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物流行业信息化解决方案 服务提供商 山东广瑞信息科技有限公司 行业应用通知类业务 2 前言 我公司自1999年开始接触通信行业 我公司一直专注通信与IT行业融合类业务 服务于通信 物流 电视购物等直接客户 累积了一定的行业项目经验 我们一直认为通信业务推广不应求多 只求在某一方面做到精细 实用 这一次您可以不用我们的业务 但是我们希望结交于贵公司 寻求更深入的合作 共赢 我们忠心祝愿贵公司事业蒸蒸日上 更上一层楼 山东广瑞信息科技有限公司2010年12月 3 公司简介 公司成立于1999年 后更名为山东广瑞信息科技有限公司公司与当地电信 移动 联通 铁通运营商有良好的业务合作基础 公司目前有员工40人左右 设立市场部 建设运维部 增值业务中心 呼叫中心 技术部 综合部 共同服务于公司业务的各个环节 公司主要的业务如下 1 固话 宽带业务代理2 呼叫中心业务 目前规模为200个座席 后期扩大 3 华为 爱立信设备销售 维保4 系统集成类业务5 承揽综合布线工程 网络工程6 通信行业增值类业务开发 4 我们的产品能为贵公司带来什么效益 大幅度提升企业效率 利用现代化的通信手段为物流行业搭建多种多样的信息交流平台 大幅度降低企业通信成本 依托电信的全业务通信产品构建低成本的行业专属通信网络 大幅度降低企业管理成本 借助专业管理软件实现人车货实时管理 实时调配 通信无极限服务到永远 5 我们提供的产品 物流行业信息化 短信到货通知业务 手机语音通信业务 呼叫中心应用中挂机名片业务 6 物流行业需求分析 降低各类成本的需求无论是经营者还是需求方甚至广大司机都普遍存在通信成本 管理成本 运营成本等方面的降低需求 定位导航等交通服务需求主要体现在物流公司以及司乘人员之间的针对运输领域各类信息的及时获取需求 同时囊括人车货安保方面的需求 丰富稳定的配货信息需求物流产业链中的各个环节对于配货信息的依赖度是非常高的 只有保证丰富稳定的配货信息来源才能确保资企业的正常运营 需求分类 7 物流行业需求分析 通信成本 办公成本 人力成本 车辆成本 管理成本 仓储成本 节流是控制成本提高利润的根本 作为物流企业 如何降低各类成本是决定一个企业竞争力的关键因素 降低成本提高利润 8 物流行业需求分析 信息有效性 信息实时性 信息下达率 来源稳定性 渠道多样化 管理信息化 开源是扩大市场提高利润的最直接的做法 所以作为物流企业 如何获取实时 有效的配货信息是确保企业的经济命脉 广收信息扩大市场 9 物流行业需求分析 简化流程 优化人员 规划路线 交管路政信息 人车货安保 竞争对手调查 开源节流之后就是内部管理 如何高效运转 提高自身的能动性也是决胜商场的关键因素之一 提高管理 10 物流行业信息化解决方案 围绕各类用户的降低通信成本需求为中心 依托电信全业务运营优势提供多种产品组合的通信组网套餐方案 大幅度降低用户各类通信成本 依托电信的技术力量 结合终端硬件设备厂家以及政府职能相关部门 围绕解决行业管理 应用 安保 信息等方面的需求 提供综合的整体解决方案 我们的解决方案按照业务类别分为两大类 基础通信类 增值业务类 整体解决方案 11 物流行业信息化解决方案 货主用户 司机用户 物流公司用户 中介公司用户 中继线接入呼叫中心行业门户网站 基础通信产品 增值业务产品 物流信息化解决方案产品线 手机VPN固话VPNADSL光纤接入中继线接入 统一管理系统导航终端呼叫中心增值信息行业门户网站 手机VPN固话VPN行业门户网站 手机VPN导航终端增值信息 光纤接入管理系统行业门户网站 用户解决方案 用户解决方案 12 物流行业信息化解决方案 一 到货通知类业务 1 手机到货通知类业务2 语音到货通知类业务 业务描述客户取货通知 仍通过人工通知等方式来进行通知客户 造成成本费用高 差错率高 效率低下等弊端 在此基础上 我们提供了到货通知应用 通过标准化接口与原物流系统进行无缝对接 物流企业只在原来物流系统内查询的到货通知信息提交 系统迅速将货物到达信息以语音或短信的方式发送给提货人 13 物流行业信息化解决方案 14 物流行业信息化解决方案 15 物流行业信息化解决方案 呼叫中心应用中挂机名片业务业务描述通过实际接入用户的电话分类统计得知 在物流行业中所有的来电70 的来电用户是查询货物的信息 很是占用客服人员的工作时间 但是可以通过呼叫中心IVR语音导航系统 将此类业务只要是用户拨打本公司的客服电话 自动向手机用户发送一条用户查询的内容短信或向固话 小灵通用户发送一条用户查询的语音信息 如用户不习惯再转接至人工座席查询 将小小的客服工作简单化 效率化 提高客服人员的支撑力度 将更多的时间有效利用 等于是机器帮助公司节省更多的人为 财力 帮公司做更多的事情 16 挂机名片业务举例 挂机名片 新型的企业宣传平台南非世界杯足球赛正如火如荼的进行中 日前记者在拨打 球友大酒店 订餐电话后收到一条短信 欢迎致电球友大酒店 球友世界杯期间营业时间延长至凌晨五点 此期间推出球迷套餐 欢迎新老球迷前来品尝 地址 长江路1号 5号 刚挂机就收到致电单位的相关短信 这是怎么回事呢 怀着对这一新生事物的极度好奇 记者前往电信公司就挂机短信采访了相关负责人 据电信负责人介绍 挂机短信 是一种新型的企业宣传产品 具有针对性明确 成本低 实效性强等特点 当手机用户拨打办理了挂机短信业务的商家时 即可收到商家自行定制的短信息 短信内容可以是公司简介 联系电话和地址等 或是公司的新产品信息 是企业又一良好的宣传平台 目前已有上千户企业在用 用户感知都非常好 17 挂机名片业务举例 新型的企业宣传产品 商家是如何看待的呢 为此 记者走访了一些已使用了 挂机短信 的商家 在 芭比天使儿童摄影 店内 该店负责人认为 挂机短信 使用后 效果很好 它简直就是自己品牌的一张名片 不仅能将自己的拍摄理念和服务内容告知客户 尤其是精确客户 而且发送快 内容编辑清楚 随时还可更换 非常方便 球友大酒店姚总说 作为镇江一个有特色的酒店 球友大酒店是球迷们欢度快乐时光 欣赏球赛的好地方 挂机短信可随时把本店的相关信息 营业时间 服务特色告知顾客 从而更好地为顾客提供服务 我们对挂机短信很满意 随着采访的深入 记者突然发现 如 东联丰田 宴春 花田喜铺 兰桂坊 好利来 罗门 龟博士 威仕堡 金格林房产 格力空调 朗阁外语 月星九润等各行业中具有带头作用的企业 都在使用挂机短信 而挂机短信也正在帮助这些企业快速有效地将所需要宣传的内容及时传递给他们最精准的目标客户 使他们业务的发展如虎添翼 18 物流行业信息化解决方案 资费标准 语音短信 0 15元 分钟手机短信 0 10元 分钟 可根据每月发送条数优惠 19 外包呼叫中心 外包呼叫中心 您的语音呼叫专家帮助企业降低运营成本 提高服务质量灵活构建客户联络中心 呼叫中心和电话营销中心服务内容 针对企业客户的需求 整合我公司呼叫中心平台 坐席 场地 服务人员等资源 实现统一规范的外包服务运营和管理 提供从资源租用到业务流程外包的整体解决方案 最大限度帮助企业降低运营成本 提高服务质量 灵活构建客户联络中心和电话营销中心 20 物流行业信息化解决方案 可以为贵公司提供以下服务 呼叫中心系统集成服务提供呼叫中心软硬件集成服务呼叫中心灾备服务提供呼叫中心多层级的灾难备份服务 包括异地语音网络切换及回切 PBX和坐席备份 数据备份 应用备份等呼叫中心培训服务提供呼叫中心坐席人员及管理人员培训服务呼叫中心咨