怎样做个合格的配件员.doc

怎样做个合格的配件员公明二店（林超吟）一、1、首先要遵守规章制度2、销售管理：1) 销售人员到配件区拿任何配件必需在白单注明清楚；2) 每个礼拜四7点之前准时传配件订货单；3) 以后订货之前一定要做到看其它分店有没有货可互相调动；4) 没货可帮客户订购货（留联系电话配件品名）；5) 每天都要给自己订量；6) 出库、入库、调货必需在报表注明清楚，以免以后出差错；7) 柜台摆设；8) 做一个专业知识配件员；9) 经常要市场调查；10) 更换配件一定要注明清楚保修；松岗一店（朱晓曲）二、1、了解市场上面同一产品的价格，种类；2、保持热销配件的货源充足，休息如果有空可以跟采购员一起去拿货；3、对于一些新款机型或通用电池充电器的了解；4、若有促销员或店员反应有缺货的配件应及时订货或查看一些分店有无可调货的；5、应把一些配件品牌分类以免找起来像抄家一样，让顾客看了没耐性等下去，而错失一个顾客；6、有一些顾客订货的配件应跟进如订不到货的应及早通知顾客；7、柜台的摆放应把一些热销的配件摆在显眼的地方，呈现在顾客的面前让顾客一目了然，一下子便找到所需的配件此处是否有销售而不用询问便知道；8、在店员或促销员销售配件时如有空闲应从旁协助促成销售；9、对待顾客的态度应友好，例如：有顾客要求贴保护膜但没打算买配件的情况下应积极热情招待，让顾客有种好印象在下次有需要的时候第一个想起你的热情服务；10、在空闲时应把一些需更换的配件整理好，查看一下库存；11、有顾客来找配件而没货的情况下应留下顾客联系号码看能否订得到货；沙井一店（陆桂）三、估一个配件员需要了解配件的品种，配件的销售技巧，配件的来源，配件的陈列；1、配件的陈列：较畅销的配件要摆在最显眼的地方，同一品牌的产品要摆在一起；2、配件的品种：配件包括电池、充电器等等，如电池要型号齐全，颜色也要齐全，比如有的电池摆在那里不畅销时要及时拿出来打特价，或更新；3、配件的来源：配件订货要及时，如果在采购部那方面订货时间长时，要想办法自己跟厂家订购，或自己联系批发商拿货，这样，订货的顾客就不会等的时间太长，也使顾客得到了信誉感，尽力满足顾客购货的需求；4、配件的销售技巧：1) 要“天天打特价，天天打广告”，门口与配件区都要有特价标语；2) 每周都要有不同的特价商品海报贴在门外；3) 每周都要有不同型号的手机跟配件捆在一起销售，这个活动要特别重视；4) 旧的挂绳、胶套、电池等在星期六也要拿到店外摆卖打特价，挂绳、胶套五毛一块也要卖，这样也可以吸引一些顾客；观兰分店（徐锦娜）四、身为配件员、首先最主要是对配件的一个销售，其次是配件管理，对于配件每天都必须比较清楚自己库存，每日的销售量，都必须成对比例，主动跟店员沟通配件的销售技巧，协助店员更好地销信售配件，从而提高配件的销量：1、及时清理配件的物品，适当进行摆设，突出重点销售的部分；2、及时订货，尽量满足客户需求，让顾客可购买到所需配件；3、每月可把库存较多的商品，拿出来跟店长商量一下，做促销活动，从而减少库存；4、关注现在的手机电池，哪些牌子必须购买电池、充电器、及时配货，例如联想电池、质量问题比较多，顾客更换得也比较快；5、自身问题，个人情绪需调整，对顾客了解配件状况不够耐心，以后须调整好；松岗三店（吴妙贤）五、做为公司的员工，需要具有合格的人品素质以外，也需要遵从公司所制定的要求和制度。做一个合格的配件员分为专业素质知识，销售技巧，还有一个库存管理。首先说库存管理包括每天的库存，顾客购买时哪些较畅销，哪些缺货，在上下班前需做好统计，并做好周计划，如缺货的，应在各仓库及时调拔，没有的要及时订货，在公司的规定上做好兄弟调货这一项；再而是销售，必须考虑到地区的消费水平在哪个阶层，而顾客所接受的价格是否是我们所给的价格，其中又包含了服务，因为只有做到家，贴心服务才是顾客所能接受的，没有是同一个消费者愿意意接受一个没有服务意识的营业员；最后，其实是最先的专业知识，只有配件员本身有专业知识，才能从服务做起，才能从销售做起，最后应该是协助店长和副店长对配件或店里的管理，做一个有益于配件销量有所提高的营销方案，我个人认为这样应该就是一个合格的配件员了。集信分店（费望喜）五、1、对市场的了解；2、对配件的知识要专业，在第一时间找到客户需要的配件；3、对客户服务态度好；4、对不同的客户开不同的价钱，要懂得看人行事；5、对配件区的陈列要整齐，让