人力资源能力测试(文本筐).docx

文件筐测试Bs通讯公司是一家从事移动通讯器材销售的公司，公司成立于2007年。公司在初创期间，其主营业务为NOKIA、三星等品牌手机的渠道销售工作。总经理ZZ是一个既有卓越远见的格局又能务实勤奋的创业者，在该阶段的业务模式主要是通过不断整合上游产品资源优化产品线和扩大价格优势，其次则开发更多二级和三级经销，提高在HN区域的覆盖。在业务管理构架中，主要采取扁平化垂直管理方式，具体结构如下：图例中总经理垂直管理各个职能部门，商务部主要负责与二级经销客户和上门客户的接待和订单开单工作，收银负责对店面现金和网银的收银确认工作，物流负责按照发货单进行包装货物和发货。售后负责与接收各经销商的维修机并与各品牌售后对接。财务负责每天的进出账审核和库存的核对工作。随着公司的不断发展，BS从一个小的批发门店发展成为HN本移动通讯手机的领头羊，员工数量从最初的10余人发展成了近百人，具体人力资源的主要概况如下：员工姓名年龄学历入职时间从事岗位备注王姐45岁中学2007年批发门店经理工作能力强，经验丰富，处事大胆有魄力。许姐42岁高中2007年财务经理负责全盘财务工作，经验丰富，刘哥45岁中学2007年物流部经理负责发货和售后工作。与公司一起初创，为人忠厚，勤奋主动。小刘23岁职高2010年商务主管入职4年，从门店商务成长为主管，工作敬业，全盘管理能力偏弱，管理经验欠缺。小张24岁职高2011年商务入职3年，主要负责区域商务工作。小王22岁大专2013年商务入职1年，主要负责区域商务工作小朱23岁大专2013年收银员入职1年，主要负责门店收银工作小李21岁职高2013年收银员入职7个月，主要负责门店收银工作。总人数性别比例年龄比例学历分布工作年限分布岗位编制100人男：28人，女62人20-25岁之间：50人，26岁-30岁：30人，30-40岁：15人，40岁以上：5人中学20人，职高（中专）40人，大专40人工作1年以内：20人。工作1-2年：30人。工作2-4年：30人。工作4年以上：20人商务：60人。收银：5人。物流：5人。财务5人。售后：5人。总办3人公司管理现状：行政方面：行政部门尚缺。无专人负责行政工作，门店的行政工作由经理完成。行政的会议管理、办公用品管理、日常行为管理、合同档案管理、餐饮寝室制度、车辆管理均处于空白阶段，考勤管理制度有执行不力，仍处在随意阶段。人力资源方面：组织结构、岗位职责虽没有板书，但已经形成了习惯流程，均在一定的工作范围和权限内工作，招聘配置、培训开发处于空白。薪酬方面，销售商务按照销售公司标准采取了岗位工资加提成+年终奖方式，职能部门采取固定岗位工资+效益奖金。福利方面，过节物资发放和员工培训机会以及在职1年以上员工购买社保，其他无。绩效管理方面，当前无绩效考核体系，采取业绩考核方式，业绩考核与个人职位和职业规划关联不大。劳动人事关系方面，无员工关系管理，一般采取了年底聚会和月度聚餐方式。环境模拟：ZZ总经理计划在本月召开的半年度会议中，对公司的整体战略进行了规划，计划从下半年度中开发运营商业务和零售门店业务。运营商方面，采取和运营商合作共建平台，对全省各运营商分公司和营业厅进行销售服务支持和物流支持。零售门店方面，则采取了自营营业厅的方式在本区域内计划拓展5-10家门店。半年度会议结束后，全体员工斗志激昂，摩拳擦掌，ZZ总经理计划筹建人力资源部，该部门将负责公司的制度完善、人力资源规划和运营和行政工作。而您，就是本次人力资源部总监，下周一到岗上任。您即将面对百废待兴的局面和极具挑战的平台。请您面对我们给您的检验吧：文件1：时间：2014年7月28日上午9:00地点：总经理办公室面谈人：ZZ总经理内容如下：肖总监，非常欢迎您加入BS，我总算有个帮手了，我现在又很多棘手需要尽快解决的问题，请您协助我马上解决：1、 运营商那边要合作了，我需要组建运营商事业部，请您帮我完成运营商事业部的制度构建和人力资源的招聘工作。2、 零售门店那边已经聘请了一名事业部经理，你看他需要什么帮助，你和他联系一下。3、 批发门店这边已经做了几年了，现在业务一直都没有很大的突破，新增客户偏少，王姐既是忠臣又是功臣，您看她需要什么配合和她沟通一下。4、 我这次组建人力资源部，主要就是希望能摆脱全部事情我来负责都需要我来确定，我希望我能轻松一点，我需要搭建管理层平台，让每个部门经理或者总监能帮我分担。5、 我需要把公司的制度构建起来，您能帮我吗?请您立即开始进入角色，帮我解决这些问题吧。文件2：时间：2014年8月1日地点：人力资源部办公室面谈人：零售部黄经理内容如下：肖总监，幸亏你来了，Z总已经给了我命令，必须在本年底之前完成5个店的开店计划，我之前是做门店运营的，但现在有这么多行政人事事务需要处理，请您给予我协助。1、 我们刚完成一个新门店的选址工作，请帮我完成店面的行政人事筹备事宜，谢谢！请马上协助我。文件3：时间：2014年8月2日地点：门店批发部面谈人：王姐批发部经理拜访目的：了解批发部的运营现状，以及王姐需要行政人事配合的方面内容如下：肖总监，我们批发部是公司的核心部门，公司是做批发起家的，现在这块业务还是比较稳定，现在人数相比过去的确增加了很多，管理难度也大了，特别都是一些小妹子（大部分都是90后），越来越来沟通了，请就以下几个问题提出解决办法：1、 现在员工请假都没有按照制度来，制度之前公司制定过，开过一次会议传达过，制度呢，太流程化，结果大家都没有遵守，现在员工请假大部分都是临时请假，有的甚至都没有请，等事后才告知，这对我来讲的确是个麻烦，你看这个问题如何处理。2、 现在还有个棘手的问题，我们现在的工资现在都是采取张榜方式，我不是很赞成，但公司一直在执行，我们现在批发部门店的员工看到商务的工资后，都很眼红，几个员工已经向我提出调岗商务部，我都不知道如何处理。3、 我们工作时间很长，现在有部分员工抱怨每个月只有3天休息，我是习惯了这种工作时间，你看关于这块问题该如何处理4、 在你来的几天前，我们一个客户在前台就售后机的事情和售后员工吵了起来，这个客户是我们新开发的一个客户，幸亏我当时在场，及时平息了现场，请问这个事情该如何处理？请给予我支持和配合吧。文件3：时间：2014年8月9日地点：人力资源部来访者：商务部小张（入职时间有3年了）方式：电话内容如下：肖总，您好，我是商务部小张，我今天很矛盾，因为我决定辞职了，在这里工作有3年了，我一直是从事商务工作，虽然公司老板和主管对我很好，但是工作时间长了，还是比较枯燥，我还年轻，希望有更大的发展空间，我和公司提出过我想做更多的工作，包括是否可以做主管，但是公司没有这样的机会，我不是很看重工资，我希望在一个有发展的平台进行工作，所以，我决定理智，请答应我吧。谢谢，离职报告已经写好了。请理解给予回复和处理。文件4：时间：2014年8月10日地点：人力资源部来访者：Z总方式：电话内容如下：小肖，后天下午我们北京的一家培训公司会下午到长沙，前期培训工作是我直接安排的，请安排好机场接待和培训公司的住宿餐饮工作，并安排好培训场地和本次培训的相关事宜。请立即安排。文件5：时间：2014年8月14日地点：人力资源部来访者：物流部梁经理方式：电话内容如下：肖经理，刚才我们的谢司机在下班途中，发生了车祸，事故不严重，腿骨折了，请马上给予处理。文件6：时间：2014年8月15日地点：总经理办公室方式：面谈来访者：Z总内容如下： 小肖，我对你这段时间的工作表现还是满意的，这半个月来，你主动和经理层和员工积极沟通，并在一些具体事务上配合我来处理了，很不错，接下来的工作中，我希望你能把公司的培训计划抓起来，这个工作以前是我在全权安排，现在由你来完成吧。文件7时间：2014年8月16日地点：人力资源部来访者：零售部黄经理方式：面谈内容如下： 肖总，今天发工资了，以前工资是由财务发放的，考核和提成也是由财务核算的，现在我们的这2个新店的促销员还有收银员都在抱怨工资低，毕竟新店开业嘛是需要时间的，其次，员工抱怨工作环境差，装修后的营业厅甲醛气味很重，我现在很担心团队不稳定，请你给予我协助。文件8：时间：2014年8月17日地点：批发门店来访者：王姐批发门店经理方式：面谈内容如下： 肖经理，你现在制定的这些行政考勤和日常行为管理制度无法执行啊，一些员工都好有抵触情绪的，如果再这样下去，公司管理会比以前更糟糕，你看怎么办？文件9：时间：2014年8月17日下班时间地点：物流部来访者：王姐批发部经理、物流部谢经理方式：面谈事件：下班发货时，在物流部遗失了一件货。内容如下： 王姐：今天我们批发部发货的时候已经将货进行了清点，并无误地交给了物流部。现在货物遗失了，不是我们的责任。梁经理：今天的货物遗失肯定不是我的责任，因为货都在批发部，怎么能把责任推卸到我身上。请你马上协调解决。文件10：时间：2014年8月18日地点：人力资源部来访者：z总方式：电话内容：小肖，运营商的战略规划和组织结构我都看了，可以，请现在落实招聘的事情，现在移动的项目启动时间在9月初，我看了人力资源编制，该事业部招聘人数在30人以上，请你在9月10号之前完成招聘和培训工作，另外，我计划买14台车分派到各地市，请做好车辆的采购计划和车辆管理制度，你完成后，我们碰面沟通处理。文件11时间：2014年8月19日地点：公司会议室参会者：所有部门经理方式：面谈内容：1肖总，我们公司的规矩是每个月进行聚会，但是同事们对每次聚餐和K歌不感兴趣了，大家都打不起精神，你看怎么办？2肖经理，这个月生意真不好，员工都好消极怠工的，状态都不好，请你给出解决办法。文件12：时间：2014月8月20日地点：人力资源部来访者：商务部小王方式：电话内容：肖总，今天我被财务经理批评了，而且对我进行大吼大叫的，我好委屈啊，她一个财务部经理，凭什么来说我的工作？我的商务工作性质就是上qq和客户聊天确定销售订单信息啊，凭什么说我工作在玩QQ啊。我虽然是新来的，但也不至于这样排斥我这个新员工啊。我要求她跟我道歉，不然，我明天离职。请给予处理办法。文件13：时间：2014年8月25日地点：人力资源部来访者：Z总方式：面谈内容：小肖，我们公司已经有好多年了，现在我想提拔一个经理，主要负责运营商的商务工作，你看这个事情怎么办？我个人欣赏小刘，因为她已经在我公司工作3年多了，表现很好，前期又没有绩效考核制度和晋升体制，我认为还是由我来确认好了。你的意见呢？文件14时间：2014年8月28日地点：零售门店会晤者：零售部黄经理以及全体员工。事件：参加门店的员工会议内容：肖总，我们今天请你来，是希望你能给我们多争取点福利，虽然我们是新员工，但我们非常努力，现在的门店环境卫生，员工面貌、团队合作方面、店面促销方面都执行不错，但是我们现在的业绩肯定做不赢批发部，每次和批发部的同事在一起，我们就觉得矮一截，上次我们一个同事还和商务部的员工吵了起来，他们说我们只晓得亏钱，我希望你能帮我们做主，向老板反映，我们应该得到尊重，如果再这样下去，会影响我们之前的团结，最终会影响公司发展。请你配合我们。文件15时间：2014年9月15日地点：财务部办公室会晤者：许姐财务部经理内容如下：小肖，我有几个意见要向你提:1、 我们的办公用品浪费太大，请你给予控制。2、 现在批发部的工资高了，这样不合理，而我们后勤职能部门工资这么低，我请你考虑下向老板反映加工资和调低商务部工资。3、 零售门店现在生意虽然好起来了，但前期投入太大，亏损还是存在的，你看你是不是和零售部经理沟通下，控制下编制，然后控制店面的日常费用。文件16时间：2014年9月20日地点：人力资源部来访者：售后服务部钟经理内容如下：肖总，这段时间是生意旺季，货下得多，维修的机器也多，现在都忙，现在各个品牌售后都忙不来，商务部还有批发部老是说我