事业单位面试备考：安抚劝说类题目解题法宝.doc

给人改变未来的力量事业单位面试备考：安抚劝说类题目解题法宝中公教育专家为考生带来安抚劝说类题目解题法宝。一、题型释义言语类题型隶属结构化面试六大题型之一，其下的情景模拟类题目常受考官青睐，多次出现于公职类考试考场之上。所谓情景模拟题目，即假设某种场景、假设某种身份，要求考生以题中人的身份来解决问题，类似演戏当中的角色扮演。此类题目多以“请现场模拟”几字结尾。有别于其他题目，作答此类试题考生需以一种谈话的方式或聊天的方式进行，达到“常态”，而非像其他题型那样注重“首先、其次、再次、最后”，如此刻板化，即总体上需体现出一种日常化的状态。于多种角色扮演中，情景模拟类题目尤以安抚劝说类试题最为常见。安抚劝说类试题，即考生需以题中人的身份劝说谈话对象，以达到使对方改变初衷，遵从正确做法的结果。二、思路详解作为自主性生物，每个人都会有自己的想法，以一种新想法覆盖已经根深蒂固的自有想法，绝非易事，特别是对于非熟人而言，对方凭什么相信另一种观点是好的，正确无误的?无他，唯尽力突出另一想法的更好之处，安抚劝说遵从的便是这样的规律。作为非熟人，若想达到使对方接受自己想法的结果，前提便是能跟对方进行有效对话，毕竟劝说就是一个谈话的过程，如果连说都实现不了，又谈何劝?至于“有效”的达成便是需找准谈话开始的切入点，正如搭讪一样，需选取能够引起对方兴趣的话题，此正乃安抚劝说的第一步：拉近距离，获得对方信任。在此基础之上，通过“晓之以理、动之以情、诱之以利”的第二步继续达到劝说的目的。下面中公教育专家带领大家分步骤进行解读。第一步：拉近距离，获得对方信任作为非熟人之间究竟该如何拉近距离，以打开沟通的缺口呢?在此简单介绍几种方法。1.亲切称呼，拉近距离例1：村民王五找到村委会，说他妻子近几年经常参加邪教非法集会，将两人辛辛苦苦攒了好几年的积蓄悉数用光，他几次劝说妻子脱离邪教，但妻子却变本加厉，执意要跟他离婚。王五希望村委会能够出面帮他劝劝妻子。假如你是该村的村官，你会怎么劝说王五的妻子?请现场模拟。进行安抚劝说时，称呼是考生首先需要提及的东西。亲切的、平易近人的、充满感情色彩的称呼能够起到拉近距离，消除陌生感的作用。反之，称呼公式化、套路化，反而会疏远谈话者之间的感情。有效作答安抚劝说类试题，第一步需要做的便是通过亲切的称呼消除与谈话对象的距离感。就如例1，有的同学刚开始作答，用的称呼是“王妻”，有的同学用的称呼却是“王大嫂”，作为村委干部的身份定位，很显然第二种称呼更加符合考生的身份，因为乡土文化的存在，“大哥大嫂”家常式的称呼最能体现关系的亲疏远近。而“王妻”此一称呼便显得过于书面化、公式化，考生需切记。2.“心情表示理解，遭遇表示同情”，以此引发谈话对象情感共鸣例2：单位针对年轻员工反映“薪资待遇低”问题开展一次座谈会，在会议中途有人提出，此会议没有意义，如果领导不出面解决就没办法展开工作。作为座谈会主持人，你如何劝说同事留下继续进行会议?请现场模拟。谈话对象多是工作、生活上遇到困难，所以心理产生波动，以致一时想不开，故安抚劝说的症结便存在于此。此时若能对谈话对象的心情遭遇表示理解，谈话对象定能产生被理解被认同的感觉，自觉会把劝说者划入自己阵营，当成“心腹”对待，当成朋友进行倾诉，故“心情表示理解、遭遇表示同情”是安抚劝说时经常用到的另一种方法。正如此题中，有效劝说即将离会同志的方法，便是说上一句“对于大家的心情我能够理解，因为我也经历过这种困难”。一听到此话，离会同事便知道主持人能感同身受，不是为完成开会任务而来拉拢自己，从而对主持人的谈话便又多了几分信服，这样有利于后续谈话的开展。3.肯定对方优点或长处，以使对方产生惺惺相惜之感例3：你是办公室主任，你所在办公室墙上贴着“禁止吸烟”四个字，但午休的时候仍有两位老同志在办公室吸烟，你该如何劝说他们不要吸烟?请现场模拟。对于个人而言，喜欢被赞美喜欢被表扬是一般人的通病。好听的话听再多也不会腻，难听的话听再少也闹心。所以安抚劝说中，经常用到的拉近距离的另一种方法便是“肯定对方的优点或长处”，一旦听到赞美之词，谈话对象多会心花怒放，并会发出“终于有人识货”的感叹，从而会减少对劝说者的厌恶感，甚至迫切与劝说者进行下一步交流，由此劝说者便也找到了突破之机。正如例3中，第一步拉近距离时我们便可肯定对方的优点，如“最近局里又忙城建，又忙领导视察，还有新员工培训，多亏有您二位在，这些工作才能顺利完成，您二位功不可没”，以使对方有一种被尊敬之感，如知己般惺惺相惜，从而乐于与谈话者交流。4.嘘寒问暖，心暖情更近如果前面几种方法都不适用，正如陌生人之间交流的万能法则一样，谈话者同样可从日常天气、生活状况入手，通过“嘘寒问暖式的关怀 ”以使谈话对象感受到温暖，认识到谈话者是真正为自己着想，卸下防备心理。正如例3当中的开头，我们还可以这样说“最近天气正在转凉，您二位多穿点衣服，别冻着，