客户管理表.xls

客户行为管理分析表 分析表内容 客户对于项目投入时间 电话质询次数 看楼次数 和他人讨论次数 时间 客户对项目提出问题累计 等 分值1 51 客户基本资料 姓名性别年龄籍贯联系电话1联系电话2 上门前 行为表现 打电话主动咨询 信息来源 工地包装朋友介绍业主介绍开发商介绍 媒体介绍 特区报纸周刊报纸杂志电视互联网户外广告牌 认可信息传播中的哪几点 1 2 3 了解内容 位置价格户型面积入伙时间 购买方式开发商设计公司 智能化管理费付款方式 通话时间通话次数 22 55 10 111 34 56 89 12 13 地点 开车家办公室餐厅酒店 电话反馈内容 留下电话居住位置详细地址家庭成员约定上门时间配合 不配合 电话回访1内容反馈 家庭情况办公地址家庭地址保持联系接受邀请 登门拜访约定联系公司名称 职位居住状态支配时间 电话回访2内容反馈 家庭情况办公地址家庭地址保持联系接受邀请 登门拜访约定联系公司名称 职位居住状态支配时间 电话回访3内容反馈 家庭情况办公地址家庭地址保持联系接受邀请 登门拜访约定联系公司名称 职位居住状态支配时间 直接上门原因 工地条幅工地广告牌工地围墙朋友介绍业主介绍 开发商介绍媒体介绍特区报纸 周刊报纸 杂志互联网 认可信息传播中的哪几点 1 2 3 第一次 客户上门时间 9 1111 1414 15 15 1717 1920 星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日 停留时间012345 通行人数012345 人员结构两夫妻老人朋友同事老业主领导媒体开发商已上门客户 客户提出问题数量012345 留下未能解决问题数量012345 客户关注问题地段价格学位大型超市交通安全物管费入伙时间物管公司 户型结构调整朝向山景海景湖景水景园林景唯一性 邻居身份按揭银行首期按揭年限合同姓名会所赠送面积 外墙材料外墙风格 样本房装修公司开发商建筑商监理公司智能化客厅景观 主卧景观餐厅景观 了解内容客户休闲活动个人爱好 阅读习惯行业趣事成长经历 家庭结构 子女情况健康情况 置业改善原因个人职业 客户家庭地位 电话回访1 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 电话回访2 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 电话回访3 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 电话回访4 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 第二次 客户上门时间 9 1111 1414 15 15 1717 1920 星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日 停留时间012345 通行人数012345 人员结构两夫妻老人朋友同事老业主领导媒体开发商已上门客户 客户提出问题数量012345 留下未能解决问题数量012345 客户关注问题地段价格学位大型超市交通安全物管费入伙时间物管公司 户型结构调整朝向山景海景湖景水景园林景唯一性 邻居身份按揭银行首期按揭年限合同姓名会所赠送面积 外墙材料外墙风格 样本房装修公司开发商建筑商监理公司智能化客厅景观 主卧景观餐厅景观 了解内容客户休闲活动个人爱好 阅读习惯行业趣事成长经历 家庭结构 子女情况健康情况 置业改善原因个人职业 客户家庭地位 电话回访1 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 电话回访2 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 电话回访3 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 电话回访4 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 第三次 客户上门时间 9 1111 1414 15 15 1717 1920 星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日 停留时间012345 通行人数012345 人员结构两夫妻老人朋友同事老业主领导媒体开发商已上门客户 客户提出问题数量012345 留下未能解决问题数量012345 客户关注问题地段价格学位大型超市交通安全物管费入伙时间物管公司 户型结构调整朝向山景海景湖景水景园林景唯一性 邻居身份按揭银行首期按揭年限合同姓名会所赠送面积 外墙材料外墙风格 样本房装修公司开发商建筑商监理公司智能化客厅景观 主卧景观餐厅景观 了解内容客户休闲活动个人爱好 阅读习惯行业趣事成长经历 家庭结构 子女情况健康情况 置业改善原因个人职业 客户家庭地位 电话回访1 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 电话回访2 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 电话回访3 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 电话回访4 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 第四次 客户上门时间 9 1111 1414 15 15 1717 1920 星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日 停留时间012345 通行人数012345 人员结构两夫妻老人朋友同事老业主领导媒体开发商已上门客户 客户提出问题数量012345 留下未能解决问题数量012345 客户关注问题地段价格学位大型超市交通安全物管费入伙时间物管公司 户型结构调整朝向山景海景湖景水景园林景唯一性 邻居身份按揭银行首期按揭年限合同姓名会所赠送面积 外墙材料外墙风格 样本房装修公司开发商建筑商监理公司智能化客厅景观 主卧景观餐厅景观 了解内容客户休闲活动个人爱好 阅读习惯行业趣事成长经历 家庭结构 子女情况健康情况 置业改善原因个人职业 客户家庭地位 电话回访1 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 电话回访2 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 电话回访3 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 电话回访4 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 第五次 客户上门时间 9 1111 1414 15 15 1717 1920 星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日 停留时间012345 通行人数012345 人员结构两夫妻老人朋友同事老业主领导媒体开发商已上门客户 客户提出问题数量012345 留下未能解决问题数量012345 客户关注问题地段价格学位大型超市交通安全物管费入伙时间物管公司 户型结构调整朝向山景海景湖景水景园林景唯一性 邻居身份按揭银行首期按揭年限合同姓名会所赠送面积 外墙材料外墙风格 样本房装修公司开发商建筑商监理公司智能化客厅景观 主卧景观餐厅景观 了解内容客户休闲活动个人爱好 阅读习惯行业趣事成长经历 家庭结构 子女情况健康情况 置业改善原因个人职业 客户家庭地位 电话回访1 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 电话回访2 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 电话回访3 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 电话回访4 解答问题数量客户满意度优一般及格差 约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝排斥 提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍 客户成交记录 房号面积定价折扣付款方式成交价单价 业主姓名客户关系首期按揭年数 客户对服务满意度优