桑拿员工手册 精品.doc

第一章 前言 各位亲爱的员工，我在此代表董事会向各位员工加入公司表示热烈的欢迎，希望各位员工以公司为家，公司秉承：员工是企业的希望、细节决定成败；我们大家齐心协力把公司打造成同行业中的龙头企业；在此祝大家工作愉快！除了这本手册之外，您还要接受公司提供的工作培训。员工手册中规定的政策可以由公司随时修订。由于经营环境在不断改变，所以这些 第二章 简介推拿 绿宝石足疗城是一家集足疗、推拿按摩、棋牌为一体的高档足疗中心；公司位于贵阳市金阳新区合肥路世纪城高档住宅小区（地中海世纪水汇旁），公司地理位置优越便利，在足浴行业中，成为一线休闲养身商务会所。一楼 大堂二三楼 足浴包房四楼 豪华足浴包房 棋牌房第三章 劳动条例一、员工原则 本公司招聘员工的主要原则是：二、政审及体检 凡应招员工，须经业务培训考核，政历审查和体检。三、试用期 员工须经过37天的无薪试用期，新入职员工原则上试用期为一个月；试用期内的工资待遇按照公司的有关规定执行；试用期满由试用部门写出评估，经行政人事部考核合格，总经理批准签署后将转为正式员工；试用期内根据个人的工作表现，公司有权延长或缩短试用期（但试用期最长不超过三个月）。四、工作时间员工应按所在部门安排的工作时间或排班表上班。五、加班（或超时工作）鉴于公司工作的特点，需要加班时，员工必须加班，但须经部门经理/总经理批准并报行政人事部备案。加班以补休形式补偿，在不能安排补休的情况下，公司将根据劳动法及公司有关规定，支付加班工资作为补偿。主管级及以上管理人员的工作时间以完成任务为标准，一般不计加班。例假和法定假日加班按补假处理。六、薪金1、员工每月劳动应得的总收入包括基本工资、奖金、加班费及各种津贴和提成，公司根据不同工种、岗位制定不同级别基本工资、津贴及提成，并根据经济效益发放浮动奖金。2、工资中的代缴费用包括政府规定的个人证照费用、代办个人保险费用、代交国家规定的工资收入中的个人所得税、违规行为的经济处分等。 3、工资于次月15日以银行转账方式汇入员工工资账户（特殊工种除外）或发放现金。若发薪日逢例假或法定假日，则推迟至工作日支付。4、员工对劳动应得的工资有任何异议，可按顺序到部门经理/总经理、行政人事部、财务部、总办查询或申诉。5、每年年底十一月至十二月，公司将视盈利状况及社会物价指数增长比例，报请董事会批准，适时并合理地调整员工薪金。6、公司薪金分为A、B、C级工资。七、调职与晋升公司根据经营发展和工作需要，对员工的职位或部门可做出适当调整。行政人事部将定期公布公司内部职位空缺信息，公司员工可报名自荐，或由各部门负责人提名，行政人事部和相关部门面试考核报名或提名员工。公司鼓励员工努力工作，并为工作勤奋、表现出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会。如果符合下列条件，员工将有机会获得晋升、加薪：（1） 良好的职业道德；（2） 有强烈的工作责任感和进取心；（3） 工作勤奋、踏实；（4） 对相关工作内容充分了解；（5） 有较强的分析、解决问题和圆满达成目标任务的能力；（6） 有优秀的团队协作、沟通互动能力；（7） 具备其它与职务要求相关的综合能力；（8） 参加过晋升职务方面的系列培训，成绩合格；（9） 达到晋升职务所规定的工作阅历要求等。任何因调动或晋升而引起的工资级别的变化应符合公司的薪酬制度和人员编制。八、辞职1、员工在试用期内辞职者须提前15天，试用期后须提前30天递交辞职申请报告，经所在部门经理/副总经理、行政人事部总监、总经理批准后，方可办理离职手续。主管级及以上员工，经总经理审批后，报董事会批准后方可离职。2、主管级及以上职位辞职按以上程序并提前30天（试用期内仍需提前30天）书面申请。3、有签署聘用合同的员工，按合同协议执行。4、如员工申请离职通知期不足时，以当时薪金数乘以差额天数扣除工资作代替通知。5、员工辞职期间，如有违反公司制度，仍会按有关规定处分。6、公司根据经营管理需要，可在特殊情况下暂停接受辞职申请。九、辞退员工如因工作能力、工作表现或其它原因不适合继续担任本职工作，公司有权对该员工做出辞退处理，试用期内提前15天通知，试用期后提前30天通知。主管级及以下员工，由所属部门主管/经理提出辞退意见后，须总经理审批同意后，辞退方为有效；主管级及以上员工，须董事会批准后，辞退方为有效。十、开除对于严重违反公司规章制度或触犯国家有关法律，受到刑事处罚的，公司有权与其解除劳动合同，并无需支付任何经济补偿。十一、裁员如因公司经营状况或管理方针发生变化而必须裁员的，公司将提前一个星期通知员工本人，并按劳动法规定给予员工补偿金，合同即行解除。 十二、续约与终止合同当劳动合同期满时，行政人事部应提前三十天以书面形式通知用人部门与员工，经双方协商同意续签劳动合同的，应在合同期限届满前办理续签手续，否则，劳动合同期满后自行终止。如有一方不同意续约也应提前三十天以书面形式通知对方，如无回应，此劳动合同期满后即行终止。十三、离职手续正常离职员工应在最后工作日后的三日内到行政人事部办理离职手续，归还公司物品，结清相关费用，经本部门和相关部门经理/总监签字后方可结算工资。员工离职三个工作日后仍不办理手续者，行政人事部有权清理并收回其宿舍床位等，由此而产生的后果，公司概不负责。十四、亲属聘用公司员工的直系亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹）原则上不被聘用，特殊情况须经总经理批准。公司内员工联姻并在同一部门工作，公司有权调动其中一人的部门及岗位。十五、考核评估为保证公司服务质量及声誉，了解员工的业务能力和工作绩效，公司有权对员工进行业务技能考核，并将考核成绩作为员工晋升、调职或淘汰不胜任者的依据。第四章 考勤及假期制度一、考勤 公司根据营业时间内的工作需要，员工可分配到任何班次，须按编排的天数出勤。每位员工都必须服从安排，遵守工作时间。1、员工上下班按时打指纹卡，公司所有工作人员在上班前60分钟内（含60分）、下班后90分钟内（含90分）均为有效打卡时间，如果超出规定时间打卡视为无效考勤记录，如因工作需要而不能按时打卡时应及时填写出勤说明表，(“忘记打卡”视为无效登记)。2、公司全体人员应严格执行考勤制度，所有工作人员上下班无论什么时候到岗或离岗均须打卡；公司对各部门工作人员无故漏打卡一次又不填写出勤说明表的则按20元/次扣罚。二、法定假日公司员工可每年均可享受国家法定的十一天有薪假期；因公司营业性质特殊，故不能按时休假，采取后期补休或加班的形式给予补偿：元旦：1天春节：3天清明节：1天劳动节：1天端午节：1天中秋节：1天国庆节：3天（假如员工当天在岗）加班按以下标准：（基本工资+岗位工资）30法定假日天数3三、病假 公司员工请病假必须持有相关证明，经部门管理人员审核后方为有效（病假1天以内需到公司请假，1天以上病假须凭县级以上医疗证明、缴费单及医生开具的病假证明到人力资源部销假，急诊加盖急症章，否则按事假或旷工处理）。1、请病假一天，扣除当天基本工资，并取消当月全勤奖。2、凡超过规定医疗期且未取得相关领导同意，私自延长病假时间，则按旷工论处。3、因酗酒、打架斗殴、吸毒或卖淫嫖娼等行为造成病伤，不能享受病假待遇，按旷工论处。4、当月如患有重大病症住院者，从连续病假15天予以暂时停职，病愈后经医院体检证明正常，优先予以复职。四、迟到、早退1、员工考勤以指纹打卡及各部门点名为准。员工如超出公司规定时间上下班视为迟到、早退。迟到、早退10分钟以内（含10分钟），将处以罚款5元；迟到、早退10分钟30分钟以内，处以罚款20元；迟到、早退30分钟60分钟以内，将延迟50元罚款，超出公司规定60分钟以上，将处以100元罚款。2、员工当月迟到扣款10元以下（不含10元）或病假1天可享受全勤奖（两者不可同时享受）。五、事假1、员工因私事请事假，必须提前12小时向部门直接领导提交请假条，陈述事假的原因和时间，相关领导签字同意后，送交人力资源部审查、备案，并指定工作代理人，安排好工作后方可行假（否则视为旷工）。批准权限：部门主管1天，经理2天，总经理2天以上。2、主管以上员工事假1天（含1天），由经理批准；3天以上（含3天）由董事长审批。3、凡未按以上程序申请事假而自行告假，一律视为旷工处理。4、不能使用电话请假，确因不可抗拒因素（如自然灾害），返岗24小时内须提供有效证据，并补办事假手续，否则按旷工处理。5、事假1天，扣除当天收入，并取消当月全勤奖。基本工资+岗位工资+各项补贴6、事假最小计算时间为0.5天（半天）,原则上员工每月事假累计不得超过3天，否则扣除当月所有补贴。7、与员工无直接领导关系的管理人员签批假条无效。六、婚假凡符合法定婚龄的正式员工，在公司服务满一年后，可按国家规定享受3天有薪假期。申请婚假须于一个月前向部门提出，并出示有关证明，在行政人事部登记。公司根据本人提供的结婚证明给予200元红包。七、产假本公司正式女员工在达到生育年龄并符合国家计划生育政策规定，可享受国家规定的有薪产假3个月（含公休及节假日），具体规定按国家政策执行。女员工产假，凭医院证明，在行政人事部登记。公司根据当事人提供出生证明给予200元红包。八、陪产假 本公司正式男员工在达到生育年龄并符合国家计划生育政策规定，可享受国家规定的有薪陪产假3天，具体规定按国家政策执行。九、慰唁假员工如有直系亲属（只限于父母、子女、配偶、及配偶父母）去世，可享有全薪慰唁假3天，员工须向行政人事部部提供当地户籍开具的有效证明。公司根据当事人提供的死亡证明公司给予200元慰唁金。十、工伤假1、员工因工受伤应立即送本市医院治疗，当事人需24小时内并立即向本部门报告并填写员工意外伤害报告书交行政人事部，伤重者必须报告总经理。因工负伤需治疗期间的工资待遇，按照国家有关规定执行。2、若因违反操作规程或管理制度造成的伤情，医药费用由受伤者自付，休假无薪。十一、旷工1、旷工1天扣除3天收入，取消当月全勤及所有补贴。2、月累计旷工2天者，季度累计旷工2天者，公司将视为离职，正常办理完离职手续，只发放其扣除外上班天数的基本工资及退还服装设计费。十二、连假员工单词连假不得超过7天（含每月正常休假、婚假、年休假除外）。十三、加班1、如因工作需要安排加班的，需提报加班申请，注明加班事由及时间，并附加班签到、签退表，由部门经理、副总经理签字审批，24小时内报人力资源部备案审查。2、加班半小时内不计入加班，累计加班8小时视为加班1天，不跨月累计。3、平时加班核算标准：（基本工资+岗位工资）30加班天数。4、经理级以上管理人员不享受临时加班工资，除国家法定假日外。十四、代班1、公司原则上不允许有带班行为，如有特殊事宜必须提前12小时向部门直接领导提交代班条，陈述事假的原因和时间，相关领导签字同意后，送交人力资源部审查、备案，并指定工作代理人，安排好工作后方可代班（否则视为旷工）。2、每月代班不得超过3次，超过3次否则扣除当月所有补贴。3、与员工无直接领导关系的管理人员签批假条无效。十五、请、休假操作流程1、员工请、休假均须亲自办理请、休假手续，且按照规定提前填写请假单、休假单，经相关领导签字同意后，交人力资源部进行核查备案，否则视为旷工。2、员工在请病假、婚假、产假、丧假、陪产假、休假时可先请假，于返岗24小时内提供相关证明资料，如未能提供的，则按事假处理。3、员工调换休时同样按照规定办理相应手续。4、员工请、休假时应按规定办理请假手续并觅妥职务代理人，办理工作后方可行假。当代理人有争议时由部门经理指定，未办妥请、休假手续时不得先行离岗。第五章 员工福利一、工作餐公司设有员工餐厅，在规定时间内，员工每天可在员工餐厅免费享用工作餐3餐（特殊岗位除外），每餐的用餐时间不超过半小时。就餐时必须出示餐卡，不得使用或转借他人餐卡。员工须在餐厅内用餐，不得将任何饮料、食品带出餐厅，不得在员工餐厅内饮酒。员工的亲属或朋友未经行政人事部批准不得在员工餐厅用餐。员工就餐期间应自觉遵守员工餐厅的管理规定。二、工作服1、公司按照工作需要为员工提供工作服。2、员工应保持工服的整洁，如有正常磨损应及时修补。未经部门经理/总监允许，员工不得将工服穿出或带离公司。3、员工入职领取制服时须付一定的保证金，离职时将制服完好归还（特殊岗位除外）。制服丢失、损坏的，需予以赔偿。三、员工宿舍公司为员工免费提供宿舍住宿床位一个（特殊岗位除外），住宿员工须遵守有关员工住宿管理规定。四、培训与发展1、公司为员工提供全方位、多渠道、多层次的培训课程，包括：新员工入职培训、岗位技能培训、优质服务专题培训、管理培训。2、员工应积极参加培训，培训的成绩将被作为调动工作岗位或晋升与否的重要依据。3、公司鼓励员工参加各类形式的学习，员工的结业（毕业）证和成绩单复印件须及时报行政人事部备案，作为员工调职、调薪的参考依据。4、员工应参加有关政府要求的持证上岗的培训。5、员工由公司出资参加培训的，须根据公司有关规定签订培训合同。五、员工座谈会为增强企业凝聚力，公司委托行政人事部定期召开员工代表座谈会，通过座谈会讲解公司政策、征求各部门员工的意见和建议，以达到员工和公司之间的沟通。六、员工活动公司组织各种有益员工身心健康的文体活动（如员工生日会、体育比赛、联欢会等），以丰富员工的文化生活，陶冶情趣，加强沟通，提高员工综合素质。七、员工接待日 公司总经理每周三定为员工接待日，接待时间13:0016：00。第六章 员工守则一、总则1、热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，遵守国家政策法令，遵守外事纪律。2、热爱公司工作，关心企业，讲究职业道德，遵守公司各项规章制度，维护公司声誉。3、努力学习文化知识，提高业务技能水平，提高服务质量。二、服从领导 各级员工无条件服从领导的工作安排和调动，按时完成任务；不得无故拖延、拒绝或终止工作。三、仪容仪表1、员工必须保持服装整齐清洁，并按指定位置佩戴工号牌，公司员工的工作制服等物品要自觉爱护。2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领，前不过眉毛为适度，不准留小胡子。3、女员工不得披头散发，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆用品，不得化指甲油（透明护甲油除外）。4、员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。5、不得佩戴任何饰物（手表、结婚戒指、发夹除外）。四、工作态度1、礼仪是员工对宾客和同事的最基本态度，要面带笑容，要使用敬语，“请”字开头，“谢”不离口，接电话要先说“您好”，做到宾客至上，热情有礼。2、微笑最适当的表达方法是面带微笑，它是连接宾客的桥梁，是会使员工乐业并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。3、效率提高效率的服务，关注工作上的细节，急宾客之所急，为宾客排忧解难，以赢得宾客的满意。4、责任无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责，一切事情务求得到及时圆满的效果，给人以效率快，服务好的印象。5、协作是管理的主要因素之一。各部门之间、员工之间应相互配合、真诚协作，不互相扯皮，要同心协力解决疑难，维护公司的声誉。6、忠实忠诚老实是员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得搬弄是非、阳奉阴违、诬陷他人。7、勤勉为达到高效率的工作目标，员工必须发挥勤勉工作，任劳任怨的工作精神。8、守时员工必须严守时间观念，于指定时间内，进行工作及完成任务。9、友善以友好、礼貌，和善的态度来服务客人及与同事相处。五、爱护公物，维护环境1、员工必须爱护公司一切财物，不得破坏或私自带离公司，不准私拿、私用公物。2、爱护公司各项设施设备，按规定要求进行维护保养、节约水电和易耗品。3、认真执行食品卫生法，防止食物中毒，保证宾客及员工身体健康。4、养成讲卫生品德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头等杂物。保持公司的环境卫生，严格按公司制定的环境卫生清洁标准进行工作，认真执行。如在公共场所发现有纸屑杂物时，应随手拾起来，以保证公司的环境清洁优美。5、爱护公司的一切工作器具，注意所有设施设备定期维修、保养。节约用水、用电，节约使用易耗品，不乱拿乱用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。6、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱扔纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持公司内清洁优美的环境。六、员工通道，保安检查 1、员工上、下班必须使用公司指定的员工通道。 2、员工上、下班离开公司必须主动给公司授权之督查人员或保安人员检查随身携带的物品。 3、凡需携带任何非私人物品离开公司，须持有经公司授权人员批准之携带物品出门证。 4、贵重私人物品勿带入公司，否则请交保安部、办公室登记保管。 七、出入证、工号牌（实习证）1、每位员工均由公司发给出入证、工号牌，员工上班时应佩戴工号牌，出入公司时应携带出入证，质监部门、部门主管及安保人员有权随时检查。2、出入证和工号牌如有遗失，应立即向部门、人力资源部、安保部门报告。每次补领新证（牌）须交付人民币20元，如因长久使用而引起的损坏，可以旧换新。3、员工离职时应将有关证件交回人力资源部，违反者每证须交罚款人民币30元。八、更衣柜1、人事部统一为员工配给工衣柜(更衣箱)，发给锁匙一把，不得私自更换，转让工衣枢或私自加配锁匙及私自更换锁头；丢失锁匙，须向部门经理报告后，向人事部补领，交手续费10元。2、人为损坏工衣柜者需赔偿相应之损失，不准私自撬锁或损坏工衣柜，违者赔偿，并给予纪律处分。3、工衣柜如出现非人为损坏，经部门主管经理批准后可由工程部派人代为检修。扣除维修费10元。4、若忘带工衣柜锁匙，经部门主管经理同意，可向人事部借用。5、工衣柜随时紧锁!员工不应将贵重物品或现金带人公司贮存于工衣柜，否则，如有贮物或现金遗失被盗，责任自负，公司绝不负任何财物损失之赔偿责任。6、员工更衣柜专为存放工衣而设，不得放食物或其他物品，应保持干燥整洁违者，、给予纪律处分。7、请勿将贵重物品、钱财存放在衣柜内。若存放丢失，公司将不负任何责任。8、安保部及有关人员有权随时抽查。九、工作服1、公司根据员工的岗位及工作需要，按照规定发放员工工作服，主要包括衬衣、西 裤，上装、裙子、领带、鞋子等。2、上班时间必须按规定穿着工作服，下班后更换自己服装，不准穿工作服出店。应将工作服存放在更衣柜内。3、穿制服员工须签领由公司统一给的制服。4、员工须按规定更换清洁的制服。5、离职时按规定须将工作服交回（技师除外），损坏、遗失公司有权扣除其工资或合作违约金以赔偿公司之相应损失；员工于公司工作不满一年辞职或辞退的，离职时，公司按制服的成本价扣除相应之费用（于工资或合作违约金中扣除）。十、保密 未经批准，员工不得向外界提供有关公司资料，公司的一切资料及文件不得交给无关人员。十一、处理投诉 全体员工都必须高度重视客人的投诉。要细心聆听投诉，让客人畅所欲言。要把投诉作为改进公司管理不可多得的珍贵材料。1、每位员工必须高度重视客人投诉，让客人畅所欲言，细心聆听客人之意见，并加以记录。2、如在职权范围内，应先向客人致歉，并马上采取补救行动，事后向部门主管报告。3、如超越本职权范围时，应通知值班经理或请示部门主管，马上解决。4、如果客人的投诉不能或不需要马上解决，应保留书面投诉意见，勿忘多谢客人。5、对客人投诉事项不分大小，一律要有回复(在合理时间内)。6、投诉事项若涉及私人项目，任何人不得私自涂改、撕毁。7、投诉经调查属实，可作为奖励或处罚的依据。十二、员工申诉1、员工对工作有不满之处，首先应向直属上司提出。2、员工如对申诉之处理不满意，可向部门主管提出。3、员工如仍不满意主管之处理或不愿意由主管处理，可亲自向人事部主管投诉。4、人事部主管将于申诉提出之日起，二天内作出处理。5、如有需要，人事部主管，将上报经理直至副总经理及提出处理意见。6、副总经理之决定为最后决定，交由经理执行。7、倘若员工选择书面形式投诉须注明姓名及部门，以示诚意，所有投诉将保密处理。第七章 奖惩条例 为实施有效管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，本公司制定奖励与处罚条例如下：一、奖励种类 通报表扬、物质奖励、晋级奖励二、奖励条件1、特别奖励：（视实际情况给予相应之嘉奖）A、在管理、采购、推销、设备维修等工作中精打细算，想方设法为公司增收节支，成绩显著者；B、努力拓展业务、积极开展市场销售，对公司有特殊贡献者；C、努力钻研业务，在本职岗位上有所发明，创造革新，对提高业务技术和工作效率有显着成绩者；D、爱店如家，提出合进化、可行性建议被采纳者。E、制止重大事故发生，使公司财产免受损失，客人生命财产减少或免受损失，可根据实际情况进行奖励，并通报表彰；F、敢于揭发不良行为和作弊现象，使公司免受损失者，酌情奖励，并通报表彰；G、在公司组织的业绩竞选中，经考核、评估获得最佳员工、先进员工、服务能手、微笑大使等荣誉称号者。2、奖励：公司对全体员工坚持人人平等、公平竞争、严格考核、奖优罚劣的原则，表彰奖励的方式将视不同情况给予不同等级之嘉瓷奖，分别给予口头表扬，通报表扬授予荣誉称号和证书，授予资金或实物、加薪晋级或晋职等。奖励由部门主管提名，经理审批评定，行政经理审核，有下列情形之一者，可获得奖励。A类奖励（奖金300元）1、勇于同不良现象和行为作斗争，制止恶情案件和严重损坏公司利益的事件发生，维护公司形象，使公司保持良好工作秩序和生活秩序；2、热爱本职工作，热情、周到为宾客服务，表现特别出色，多次受到宾客书面表扬者；3、在公司开展的种评比比赛中，表现突出，成绩显著者。B类奖励（奖金200元）1、参加公司组织的业务技术比赛中，取得优异成绩者；2、在重大接待工作中，受到贵宾好评，为公司赢得荣誉者；3、礼貌待客、热情服务、表现出色、多次受到宾客书面表扬者；4、受到公司领导书面表扬者。C类奖励（奖金100元）1、参加公司组织的业务技术比赛，获得名次者；2、工作认真负责、服务周到、多次受到宾客表扬者；3、拾到客人贵重物品，想方设法归还失主，为公司增添信誉者。D类奖励（奖金50元）1、工作责任心强，能克服困难，圆满完成上级交办的任务，任劳任怨者；2、热情周到为客人服务，多次受到客人口头表扬者；3、灭蝇、灭鼠、清理卫生，为公司环境净化、美化做出成绩者；4、为维护公司正常秩序，能见义勇为者。5、在工作中，能坚持原则，秉公办事，为维护公司利益做出贡献者。三、奖励的审批权限1、D类奖励由部门主管批准，报人力资源部备案。2、C类、B类由部门主管提名，报经理、总经理批准。3、A类奖励由经理提名，人力资源部审核，报总经理批准。四、过失种类（一）轻微过失。由下列过失之一者，将受到批评、警告及处罚20元50元/次处分：1、仪容不整。2、上班时着不整洁的工作服，不佩戴工号牌。3、不使用指定员工通道。4、搭乘客用电梯。5、迟到或早退。6、上班时间擅离工作岗位、串岗。7、上班时间使用公司电话办理私人事务。8、上班时间看书看报。9、上班时间吃东西。10、在员工餐厅以外的场所用餐。11、下班后无故在营业场所内逗留。12、高声喧哗或发出不必要的声响。13、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。14、工作散漫、粗心大意。15、在更衣柜内存放食物或饮料。16、违反公司有关规定或部门常规。17、拒绝总经理授权的有关人员的检查。18、私自进入客人房间(工作需要须征得客人同意，特殊情况须征得部门主管同意)。19、和宾客私交朋友，乱拉关系。20、利用职权给亲友特殊的优惠。21、对管理人员的一切合理指令及调遣，借故推诿及抵触，对上级指令压而不发。22、在公共场所(服务场所)不礼貌待客，傍依墙壁或家俱，高声呼叫，追逐打闹，在客人面前整理头发，触摸面孔。23、非上班时间在公司逗留。24、在值班时处理私人事务和谈天闲聊。25、值班时，擅自离职(脱岗)，在公司范围内随意游荡或其它部门探访。26、工作时间穿着工作服外出购物；吃东西，嚼口香糖等零食；听录音机及哼唱歌曲。27、在员工食堂以外地方进食。28、用客用的洗手间，电话、电视或其它客用设施及客用品。29、因私事使用公司电话；使用内线电话煲电话粥。30、工作时间内私自会客。31、不及时打扫台面。32、私自配、更换更衣柜钥匙。（二）严重过失。有下列行为之一者罚款50元200元/次，将视情节轻重给予降职、降薪、留用察看、劝退或辞退处理：1、上班时间睡觉。2、撤离工作岗位。3、蓄意破坏、损坏公物或客人物品（情节严重者送交公安司法机关）。4、偷盗公司、同事或客人财物（情节严重者送交公安司法机关）。5、赌博或变相赌博（情节严重者送交公安司法机关）。6、未经批准，私自配公司钥匙。7、涂改、假造、撕毁单据或证明。8、不服从上级领导的正确领导。9、搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉。10、违反操作规程，造成损失。11、向宾客索取小费和财物。12、私自陪客人在公司内参观、游玩、吃饭等。13、把任何包裹、衣物、手提袋离公司。有必要时，经有关部门批准，并由公司保安人员或授权人员检查后方可携带离公司，员工上、下班一律受公司保安人员或授权人员的检查。14、拾遗不报。15、用粗言秽语讥讽客人，或对客人有不礼貌，不理睬行为，与宾客争辩或在公共场所与同事争论。16、实用客人用过或未用过之食物或饮料，私藏或擅用。17、不走公司规定员工通道。18、私自使用客人物资、物品、汽车。（三）重大过失（即时除名过失）。凡有下列过失之一者罚款200元1000元，作即时开除或除名处理，情节严重者将送交公安司法机关：1、贪污、盗窃、受贿。2、侮辱、谩骂客人或与客人吵架。3、道德败坏，乱搞男女关系。4、酗酒、赌博或打架。5、恶意破坏公物或客人物品。6、利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私。7、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。8、经常违反规定，屡教不改。9、连续旷工3天或当月累计旷工4天，全年旷工超过12天。10、全年请假超过15天。11、由于过失失职造成的财产严重损失。12、偷看、借阅、传阅非法黄色淫秽书报或黄色录相带。13、向宾客套换外汇券或外币，不准向客人进行非法的或不道德的交易。14、泄露国家或公司机密，不可向外人泄露或谈论有关公司或本部门经营、管理、运作等及公司内部事务的一切资料。15、私自借用和使用宾客的物品、设备；不准擅自处理客人遗留、遗弃的物品、纪念品；出现此行为一律视为偷窃行为。16、私自撕毁公司文件及张贴文件、单据等。五、纪律处分与处分程序（一）口头警告：凡第一次触犯轻微过失，由部门主管提出口头警告，以引起注意，并记录在案。（二）书面警告：在半年内，凡再次触犯轻微过失或第一次严重过失时，由部门主管填写过失单，写明犯规细节，提出书面警告，予以惩戒。犯规者接到通知后，需在过失单上签名。倘若本人执意不签名，只要情况属实，处分将同样生效，过失单即由部门送人力资源部归档。（三）最后警告：凡发出第一次书面警告后，在半年内再犯同类过失时，由部门主管再次填写过失单，提出最后警告，表示倘若仍不知悔改，有随时被开除的可能。同时指出，若于六个月内再犯规，即被除名，轻则作开除或留用察看处理，重则即时开除或除名处