公共关系资源管理办法.doc

文件编号： 制定日期： 公共关系资源管理办法秘密等级：总页数：版次：1.目的 为巩固现有公关关系的建设开展成果，加强集团与各商城、部门、子公司之间的组织协调，促进资源整合；扩大公司的品牌影响力，逐步建立公关关系系统管理平台，形成有效的公关关系工作机制，特制订本办法。2.原则：2.1在保证能取得相等效成果前提下尽量少投入或多采用企业品牌、企业良好形象等软实力，或依托企业经营管理实力来开展对外公关工作；2.2团队化运作，立体式公关，集思广益，忌个体在无依托情况下单独开展工作；2.3不允许借助公司平台开展与自身利益密切相关的活动，否则以损公肥私或假公济私论。3.适用范围 凡是涉及对外公关关系建设、开展工作，以及各商场、部门、子公司工作职责所在需要开展公关工作的内容均属之。4.职责 各商城、部门、子公司负责人为公关外联工作的第一责任人，除统筹协调本单位的公关工作外，还要指导下属或具体对外联络人的外联工作，以及配合集团公关工作的统一部署、安排、配合，具体如下：4.1集团管理中心：4.1.1负责统筹协调各商城、部门、子公司的对外公共关系运作与实施，提供机制保障、经费预算与人员协作、指导；4.1.2负责（新）项目调研、政策研究、政策争取的统筹组织、推进；4.2各商城（部门/子公司）：4.2.1具体负责与本单位相关的日常公关工作的开展；4.2.2日常各项外联工作的开展；4.2.3新项目的前期调研、市场分析、前期接洽等工作；4.2.4地产新项目的申报、立项等。4.3广告中心：负责媒体的优选、媒体市场分析、营销手段组合以及企业品牌建设与良好形象宣传。5、管理内容5.1公共关系对象特征：5.1.1政府层面：企业宏观市场的管理者、调控者；直接掌控企业外部重要资源；5.1.2协会（专家学者）层面：权威声音，第二政府（政府代言人）；5.1.3媒体层面：咽喉，成也媒体，败也媒体；企业品牌营销手段与载体；5.1.4客户层面：企业的经济命脉；5.1.5员工层面：企业的核心资源，企业进行经营管理、文化建设等的基础；5.1.6社会公众层面（包括社区）：利益共同体，周边环境互相依存；5.1.7供应链（供应商）层面：企业经营管理体系的支持者及企业必需合作伙伴；5.2内部分工与协作：5.2.1集团管理中心公关工作对象主要有：政府层面；协会（专家学者）层面；媒体层面；5.2.2各商城（部门/子公司）公关工作对象主要有：政府层面、客户层面、媒体层面、员工层面、公众层面等；5.2.3广告中心：各种推广媒体，网络媒体等；5.2.4不同层面（层级）的工作内容，简述如下表：集团层面各商城（部门）层面基层层面备注工作对象政府、协会、专家等政府对口职能部门，如：工商、税务、城管、消防等具体经办人、负责人工作内容政策或试点机会争取扶持资金支持行业专家认可具体对接政府管理事务；维护公司利益；净化对公司不利的环境工作事务接待工作周期按项目时间周期业余时间加强非工作联络节假日增加感情，减少抵触工作时间内加强工作联系业余联络加强一对一了解、节假日增强感情，减少抵触一般在工作时间内工作要点突出企业良好形象彰显企业经济实力突出企业与政府利益共同点点突出新的运营模式传统方法：聚餐、娱乐、兴趣有针对性突破重点、难点日常接待节假日加强双方往来联络日常接待5.2.5凡是公关外联责任人，重要联络对象其联络频率至少1月一次电话联络，时间上要有一定保证；另需做好相关经费预算及安排。5.2.6企业内部不同部门、不同级别人员在开展不同工作内容时，在面对外部不同公关对象、不同层级时，如项目特别重要，需要内部部门相互配合、支持，进行横向、纵向整合推进工作，形象的概述如下：“空”：企业品牌宣传、广告策划宣传与不同主题活动促销结合；“海”：政府试点、行业政策或资金支持；“陆”：商城实体经营管理提升与客户招商（引、拉、推）人员的具体跟进。5.2.7必要时，还要拟定具体方案推进计划安排表（如：XXX项目推进方案XXX项目推进计划安排等），落实人员安排、经费保障，有计划、有步骤、有针对性的开展公关关系建设与维护工作，为企业创造良好的外部经营管理环境。6.政府层面6.1平时积极研究国内外经济政策，仔细搜集行业政策变化，研究行业内价值链竞争形态，研究政府的政策思路，出发点、政策目的、底线以及深度和广度；6.2定期对接政府职能部门或主管部门，密切关注政府政策动态与动向；6.3研究企业内部优势与劣势，分析外部政策经济环境的机会与威胁，结合企业未来的发展方向定期检视企业本身的发展与可能遇到的政策瓶颈与障碍；7协会层面7.1行业协会是企业市场协会和政策信息比较集中的地方，信息权威、丰富、及时，对政府政策敏感，反应迅速；一般通过加入行业协会的形式获取信息，定期参加行业协会会议或活动；7.2协同行业协会的一些项目，参与项目共建或政策争取，或专项资金扶持等，既加强合作，又能为企业获取政策支持优势；8公关媒体层面8.1选择优质媒体进行广告投放：8.1.1常见的优质媒体有：广播、电视、报刊、杂志、网络等，这些媒体对企业品牌的发展作用十分明显。分析媒体特点，策划正确宣传方式，选择合适媒体，策划最有效的宣传内容，严格广告投放流程，进行广告效果能效对比与优选。具体详见广告优化管理办法及广告投放流程等。8.2争取最优媒体合作政策：8.2.1在与媒体洽谈合作时，利用我们与各媒体长期、良好的合作关系，在合作价格、合作形式、合作周期等方面争取最大的优惠。8.2.2挖掘更多的免费资源（如新闻报道、记者专访、专题通讯等）为公司宣传服务。8.2.3利用各媒体对客户的保护政策（用于各类投拆与爆光事件的处理）8.3相关媒体记者以及对口人员的沟通与交流：8.3.1加强各媒体对口服务人员的沟通与交流，及时获取信息，增进合作关系。8.3.2定期向各媒体提供新闻稿件，争取更多的新闻发布的机会。8.4对投诉等负面新闻的处理：8.4.1作为租赁性质的卖场，我们对各商户在规范经营方面不能完全掌控，加上消费者维权意识的增强，消费投拆不可避免，每一次负面的爆光都对商场形象有所损害，必须由商城第一负责人亲自负责。8.4.2商场客服部门接到投诉，应该