播音管理制度.doc

央 格 尔 购 物 广 场播 音 管 理 制 度一、 播音员工作流程8:30 打卡、签到并换好工装。8:30 参加部门早会，安排当天重要事项。8:40 回到广播室，打开并检查播音设备，准备播音。8:45 第一次播音，问候同事们并督促做好营业前的准备工作。8:45 播报商场管理部门通知、通报批评（稿件需前一天下班前由相关部门提供）。8:58 播报营业前准备工作，通知商场员工准备迎宾，同时播放迎宾曲。9:05 播报商场概况、商品分布、消费指南，播放背景音乐。10:00 促销信息的播放，播放厂家广告。10:30 播放时尚音乐。11:00 促销信息的播放，播放厂家广告。11:05 时尚歌曲欣赏。11:15 播放促销信息。11:30 播放生活小常识，顾客须知。12:00 播放促销信息。12:15 播放音乐。12:30 播放生活小常识，顾客须知。12:35 播放生日祝福。12:40 播放促销信息。13:00 播放音乐。13:30 促销信息播放、播放厂家广告。13:40 播放音乐。14:00 促销信息播放，播放厂家广告。14:30 歌曲欣赏（节奏感强）。15:00 促销信息播放，播放厂家广告。15:30 播放音乐。16:00 促销信息、插播厂家广告、播放音乐。16:30 播放音乐。16:50 向顾客播报第一次送客提示信息，提醒顾客还有10分钟下班，照顾好自己购买的物品，并播报次日天气预报。16:55 第二次送客提示，希望再次光临。16:57 播送宾曲，同时播送宾词，提醒营业员站立在指定的位置送宾，再次感谢顾客光临。17:00 最后一次播音，与员工送晚安，准备下班。夏晚20:00下班 冬晚17:00下班节假日：夏晚20:30下班 冬晚18:00下班（备注：所有欲次日上午播放的广播稿，各楼层和相关部门必须于下午15:00时前送到营销企划部，审核后提前交给播音员）。二、广播稿的审批1、在商场每次促销活动开展前，文案策划人员须将活动主题内容进行编辑归纳、整理形成广播文稿（初稿）。2、把整理的稿件打印送至营销总监审批。3、按营销总监批复的意见进行修改，打印正式文稿。4、由营销总监签字、批复促销内容及每天播报频次。5、由文案策划人员把最终确认的稿件送到广播室，播音员按要求进行广播。6、如果是厂家广告，各楼层卖场管理人员把需要播报的内容和要求以书面稿件的形式送到营销企划部审批。7、无领导批复意见及部门签字确认的广播文稿，不予播报。8、如果是卖场的广播通知或通报批评，需经业务营运部经理审核签字，以书面稿件形式送至广播室。三、广播稿分类播出1、播音员每天播放的广播稿件进行分类装订，把要播放的促销稿按播出的顺序进行排列。2、把各个管理部门的广播通知和通报批评进行分类装订。3、每周把各种稿件进行分类存档备查。4、在播音时，先播促销稿件，然后播报其它信息。5、播报促销稿件是使顾客明白此次活动的内容和优惠条件，要富感情色彩，语音柔和，调节商场气氛。6、播放厂家广告，语音清晰，语速把握准确，使顾客产生马上就到购物地点进行购买的想法。7、播放管理部门的通知、批评通报时语言要庄重严肃。四、背景音乐播放一）磁带的选择1、要选择正版带。2、音带选择标准要健康、向上，使人振奋。3、音带要选一些名曲，提高商场档次。二）播放时机选择1、早上播放欢快、轻松的曲子。2、在促销活动时要播放一些节奏欢快的曲子。3、中午、下午播一些激昂奋进的曲子调整营业员的精神状态。4、在节假日要播放带有节日气氛的曲子，使顾客听后感到喜庆和亲切。5、在下午、晚上播放一些轻柔和流行的曲子，使顾客感觉在自己家中一样温馨。五、音乐制品的管理与保管1、音乐的音带、磁碟由广播人员负责管理。2、购买的音碟进行登记、分类记录。3、报废的音碟也要进行登记，并贴上标签。4、每天擦试音带，以做保养。六、广播室设备维修1、播音员要经常检查广播系统和麦克风的效果。2、机器停电应及时上报。3、机器出现故障时应及时通知工程维修部或相关人员处理。七、播音员管理处罚规定1、 迟到、早退一次，罚款30元。2、 矿工一次，罚款100元。3、 未带工牌一次，罚款30元。4、 上下班不走员工通道，罚款30元。5、 仪容、仪表不整，浓妆艳抹、披头散发或染异色头发，罚款30元。6、 指甲过长或染异色指甲，罚款30元。7、 工作时间会客，办私事，罚款30元。8、 工作时间做与工作无关的事，罚款30元。9、 工作时间出现空岗，罚款30元。10 带非广播人员进入广播室，罚款30元。11 上班时间私自购物，罚款30元。12 对发生、存在的问题不及时上报，罚款30元。13 不爱护公物并造成损坏，罚款30元。14 与同事相处不团结、不和睦、吵架，罚款50元。15 接听电话不注意使用礼貌用语，罚款30元。16 不服从领导安排的工作，罚款50元。17 广播室卫生不清洁，罚款30元。18 说话声音大、带情绪上岗，罚款30元。19 泄露公司商业机密，罚款50元。20 不能熟练掌握岗位技能，罚款30元。21 不熟悉稿件、播音出错，罚款30元。22 播放不健康音带，罚款30元。23 设备出现问题不及时上报，罚款30元。24 不按时播报稿件、广告，不及时播报寻人寻物，罚款30元。25 因使用不当，人为造成机器故障、音带破损，罚款30元。26 内部员工未