苏宁电器重庆物流.doc

郑州职业技术学院 毕业设计（论文）苏宁电器重庆物流配送中心入库业务浅析系 别： 学生姓名：专业班级： 学 号：指导教师： 年 月 日独创性声明 本人声明所呈交的毕业论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名： 日期： 年 月 日毕业论文版权使用授权书 本毕业论文作者完全了解学校有关保留、使用毕业论文的规定，即：学校有权保留并向有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权郑州职业技术学院可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本论文。 保密，在_年解密后适用本授权书. 本论文属于 不保密。（请在以上方框内打“”）毕业论文作者签名： 指导教师签名：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日摘 要苏宁电器重庆物流配送中心入库业务主要包括商品验收、实物入库和入库手续办理，入库流程在整个入库业务中起着非常重要的作用。但由于主客观原因的影响，导致了入库作业中一系列问题的产生。本文首先对苏宁电器重庆物流配送中心货物验收入库业务流程细节进行了具体的描述，然后对其现有的入库作业流程及存在问题进行了简要的分析，并提出了流程改进的思路；最后结合实际，针对该中心在入库作业中存在的其他问题及其解决办法进行了分析和探究。关键词：商品验收；入库流程；SAP系统 目 录摘要I1 苏宁电器重庆物流配送中心简介(1)2 苏宁电器重庆物流配送中心验收入库作业流程概述(1)2.1 入库验收的重要性(2)2.2 商品验收入库流程(3)2.3 商品验收的方式(4)2.4 验收比例的确定(4)2.5 验收中发现问题的处理(5)3 苏宁电器重庆物流配送中心入库流程改进(6)3.1 现有入库流程(6)3.2 改进后的入库流程(7)4 入库作业存在问题及其解决方法(8)4.1 入库作业效率较低(8)4.2 订单下达与收货环节存在脱节现象(9)4.3 没有明确的入库作业考核指标(10)5 结语(11)参考文献(12)致 谢(13)II郑州职业技术学院 毕业设计（论文）1 苏宁电器重庆物流配送中心简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区的300多个城市拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平方米，员工12多万名，年销售规模突破1000亿元，品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌，名列中国上规模民企前三名、中国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一。苏宁电器重庆物流配送中心总占地约135 亩，总建筑面积约55，900 m2。其中仓储面积45，600 m2，物流及售后配套用房约9，000 m2，其它配套用房1，300 m2。中心配备先进的仓库自动化设备、信息终端设备、运输设备、办公设备和通讯设备等相应的设施设备。中心以满足苏宁电器连锁发展需求为基本目标，承担了重庆地区连锁店销售商品的长途调拨、门店配送、零售配送（以重庆为中心，辐射范围300 公里内的长途调拨、门店配送，辐射范围150 公里内的零售配送）、重庆地区市场需求的管线配送、支架配送等，是苏宁电器物流基层管理和技术人才的培训基地，承担着重庆地区配送服务拓展的职能等，可以满足约70 亿元的年商品周转量的作业要求。目前苏宁电器重庆物流配送中心储存的商品包括空调、冰箱、洗衣机、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类、近千个品牌、20多万个规格型号。2 苏宁电器重庆物流配送中心验收入库作业流程概述商品入库是仓储业务的第一阶段，它是指商品进入仓库储存时所进行的商品接收、卸货、搬运、清点数量、检查质量和办理入库手续等一系列活动的总称。商品入库管理包括商品接运、商品验收和办理入库手续三方面。其基本要求是：保证入库商品数量准确，质量符合要求，包装完整无损，手续完备清楚，入库迅速。商品验收是指按照验收业务作业流程，核对凭证等规定的程序和手续，对入库商品进行数量和质量的检验。在苏宁电器重庆物流配送中心的商品管理规定中明确指出：任何进入仓库的商品，都必须按照相关规定进行全检或抽检，只有验收后的商品才可以进行办理入库保管。2.1 入库验收的重要性2.1.1 做好商品入库工作是保证商品在库管理和及时出库的前提和基础苏宁电器采购的商品有近千个品牌，20多万个规格型号，这对入库作业来说不仅是一个挑战，更意味是一件重要的任务，只有在商品入库过程中严格按照公司相应的规章制度进行作业，才能从源头上杜绝问题的产生，为商品在库管理和及时出库打好基础。2.1.2 做好商品入库工作是保证苏宁电器前台销售的基础苏宁电器在重庆地区约有25家销售门店，每天销售的商品大约有2000台，这样的销售量决定了每日的配送量，因此，苏宁电器重庆物流配送中心几乎每天都要进行不断的补货入库，只有及时的补货入库才能保证前台销售的顺利进行，否则，前台销售就有可能产生大量的商品负卖现象，商品负卖现象一旦产生就有可能造成物流部门不能及时的将商品配送到顾客手中，从而引起顾客投诉，进而影响销售业绩。2.1.3 商品验收是做好商品保管保养的基础商品的验收工作是做好商品保管保养和使用的基础。商品经过长途运输、装卸搬运后，包装标志容易损坏、散失，没有包装的商品更容易发生变化。这些情况都将影响到商品的保管。所以，只有在商品入库时，将商品实际状况搞清楚，判明商品的品种、规格、质量等是否符合国家标准或供货合同规定的技术条件，数量上是否与供货单位附来的凭证相符，才能分类分区按品种、规格分别进行堆码存放，才能针对商品的实际情况，采取相应的措施对商品进行保管保养。2.1.4 商品验收记录是仓库提出退货、换货和索赔的依据商品验收过程中，若发现商品数量不足，或发现规格不符，或质量不合格时，仓库检验人员做出详细的验收记录，据此由业务主管部门向供货单位提出退货、换货或向承运责任方提出索赔等要求。倘若商品入库时未进行严格的验收，或没有做出严格的验收记录，而在保管过程中，甚至在发货时才发现问题，就会使责任不分，丧失理赔权，带来不必要的经济损失。所以，商品只有经过严格的检验，在分清商品入库前供货单位及各个流转运输环节的责任后，才能将符合合同规定、符合企业生产需要的商品入库。2.1.5 商品验收是避免商品积压、减少经济损失的重要手段保管不合格品，是一种无效的劳动。对于一批不合格商品，如果不经过检查验收，就按合格商品入库，必然造成商品积压；对于计重商品，如果不进行检斤验数，就按有关单据的供货数量付款，当实际数量不足时，就会造成经济损失。2.1.6 验收有利于维护国家利益改革开放，使我国经济与世界经济的联系日益紧密，进口商品的数量和品种不断增加。对于进口商品，国别、产地和厂家等情况更为复杂，必须依据进口商品验收工作的程序与制度，严格认真地做好验收工作；否则，数量与质量方面的问题就不能得到及时发现，若超过索赔期，即使发现问题，也难以交涉，这就会给国家经济造成重大损失。2.2 商品验收入库流程2.2.1 验收准备仓库接到送货预约单后，应根据商品的型号、数量提前做好验收准备工作，大致包括人员准备、资料准备、货位准备、设备准备等内容。2.2.2 核对证件所有采购入库的商品必须要有采购订单和工厂出库单及苏宁电器的订单或订单号，在ERP系统上查询定单。确认单据相符后进行收货，不允许无订单收货。 lH-HJPfD,o对于苏宁电器重庆物流配送中心来说，商品入库必须有送货预约单和带有苏宁电器采购订单号的工厂出仓单，只有这些证件相符后，才可以进行下一步实物检验。2.2.3 实物检验实物检验，就是根据公司的商品入库管理规定，对实物进行数量、质量检验和包装检验。所有商品在进入苏宁物流体系重庆物流配送中心仓库时应接受苏宁检验人员的质量验收，其验收方式和验收标准按苏宁质量检验条例执行。商品入库验收由苏宁仓库管理人员和质量检验人员执行，如发现来货存在质量问题必须按规定及时向上级反映，并会同有关部门处理。8t|.O-tuID;k h 所有供应商提供的商品，必须符合国家对商品质量及环保的各项标准和要求，电器商品必须通过3C认证，并在外包装上印有明显的3C认证标志。i5e+b7A93C外包装质量必须符合运输、储存的基本要求，不得有破损、发霉、受潮、脏污脚印、图画记号等，且包装箱必须保证封口严密。 6G8s-o6Fd d外包装箱印刷清晰，产品商标、型号、出厂日期及编号等各项标记符合要求，不得有印刷不清及磨损现象。包装内必须附件齐全，且泡沫、塑料袋完好无损。RG K6anW仓库验机时发现货物外包装不好以及机器损伤的，作为残次机拒绝入库。2.3 商品验收的方式在苏宁电器重庆物流配送中心，入库商品的验收方式是抽样验收，采取这种方式验收的原因如下：（1）可以节约人力，提高商品入库速度。（2）有些商品包装技术性较强，开拆验收之后不易或不可能复原，这样可能影响销售，只能采用抽样验收。（3）连续按批量生产的批量产品，质量标准比较统一，抽检一定数量，就具有较强的代表性。（4）对于拆包检验会引起质量变化或具有破坏性的检验，采取抽检方式，可以使损失控制在合理的范围之内。2.4 验收比例的确定在苏宁电器重庆物流配送中心，主要通过以下因素来确定验收比例：（1）商品的性质、特点。（2）坏机拖回率。（3）供货单位的信誉。（4）商品的包装情况。（5）商品的运输条件。（6）送货时的天气条件。 2.5 验收中发现问题的处理商品检验中，可能会发现诸如证件不全、数量短缺、质量不合格等问题，在苏宁电器重庆物流配送中心的验收入库过程主要存在以下几个问题：2.5.1 数量不相符在商品验收中，如发现送货数量小于订单数量，仓管员应立即在工厂出仓单上注明短少商品的型号、规格和数量，并交送货人签收，并按实际送货数量办理入库手续；如发现送货数量大于订单数量，则按订单数量办理入库手续。2.5.2 包装异常或不符合要求苏宁电器重庆物流配送中心对于这种问题的处理比较简单，在验收过程中，如发现商品包装破损、陈旧等情况，仓管员则可以在不开箱检验的情况下直接拒绝办理入库，对于因此类情况而拒收的商品交送货人自行处理。2.5.3 质量问题在开箱验收时，如发现商品外观有残损、裂痕、凹陷等情况，仓管员应立即做好商品验收记录，并交送货人确认后签收，对于因此类情况而拒收的商品交送货人自行处理。2.5.4 商品型号、规格不相符苏宁电器重庆物流配送中心对于这种问题的处理同样比较简单，在验收过程中，如发现商品的型号、规格等与订单不相符，仓管员则可以直接拒绝收货。2.5.5 单证不全或单证不相符苏宁电器重庆物流配送中心商品入库管理规定中明确指出，货物验收必须单证资料齐全、货物到齐。如货物已到齐，而单证未到，则应暂缓办理入库手续，待单证到齐后再办理入库手续；若该种货物急需，也可以先办理实物入库，待单证到齐后再办理入库手续。若同批商品未能一起到达仓库，仓管员可在工厂出仓单上按实际数量签收，并接受已到商品，但暂缓办理系统入库，待所有商品到达后再办理全部的入库手续。3 苏宁电器重庆物流配送中心入库流程改进3.1 现有入库流程3.1.1 现有入库流程图苏宁电器重庆物流配送中心整体的入库作业流程描述为：根据送货人提供的订单号查询并核对订单，对需要质检的商品进行商品质检，办理商品入库手续。具体的入库流程如图3.1所示：1查询当天到货情况2安排库工整库4实物质检、收货3核实订单准确性5系统收货步骤仓管员仓管员、库工仓管员、库工仓管员仓管员操作6打印入库单仓管员7系统录入质检情况仓管员8与厂家送货人员双签帐务员图3.1 苏宁电器重庆物流配送中心现有入库流程图3.1.2 现有入库流程的具体操作（1）仓管员根据送货预约单查询将要到达库房商品的型号、数量和到货时间。（2）仓管员根据查询情况安排库工整理库位。（3）到货后仓管员根据送货工厂出仓单上的采购订单号查询订单是否可用，并核对到货商品的型号、数量是否与采购订单相符，除此之外,还要查看订单是否过期和是否审批。如果订单一切正常，则办理入库。采购订单和出仓单不相符有以下几种情况：无采购订单或商品型号与采购订单不相符处理方法：拒绝收货。两者数量不一致处理方法：如果实际送货数量大于采购订单数量，则按照采购订单上的数量办理入库，如果实际送货数量小于采购订单数量，则按照实际送货数量办理入库。（4）商品入库必须检查外包装，同时还要根据坏机拖回率进行开箱检验，如发现包装有损或商品外观有损，仓管员应拒绝收货并根据实际拒收商品的型号和数量填写手工质检单和入库商品拒收单，并将入库商品拒收单签字盖章后交送货人员，检验完毕后，仓管员应按照质检拒收后的实际数量收货入库。（5）商品实物入库后，仓管员应立即办理系统入库。（6）系统入库后，仓管员打印一式三联的采购商品入库单，并盖收货章。（7）仓管员根据检验情况，在SAP系统中录入质检情况。（8）厂家送货人员持采购商品入库单与帐务员双签。3.2 改进后的入库流程在苏宁电器重庆物流配送中心的实际入库作业过中，往往出现以下情况：在核实订单准确性的时候，往往出现订单过期（订单过期是指该订单的实际到货时间已经超过了它的最晚交货日期）和订单异常现象，此种情况往往造成货物可以实物入库，但并不能系统入库，如果不能系统入库，仓管员就无法从SAP系统打印采购商品入库单，采购商品入库单是厂方确认其货物已被安全送到苏宁电器重庆物流配送中心的唯一依据，如果没有采购商品入库单厂家送货人员就无法离开，这样就会导致厂家送货人员在配送中心的滞留时间过长，从而影响配送中心的其他作业。3.2.1改进后的入库流程图1仓管员查询当天到货情况2根据到货情况整库3厂家送货至仓库4核实订单准确性相符不相符5联系采购修改订单修改相符不修改拒收6实物质检并办理实物收货7系统入库并打印入库单8系统录入质检情况9与厂家送货人员进行双签图3.2 改进后的苏宁电器重庆物流配送中心入库流程图3.2.2改进后的入库流程的具体操作改进后的苏宁电器重庆物流配送中心入库流程的具体操作增加了厂家送货至仓库和如果订单不准确然后联系采购修改订单这两个流程，同时将改进前流程中的系统收货和打印入库单这两个步骤合并为系统入库并打印入库单。改进后的流程第4到第6步的详细描述为：如果订单准确，则直接进入第6步实物质检并办理实物收货，如果订单过期或出现其他异常现象，则进入第5步联系采购部门修改订单，如果采购部门修改相符，然后进入第6步，如果采购部门不修改订单，则拒绝收货。4 入库作业存在问题及其解决方法4.1 入库作业效率较低4.1.1 原因（1）入库作业机械化程度较低整个物流配送中心只有一台夹抱车，这就从根本上限制了入库作业效率的提高，在入库作业过程中，80的作业量是由人工依靠手推车来完成的。 此外，整个物流配送中心的入库站台为固定高度，并且高于一般车辆的车厢，这就在很大程度上增加的入库作业的人力，从而导致入库作业效率降低。（2）仓储信息化系统不够全面目前苏宁电器应用的是SAP系统，SAP系统也是世界上五百强中八成以上的连锁企业所应用的先进成熟的管理平台，但这对于整个物流配送中心来说还是不够的，在苏宁电器整个重庆物流配送中心，只有手机库应用条形码扫描技术，黑电库、冰洗库、空调库的入库还是依靠人工计数，不仅作业效率低，而且容易产生入库数量差异。4.1.2 解决方法公司应加强对整个物流配送中心的机械化作业工具的购买力度，特别是对于近距离周转用的前移式叉车、平衡重叉车、巷道堆垛机等常用仓库机械工具的购买，全面提高机械化作业的效率。降低人工作业量，降低入库作业的装卸搬运成本。此外，公司还应该完善仓储信息化系统，实施仓储管理系统（WMS）和条形码扫描技术、全面订单管理系统等先进的仓储管理系统，使整个物流配送中心的管理标准化和系统化，从而规范入库作业的业务操作，减少入库作业的响应时间。有了先进的机械化作业设施和信息化系统外，公司还应该培养一支经验丰富发物流管理团队，对整个入库作业进行有效的监控，并及时根据实际情况不断的去完善相应的操作流程和业务运作标准。4.2 订单下达与收货环节存在脱节现象4.2.1 原因物流仓储部门没有订单跟踪、审核部门，从而造成订单下达与收货环节存在大量脱节现象。此种情况往往造成：（1）仓储收货工作效率下降，从而导致供应商送货车辆和人员滞留库区的时间过长。（2）没有订单跟踪审核部门，仓储部门不能及时了解订单下达情况，无法做到提前整理库位，降低工作效率。（3）仓储部门与事业部缺乏沟通、协调，畅销品补货入库不及时。4.2.2 解决方法公司总部应在SAP系统中给仓储部门增加订单跟踪的权限，使仓储部门可以及时的了解订单的下达情况，同时仓储部门还要和采购事业部经常进行沟通和协调，让仓储部门及时了解采购订单下达和执行的具体情况，以便及时的好商品入库的准备工作。4.3 没有明确的入库作业考核指标4.3.1 入库作业考核指标的作用入库作业考核指标可以反映出入库作业的具体情况，通过对指标的对比和分析，能够及时的发现指标之间的联系，找出问题的关键所在，透过现象看本质，对入库作业作出全面评价，然后提出解决方法。这样可以有效的激发仓储管理人员自觉的钻研业务，提高业务能力以及管理工作的水平。在苏宁电器重庆物流配送中心的入库作业中，仓储工作人员仅仅统计每日各个品牌的入库量，而对平均每件货物入库时间、货物验收合格率、人均日入库作业量等没有给出明确的考核指标。4.3.2 完善入库作业考核指标针对以上情况，可以通过完善入库作业考核指标来加以解决，具体解决方法如下：增加平均每件货物入库时间、货物验收合格率、人均日入库作业量这三项入库作业考核指标，并定期对这些指标进行考核，并把指标完成情况与仓储人员的利益密切结合起来，具体入库作业考核指标如下：平均每件货物入库时间入库总时间 *100%入库货物总件数 货物验收合格率验收货物件数 *100%入库货物总件数 人均日入库作业量日入库作业量 *100%入库工作人员数 5 结语对于苏宁电器重庆物流配送中心来说，入库作业无疑是一个非常重要的作业环节，做好入库管理工作对于整个配送中心和苏宁电器整个重庆大区的销售的重要性是不言而喻的，从总体来看，苏宁电器重庆物流配送中心的入库作业运作还是合理有序的，但由于主客观条件的影响，不可避免地存在一些管理和体制上的问题，存在这些问题的原因主要有：（1）仓储工作人员的专业素质不高，大部分仓储工作人员没有相应的物流管理知识，不能从专业的角度去考虑仓储各个环节的工作的合理性和解决存在的问题，并且有的工作人员工作主动性不高，互动性不够，这就从主观上造成了入库作业问题的产生。（2）连锁企业普遍存在的体制问题带来的职权分散使配送中心仓储部门不能及时、有效的与采购、销售等其他职能部门进行沟通和协调，这就造成了物流系统整体职能紊乱。（3）整个