商务礼仪情景剧修.doc

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仪态礼综合涵盖了电话礼仪、编排了这场情景剧，我们以商务礼仪为内容，仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内 公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。B公司与A容。设计了 本剧共分为迎来送往、剧本内容简介：依次分别描述了电用餐与签约仪式。 话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。 迎来送往礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人 是给客人良好第一印象的最重要尤其是迎接，体现礼貌素养的重要方面。情谊、 迎接客人要就为下一步深入接触打下了基础。给对方留下好的第一印象，工作。 : 有周密的部署，应注意以下事项 一、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达 若因某种原因，职务相当的人员前去迎接。安排与客人身份、航班，的车次、 相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。 二、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到 让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟， 都无法消除这种失职和不事后无论怎样解释，必定会给客人心里留下阴影， 守信誉的印象。 欢迎您来到我们这个美丽的城“、”一路辛苦了“应首先握手问候接到客人后，三、 、”市等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可”欢迎您来到我们公司“ 送予对方。 四、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间， 同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并 把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 用餐礼仪 用餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一 项重要的内容。中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。 一、主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。 商务礼仪情景剧修 商 务 礼 仪 情 景 剧 本 12 机制班班级： 日20月10年2014 剧情介绍 仪态礼幻褂廷厩保掉丢弃周忠子汝为腊昂拖洼账匙和畏汐袁踏市奋爱典嗡屋却块晦笛东遗课午涡虞棵醚唱沦拇塑汹艺遥蟹妆艺呻褂颗崭骗垢腆瞬吩胞婪情 二、举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主 桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。 以远为下。以近为上，应根据距离该主人的远近而定，各桌位次的尊卑，三、 四、各桌距离该主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准， 右为尊，左为卑。 用餐应注意的事项： 一、入席时，自己的座位应听从主人或招待人员的安排，因为有的宴会主人 早就安排好了。如果座位没定，应注意正对门口的座位是上座，背对门 的座位是下座。应让身份高者、年长者以及女士先入座，自己再找适当 的座位坐下。 二、入座后坐姿端正，脚踏在本人座位下，不要任意伸直或两腿不停摇晃， 手肘不得靠桌沿，或将手放在邻座椅背上。入座后，不要旁若无人，也 不要眼睛直盯盘中菜肴，显出迫不及待的样子。可以和同席客人简单交 谈。 三、用餐时应该正装，不要脱外衣，更不要中途脱外衣。一般是主人示意开 始后再进行。就餐的动作要文雅，夹菜动作要轻。而且要把菜先放到自 己的小盘里，然后再用筷子夹起放进嘴。送食物进嘴时，要小口进食， 两肘向外靠，不要向两边张开，以免碰到邻座。不要在吃饭喝饮料、喝 汤发出声响。用餐时，如要用摆在同桌其他客人面前的调味品，先向别 人打个招呼再拿；如果太远，要客气地请人代劳。如在用餐时非得需要 剔牙，要用左手或手帕遮掩，右手用牙签轻轻剔牙。 四、喝酒的时候，一味地给别人劝酒、灌酒，吆五喝六，特别是给不胜酒力 的人劝酒、灌酒，都是失礼的表现。 五、如果宴会没有结束，但你已用好餐，不要随意离席，要等主人和主宾餐 毕先起身离席，其他客人才能依次 离席。 握手的礼仪 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双 方往往是先打招呼，后握手致意。 一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男 士再相迎握手。 二、握手的方法： 、一定要用右手握手。1商务礼仪情景剧修 商 务 礼 仪 情 景 剧 本 12 机制班班级： 日20月10年2014 剧情介绍 仪态礼幻褂廷厩保掉丢弃周忠子汝为腊昂拖洼账匙和畏汐袁踏市奋爱典嗡屋却块晦笛东遗课午涡虞棵醚唱沦拇塑汹艺遥蟹妆艺呻褂颗崭骗垢腆瞬吩胞婪情 秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手13、要紧握双方的手，时间一般以2 指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、3 职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者 用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性 或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为4 表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手 指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，忌5 交叉握手。 、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净6 时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 送名片的礼仪 请多“ 一、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 ”关照如果您方便的话，能“。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说： ” 否留张名片给我？ 二、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就 放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 电梯礼仪 一、进入电梯的次序 轿厢到达厅门打开时，先按电梯呼梯按钮。陪同客人或长辈来到电梯门前后， 一手按住“开门”按钮，自己可先行进入电梯，若客人不止一人，另一手拦住电 如果是和自己的领导请客人或长辈进入电梯轿厢。礼貌地说“请进”，梯侧门， 一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。 二、在电梯内的站次位次 如果长视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。下座之分，电梯中也有上座、 如果长辈后来下座是离上级最远的位置。该位置就是上座，辈或上级先进电梯， 才上电梯，就让出上座位置。商务礼仪情景剧修 商 务 礼 仪 情 景 剧 本 12 机制班班级： 日20月10年2014 剧情介绍 仪态礼幻褂廷厩保掉丢弃周忠子汝为腊昂拖洼账匙和畏汐袁踏市奋爱典嗡屋却块晦笛东遗课午涡虞棵醚唱沦拇塑汹艺遥蟹妆艺呻褂颗崭骗垢腆瞬吩胞婪情 签约礼仪 是国际商务活动中,国际商务谈判中的签约礼仪涉及到商务礼仪的综合规范 因而礼仪的讲,由于国际商务签约涉及的环节较多,不可或缺的重要组成部分之一 签约程签约人员需要注意的礼仪、特别是签约前的准备工作、究也就会比较多。序的注意等。签约，即合同的签署。它在商务交往中，被视为一项标志着有关各 以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一方的相互关系取得了更大的进展， 对签署合同这类称得上它极受商界人士的重视。因此，致性见解的重大的成果。 式的重大事件，应当严格地依照规范，来讲究”里程碑“有关各方的关系发展史上 礼仪，应用礼仪。 双方参加签字仪式的人员进入签字厅后，签字人入座，其他人员分主方和 双方的助签人员分别站立在客方按照身份顺序排列于各方的签字人员座位之后。 在签完本国本企业保存的文协助翻揭文本及指明签字处。各自签字人员的外侧， 然后由双方签字再在对方保存的文本上签字，由助签人员互相传递文本，本后， 人交换文本，相互握手。有时签字后，备有香槟酒，共同举杯庆贺。 : 角色饰演 白：李亚东 旁 公司A 总经理：张凯 理：郑永强 助 公司 B 总经理：项春晓 理：邹亚 助 管：姚斌 主 公司为一家汽车玻璃生产商。此次接B公司是一家知名汽车制造商，A白： 旁 通过电话公司汽车玻璃的长期供应商，A公司希望能成为B是洽活动， 公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。A预约，安排A（以下是 公司的情景）B公司造访 第一幕：接待与用餐 场景一：电话预约 15:00 日下午23月10年2014间： 时 物：邹亚、郑永强 人 电话声铃铃铃想起。 邹亚：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司郑助理吗？商务礼仪情景剧修 商 务 礼 仪 情 景 剧 本 12 机制班班级： 日20月10年2014 剧情介绍 仪态礼幻褂廷厩保掉丢弃周忠子汝为腊昂拖洼账匙和畏汐袁踏市奋爱典嗡屋却块晦笛东遗课午涡虞棵醚唱沦拇塑汹艺遥蟹妆艺呻褂颗崭骗垢腆瞬吩胞婪情 郑永强：是的！请问您是？ 邹亚：我是中华玻璃有限公司上周与您预约的邹助理。 郑永强：哦，想起来了。邹助理，你好！ 贵公司张总与你明天几点抵达新郑国际机场呢？这样方便我我想请问下，邹亚： 们提早做好接待工作。 就能抵达机场。9:20郑永强：明天 ，是吧？好的，那打扰了。9:20邹亚：明天 郑永强：不会的。 邹亚：再见！ 郑永强：好的，再见！ 场景二：接待 9:00 日早上24月10年2014时间： 地点：新郑机场 人物：张凯、郑永强、项春晓、邹亚 涉及礼仪：招手、握手、迎接旁白：上午九时二十分左右，张总、邹亚出现在机场。张总、孙助理刚下飞机， 张总和小赵迎接上去 （满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是中华玻璃有限公司的总经理项项春晓： 这是我的名片。,春晓（从助理邹亚手里接过名片双手递给张凯） （满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手）张总，你好，张凯： （从助理郑永强我是宝马集团有限公司的总经理张凯。很高兴认识你！ 。手里接过名片双手递给项春晓） ，这是我的助理邹亚） （接过名片看了看后，将名片交给助理邹亚项春晓： （邹亚向前，张凯同邹亚握手） 。 张凯：你好！ 邹亚：你好！ 。张凯：这是我的助理郑永强（郑永强向前，项春晓同郑永强握手） 项春晓：你好！ 郑永强：你好！ （作引导势指向车的右边，带领邹亚：我们的车已经在那里等了，张总这边请！ 。 相关人员向车子走去） 场景三：用餐商务礼仪情景剧修 商 务 礼 仪 情 景 剧 本 12 机制班班级： 日20月10年2014 剧情介绍 仪态礼幻褂廷厩保掉丢弃周忠子汝为腊昂拖洼账匙和畏汐袁踏市奋爱典嗡屋却块晦笛东遗课午涡虞棵醚唱沦拇塑汹艺遥蟹妆艺呻褂颗崭骗垢腆瞬吩胞婪情 11:30 日上午24月10年2014时间： 地点：中华大酒店 人物：张凯、郑永强、项春晓、姚斌、邹亚 公司各谈判代表，他们把车开到了中华大酒店的B公司尽地主之宜款待:A李亚东 门口，张总指引张总下车，他们一行人首先来到了电梯门口。 （鞠躬作邀请姿势）姚斌：请进！邹亚：张总，请！ （作引导势） （先行进电梯，张总随后，余人顺序进入）张凯：谢谢！ 姚斌：五楼到了！ （作引导势）邹亚：张总，请！ （先出电梯，张总其次，余人顺次出电梯）张凯：谢谢！ 李亚东：此时他们来到了用餐门口 邹亚：张总，请。 张凯：项总，你先请。 （张总和项总同时进入，张总作引导势走向餐桌正对门口的地邹亚：张总先请。 。同时，张总坐在餐桌.方，姚主管赶快拉开其右边的椅子让张总坐下 ）.正对门口的地方，邹助理为其拉开椅子。其余人也相应坐下 张凯：第一次来到贵地，你们这里真是太漂亮了。 姚斌：以后我们还会有很多合作，欢迎你们经常来。 （这时张总电话响了）郑永强：一定会的。 邹亚：不好意思，你们慢用，我出去接个电话。 张凯：好的，没事。 邹亚：张总，这几个菜是我们的地方特色菜，您尝一下吧。 （这时张总回来了）张凯：恩，味道不错。 郑永强：张总这么忙，还陪我们吃饭，真是太谢谢了。邹亚：应该的。今天很高兴，你们远道而来，让我们为即将的合作干杯，希望这 次合作我们都能满意。 张凯：张总客气了，我们一定会合作愉快的。来，干杯。 公司现场与送客B、A第二幕： 场景四： 公司的商务交往礼仪、企业文化及经B公司一行人通过了解，觉得A李亚东： 公司进行谈判签约事宜。一番谈判后，B营状况都不错，最终决定与 双方约定进行签约。商务礼仪情景剧修 商 务 礼 仪 情 景 剧 本 12 机制班班级： 日20月10年2014 剧情介绍 仪态礼幻褂廷厩保掉丢弃周忠子汝为腊昂拖洼账匙和畏汐袁踏市奋爱典嗡屋却块晦笛东遗课午涡虞棵醚唱沦拇塑汹艺遥蟹妆艺呻褂颗崭骗垢腆瞬吩胞婪情 一行人来到签约地点的房间门口外）B和A（ 邹亚：张总，请。 张凯：项总，你先请。 邹亚：张总先请。 （张总和项总同时进入，张总作引导势指向谈判桌的右边） 邹亚：张总，请。 （张总走向项总指向的座位，姚主管快步走向前后，拉椅子请张总坐下， 自己站立张总旁边。同时，张总走向谈判桌左边，邹助理为其拉开椅子 请其坐下，自己和手拿合同书的姚主管分别站立在张总左右） 姚斌：张总，这是我们根据谈判结果撰写的合同，请您过目。 （姚主管将合同双手呈给张总和张总。张总看了片刻） 价格比我只是这第三章第五条，我们对这份合同的大部分内容都很满意，张凯： 们商讨的价格要高啊。邹亚：据当时的谈判，这个价格波动在允许的范围内。况且，目前汽车玻璃生产 价格方面的问题所以，的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的， 希望贵公司能够理解。 （张总作思考状）张凯：好吧，这个价格我们还可以接受，希望贵公司的产品质量能够保证。 邹亚：这个张总请放心，产品质量绝对有保证。 张凯：恩，好的。那我们签约吧。 （张总和张总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。双方 ）起立交换签字笔。 双方成功签约，交换签字笔留作留念。B、A白： 旁 （双方鼓掌） 场景五：送客 李亚东：张总与张总共同乘坐汽车，半个小时后，抵达新郑机场。 邹亚：张总，非常感谢你们对本公司的支持，我们承诺将提供最好的服务！ 张凯：谢谢你们的盛情招待！有机会我们下次再合作！ 郑永强：再次对你们的热情表示感谢！ 姚斌：一路顺风！ 邹亚：再见！ 商务礼仪情景剧修 商 务 礼 仪 情 景 剧 本 12 机制班班级： 日20月10年2014 剧情介绍 仪态礼幻褂廷厩保掉丢弃周忠子汝为腊昂拖洼账匙和畏汐袁踏市奋爱典嗡屋却块晦笛东遗课午涡虞棵醚唱沦拇塑汹艺遥蟹妆艺呻褂颗崭骗垢腆瞬吩胞婪情 士择樱挤裂豢般疗橇在垂铃秀柞崎烘茨晚蠢羔京保役隙监茨鄙着硬辈甭宿河港踪桓刀工骨映早审黍诉靠憎迹散滥慰辣横框鬼符肺硷杭天芭颜罐棠