给老人贴心的“电子保姆”.doc

给老人贴心的“电子保姆”社区服务有偿服务四类:将无牛活tG理能力,生活死人照料,经济状况困难的独居老人,列为政府重点服务对象,将生活不能完全自理,经济状况较差的独居老人,列为政府部分补助服务对象,其他则列入低于市场的有偿服务对象.资源整合精,ID,Ilt务计划精心设服务项日.持就近,便捷,经济,实用原则,依托社区现有资源,积极整合利用社区便民服务网点,社区医疗服务站,民间社团,中介机构等服务资源,不断丰富服务内涵,拓展服务领域.目前中心为老年人开发的服务主要可分为六大类:一一是生活照料类,主要为老年人提供家政,代缴代购,代办丰j关证件,上门探视,配送营养餐等一般生活照料服务l是医疗保健类,主要为老年人建立健康档案,定期为老年人体检,门诊,提供疾病防治,康复护理,心理TJ生,健康教育等方面的专业知识等服务;是家政服务类,主要为老年人提供家电维修,管道疏通,电源照明,修门换锁等服务;四是应急服务类,主要为老年人提供紧急救助服务;五是精神慰藉类,主要为老年人提供心理疏导,陪聊读报,陪诊外出等服氖六是法律服务类,主要为老年人提供法律咨询,法律援助及维护老年人合法权益等服务.逐步扩大上门服务.在抓好居家养老服务中心的同时,按照服务质量与推广速度同步的要求,逐步扩大上门服务的内容与范围,着力打造居家养老服务品牌,制订了以六个一和六必访为主要内容的工作制度.六个一就是建立一?个居家养老服务信息平台,印制一本服务手册,确定一批重点服务对象,发放一张居家养老服务卡,开辟一条服务热线和组建一支服务队伍;六必访就是指社区居家养老服务中心丁作人员碰剑以下六种情况时,必须进行上门走访,即服务对象生病住院时必访,逢年过节必访,中介J-门服务后必访,邻里发生矛20社区201111下盾时必访,有问题反映时必访,每月必须上门探访,及时为他们排忧解难.市场推动社会参与计划培育市场,建一流服务队伍.老年人的服务涉及面十分广泛,既有日常生活层面的,也有精神文化生活方面的.要实现老年人在家养老的目标,必须要有一一支稳定且高素质的服务队伍.一是完善街道幸福驿站幸福使者队伍建设,目前街道共sK-.类幸福使者1528人;二是结合近年来党政机关党员进社区报到工作,积极发挥在职在册党员结对帮扶公益志愿作用;三是抓好服务机构建设,深入持久地推进居家养老服务,必须要坚持政府主导下的市场化运作模式.为培育街道服务组织,街道结合居家养老服务信息管理系统建设,开展了涉及老年人服务的服务机构(企业)调查摸底,基本摸清了辖区范围内的服务机构(企业)相关情况,按照15分钟生活服务圈的要求,对辖区内的服务机卡勾(企业)进行筛选,并抓好与重点服务机构(企业)的洽谈协商,签约fN,Y,人员培训等环节,努力培育一批高质量,有彝,讲奉献的市场服务从业人员队伍.创新管理,强化人力保障.居家养老服务是对老年人的服务,其服务要求高,服务水平的高低直接决定着居家养老服务的持续发展.为提高服务质量,街道多措并举落实居家养老中心管理服务人员.一是配强充实街道干部.把工作经验丰富,责任心强的同志派驻中心开展工作;二是积极开发公益性岗位.把街道的公益性岗位重点向居家养老服务岗位倾斜;三是鼓励开展自我服务.积极鼓励老年人发挥自助,互助的作用,通过自我报名,街道审核,中心聘任的形式,从服务对象中选择一些年龄较轻,素质较高,热心公益事业的老年人,担任中心各功能室的室主,协助中心管理人员做好管理与服务工作.(本文作者系浙江省衢州市柯城区府山街道党工委书记)辽宁省大连市中1【I区桃源街道现有60岁以E老年人11395人,占辖区人口的17.3%,其中8O岁以上高龄老人1749人,子女不在身边的空巢老人100余人,低保特困老人69人,j-无老人9人.通过调查发现,辖区养老事业存在以下几个突出问题:一是居民老龄化比率偏高;二是养老方式较为单一化,超过90%的老人以家庭养老为主要养老方式;三是有需要或有条件的老年人,缺少更多的养老服务项目选择,养老服务体系不够完善.针对以上问题,近年来,桃源街道积极推进居家养老服务建设,先后创建了两个社区养老服务中心,为辖区老年人提供刚乇照料,护理陪伴,代购代买,配餐送餐等服务.2010年9月,桃源街道与大连市家庭服务网络中心合作,联手打造了桃源街道96816便民服务平台.今年5月,96816家庭服务热线开通仪式在星海会展中心举行,这标志着平台已进入到正式运行阶段.街道经过缜密思考,将平台的服务侧重点转向社区居家养老服务,为此,大连市家庭服务网络中心运营商专门设计开发了一款老人一键通手机,即电子保姆,i.1划通过对辖区现有资源进行重新整合,打造一个社区居家养老服务信息化平台,促进中IIj区养老事业的发展.电子保姆是通过为老年人提供统一的服务热线,以及特制的具有一键拨通功能的手机,全天候为老年人提供紧急求助,医疗保健,生活照料,家政服务精神慰藉等服务项目的综合服务体系,为老年人建立起一个没有围墙的养老院.在推行电子保姆的过程中,有几点建议可供参考.一是对符合定条件的老人购买.键通手机和每月话费进行补贴.一键通手机的购置成本约为240元,月通信费预计为1030元,建议根据生活困难给老人贴心的文/高峰程度,将辖区老年人分为三类,分别进行补贴:A类为低保老人,三无老人,可享受全额补贴;B类为80岁以上高龄老人,可享受差额补贴;C类为其他老人,不享受补贴.二是扩大中山区养老服务券的使用范围.由于平台为辖区老年人提供了更多服务项目,在养老券的使用范围上也应进一步扩大.建议准许低保老人使用养老券支付平台提供的家政服务,并尝试推行老人团购式家政服务.三是配备助老服务送货上门的专职人员,或对相关兼职人员进行补贴.目前,为平台代购送货的人员均为社区工作人员兼任,这种情况在一定程度上影响了社区的正常工作,建议尽陕解决人员配备问题,使得平台能够健康有序地运行发展.电子保姆的服务功能紧急求助服务老人一键通手机,不但具备普通手机的功能,更贴心地为老人设置了超大键盘,超大屏幕,收音机,应急灯等多种功能.最为关键的,在手机背面特设的SOS键,老人无需记电话号码,只要轻轻一按,就可接通24小时值守的服务平台,与服务人员即时通话.当老人遇到疾病发作或外出遇险等紧急隋况时,按下紧急求助键后,服务平台可以根据手机的GPS与基站双重定位功能,准确定位老人所在位置,第一时间呼叫120救助,并将用户事先登记的病史告知医生,以便医生采取相应的急救准备.同时通过前期采集的老人亲属信息资料,电子保姆及时通知老人的亲属.个性家政服务平台为老年人提供免费的家政信息对接服务,现已有大连市好阿姨家政服务公司,大连市金牌家政服务中心,大连惠丽家政服务中心等多家连锁家政服务企业加盟.平台通过与加盟企业签订服务质量承诺书,与服务对象建立认真的服务回访制度,确保加盟商的服务质量,使服务提供方更具公信力,解除老人选择家政服务存在的服务质量,服务安全方面的担沈.平台还计划根据老年人经济状况与消费心理的特点,以广大家政服务公司为依托,向老人提供团购式家政服务,即通过联合多个居家养老家庭共雇一个保姆,分时段的提供保洁,采购,送餐等服务,服务费用控制在老人能够接受的范围内.关怀志愿服务针对独居高龄老人,低保老人,三无老人等群体,平台依靠社区义工队,爱心加盟企业及其他助老服务队伍,定期走访和上门服务;联合社区卫生服务中心定期提供免费医疗保健,心理咨询等服务;为特殊困难老人提供免费送货,送餐,理发等服务.电子保姆的主要特点(一)功能多样化,服务个性化老人一键通手机的突出特点是一键紧急呼救功能,但如果没有其他辅助功能的拓展,势必出现利用率低,难以推广的局面.目前,通过对多种服务功能的开发,一键通手机将更容易被老年人社区服务群所接受.针对服务对象不同等情况,平台根据有偿,低偿,无偿相结合的方式选择性发展老人入网,可满足辖区老人不同层次的需求.(二)整合资源,形成系统通过搭建一个养老服务平台,将辖区现有服务资源进行全面整合,形成以政府为主导,社区为依托,企业落实的工作体系,不仅实现了就近,就便,经济地开展服务,老