万象2004常见问题大总结--服务端相关.doc

31、我在执行上机或其他操作时出现“ is not valid floating point value”或“正常” is not valid floating point value”,怎么解决?答:这种情况一般是由于数据库的问题造成,请将您的数据库通过客服系统或FTP上传给我们修复。 32、开启服务端时出现提示:操作必须使用一个可更新的查询,是什么问题?答:这个问题的原因是数据库文件被置为只读属性,请将2004rec.mdb、2004mem.mdb、2004stck.mdb的只读属性取消即可。 33、为什么我在加钱或设置费率时,无法设置带小数的金额?答:这是由于您系统设置的原因造成。请将控制面板区域选项设置中的“数字”和“货币”两项的小数点后位数设为2即可。 34、我想设置最小收费单位为20元,怎么操作?答:请在万象服务端安装目录下(默认为:c:wx2004)新建一个cusminun.txt的文本文件,加入您的收费单位,修改文本文件格式如下:1252050保存后打开网管服务端即可改成您添加的单位。 网吧58UN35、为什么我交班时押金老是比实际的多?答:这是因为激活了卡没有上机或上机了由于某种原因没有正常退卡,造成押金数据一直在普通卡管理里面累积,不能清除。解决办法是:打开“卡类管理”-“普通卡管理”,把除了现在普通卡上机的数据以外的都退卡即可。 36、为什么我在客户端设置了密码之后,重启客户端之后仍然可以不用密码直接解锁进行?答:这是因为您在服务端远程设置过密码,解决办法是在服务端右键任击一台电脑,在弹出的右键菜单中选择“远程修改信息”“修改所有客户端配置”,然后将所有的密码项都修改好,保存后。重启客户端新密码即可生效。 37、操作员密码忘了怎么找回?答:万象网管2004里,为了安全性考虑,操作员的密码是直接记录在数据库里并且进行加密处理,是没有任何方法读取操作员密码的,重新安装也不行。 如果操作员或者老板模式的密码一旦忘了,需要将数据库上传到我们公司FTP上,由技术人员将操作员的密码清空,然后再重新设置。数据库上传地址:29 用户名和密码是:72885388 注:使用ACCESS数据库,在备份和恢复数据库的时候,需要备份三个数据库,如果只备份、恢复其中的一个或者两个,则也会引起密码不对。38、网络验证失败,进入应急模式是怎么回事?现象:在登录万象网管2004服务端时提示“网络验证失败,无法验证您的身份,请确认您这台电脑已经连上INTERNET。”,是什么问题? 答:出现这种情况时请通过以下方面来判断问题:1、首先检查您的电脑有没有联上互联网。如果能够上网,检查是否能打开我们的网站,如果不能打开,则与您网吧或当地网络问题有关,请联系当地ISP,看看是不是哪一块线路故障造成,可以使用tracert检测一下。2、检查是不是验证端口被封闭,测试方法:telnet 28 8000,如果正常会显示一排英文字母和“失去跟主机的连接”,如不正常则是“*端口打开失败”这样的提示,请检查是否由于防火墙屏蔽此端口引起不能验证。3、与操作系统的时间区域格式有关,可运行万象目录里的“setpanel.exe”以后重新打开万象。万象网管2004v930以后的版本不再会有此问题。4、在应急模式下,仍然可以进行开卡、上机、结帐、加钱等操作,请不要急,更多快捷的操作方法可参见“快速通道”里的相关指令。如果是线路问题,建议稍候片刻以后再次打开万象服务端进行验证。 39、如何防止删除客户端的IPX协议而让万象脱管?答:万象网管2004在应用中默认使用的通信协议是IPX协议,如果将IPX协议给禁用了,客户端将会与服务端失去联系而无法管理。 如何限制上机用户禁用IPX可以通过以下方法防范: 1、通过操作系统本身的安全性进行控制,通过系统的组策略以及本地安全策略组合起来控制操作员的权限,令其不能打开和修改本地连接。 2、客户端系统设置里,将增强客户端安全性和每隔X分钟检查与服务端连接设置上,即使对客户端进行破解,软件出于自身安全,也会自动重启或者关机。 3、客户端系统设置-系统设置“禁用网络属性”选上。 万象网管2004v930以后的版本采用全新的TCP/IP协议,可以防止使用此方法脱管。 40、系统时间变更,交班金额为0元,查不到以前的帐目 系统时间变更了,现在是2088年,打开老板查帐后,看不到以前的帐目怎么办?在交班的时候除了押金,其他的全部都是0元。答:系统时间改变会引起一些帐目错乱,例如产生较大的上机金额,令当前在上机的会员余额全部变成0或者很大的负数,在老板查帐里不显示正常日期的数据,在交班的时候除了押金其他的数据都为0元等等。 请首先将数据库备份一下,然后: 1、检查是否有系统日期变更前最近的备份,如果有,那么恢复备份最方便。 2、打开“班次记录-本班上机明细”根据上机明细里的上机时间计算实际的费用。在上机明细里,可以查看到顾客上机的押金,会员卡用户押金就是其上机时的余额。 3、使用加钱的方法,给会员把余额加上。 4、使用“日常管理-清理数据库”将错误时间的所有数据清理。清理数据时需要选择“清除指定时间内的数据”,时间指定从您当前正确的系统时间到错误的系统时间之后。例如当前是2007-01-01 15:10:10,系统时间变成了2088-01-01 那么就清理从:2007-01-01 15:15:00 到2100-01-01。 5、清理完成后,需要将数据库进行压缩处理,日常管理-压缩数据库。 按以上方法可以恢复正常使用。 41、会员卡登录时提示已经在使用是怎么回事?现象:万象网管2004,会员卡上机的时候提示该卡已经在其他机器上使用,但在那台机器却没有上会员卡,这是为什么? 答:这个现象一般都是使用万象网管2004与SQLserver数据库的用户出现的,其出现的主要原因表现为在使用的过程中更换了计费机,或者是重新做了系统发生机器名变更后造成的。 使用万象网管2004SQL数据库,每个收银端的数据都以机器名记录,所在在改了机器名以后,就查不到属于前机器名的数据,解决办法是:建议用户在更换计费机,或者重作系统以后,仍然使用原机器名。或至少在更换机器或者重做系统的时候,将所有在计费的电脑进行结账。42、运行服务端或刷新时出现“类型转换错误”是什么原因?现象:在打开服务端的时候,出现 类型转换错误 is not a valid floating point value答:出现这个提示是因为在当前的机器列表上存在一个或者多个不正确的数据,将机器列表按卡号或者上机时间排序后,查看当前计费电脑的上机情况,如果有某台计费电脑的“押金”是空的,就会引起这个问题。 解决办法就是:将这条出错的数据删除,或者将数据为上传我公司修复,点此上传数据库43、万象2004交班的现金怎么算?答:交班的操作,需要设置两个以上的操作员才可以使用交班功能。 交班注意事项:“本班现金总收入”为当班的实际帐目收入,不包含押金在内,押金应全额留给下班。 交班现金总数 = 现金总收入 + 押金金额。 注意:押金应该余额交给下班,上交金额和留下金额是不包含押金在内的。44、服务端看到客户机全是显示?号,而且不能管理,是脱管吗?现象:客户机处于开启或者计费使用状态,但服务端看到客户机的状态是?号,而且新开的机器在客户端输入卡号登录的时候,没有任何反应或者服务端显示计费了但客户机还处于锁定状态。答:此现象是由于客户端与服务端之间通信不畅通的原因引起,出现这种情况的随机性比较强,而且时间不固定,使用IPX协议的用户可能会出现这个问题。而有时过一段时间后自动恢复,有时则需要手工调一些设置以后可正常管理。 如果网吧大面积出现这个问题,在服务端或者交换机这一块出现问题的机率较大。 如果是个别的客户机出现这样的问题,则可能是与这台机器的网络设置有关。 测试及解决方法如下: 1、服务端是否使用了双网卡,而且上边都是使用了IPX协议,将外网网卡上的IPX协议的“”去掉。 2、检测客户端与服务端所使用的协议端口是否一致。 3、万象安装包里有IPX协议丢包检测工具 安装包toolsPackTest.exe 使用此程序在不能管理的客户端与服务端分别打开,一作发送一作接收端测试,看是否有丢包现象。 4、修改服务端的IPX协议属性,将其帧类型从“自动检测”改为“Ethernet 802.2”的手工检测类型,再将此帧类型的网络号改为“00000001”,注意,是帧类型的网络号而不是IPX协议的内部网络号。 5、卸载IPX协议,重启电脑以后,再重新添加IPX协议。注意:客户端如果要卸载此协议,需要先卸载客户端再卸载协议。 6、关闭交换机、路由的电源3分钟左右,再重新打开。 万象网管2004v930版本采用全新的TCP/IP协议,可以杜绝IPX协议脱管的问题。 45、结账出错结不了账是什么原因?现象:万象网管2004,在结账时出现“所有记录中均未找到索引关键字”或“索引关键字重复”或“结账错误”,怎么办?答:此问题是由于ACCESS数据库出现错误的一个报告,解决问题的办法是: 1、将数据库备份,万象服务端:日常管理-手工备份数据库。 2、对数据库进行压缩处理,日常管理-压缩数据库。 3、将出错的数据删除,选中出错电脑,点鼠标右键-删除。 顺利完成以上操作,即可解决此问题。 注意:如果以上的操作中,例如压缩数据库的时候提示“压缩失败”,或者删除数据的时候不能删除,请将备份的数据库文件打包以后上传我们公司FTP上进行修复:29 用户名和密码都是:72885388 46、添加了新的区域却还是不按新区域的费率收费是怎么回事答:1、在费率设置中添加了新的区域,需要将相对应的电脑分配到指定的区域以后,这些电脑才会按照此区域设置的费率进行收费。 2、添加多个区域以后,每个区域的费率都需要进行设置。 3、会员等级设置里如果将折扣设置为0%也不会扣费。 4、错误地将一整天,甚至整个星期都设置成了一个优惠时段,收费也会不对。 5、新增费率或者修改了费率,需要重启软件以后才生效。47、使用万象替换windows外壳是什么意思?答:此功能是指系统在启动的时候,直接运行万象网管程序,而不进入操作系统的桌面。 此功能可作用于限制收银员进入系统而使用一些其他的软件。 若需要添加一些应用程序,可在万象网管目录里创建一个文本文档,命名为programsh1.txt,每一行添加一个命令,则系统启动时就会自动运行。48、客户端密码怎么同步设置?为什么设置了密码无效答:设置客户端的密码有两种方法: 1、客户端“系统设置”里设置客户端本机的密码。 2、服务端系统设置-常用设置-同步客户端配置,设置同步密码。 问题中的现象应该是由于客户使用“1”方法设置了密码,又在使用了“2”中的同步客户端设置,但是却没有在设置密码。所以客户端在启动时,读取了服务端密码设置信息空密码。 解决办法是:不设置服务端的“同步客户端设置”,或者在服务端的“同步客户端设置”里将三个密码都设置,注意:三个密码必须同时设置才可以。 49、客户端保存设置时出现file access denied怎么解决?答:请将c:V