华中师范大学家教中心筹备计划.doc

华中师范大学家教中心筹备计划一、武汉市家教市场构成要素及其主要特点(一) 家教市场供给的来源和特点武汉市家教市场供给的来源即供给主体主要有以下几种:第一种也是人数最多规模最大的一种,即武汉市各大高校在校学生和研究生。武汉市高校数目较多,这就为家教市场提供了丰富的教师资源。一般来说,来自农村或家庭情况不好的学生都会选择家教作为主要兼职。他们从事此种兼职一方面为了赚取一定的生活费,减轻家庭经济负担,另一方面也可以借此接近社会,锻炼自己在竞争日益激烈的社会上的生活能力。第二种是近几年来急剧增加的各种辅导班。这些辅导班大多着眼于学生的兴趣和爱好,培养他们书本学习以外的其他能力,如:书法、绘画和舞蹈等。随着家长对孩子多方面发展的重视的提高,此种类型的家教需求也逐渐增多。第三种是武汉市各中小学的在职教师。这类家教老师的主要目的是提高收入,以弥补工资不高的不足。由于在学校任教,他们的优势就在于可以发现学生的薄弱点,有目的有针对性的授课。(二) 家教市场需求的类型和特点1 、保姆型家教。这种类型的家教对象一般年龄较小,父母工作忙而没有时间教育孩子。多数情况下,这类家教的任务以保姆为主,家教为辅。通常家长对家教的要求就是“活泼,开朗,善于和孩子沟通”。这种家教在寒假时需求最旺盛,高校学生放假,时间充裕,为市场提供了丰富的来源。保姆型家教的报酬是按月支付的,金额不等,一般是一个月1000 左右,但也曾出现过一小时3000 元左右的“天价”家教。2、应试型家教。这是以学习辅导为目的的家教,也是目前武汉市家教市场上最普遍人数最多的一种家教类型。在辅导这一个目的下,根据聘用在直接目的,这类家教可以分为短期提高和长期提高两种类型。前者主要是针对突然出现的成绩下滑,或者是为通过某个考试,家长希望孩子在短期内有较大的提高,因此这类家教要求有较强的针对性,后者一般是在家长没有时间或者能力辅导孩子的情况下,聘请家教做长期的指导。据笔者调查,寻找这类家教的家长大多数会要求家教“专业对口”,并且大多数会要求“有家教经验”。在武汉市,这种家教的工资一般是15 - 25 元,并按照从小学到高中的顺序逐渐升高。3、艺术型家教。艺术型家教指以音乐、美术和舞蹈等艺术特长培养为目的的家教。具体地,这类家教的目的有可以分为专业辅导和业余辅导两种。前者的目的在于重点培养孩子某方面的特长,以利于其将来的发展;后一种的目的是培养孩子多方面的兴趣爱好,提高其综合素质。很多家长在条件允许的情况下,都表示希望能培养孩子的艺术素养。据了解,虽然社会上有很多类似的辅导班,但很多家长都表示这类辅导班人数太多,效果不好,倾向于聘请专业的高校学生或老师。(三) 家教市场中介的类型和特点1、市场家教中介。它是指以盈利为目的的进行市场化运行的专门的家教中介机构。此类机构数目的增多是家教市场规模扩大的主要原因。根据最初成立的方式可以分为两类: 第一类是经过工商注册的专职家教服务机构。这些中介机构的经营管理比较规范,有自己专业化和规范化的管理模式,因此可信度比较高。有的甚至在整个武汉市都已经形成了品牌。此外,它还采用会员的方式,建立了与众多高校学生的紧密联系,并且建立的自己的网站。第二类是未经过工商注册的中介机构。这些机构通常信誉较差,有的只是租一间房,雇两个人,再加一部电话就开始营业了。它们通常会雇佣在校学生搜集本校学生的有关信息,然后再通过电话询问兼职的意愿。或者通过粘贴小海报,发布信息。根据笔者调查,有很多大学生都曾经因此而上当受骗,再交了中介费后就再也没得到中介的服务。很多类似的中介再骗取一些学生的中介费后便消失了。因为这些弊端,无论是家教需求还是供给方都很少光顾此类中介。2、高校家教中心。高校家教中心是在学校团委或高校勤工俭学指导机构领导下建了的以“帮助学生勤工俭学”为宗旨的非营利性的家教中介机构。它的服务对象是本校的大学生,中介费较低。由于有高校作为依托,这类中介的专业性和可靠性都很高,有很好的口碑。很多家教都是经过培训再“就业”。通常情况下,家长主动打电话说明要求,然后家教中介通过板报或学校网站的方式发布信息。在通过工作人员的共同、家长面试或家教老师试讲的方式则有录取。据了解,高校家教对专业对口的要求较多,一般工资也比较高。3、流动性中介。流动性中介是指那些没有固定的工作地点,通过海报、传单发布信息的中介机构。这种形式的中介也是中介机构发展的最初模式。在武汉市的各大新华书店门口、司门口等人流量较大的地方,每到周末或假期,都会聚集大量的大学生,他们手持“家教”牌子,或者是收集家教信息,再以个人名义发布家教信息,从中赚取中介费,或者是为自己找家教,向有意请家教的家长推荐自己。由于假期时家教需求和供给都很大,因此这段时间里路边的中介机构也很多,在家教高峰期时可以赚取一笔不少的中介费。这一点也是吸引越来越多的人参与到路边中介中去的主要原因。（四）目前家教市场存在的问题以及我们的机会1、家教中介市场较为混乱，几乎没有一家具有高公信力的家教中心。家教市场中最大的不规范就在于“黑中介“的存在,由于家教市场存在信息不对称,家教老师处于劣势,这就给很多非法中介机构可乘之机,它们靠欺骗赚取中介费,给家教市场带来很不利的影响。其次,近几年来,随着家教需求数量的大幅度提高,人们对家教中介服务的质量也在逐步提高,知名度高,服务质量好的中介机构成为家教老师和家长共同的需求。虽然目前市场存在一些服务质量相对较高的中介,但是服务的落脚点仍然是简单的提供信息,只能靠规模盈利,在经济日益激烈的市场上,这种竞争也只是同质化的低利润竞争。家教中介服务的多元化和差异化竞争将是家教市场发展的必然趋势。所以打造高服务水平的中介机构是家教市场发展的第二个重点工作。2、家教老师的综合素质有待提高。家教老师的教授能力和综合素质是许多家长关心的主要问题。聘前“试讲”是一个很好的考察家教能力的方式,家长可以根据孩子对家教老师的适应性择优聘用。但是很多家教在上课的时候,仍然只专注于单个问题的讲解,虽然会归纳一些方法和技巧,但对学生的认知能力、个性特点和其他能力的综合考虑却很少顾及。从而导致授课效率和效果的大打折扣。所以,针对学生的专业化的辅导,因材施教的方法是家教老师综合素质提高的主要因素。3、我们的机会根据现阶段家教市场还未有一家具有高公信力的家教中心以及家教教授能力和综合素质不足的实际情况，我们家教中心的出现在先天上就拥有较高的公信力。当然光靠“华中师范大学”这块牌子的老本而在实际经营中跟其他家教中心没有太大区别，在经营一段时间后这种依靠学校的公信力建立起来的较高的公信力会逐渐消失，如果在经营仲有其他的一些不到位的地方，还会损坏学校的名誉。所以在拥有先天优势的前提下，我们要建立一系列的合理规范的制度，重点强化我们中心家教教员的教学能力和综合素质，着重打造我们这支家教市场中的正规军，在混乱的市场中抢占一席之地。二、武汉大学、华中科技大学以及华东师大家教中心情况以及对比我们即将建立的是一个师范大学的校级家教中心，承载着我校的名誉，同时全武汉市还有其他六所教育部直属高校，他们当中如武汉大学、华中科技大学等已经拥有各自的家教中心，这些都是和我们背景类似的正规家教中心，也是我们即将面对的直接竞争对手，了解他们的情况将有助于我们的工作。另外，同属于教育部直属的师范大学华东师范大学，其拥有自己的家教中心（部）也已成立十余年，占领了上海近一半的市场份额，在为学校学生创造了大量勤工俭学（全校有11000多人为其注册教员，范围涵盖本科生到研究生，辅导科目包括所有从小学到高中的学科、成人教育、学前、心理等）机会的同时也创造了可观的经济效益（一年90万左右），华东师大在上海大学中的地位与我校类似，所以研究其家教中心（部）的各方面运营经验，有助于我们在在规划，建立我们自己家教中心的过程中少走弯路，对于他运营中的不足的研究，有助于我们做出科学的、可持续性的长远规划。（一） 武汉大学家教服务中心性 质：学校主办主管部门：武汉大学校委会经营部门：武汉大学学生会机构设置：经理、副经理、信息部、财务部、宣传策划部成立时间：2008年盈利方式：收取中介费家教学科涵盖范围：小学高中各科、成人教育家教经营方式：依托武汉大学家教网这一开放平台，免费注册学员和教员。教员约束方法：扣中介费学员（家长）约束方法：无优点：1、招收教员对象是武汉大学本科生、研究生以上或同等资历的毕业生、各类专业工作者，国家正规注册的教师为注册教员，教员质量有一定的保障；2、免费注册，只有在教员接受家教信息后才收费，这样教员人数得以保证，其不用担心选择教员的余地；3、教员注册协议上规定有一定的保障教学质量的条款；4、采取积分制优秀教员评定制度，积分达到20分的教员系统会自动将此教员加入优秀教员库；积分规定为：每成功接一个学员加一分，根据家长的回馈信息好坏加2-5分，每被该中心录用一份原创的讲义加4分；5、学生负责运营，费用较低；6、详细统计学员目前的成绩基础、学习状况、性格等信息和您对教员的性别、学历、能力和其它详细要求，交由教员，做好详细的准备；7、有被动投诉机制，一定程度上确保家教质量；8、有敦促家长保障教员人身安全的机制；9、有教员身份证明机制（教员凭学生证(教师证)、身份证、推荐信等相关证件授课）。缺点：1、 教学质量保障体系中没有学员成绩保障条款；2、 教学质量保障体系中对教员的约束只有扣中介费一条，没有其他方法；3、 教学质量保障体系中没有教员培训体系；4、 没有系统正规的教员着装以及行为规范；5、 没有教员路费补贴机制；6、 教员人身安全保障机制不健全；7、 积分制优秀教员评选优秀教员标准太易达到，不能保障优秀教员的优秀性；8、 无主动回访机制，家长及教员反馈制度太被动；9、 盈利方式单一，没有教育培训这一盈利大项；10、 没有一套标准化的教学方案供形成该中心的核心竞争力。（二）华中科技大学家教中心性 质：学生自办主管部门：无经营部门：无学校正规部门经营，有几个学生自主经营成立时间：2009年盈利方式：星级会员注册费以及学员中介费家教学科涵盖范围：小学高中各科教员约束方法：无学员（家长）约束方法：无优点：1、 学生自主经营，灵活；2、 对教员的收费只是针对升级为星级会员的教员，并且只有30元；3、 有创新型的认证规则，分为身份认证和家教能力认证两部分；4、 依托华中科技大学家教中心网站进行经营。缺点：1、教学质量保障体系中没有学员成绩保障条款；2、 教学质量保障体系中对教员的约束只有扣中介费一条，没有其他方法；3、 教学质量保障体系中没有教员培训体系；4、 没有系统正规的教员着装以及行为规范；5、 没有教员路费补贴机制；6、 教员人身安全保障机制不健全；7、 积分制优秀教员评选优秀教员标准太易达到，不能保障优秀教员的优秀性；8、 无主动回访机制，家长及教员反馈制度太被动；9、 盈利方式单一，没有教育培训这一盈利大项；10、 没有一套标准化的教学方案供形成该中心的核心竞争力；11、学生自主经营，“华中科技大学家教中心”这块牌子没有合法性和公信力。（三）华东师范大学性 质：学校主办主管单位：华东师范大学勤工助学管理中心经营单位：华东师范大学勤工助学管理中心是否工商注册：是机构设置：经理、副经理、信息部、宣传部、财务部成立时间：1992年盈利方式：收取中介费一年营业额：90-100万一年费用开支：150万左右家教学科涵盖范围：基础课辅导：中小学语文、数学、外语、物理、生物、化学、历史、地理等常规科目 特长辅导： 外语口语、计算机、书法、绘画、乐器、羽毛球、武术、游泳、奥数等 成人辅导： 函授、夜大等 特殊辅导： 聋哑人辅导、心理辅导、学前辅导等教员约束方法：扣中介费、学校行政处罚：全校通报批评、警告、记过、记大过等。学员（家长）约束方法：扣中介费优点：1、 学校主办、主营公信力及规范性高；2、 有较为完善的服务质量保障体系（包括规范的教员培训、严格的教员着装及行为规范、有效的教员管理奖励及处罚手段）；3、 完善的学科覆盖范围；4、 一定的教员保障体系（如在家教三方合同中明确要求学员方负责教员的路费补贴等）；5、 明码标价，中心所属教员必须按照中心定价进行家教服务，不允许私自定价行为，既保障教员的利益也保障学员的利益；6、 严格的教员星级评定制度，在教员参加4个月（不间断，每周至少2小时家教，家教服务没有学员投诉）的家教服务工作之后，可自愿参与星级评定，每评上一星以后的家教报酬可增加5元/小时，四星为最高星级；7、 该中心收费采用年费制，即教员和学员一年交一次费用可在一年内享受多次服务；8、 每月定期进行教员培训，提高教员教学水平；9、 教员质量有保证，全为华东师大在校生（包括本科生和研究生，无专科生）；10、 拥有挂在该校勤工助学管理中心的网站，大大增加其公信力；11、 正式工商注册，为该中心提供了法律公信力；12、 宣传卓有成效，在上海各主要闹市区均投放自己的广告，网络营销卓有成效；13、 家教市场占上海的近一半。缺点：1、 只进行家教中介，没有开展利润巨大的培训业务；2、 教学质量保障很好，但是没有转化为核心竞争力，经济效益不高；3、 因为是该校勤工助学管理中心经营，该家教中心仍以公益性为主，在市场竞争中显得力不从心；4、 该中心规定的家教费用在上海市场上处于中低水准，引发教员普遍不满，教员数量逐年下降。（四）对比与总结从以上三个学校的家教中心的实际情况来看，上海华东师大的实际经营模式对我们建立家教中心最具参考性。该中心成立时间最长，学校背景与我校相似，所处上海家教市场竞争比武汉家教市场更激烈，所以我们可主要以其为师，再参照其他学校的好的做法以及根据自身的实际情况来建立自己的家教中心。三、家教中心启动计划（一）中心地位监督部门：团委委托大学生创业中心进行监督管理。运营部门：成立华中师范大学家教中心独立运营。（二） 中心运营方式校团委与中心运营团队各持部分股份（校团委大股东、运营团队小股东，具体持股比例另行讨论）按照市场规律进行运作，实际负责运营为家教中心运营团队。家教中心运营团队在校团委各方面支持到位（包括办公场所、财物等）的前提下，负责把家教中心运营成有一定经济效益和社会效益的创业中心样板项目。（三） 中心运营规划中心运营规划为“先专中介、再试培训、最终做强培训”的“三步走”战略。先专中介：指在中心成立之初，由于受经验、实力等限制，我们必须从容易起步并且我们拥有大量资源的方面入手，给市场打开一个楔子。而家教中介就是这样一个楔子。我们用一年的时间，依托我校强大的教育品牌优势，用高质量的家教中介服务打开市场，在这一年的；再试培训：指在实现了用优质家教中介服务打开市场后，我们的众多家教教员就是我们终端销售人员，依托他们提供的高质量家教服务以及终端营销试水培训，在保证培训质量的前提下实现更大的经济效益，这样一个过程是1-2年；做强培训：在通过试水培训这样一个积累经验过程之后，我们根据自身的优势以及市场的反应，做强自身的优势培训项目，实现经济效益与社会效益的最大化。（四） 中心组织模式以及组织架构中心实行董事会决策，中心运营团队进行日常运营管理的模式进行运营（在先专中介这一阶段，主要决策权和运营权归运营团队，中心战略走到再试培训这一步时，决策权收归董事会，这样有利于在中心成立初期进行灵活的经营，在成长期进行慎重决策。董事会成员分配及组成另行讨论。）中心运营过程中实行总经理负责制，各部门对总经理负责，总经理对董事会负责。中心成立之初设置信息部、财务部、宣传推广部和教员管理部四个部门。信息部：主要负责信息采集，发展信息采集员；直接去校外设点与家长作面对面的宣传并采集学员信息；负责对每位学员客户进行回访，收集学员对各阶段培训的意见及建议； 财务部：负责中心每天现金的提起，每月财务收入的整理，并作成表格上报给经理，并在每月的中心的例会和董事会例会上作财务报告。 宣传推广部：负责中心对外宣传，扩大中心影响力，提交组织活动的策划案并负责具体实施。教员管理部：负责教员的招募、信息统计、培训、教员投诉处理等工作。（五） 工作人员解决方式中心成立之初，为节约运营成本、为我校学生创造勤工俭学和社会实践岗位，除董事会成员和总经理是专职人员外，其他成员由总经理招募合适的，有志于创业方向的在校大学生组成。（六） 教员储备方案教员储备是中心成立之初的重心之一，其难点在于既要有量的保障，又要有质的保证。我们的教员储备综合考虑这两个方面主要通过以下步骤实现最初的教员储备：1、 制作较为完善的官方网站挂靠于华大青年网站，为进行教员储备量的积累做准备；2、 大力宣传家教中心成立，强调中心官方背景，号召有志于从事家教活动的学生到网站进行会员注册，并且在规定时间进行注册的会员在通过培训考核后前两次家教免费；3、 通过网站设置将无家教经验的学生和有家教经验的学生区分开，为实现教员储备质的储备做准备；4、 经过网站注册系统的筛选，对全体会员进行通式培训，再对有无经验的两种学生进行分开培训；5、 培训即将结束时对教员进行考核，考核合格后发放中心的家教上岗证；6、 对于在培训及考核中表现优秀的教员，我们将纳入优秀教员储备库，对其进行重点培养和维护。（七） 服务质量保证方案一个家教中心的能够在市场上立足的根本就是其提供的家教服务的质量，故家教质量保证是关乎我们成败的重中之重。成立之初，我们将以以下方案作为试行的服务质量保证方案：1、 建立严格有效的教员培训系统，保证教员的综合素质；2、 建立严格有效的教员管理机制，对教员的约束方式多样化，综合运用经济和行政手段对教员进行管理，增强教员的服务意识和责任意识；3、 打造核心教员团队，提供最优质的服务；4、 建立合理有效的服务质量管理体系，包括教员指导机制，学员学习能力、性格综合分析模式，学员个性化成绩提高