新车顾客管理表(自动计算).xls

服服务务中中心心新新车车顾顾客客管管理理表表 灰灰色色列列为为自自动动生生成成项项目目 序序 号号 客客户户名名称称 A A 车车牌牌号号码码 B B 车车型型 C C 购购车车日日期期 D D 领领牌牌日日期期 联联系系电电话话 E E 强强保保首首次次 连连络络日日期期 F F 目目前前行行驶驶 里里程程 km km G G 预预测测下下次次 连连络络日日期期 H H 是是否否已已实实施施 强强保保 I I 12014 11 152014 11 295002014 12 28 22014 11 162014 11 306002014 12 19 3g VALUE 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470 471 472 473 474 475 476 477 478 479 480 481 482 483 484 485 486 487 488 489 490 491 492 493 494 495 496 497 498 499 500 首首次次联联络络时时提提醒醒保保养养话话术术 推推荐荐 m m 用用户户平平均均每每天天 行行驶驶里里程程 kmkm p p 用用车车频频率率 高高中中 低低 q q 预预测测达达到到 2000KM2000KM的的日日期期 t1t1 据推算 您的爱车平均每天行驶约35公里 使用频率属于比较高的 按这个频率预测 您的车将在2015年 1月11日左右达到厂家规定的2个月或2000公里的强保期限 所以我们特意提醒您能提前在2014年12月28日 左右到我们服务站进行强保 以免对您的爱车以后免费享受保修政策造成麻烦 您看行吗 35高2015 1 11 据推算 您的爱车平均每天行驶约42公里 使用频率属于比较高的 按这个频率预测 您的车将在2015年 1月2日左右达到厂家规定的2个月或2000公里的强保期限 所以我们特意提醒您能提前在2014年12月19日 左右到我们服务站进行强保 以免对您的爱车以后免费享受保修政策造成麻烦 您看行吗 42高2015 1 2 VALUE VALUE VALUE VALUE 灰灰色色列列为为自自动动生生成成项项目目 强强保保到到期期日日 按按2 2个个月月到到期期计计 算算 t2t2 强强保保期期限限先先到到者者T T 2015 2 132015 1 11 2015 2 142015 1 2 VALUE 表表格格使使用用及及反反馈馈说说明明2008112220081122 1 1 据据了了解解 目目前前仍仍有有部部分分服服务务站站还还没没有有将将新新车车首首保保招招揽揽工工作作完完全全落落实实到到位位 现现提提供供电电子子版版本本 以以提提高高工工作作效效率率 请请所所有有4s4s服服务务站站于于20082008年年1111月月2323日日起起开开始始使使用用 原原来来 的的文文本本版版 打打印印出出来来手手工工填填写写的的方方式式 可可停停止止使使用用 2 2 此此文文件件名名为为 新新车车顾顾客客管管理理表表 电电子子版版 由由大大区区服服务务顾顾问问在在售售后后服服务务DOSDOS第第二二阶阶段段辅辅导导中中 新新车车顾顾客客管管理理表表 要要求求的的基基础础上上设设计计而而成成 提提供供给给山山东东 河河南南 spark4sspark4s服服务务站站的的服服务务顾顾问问 首首推推人人选选 或或客客服服用用于于新新车车用用户户的的首首保保招招揽揽 并并满满足足SGMWSGMW到到点点辅辅导导或或稽稽核核中中有有关关要要求求 3 3 表表中中A A列列 J J列列格格式式为为原原DOSDOS辅辅导导中中设设计计的的内内容容 其其他他项项目目均均包包含含函函数数或或公公式式 其其中中 客客户户名名称称 车车牌牌号号码码 车车型型 购购车车日日期期 领领牌牌日日期期 联联系系电电话话 目目前前行行驶驶里里程程 是是否否已已实实施施强强保保等等项项目目服服务务站站必必须须填填写写 部部分分数数据据可可每每天天或或定定期期从从销销售售部部门门获获取取 其其他他栏栏目目设设置置有有公公式式或或函函数数并并用用灰灰色色阴阴影影表表示示 无无需需键键入入数数据据 4 4 每每天天 服服务务顾顾问问 或或客客服服 根根据据 强强保保首首次次联联络络日日期期 和和 预预测测下下次次联联络络日日期期 对对当当天天需需要要联联络络的的用用户户信信息息进进行行筛筛选选 电电话话打打通通后后 需需与与用用户户核核对对使使用用人人或或车车主主 信信息息 车车牌牌号号码码 领领牌牌日日期期 询询问问目目前前行行驶驶里里程程或或是是否否已已经经实实施施强强保保 并并做做相相应应记记录录 其其他他项项目目 如如险险种种 承承保保公公司司等等 可可由由服服务务站站自自行行在在表表的的后后部部分分添添加加并并记记 录录 如如有有可可能能 销销售售部部门门对对新新车车3 3天天 7 7天天等等电电话话回回访访 也也可可考考虑虑参参考考此此方方式式实实现现电电子子化化 甚甚至至与与本本表表整整合合使使用用 5 5 考考虑虑到到实实际际销销量量 此此表表暂暂设设置置500500条条含含计计算算公公式式的的记记录录 各各单单位位可可根根据据实实际际需需要要复复制制使使用用 建建议议直直接接从从501501条条记记录录开开始始连连续续在在同同一一张张表表中中使使用用 服服务务站站若若想想调调整整话话 术术或或者者修修改改某某些些计计算算公公式式 可可自自行行操操作作 若若需需要要帮帮助助 可可与与大大区区服服务务顾顾问问何何义义彪彪联联系系 6 6 为为加加强强监监督督 请请服服务务站站将将此此表表于于每每周周一一1818 0000之之前前反反馈馈到到大大区区服服务务顾顾问问邮邮箱箱 并并抄抄送送给给贵贵站站站站长长和和总总经经理理邮邮箱箱 大大区区将将不不定定期期对对用用户户进进行行回回访访抽抽查查 若若发发现现 有有弄弄虚虚作作假假 将将在在当当季季度度到到点点DOSDOS打打分分时时相相关关部部分分一一律律按按0 0分分处处理理 各各项项目目的的解解释释说说明明如如下下 A A 客客户户名名称称 B B 车车牌牌号号码码 C C 车车型型 D D 购购车车日日期期 领领牌牌日日期期 E E 联联系系电电话话 F F 强强保保首首次次连连络络日日期期 G G 目目前前行行驶驶里里程程 H H 预预测测下下次次连连络络日日期期 以以上上9 9个个项项目目是是DOSDOS评评核核表表中中既既有有的的格格式式 下下面面的的项项目目为为区区域域根根据据实实际际工工作作需需要要添添加加并并推推荐荐给给服服务务站站使使用用 I I是是否否已已实实施施 m m首首次次联联络络时时提提醒醒话话术术 推推荐荐 p p用用户户平平均均每每天天行行驶驶里里程程 kmkm q q用用车车频频率率 高高中中低低 t1t1预预测测达达到到5000KM5000KM的的日日期期 t2t2强强保保到到期期日日 按按3 3个个月月到到期期计计算算 T T强强保保期期限限先先到到者者 填写顾客的全名 完整填写车牌号码 如 桂B 91658 完整填写车辆型号 如 7080 7100 确实填写购车日期 销售发票日期 如2007 12 25 填写客户车辆上牌日期 如2007 12 27 完整填写顾客联系电话 固定电话要填写城市区号 填写与顾客联系上的日期 购车日期 14天 即 新车交车二周后联系 填写首次与顾客联络时车辆行驶里程 新车交车二周时行驶里程 填写与顾客联系后预测下次连络日期 约定为 新车强保期限先到者日期 14天 第二次打电话时询问用户是否已做强保 并做记录 若没有做 则安排预约 并记录预约情况 这个话术为推荐版 至于开场白或结束语等内容服务站应自行拟定并形成文字性话术标准 话术应突出两个目的 1 强 调3个月 5000km的强保期限 维护用户权益 2 在获悉用户用车习惯 日均行驶里程 等重要信息后 对用户强保到 期日进行善意提醒 达到首保招揽的目的 统一地 我们按3个月或5000KM分别来预测用户车辆预计的强保到期日 并希望用户能提前14天前来服务站做强保 p 用户当天告知已经行驶的里程 14天 表表格格使使用用及及反反馈馈说说明明2008112220081122 据据了了解解 目目前前仍仍有有部部分分服服务务站站还还没没有有将将新新车车首首保保招招揽揽工工作作完完全全落落实实到到位位 现现提提供供电电子子版版本本 以以提提高高工工作作效效率率 请请所所有有4s4s服服务务站站于于20082008年年1111月月2323日日起起开开始始使使用用 原原来来 的的文文本本版版 打打印印出出来来手手工工填填写写的的方方式式 可可停停止止使使用用 此此文文件件名名为为 新新车车顾顾客客管管理理表表 电电子子版版 由由大大区区服服务务顾顾问问在在售售后后服服务务DOSDOS第第二二阶阶段段辅辅导导中中 新新车车顾顾客客管管理理表表 要要求求的的基基础础上上设设计计而而成成 提提供供给给山山东东 河河南南 spark4sspark4s服服务务站站的的服服务务顾顾问问 首首推推人人选选 或或客客服服用用于于新新车车用用户户的的首首保保招招揽揽 并并满满足足SGMWSGMW到到点点辅辅导导或或稽稽核核中中有有关关要要求求 表表中中A A列列 J J列列格格式式为为原原DOSDOS辅辅导导中中设设计计的的内内容容 其其他他项项目目均均包包含含函函数数或或公公式式 其其中中 客客户户名名称称 车车牌牌号号码码 车车型型 购购车车日日期期 领领牌牌日日期期 联联系系电电话话 目目前前行行驶驶里里程程 是是否否已已实实施施强强保保等等项项目目服服务务站站必必须须填填写写 部部分分数数据据可可每每天天或或定定期期从从销销售售部部门门获获取取 其其他他栏栏目目设设置置有有公公式式或或函函数数并并用用灰灰色色阴阴影影表表示示 无无需需键键入入数数据据 每每天天 服服务务顾顾问问 或或客客服服 根根据据 强强保保首首次次联联络络日日期期 和和 预预测测下下次次联联络络日日期期 对对当当天天需需要要联联络络的的用用户户信信息息进进行行筛筛选选 电电话话打打通通后后 需需与与用用户户核核对对使使用用人人或或车车主主 信信息息 车车牌牌号号码码 领领牌牌日日期期 询询问问目目前前行行驶驶里里程程或或是是否否已已经经实实施施强强保保 并并做做相相应应记记录录 其其他他项项目目 如如险险种种 承承保保公公司司等等 可可由由服服务务站站自自行行在在表表的的后后部部分分添添加加并并记记 录录 如如有有可可能能 销销售售部部门门对对新新车车3 3天天 7 7天天等等电电话话回回访访 也也可可考考虑虑参参考考此此方方式式实实现现电电子子化化 甚甚至至与与本本表表整整合合使使用用 考考虑虑到到实实际际销销量量 此此表表暂暂设设置置500500条条含含计计算算公公式式的的记记录录 各各单单位位可可根根据据实实际际需需要要复复制制使使用用 建建议议直直接接从从501501条条记记录录开开始始连连续续在在同同一一张张表表中中使使用用 服服务务站站若若想想调调整整话话 术术或或者者修修改改某某些些计计算算公公式式 可可自自行行操操作作 若若需需要要帮帮助助 可可与与大大区区服服务务顾顾问问何何义义彪彪联联系系 为为加加强强监监督督 请请服服务务站站将将此此表表于于每每周周一一1818 0000之之前前反反馈馈到到大大区区服服务务顾顾问问邮邮箱箱 并并抄抄送送给给贵贵站站站站长长和和总总经经理理邮邮箱箱 大大区区将将不不定定期期对对用用户户进进行行回回访访抽抽查查 若若发发现现 有有弄弄虚虚作作假假 将将在在当当季季度度到到点点DOSDOS打打分分时时相相关关部部分分一一律律按按0 0分分处处理理 以以上上9 9个个项项目目是是DOSDOS评评核核表表中中既既有有的的格格式式 下下面面的的项项目目为为区区域域根根据据实实际际工工作作需需要要添添加加并并推推荐荐给给服服务务站站使使用用 根据用户日均行驶里程 p 来判断 统一地 我们按3个月或5000KM来定义强保到期 则日均行驶里程 s 5000km 90天 56km 天 那么大区约定以下标准对频率进行判断 高 1 5 s p 中 s p p t1 按照用户日均行驶里程推算达到5000km所需要的天数 购车日期 t2 3个月 按90天计 购车日期 判断 t1 与 t2 两者大小 即可预测是里程期限先到还是日期期限先到 表表格格使使用用及及反反馈馈说说明明2008112220081122 据据了了解解 目目前前仍仍有有部部分分服服务务站站还还没没有有将将新新车车首首保保招招揽揽工工作作完完全全落落实实到到位位 现现提提供供电电子子版版本本 以以提提高高工工作作效效率率 请请所所有有4s4s服服务务站站于于20082008年年1111月月2323日日起起开开始始使使用用 原原来来 的的文文本本版版 打打印印出出来来手手工工填填写写的的方方式式 可可停停止止使使用用 此此文文件件名名为为 新新车车顾顾客客管管理理表表 电电子子版版 由由大大区区服服务务顾顾问问在在售售后后服服务务DOSDOS第第二二阶阶段段辅辅导导中中 新新车车顾顾客客管管理理表表 要要求求的的基基础础上上设设计计而而成成 提提供供给给山山东东 河河南南 spark4sspark4s服服务务站站的的服服务务顾顾问问 首首推推人人选选 或或客客服服用用于于新新车车用用户户的的首首保保招招揽揽 并并满满足足SGMWSGMW到到点点辅辅导导或或稽稽核核中中有有关关要要求求 表表中中A A列列 J J列列格格式式为为原原DOSDOS辅辅导导中中设设计计的的内内容容 其其他他项项目目均均包包含含函函数数或或公公式式 其其中中 客客户户名名称称 车车牌牌号号码码 车车型型 购购车车日日期期 领领牌牌日日期期 联联系系电电话话 目目前前行行驶驶里里程程 是是否否已已实实施施强强保保等等项项目目服服务务站站必必须须填填写写 部部分分数数据据可可每每天天或或定定期期从从销销售售部部门门获获取取 其其他他栏栏目目设设置置有有公公式式或或函函数数并并用用灰灰色色阴阴影影表表示示 无无需需键键入入数数据据 每每天天 服服务务顾顾问问 或或客客服服 根根据据 强强保保首首次次联联络络日日期期 和和 预预测测下下次次联联络络日日期期 对对当当天天需需要要联联络络的的用用户户信信息息进进行行筛筛选选