售楼处管理规定.doc

宏大华府项目案场管理制度一、考勤制度1. 严格遵守上班、值班时间(具体值班时间见排班表)，不准迟到、早退，不得擅自离开工作岗位，违者一次罚款10元。上班时间内外出必须填写外出登记单，未经允许不得私自外出，违者发现一次罚款20元。2. 有事请假必须提前一天通知销售经理并办理相关手续，否则作迟到、早退、旷工处理。特殊情况，须经销售经理同意。3. 员工每月有4天休班，休班时间是周一至周五，置业顾问休班前一天报销售部经理审批。4. 迟到奖惩办法 1）、迟到少于10分钟3次以内不进行处理。超过3次，每次罚款10元。2）、10分钟-20分钟迟到：每次罚款20元。3）、20分钟-30分钟迟到：每次罚款30元。5. 缺勤：若缺勤，则罚款缺勤天数的双倍工资。6. 法定节假日及重要销售期员工应服从值班安排。二、仪容仪表要求 1. 必须着统一制服上岗。工作服要求保持整洁平整，纽扣完整，无异味2. 必须配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在胸前，不许有污损（暂不执 行）。3. 头发必须整洁，发型不得怪异，不得使用重味的发油和发胶。男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，并且头发不得染任何颜色；女员工头发须梳理整齐，不得披肩，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。 4. 员工指甲必须修剪整齐，无污垢，不允许留太长的指甲，不允许着太刺眼的指甲油，手面保持干净；员工上班期间保持口腔无异味（如葱、蒜、韭菜等）。提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 5. 女员工切忌浓妆艳抹，必须化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得佩带怪异、夸张、繁杂的饰物，忌用过多香水或用刺激性气味强的香水。女生上班时间不准在售楼处内公开化妆，违者一次罚款10元。三、礼仪标准 1. 见到客户时必须立即主动起身迎立，站立时直腰挺胸。客户离开时，必 须拉门送客户至门外，目送客户离开。违者发现一次罚款20元。2. 要尊重公司领导，见面时应主动问好、打招呼。3. 与顾客谈话时，要保持微笑，用柔和的目光注视对方，用清晰的语言进行回答，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。 4. 与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。 5. 工作时间尽量讲普通话，如顾客讲方言，则可用方言交流；避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。 6. 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；不得对顾客评头论足，不管顾客买不买，都应礼貌相待。 7. 称呼客人时，要用“某先生”或“某女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”； 任何时候招呼他人均不能用“喂”，违者罚款10元。8. 递交顾客的物品应以双手送上。顾客离开时，必须起身送客，送至门口。9. 工作中不得聚集打闹，不准讲粗话。10. 对顾客的要求，必须迅速答复，如自已不能作答，应及时请教上级或相关专业人员及时回复客户。11. 在顾客面前避免说“不”字，要设法为顾客提供热情、细致的服务。对于顾客不合理的要求，要委婉拒绝或交由经理处理。 四、行为规范 1. 在售楼厅内不得吸烟，违者发现一次罚款10元（谈客户时除外）。2. 上班时间不准在售楼处玩手机，从事其他娱乐活动或与工作无关的事宜，违者发现一次罚款10元。另外玩手机游戏，看小说，影视剧的发现一次罚款200元。3. 工作时间不准在售楼部内任何地方瞌睡，违者发现一次罚款10元。（午休除外）4. 不准在销售前台打私人电话或发短信，若打电话或发短信需离开销售前台，并与其她同事协商保证前台有人的情况下方可离开。违者发现一次罚款10元。5. 接待完客户应及时、规范填写来访登记，并查看销售助理是否发到微信群确认，到当天开晚会之前仍未填写的，违者发现一次罚款10元。6. 接待完客户应及时整理接待桌，确保销售夹、计算器等收好，违者发现一次罚款10元。7. 保持销售桌的整洁，除杯子和销售相关资料之外不得放置其它私人物品，违者发现一次罚款10元。8. 在售楼厅内，注意自身的坐姿正确，有风度，不得抖动二郎腿，忌身体歪斜，半躺于椅上，腿跷桌上，脚搁在抽屉上，茶几上等不文雅动作，违者发现一次罚款10元。9. 同事间应和睦相处，互相团结合作，以期达到公司交付的工作顺利完成，不得拉帮结派，搞“小团体”，不得互相拆台、嘲笑他人、搬弄是非等扰乱秩序影响工作的行为。10. 员工应接受上级领导的指挥和监督，服从上级的工作安排和调配，按时完成工作，不得无故推延、拒绝或中止工作。如不能完成的，及时告知销售经理，违者发现一次罚款现金20元。 11. 员工必须发挥高效率和勤勉精神，对自已从事的工作认真负责，执行任务力求切实，并及时向上级反馈和汇报情况。如因客观原因无法完成任务时应事先说明，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 12. 在销售过程中不得为了促成客户购买而轻易向客户许下不能履行的承诺而影响公司信誉。但一旦许下承诺，必须履行，不得反悔。13. 在售楼部值班人员要互相提醒注意不可空岗（如遇特殊情况请示经理），发现空岗，最后一个走的置业顾问罚款20元。如不能确定谁最后走的，当天所有值班人员均罚款20元。 14. 对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。服务态度不好的，发现一次罚款50元。15. 售楼处工作作风崇尚勤奋、高效，快速完成工作任务。对同事努力工作和快速完成工作任务表示不屑或冷嘲热讽的，发现一次罚款50元，对个人拖延完成工作洋洋自得，向同事夸耀者，发现一次罚款50元，第二次予以辞退。16. 置业顾问应当做好自己本职工作，并以积极正面的态度处理各方面问题，不能在公共场所流露任何的负面情绪。凡是对公司和遇到的销售问题随意抱怨，发牢骚，传播负面信息，散发消极情绪的，罚款200元，扣除1个轮排。17. 售楼处早会与晚会是重点会议，所有参会人员必须重视，积极参加，凡是不积极发言，无精打采，消极应对的，一律罚款20元，情节严重的，另外视情节轻重给予停盘、辞退处理；18. 工作疏忽使公司蒙受损害者承担相应责任，并按公司规定追究相应责任。19. 置业顾问未经允许不得进入经理办公地点翻动销控等专属物品，违者发现一次罚款50元。20. 置业顾问之间因业绩纠纷争吵或影响客户及他人者罚款100元，予以辞退。21. 严禁在售楼厅内大声争吵，违者双方罚款1000元。在售楼厅内打架的，违者双方罚款2000元，予以辞退22. 无故连续旷工满半日以上者，罚款500元，停盘1轮。23. 无故连续旷职满2日者，罚款1000元，停盘3轮。24. 无故连续旷职满3日者，予以辞退，罚款金额按公司规定处罚。25. 对上司有不礼貌的言行举止者，罚