题！管理咨询师应该就像医生 老师一样，协助企业找出问题解决问题，再者就是帮助企业制定方案使企业快速发展，帮助企业合理的达到预期的目标，。一些专业性、事务性的管理工作，如果外包给咨询师来做，一方面能确保工作质量，另一方面降低了工作成本，同时也规避了一定的风险，在这种情况下，咨询师就成为企业经营者管理上的临时性或长期性的助手。 从管理咨询的内容上说，主要有企业文化、发展战略、人力资源、业务流程、品牌管理、营销管理，其他还有财务管理、信息管理、生产管理、全面质量管理等方面的内容。这些方面本身各自又包含着丰富的内容。从这个角度来说，管理咨询有三种类型，一种是综合性的。即企业管理方方面面的事情都进行一揽子咨询，看看哪些方面需要补充，哪些方面需要提升，哪些方面需要革除；另一种是单项性的。即企业管理的某一个方面，比如人力资源，甚至是人力资源的薪酬系统，进行单项咨询；还一种就是问题性咨询。即针对某个企业管理方面的问题咨询，而为了解决该问题可能会涉及多个方面。管理咨询师的任务顾名思义，管理咨询就是一项管理活动，但它是一种特殊形式的管理，很多人都把它看做最令人激动的箮是挑战之一。当然，它也是要求最高的挑战之一。不过，它会给你带来最多的回报，这种回报不仅仅是经济上的（尽管好的咨询师确实收入可观），它还能给你带来工作上的快乐，取得成就时的满足以及智力方面的激励。一个管理咨询可以通过进入一家企业，并代表企业承担特殊项目而获得酬劳，通常情况下，这个企业是受利益驱动的商业组织。但并不是一定如此，人们也呼吁咨询师为一些非营利机构，比如一些慈善，提供服务，现在这种趋势越来越明显，政府性的或非政府性的企业，不管是本地的、本国的、还是国际性的，也经常求助于管理咨询师，请求他们献计献策。咨询师们承担的项目种类就像管理本身一样变化无穷，它们可能会涉及提供技术上的专业知识，例如信息技术体系的发展等。有时候也能不是太专业，而旨在引志企业内部文化上的一些改变。管理咨询师必备的素质一个咨询师如何取得企业的信任信任是一种人与人之间的关系换位思考，站在企业的角度，顾客需要我们有怎样的表现积极的心态诚信：说到做到专业：细节良好的沟通职业化的表现讲究过程态度效率（时间观念）管理咨询顾问的特质在于他们的独立、客观、正直与诚实。 （一）咨询顾问应具备的四种素质“素质”一词在各个学科中有不同的解释，它是由生理学概念引申出来的。“素质”一词的原意是指人的生理和心理条件，在多数情况下，“素质”是指人的先天性。这也就是说，人的素质一但形成，便具有相对的稳定性，对人的一生将起着重要的作用。咨询顾问的素质也是这样。换句话说，具备什么素质与适应什么类型的工作之间存在着必然和相应的关系。个体素质不同，所选择的兴趣、爱好和价值取向也不同。再进一步说，工作、职业虽然不能完全代表自己的兴趣、爱好和价值取向，但是，与个体素质接近的职业，无疑会使人尽快成就。不是所有人都适合做咨询顾问，适合做咨询顾问的人，一定要具备这个行业所要求的素质。管理咨询顾问是“真语者、实语者、如语者、不诳语者、不异语者”19 应当具备多方面的才能与素质。笔者在实践中体会以下4点基本素质对咨询顾问来说十分重要。第一，思想素质。笔者所说的思想素质，是指人的本质，即良好的世界观和方法论，也就是不损害社会和企业，并能积极推动国家及民族事业向前发展的坚定信念。思想素质既是咨询顾问的立身之本，也是咨询顾问执业的支点。正如，达尔文在谈起他的每一位导师时，总是将导师的人品、人格、思想放在第一位。他因为不喜欢爱丁堡大学医学院一名解剖学教授，而终生放弃学医。又因为十分尊敬剑桥大学植物学教授，而最终成为一名生物进化论的创始人。可见，能真正影响每个人的资本，并非是专业知识、技能或金钱，而是这些物质和表现后面的思想。已故中国著名哲学家高清海有句很经典的话，叫作“人要在做人中成为人”。他说：“总结我多年的生活体会验，一个人要学会做学问，首先得学会做人。会做人，才会做学问，才能做得出真学问、做得出好的学问和有用的学问；实际上，学会做学问的过程，也就是学习做人的过程，这二者应该同步增进，也可以看做就是一回事。”20 笔者借用高先生的话，用在咨询顾问的素质上，那便是：学会做人，才能做好管理咨询顾问；学会管理咨询的过程，就是学习做人的过程！第二，心理素质。从医学来讲，心理素质与人的身体素质紧密相关，如果说身体是人的第一生命，那么，心理就是人的第二生命。同时，人的心理素质又受思想素质的直接影响，成为人性本质的仆从。著名个体心理学家阿尔费雷德阿德勒（Alfred Adler）认为：“人性的本质与心理生命是相关的，它支配人的行动朝向一个目标，因此我们不能说人类灵魂是一个静止体系，我们只能将它看作诸种活动力量的合成。”阿德勒相信，心理生命中有一个目标，所有心理生命中的行动都一一指向它。由此可见，心理素质是思想素质的表现形式，“人不为事物所惑，而是被我们自己对事物的想法所惑。” 21咨询顾问的心理素质承载着自身的世界观和方法论。同时，也为从事有效的咨询服务的提供了保证。古代兵法崇尚“心战”，即“用兵之道，攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。”22 所谓心战，相当于我们的现代心理学。心战在政治、军事、经济等带有激烈竞争和斗争的领域中是必不可少的策略。在管理咨询中，心战也是咨询顾问应对复杂事情的法宝。市场经济中曾一度出现的浮躁现象，从另一个角度讲，也可以说是个体心理素质发生了问题。用心观察管理咨询中一些卓有成就的咨询顾问，会发现，他们都有一个承载力非常强的心理素质，无论遇到顺境或逆境，也不论遇到良缘或违缘，都能保持不惊、不怖、不畏的冷静思考。这就是“功夫在道外”。第三，专业素质。这是咨询顾问履行管理咨询职责和胜任工作的基本条件。专业素质也被称为“专业品质”，它是思想、心理与知识的总称。关于“知识”的定义，一般包括文化基础和实践经验两方面的内容。然而，许多年来，人们对知识存在一种认识误区，以为只有“学历”才代表“知识”，或者以为学了“MBA”工商管理就一定会做咨询顾问。甚至，有人卖房子、卖地也要到国外去“镀金”，以为拿到外国文凭就一定能治理好中国企业。结果，这些持有幻想的人，一接触实际后，就立即出现“水土不服”。其原因之一是缺乏实践经验；原因之二是所学的文化内容已经过时。因此，我们在强调咨询顾问的专业素质时，要特别注意知识结构。既要重视文化基础，更要重视实践经验。一切文化都是服从或服务于实践的，而一切实践都是检验文化及真理的标准。所以“文凭至上”的观念亦是一种市场经济浮躁的表现，不会长久存在下去的。另外，关于知识更新的问题，也是咨询顾问专业素质的重要方面。市场经济的快节奏，使得原来3年知识更新的周期大大缩短，有些知识甚至朝拾夕逝。因此，随时补充完善知识结构，快速更新自己的原有知本，成为这个时代对所有执业人员的要求。管理咨询是智能型的产业，是依靠向企业提供前沿信息，并分析数据，且协助企业决策而发展的智能产业，咨询顾问的服务质量，在很大程度上取决于自身的知识结构是否完整、是否前沿。所以，笔者认为，知识更新能力是衡量咨询顾问专业素质的基本条件。笔者知道一位“资深”的咨询顾问，2001年初出茅庐时，他从海外搜集了些信息，制作了一部企业管理的PPT课件，开始大讲企业管理的“XX种方法”。若干年过去了，这位咨询顾问换成著书的形式，仍然在讲“XX种方法”。在当前全球金融危机面前，不用说，他会讲的，肯定还是“XX种方法”。这种“祥林嫂说阿毛”式的咨询，不得不令人置疑这位顾问的知识含量和专业能力。古人说：“己所不欲，勿施于人”。如果管理咨询顾问本身的专业素质不高，又将如何为企业提供优质的服务呢？第四，身体素质。此处所指是身体素质的广义概念，包括与身体相关的诸多方面，如，仪表仪容、谈吐说话、行为举止等身体语言。当然，生理健康也在其中。将身体素质列为咨询顾问的基本素质之一，是笔者多年来深有感触的问题。记得有位决心要从事企业管理培训的人员，因为无法取得某文化公司的合作项目，急请笔者前去协助参与立项洽谈。结果，谈判不到半个时辰，双方便达成了合作协议。经了解，原来事情很简单，该文化公司之所以执意不放手合作立项，主要是对谈判的那位人员不信任，看他不够“专业”。其实，这位人员并非完全不专业，他是某房地产集团广告培训部的负责人，平常习惯穿着T恤，挎着业务包四处跑，无论站在哪儿，都给人一种要拉广告的架势和感觉。虽然他的口才不错，但却没有一点同管理培训相关的内容，这让对方始终与他无法介入正题。除此之外，即使是已从业多年的资深咨询顾问，身体素质对其执业来说也依然十分重要。深圳是个以年轻人为主体的城市，有一年，某管理咨询机构邀请一位内地资深咨询顾问，来讲座“如何制作商业策划书”。这位顾问事先做了充分准备，不仅带来自己的专著，而且还领来曾咨询过的公司代表一同与会。这本应是一场很成功的讲座。但是，讲座开始不久，听众就坐不住了。原因是，这位演讲者的仪表仪容和会场环境极不协调，讲话中还带有许多习惯性的语病，并且不断地伴随着咳嗽声。大家不能因为他带病工作，或者是资深人士就原谅这一切。在公众面前，身体素质不仅是自己的财富，它也应当被视为执业、服务的资本。因为，职业化、专业化是一切职业人的起码标准。身体不健康，或者记忆力差、反应力不够，讲话不清晰，仪表仪容不整洁，等等，一切身体语言毛病，都将直接影响到管理咨询的效果和质量，也会影响到企业对咨询顾问的信赖度。同时，身体不健康还会使周围的人产生担忧，一位令人担忧的管理咨询顾问，肯定无法让引导企业坚强。（二）咨询顾问应具备的六项能力能力，是素质的具体展现，是基于素质而表现的某些操作力。一般来讲，有什么样的素质，就会体现什么样的能力。作为咨询顾问来讲，素质和能力应当越全面越好。因为，市场经济的问题五花八门，企业所遇到的管理问题层出不穷，管理咨询顾问在执业中的哪一项能力不足，都可能造成咨询失败，甚至使企业蒙受损失。所以，从高标准来看，管理咨询顾问的能力应当比较全息，即360度的能力。笔者认为以下6种能力，应当成为咨询顾问的基本能力。第一，资讯能力。资讯能力也叫作信息搜集整理能力。这是管理咨询顾问首先应当具备的基本能力。在信息经济飞速发展的今天，即使遇到全球经济危机，也不会使信息变化减速。只要有互联网存在，信息就会一刻不停地流动与传播。管理理念也会随之不断地产生与消逝。日本经营之圣稻盛和夫曾说过，什么是经营？经营就是每天要有一个新的哲学理念。管理咨询顾问的知识从哪里来？除了专业知识外，就是学习掌握最前沿的信息。收集、筛选、整理和运用信息的能力，是咨询顾问必备的资讯能力，这就象粮食和水一样。与资讯能力相关的，还有使用现代化办公工具的能力。笔者在实践中发现，有些咨询顾问对现代化办公工具不熟悉，甚至对电脑操作也有困难，这不仅给企业咨询带来种种不便，同时也影响了自己的信息储备。管理咨询顾问若没有资讯能力，就如同没有武器的士兵一样，无法上战声。在现代管理咨询中，企业对信息资讯的渴求度，有时候会胜过对商业策划书的渴求度。因为，信息是外部的，方法论则是自己的，掌握外部的大量信息，自己的方法论就能派上用场。第二，诊断能力。管理咨询顾问的诊断力，主要是咨询活动中的分析、判断力，这种能力需要运用全面知识，如观察力、思辨力等。思辨能力反映一个人的哲学能力。企业管理诊断有时很象中医的“辩证论治”，不能头疼医头，脚疼医脚，需要通过“望、闻、问、切”等方法整体治疗，最终达到“阴阳平衡”。有些管理顾问怕麻烦，不屑于作企业诊断，他们习惯将自己的脑袋安在企业的脖子上。例如，2003年，笔者应邀协助一位资深的策划师解决其为企业提供咨询时发生的经济纠纷。作为旁观者，笔者对那次事件感触颇深。当时，该策划师递给企业一份反复修订的“策划报告”，报告内容通篇都是策划师本人的“经营之道”。他认为，凭这份“策划报告”，企业应当按协议支付他五位数的咨询费。但是，企业拒绝为此付费。原因是，策划师没有满足他们的咨询要求。他们的要求是，请策划师对公司的产品营销计划给予评估和诊断，以便尽快投放市场取得效益。这个看上去很简单的问题，因为缺少诊断环节，而使整个咨询宣告失败。第三，预警能力。将经济预警作为管理咨询顾问的基本能力来谈，并不是笔者的独创。“知识经济是预警经济”，这是很多年前西方经济学家提出的说法，笔者不过在实践中加以留意而已。市场经济中的高风险企业，如金融、房地产业都非常关注经济预警。因为，高风险企业面对的市场份额明显具有“2 ：8律”，即只有少数企业成为获得市场份额的“分子”，而多数企业则沦为这些“分子”的“分母”。要想挤进“分子”的行列，企业就必须重视经济预警，做到未雨绸缪，提前下手抢占市场的制高点。正如中医理论一再强调的“上工医未病，不医已病”。那种“雨后送伞”或者“马后炮”式的管理咨询，对于多数企业来讲不是理想的。因为，市场风险并非每次都以同样方式重复出现，不同的风险有其不同的规律与特性。例如，股票K线走势，每次震幅都不是前一次的重复，所以股票投资就不能完全依靠K线来操盘，要依靠投资人的经济预警能力。如果说一位股评家的演说价值X的化，那么经济预警人士讲稿就是N个X。看一看企业成功的案例可以清楚，出色的管理咨询，往往与准确的预警分不开。第四，沟通能力。沟通能力属于交际学的范畴，被西方人称为“应付人的能力”。世界著名人际关系学家戴尔卡耐基（Dale Carneige）著有一部语言的突破风靡全球，这部书曾一度掀起了世界性的卡耐基口才热。与其说这是一部“语言的突破”，毋宁说它是一部沟通艺术的教科书。因为，他说明了，人类的全部语言都是为人与人之间的沟通服务的。卡耐基认为：“能够站在大众面前，从容不迫地娓娓而谈，你的前途将不可限量。”22 这个不可限量的前途，同样对咨询顾问也很必需。无论是营销管理，还是企业决策，抑或是商业洽谈，企业管理到处充满着人与人间的沟通。俗话说“做生意先要会说话”，就是说，先学会沟通的艺术，才可能在社会活动中立足。简单来说，管理咨询就是围绕管理问题进行人与人之间的沟通。从字义上解，“咨”是商议，“询”是征求意见，咨询本身显然已经包含了沟通的含义，例如，在沟通中调研，在沟通中诊断，在沟通中进行分析，在沟通中提出建议和策划，一直到咨询成果验收都离不开沟通。所以，沟通能力，不仅仅是“应付人的能力”，同时也是统一思想，和谐解决各种矛盾的能力。第五，文字能力。一般来讲，书面语言有别于口头语言，而口头语言依赖于书面语言。二者有着内在的必然联系。作为管理咨询顾问，必须精通这两种语言的表达方式。从实际意义上讲，一般书面语言比口头语要求严谨，它需要遵循一定的格式和逻辑，特别是专用公文的写作就更严格，绝不可以随意改弦更张。管理咨询的整个咨询流程中，每个环节都离不开文字表达，离不开档案的整理与收藏。同时，出版专业书籍，编写培训教材，创作演讲稿等都离不开过硬的文字能力。所以，管理咨询顾问应当是个“语言家”。记得笔者有一年帮助一家内地民营企业与香港两大集团企业进行最后一轮谈判，原本在谈判桌上毫无胜算希望的民营企业，由于笔者事先写给对方董事局的一封亲笔信，而使双方的矛盾冰消雪融，最终达成和局。这说明，文字的力量在某种情况下要胜过口头语言的力量。俗话说“文如其人”，通过文字表达，可以使对方透视作者的精神风貌和气质，同时，还可以为对方留下诚信的重要依据。第六，创新能力。管理咨询顾问的创新能力包括两方面内容，一是，协助企业进行管理的创新力；二是，执业管理咨询的创新力。这两方面的创新能力对于管理咨询顾问来说同样重要。没有企业管理方面的创新力，就不会赢得企业的信任；没有执业管理咨询方面的创新力，就不能使将知识产品提供给企业。在现实管理咨询中，这两方面的能力时常被咨询顾问所忽略，或者倚轻倚重，要么偏重于研发管理，而忽略了本职行业的创新；要么热衷于研发咨询流程和方法，却忽略了企业管理的内容。从管理咨询人员的定义及管理咨询人员所做的工作来看，一个优秀的管理咨询人员应同时具备两个方面的素质：首先是管理咨询人员的基本素质，即为了完成咨询活动所具有的、但与专业知识无关的各种素质，包括：知行合一的行动力、表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力（逆商）能力等。其次是管理咨询人员的专业素质，即为了完成咨询活动所具备的与管理咨询活动本身相关、与企业经营管理相关的知识与技能的储备，包括两大方面，一是咨询专业知识与技能，二是经营管理专业知识与技能。一、知行合一的行动力。需要有扎实的理论基础与实际的实践经验，正所谓“读万卷书，行万里路”。很多人徒有一肚子知识，但知识不等于有能力，还需要考察他对知识的运用能力如何？很多咨询顾问只重视其方案的完整性与完美度，做得花团锦簇但极少考虑到企业内部的实际情况及执行的难度。这样的咨询方案如果不是被老板“束之高阁”就是在执行的过程中胎死腹中。甚至有的很少有方法论与实用工具，以笔者所在管理咨询公司来说，在面试过程就出现过很多商科的硕士生严重缺乏基本的基于解决问题的方法论和执行思维。这些年轻的硕士毕业生很难针对具体问题提出诊断与对策，而如果具备动手工具论的人，问题就变成与可控与可对付的一个又一个可以拔掉的钉子。优秀的咨询顾问，要学会拥有用针扎破天的能力。二、表达和沟通能力。研究表明，管理咨询人员有50%以上的时间用于各种形式的沟通，而咨询项目经理用于沟通的时间则高达80%以上。因此，表达和沟通能力对管理咨询人员是否能够顺利开展工作至关重要。因为在咨询调查了解的过程需要沟通的技巧与方法，方案执行的过程就更需要自上而下从企业老板到普通当事员工的说服及引导等软实力，才能使咨询方案在得到大部分人支持的环境中稳步推进，得到较全面的落实与执行、才会起到立竿见影的特效。三、分析和判断能力。咨询诊断过程的实质是对信息进行搜集处理，得出观点和结论的过程。咨询人员根据既有的理论知识和咨询经验，针对具有一定难度和复杂程度的实际管理问题，对所获得的信息进行辨别、筛选、整合，通过进一步地抽象分析得出观点与结论。因此，分析与判断能力是管理咨询人员分析、解决问题的基础能力。如果离开这些基本功，在实际案例咨询中将无从谈起。四、高悟性和快速学习能力。对于外部环境的变化、客户需求的变化升级、自身发展的要求，都使对新知识的掌握和理解速度变得非常重要，高领悟和快速学习能力从某种意义上来说，已经是成为咨询人员的立命之本。而企业高中层领导者普遍都有多年的行业工作经验及对行业领域有深刻的理解，所以咨询人员的方案是否有说服力？要得到客户的认可，必须通过快速学习来了解项目所涉及的领域的具体情况，并且达到一定的深度，在这个基础上，才能够发挥出自己的知识结构优势、咨询经验优势，获得客户对咨询团队职业素质的认可，提高咨询项目质量。五、创新工作能力。咨询工作的目标是帮助企业解决实际问题。咨询人员所面对的企业具体情况经常是千变万化的，而任何有价值的咨询成果都是紧贴客户的实际情况，并且提出针对性的解决方案。这就要求咨询人员能够在相对稳定的理论体系、分析方法和经验的指引下，对自己的知识和经验储备举一反三，触类旁通，进行