打开丰田管理的.doc

打开丰田管理的“黑匣子” 从TPS到TOTAL TPS本刊记者 邓羊格轻视日本企业者必吃大亏日本经济迷失的十年，导致我们更多地把目光投向了美国。但是，一个事实不要忘记：日本经济的迷失与日本金融的落后有关，却与日本制造业的竞争力无关。帝国启示录作者白益民指出：上世纪90年代日本企业的“衰落”，其实是刚吃了高调扩张亏的日本企业在借机“弱化自己”。人们喜欢用世界500强排名衡量企业实力。而日本综合商社排名从1994年的前5位一直下滑，是日本经济结构发生变化的结果，比如：大型综合商社三井物产2004年将经营额最大的能源和矿产部门分立出去，使其骤跌到177位，掩盖了它的实力。如果它想排在世界500强第一，只要把部分投资公司的收入计入账目就可以。因此，日本经济的迷失在于宏观，而非微观。而我们的经济增长，恰与之相反，正面临宏观走强、微软走弱的危险。当日本产业界直言：中国经济了不起，中国企业没什么了不起时，我们还有什么理由不去重新认真研究，学习日本制造业的管理精髓呢？而这些，日本人早就做过了。1928年，戴季陶就发表过文章，说日本人已经把中国放在“手术台”上研究过几百上千遍了，而我们对日本人却一直没有研究，一直不屑于研究，这个将来要吃很大的亏。而历史证明，我们确实吃了太多的亏。因此，我们相信：中国企业重新抖擞精神学习以丰田为代表的日本制造业管理经验，将是“made in china”真正走向“了不起”的必由之路！武藏曲线让制造业笑起来新的秘密在诞生丰田是只“黑匣子”！丰田是家令人不可思议的公司！一个事实已经佐证如上评价。2007年，丰田汽车可望超越通用汽车，成为全球最大汽车制造商，终结通用长达80年的汽车龙头地位。当1936年9月，丰田AA型轿车初次问世时，相比汽车制造史的起点1896年美国的社里埃兄弟制造并出售13辆以汽油为燃料的四轮汽车，晚了整整40年。为什么起步如此晚的丰田汽车却能笑到最后？事实上，这只黑匣子的最大秘密已广为世界所知，那就是丰田精益求精的生产方式（TPS）、持续改善的文化。丰田的生产方式和管理文化改变了21世纪全球制造业的存在形式和秩序。中外管理第二次组织50多位中国企业高管去日本考察丰田，是因为丰田生产方式新的秘密又在诞生TOTAL TPS，而非传统的TPS.另一秘密被忽略日本制造业还有另一个秘密。其实，早在2005年6月它就已公示于众，只是，鲜被中国企业和媒体所重视。因为，由宏 领导人施振荣提出的“微笑曲线”理论，让一批中国制造企业集体弥漫着悲观情绪。把业务流程当作横轴而描绘出的利润率曲线，就是著名的“微笑曲线（Smile Curve）”。曲线左侧主要是研发、设计、材料采购；曲线右侧主要包括品牌、物流、渠道、金融。“微笑曲线”认为这两端附加价值高，利润空间大，而处在曲线中间弧底位置的加工、组装、制造等，技术含量不高，附加价值低，利润微薄。如今，整个中国制造业似乎都能听到利润在微笑曲线底谷的哭泣声。2005年6月，日本曾经发表2004年度制造业白皮书。该报告在对不到400家制造业企业进行调查时，提出了在“研究”、“开发。设计。试制”、“制造。组装”、“销售”、“售后服务”等业务阶段（工程）中，“哪一个业务阶段的利润率最高”的问题，而得到的结果是：认为“制造。组装”利润率最高的企业非常多。这份调查验证了中村末广的判断。在此前的2004年10月，日本索尼中村研究所的所长中村末广就提出了“武藏曲线”，即和微笑曲线相反的拱形曲线真正最丰厚的利润源正是在“制造”上。而之所以中国制造业被微笑曲线所迷惑，是因为：我们企业管理水平不高，“制造”应有的利润远远没有体现出来。发现管理的原点！我们想像这样一幅场景：一辆在高速公路上行驶的汽车，一侧的轮胎饱满有力，一侧的轮胎松软干瘪。驾驶员就必须降低速度，才能保持车子的稳定行驶。一侧轮胎就是经营，一侧轮胎就是管理。美国重视的是经营，日本重视的是管理（经营与管理的区别请参见中外管理杂志2006年第9期。）。而我们过多地学习美国商学院的经营思维，忽视了另一个轮胎（管理）的饱满，造成今天的中国企业在机会与资源分配即将完成时，后力不足，行驶缓慢，甚至是停滞不前。日本中部产业连盟执行理事兼丰田生产方式研究会主管佐佐木元对中外管理说：28年的中国市场经济的发展，培养了大批的经营人员，但是，没有培养一批管理人员，致使因为经营能力而获得的大量资金、资源和机会、人才没有效率最大化，这是中国企业面临的最大问题。因此，我们中国企业的管理者要回归原点，扪心自问：大量的产品维修成本和设备维护成本流失了多少利润？在管理上，有很多企业家理所当然地认为自己做不好，而请别人来帮助，这又流失了多少利润？因为安全管理不善，造成事故赔偿而流失的利润又有多少？因为不能构建“以人为本”的管理模式和文化，从而造成员工流失、技能流失、资源流失进而重新招聘员工、培训员工，使我们的利润又流失了多少？因为对管理认识不求甚解，而盲目投入信息化管理，大量无效的投入又带来多少利润的流失？因为管理缺失造成大量的库存，而库存就是现金，现金流的吃紧使多少企业背负了高额的负债，从而增加了多少资金的成本？一个企业的管理好坏就体现在现金流、库存、制造过程所需要的时间上。丰田的TPS就是为企业的现金流做贡献、消除库存，缩短制造时间。佐佐木元给出一个令人震惊的数据：制造过程降低10%的成本=经营层面在市场扩大销售额的一倍，资金周转率提高1%=市场占有率提高10%.如果销售额是10亿日元，周转率提高1%，那么，对现金流的贡献是100亿。佐佐木元曾经站在某家中国工厂的现场，观察一个工人30秒。他发现中国企业浪费太大！工人们工作起来没有章法、没有节奏，太乱。最后，佐佐木元的结论是：如果别的因素不考虑，在中国有效推行丰田生产方式，只要进行作业改善，不需要花钱进设备，就可以给中国企业带来巨大的收益！杜拉克在管理未来里指出：我们必须以生产率和创新这两座灯塔为指标。假如获得利润的代价是降低生产率或者没有创新，那么，这些利润就不是真正的利润，而是在破坏资本。反之，假如能不断改善所有关键资源的生产率并提高我们的创新水平，最终将一定会创造利润。也许你急着想了解TOTAL TPS，但是，我们还是不得不先给你讲述一段关于TPS动人的故事。讲这个动人的故事，不是要讲TPS体系，而是讲TPS背后的“大野耐一精神”。我们弘扬这种精神，是因为如果我们想让管理这个车轮饱满起来，我们就必须寄望于管理者，而非经营者。大野耐一是谁？他是丰田生产方式的创建者与倡导者，被日本人称为：“日本复活之父”、“生产管理的教父”、“穿着工装的圣贤”。大野耐一精神大野耐一其实生于中国大连。1932年毕业于名古屋高等工业学校（现名古屋工业大学）机械科后，旋即进入丰田纺织工业株式会社。1942年丰田纺织解散，大野耐一第二年转到丰田自动车工业株式会社，为丰田创始人丰田佑吉之子、丰田汽车创始人丰田喜一郎效力。据原丰田工程技术公司董事长堀切俊雄对中外管理介绍：第二次世界大战后，丰田曾陷入非常危险的境地，年汽车销量下降到了区区3275辆。汽车销售不出去，工人开始罢工，而且持续相当长时间，丰田几乎濒临破产。为了挽救丰田，日本银行组成一个银行团为丰田提供资金，但是提出的条件是：解雇3000名员工，经营层全部换班，公司一分为二：丰田销售公司、丰田汽车公司。这等于丰田重新从原点再来一遍。那时的丰田不但面临资金短缺，还面临着原材料供应不足，而且日本汽车制造业的生产率与美国差距巨大。在如此严峻的现实面前，丰田喜一郎提出：降低成本，消除不必要的浪费。用三年时间赶上美国！否则，日本的汽车产业将难以为继！“三年赶超美国”，创业者的雄心壮志与迫在眉睫目标让大野耐一这位职业经理人刻骨铭心。由于这样的追赶意识，大野耐一从此把眼睛死死盯住现场。他日思夜想：为什么美国的生产率比日本高出几倍？一定是日本存在着大量的浪费！那么如何能找到更好的生产方式呢？众所周知，丰田生产方式的两大原则是准时化和自働化。让我们看看这两个原则的雏形。准时化关于消除浪费，丰田喜一郎有过这样一种构想，他说：“像汽车生产这种综合工业，最好把每个必要的零部件，非常准时地集中到装配线上，工人每天只做必要的数量。”大野耐一把丰田喜一郎这个思路应用到汽车的生产现场，形成了一套严谨成熟的“准时生产”体系。首先是生产线的整流化：大野耐一学习福特的流水线工作方式，将“以设备为中心进行加工”的生产方式改变为“根据产品的加工工艺来摆放设备”，形成专线生产，并计算出每个产品的节拍时间。所谓节拍时间，即如生产A产品，一天需要480个，一天的劳动时间是480分钟，那么就可以计算出，生产一个A产品的节拍时间是1分钟。有了这个节拍时间概念，生产线只要按节拍时间持续流动生产即可。节拍时间是TPS中最重要的概念。其次是拉动式生产。TPS之前的生产方式是生产计划部门把计划发给各个工序。由于各个工序发生故障时间不同，导致有的工序生产的部件多，有的生产的部件少，不仅导致生产线运转不流畅，而且循环往复地造成库存。为了解决这些问题，大野耐一从美国超市的取货受到了启发其实，大野耐一根本就没有见过美国超市，只是听说而已。但这一点也没有妨碍他的思考和获益他开始产生了一种没有浪费的流程假设。基于这种假设，大野耐一创造了后工序到前工序取件的流程，从而使推动式生产变成了拉动式生产。最后一道工序每拉动一下，这条生产绳就紧一紧，带动上一道工序的运转，从而消除了库存。自働化战后，日本从欧美进口了很多自动化设备。尽管是自动机械，实际上在每台机床边还需配备一名工人看管，当发生故障时，再去叫修理人员来修理。大野耐一认为：这种事真是愚蠢到极点，买来了自动机械，一点好处没发挥出来，于是就开始考虑如何做到不靠人监视也行呢？他想到了丰田创始人丰田佐吉的发现。以前的织布机在织造过程中，如果一根经线断了，或者是纬线用完了，必须靠人巡回检查发现停车处理，不然就会出现大量的不合格品。能不能给设备赋予类似人的“智能”，给它装上判断设备运行状态是否正常的装置，使之在出现上述情况时自动停车，从而提高劳动效率又减少不合格品？1901年，丰田佐吉开始研制这种自动跳闸的织布机。在当时的条件下，丰田佐吉既没有顾问也没有助手，既没有专门的研究室又没有参考资料，他有时连续几天从早到晚把自己关在居室里，仰视着“塌塌米”，沉静地苦想、切磋琢磨，耗费了整整25年的光阴，终于在1926年研制成功了具有类似人的“智能”的自动织机。大野耐一受丰田佐吉的启发，想到了把传感器装到机械上。然而虽然传感器装上了，却不知道哪里的机械停了，这下组长可忙坏了，来回在生产线中奔跑。这时，大野耐一又想出了一个办法，装了一个灯光显示板指示灯，这个指示灯与各个机床相连接，放在一个地方，哪里发出异常可以马上知道，大大地提高了组长及修理科的工作效果，有效地保证了生产正常进行。如果一道工序出现故障所有的工序都要停止，问题就会立刻被表面化，被及时发现，所有的人就都会想办法及时解决这一问题。改善由此开始。结果，生产线的有效运转率提升到了95%！改变世界的机器大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止这就是后来著名的“五个为什么”。大野耐一推广TPS的生产方式近似残酷，他的办事方法也前所未闻。由于TPS改变了工人们的生产习惯，所以在初期阶段没有人愿意跟他合作。堀切俊雄回忆说：“当时，我和大野耐一在一起工作。说实话，他让人害怕。当时大野耐一到哪个工厂，哪个工厂的领导就会躲起来！”当时的大野耐一也非常痛苦。但是，令他庆幸的是，丰田的掌门人支持他，保证了这种变革没有夭折。为了实施成功，达到目的，大野耐一不断地鼓动那些高级经理们。在鼓动和压力下，人们开始慢慢地接受这种改变。“看板生产”至少花了10年以上的时间才得以在丰田推行成功直到1973年的第一次石油危机，整个汽车行业出现大量的库存，这时的丰田不但没亏本，反而赢利。这才让那些骂他的人开始相信而接受了他的思想。大野耐一在丰田工作了一辈子，在屡经挫折和失败之后，创造了一套完整的、超常规的、具有革命性的全新生产方式丰田生产方式（TPS）。他于1990年去世。正是1990年，一个周末的清晨。麻省理工学院教授詹姆斯。沃麦克被急促的电话声惊醒，电话的另一头是出版社编辑兴奋的声音：“沃麦克博士，书取名叫做改变世界的机器，你觉得如何？”这本书，是全球第一本由西方人深入探讨丰田汽车管理模式的书籍，是1985年美国麻省理工学院筹资500万美元的研究项目，是美国人第一次把丰田生产方式定名为Lean Production，即精益生产方式。这个研究成果掀起了一股学习精益生产方式的狂潮。据丰田创业史所述：大野耐一所创始的精益生产方式受到来自各方面的赞扬，但他从不炫耀自己的理念。大野耐一不为创立丰田生产方式而沽名钓誉、邀功请赏，反而一再声称其思想精髓来自于丰田佐吉和丰田喜一郎并对他们大加歌颂。在中国企业中，有多少的职业经理人能如此之忠诚，想尽各种管理方式将经营者的目标如此之持之以恒执行下去？在中国企业管理匮乏时期，难道我们不应该呼唤大野耐一式的职业经理人精神吗？总动员时代截止到目前，我们看到的大量资料还是大野耐一时代的丰田生产方式。事实上，自上而下的强压式的推广曾招致丰田工人们的不断反抗。直到上世纪80年代，丰田内部开始出现了自主研发活动，工人们要自主研究现场管理的改善方法。TPS的基本思想开始渗透到业务的各个环节。于是全面的TPS诞生了。其诞生标志着丰田生产方式出现了另一个伟大的原则活性化原则。活性化活性化原则的本质是调动员工的上进心及积极性。和美国工厂最大的不同是：美国公司给作业标准，工人们按标准做就行了。而丰田的TOTAL TPS充分相信工人们的智慧，实现现场的活性化，提倡“现场现物”。现在的丰田，一个产品进入量产前，都有制造准备活动。以前由技术人员进行的改善活动，现在，由一线工人提出思路，参与完成。丰田会抽调出大量的人力和精力来做量产前的改善，充分发挥一线工人的聪明才智。在丰田汽车所属主办工厂之一的岐阜车体工厂，中外管理记者一行看到现场到处都有着醒目的“改善看板”。看板的内容分成两部分，一边是改善前的状况，一边是改善后的状况。改善效果产生的经济效益、改善承担者的姓名及得到的奖励都写在看板上公布于众。在丰田眼里，没有消极的员工。只要方法正确，员工都能焕发活力。因为，人都希望有归属感，个别人的落后也会在集体向上的带动下，发生变化。只不过，时间不同而已。堀切俊雄给我们画了一个图，告诉我们员工的活力是如何一点点被激发的。他说：让员工做事情，不求100%的改善或者达到，只要有50%的可能，就开始去行动，在行动中现场现物，持续改善到100%.不要给员工过高的压力和期望，最好只要让他伸伸手就能够到。然后，员工产生一种成就感，进而充实感，大脑才能开始活性化，才能不断地进取向上。当然，发挥一线员工的智慧进行改善，并不表示改善目标是自下而上，而是每年度公司都有改善方针，从质量、成本、安全等多个角度制定改善目标，然后，把目标层层分解到每个班组。不愧为“穿着工装的圣贤”，晚年的大野耐一在书中留下了感人的反思：“没有人喜欢自己只是螺丝钉，工作一成不变，只是听命行事，不知道为何而忙，丰田做的事很简单，就是真正给员工思考的空间，引导出他们的智慧。员工奉献宝贵的时间给公司，如果不妥善运用他们的智慧，才是浪费。”什么样的工作才是好工作记得曾经接到过这样一个电话：我原来在一家法资企业做HR，企业文化很不错，收入待遇也还行，只是我觉得工作太轻松了。而且我提出的一些培训方案最终都没有实现。觉得英雄无用武之地，于是我就跳槽了。可跳槽后我却发现，好工作很难找。因为我再也没找到比原来那份工作更好的工作。我真的很后悔。 很多职场中人经常会因为一点点不满意就拍屁股走人， 总以为下一份工作才是最好的。可究竟什么样的工作才是好工作呢？ 1、公司形象最好是业界的模范。听说哈佛毕业生凭毕业文凭就可以向银行贷出五六十万美元，因为银行信任哈佛的教育能力。这就是业界模范的力量。同样，如果在微软、惠普或是海尔工作过，别人自然会对你另眼相看。 2、有一个很好的团队。如果公司人才济济，且具有良好的合作精神，自然你就有更多的学习机会。和高手共事绝对是难得的经验，不但可以好好学习也可为自己的资历增加一点份量。 3、培训机会。培训比有形资产更可贵。对企业而言，给员工培训的机会并不是施恩于人，而是公司未来的生存之道。 4、优厚的薪水和福利。薪水虽不能代表全部，至少也是人的价值部分体现。而福利更是无形的薪水，有的公司林林总总福利加起来，说不定和薪水相当。 5、开明的管理。开明的管理层不但认可员工的价值，并能支持他们提高工作效率。求职者应该找到这样公司，这也许会花点时间，但值得努力。 6、导师制。每个企业都有资深老手，以他们为主在公司建立导师制作为管理的辅助。这种导师制在很多企业已形成制度，对新人来说，可借此找到良师，并获知公司内幕情报，不但可以早点进入状态，独立作业，也可以了解公司的运作。同时，导师还可以在职业生涯规划上充当良师益友。当然，作为新人也不能过于依赖导师，而应尽量扩充自己的人际关系。 7、定期工作评估，晋升机会多。通常大公司的人力资源部都会有一套人员晋升的规则，大约根据一年一度的工作评估，如果有真才实学，自然晋升的机会多多。 8、公司文化与自己投合。正如员工个人一样，每家公司都有自己的气质。有的公司标榜传统，有的公司则标新立。假如你是个不拘小节的人，在IBM或是在大银行做事一定不会顺心，因为你必须穿得无懈可击。那你最好是找一家完全不管员工穿着的公司。比如说美国硅谷的电脑公司就认为，规定员工的穿着简直是浪费时间。有的公司弹性工作制，只要求你完成你的工作就行；也有的公司等级森严，和主管谈话都得电话预约。 N个关键词帮你进外企大学生往往在毕业找工作之前，才准备自己应该具备的能力素质，临时抱佛脚的行为是达不到效果的。 （引言）随着全球化趋势的加强，进入跨国公司，尤其是到欧美企业工作越来越成为年轻毕业生的追求。如何才能顺利过关，进入梦寐以求的企业呢？哪些素质是在跨国公司获得成功需要具备的关键素质？当我们提出这些问题时，也许诚信、沟通能力、高效、团队精神等等诸如此类的词语就会自动跳到脑海中。其实，这些关键词不过是个外壳，其内里包裹着的，是外企规范化的做事方式，是东西方文化和思维方式的差异。 在跨国沟通中，你可能首先代表的是自己，但其次，一定是代表你所在国家的市场和发展水平。如果经常no comments，就会给各方留下不好的印象，他们会质疑你基本的工作能力很差。 在跨国公司里，工作环境已经不仅仅局限在中国，而是面向全球的各个区域，从跨部门沟通到跨区域沟通，再到跨国沟通，同事之间沟通的范围非常广阔，经常出现的情况就是，我们和某位同事甚至上下级之间从来没有见过面，但已经在电话或邮件里频繁地沟通过。在这样的国际环境下，个人不发出声音别人很难看到你的存在，更看不到你的业绩价值和贡献大小。E-mail往来、国际会议上的发言，这都至关重要。尤其是在跨国电话会议中，最忌讳不发表任何看法和观点。在西方人文化里，很难想象一个人对事情没有想法是什么状况。如果经常no comments，就会给各方留下不好的印象，他们会质疑你基本的工作能力很差。 不过，需要明确的是，我们不是因为开会而开会，每每开会都是为了集思广益共同解决问题，所以与会的每个人提供的见解越多，问题暴露得越充分，解决问题就越集中、越有效。你参与的程度越高，你所负责的工作就被人理解得越透彻，工作开展得越深入。 此外，在很多跨国公司里，美国或者欧洲总部对中国的文化、市场、法律制度、环境等情况很可能缺少足够了解。这时候，你的声音就要反映你代表的部门状况甚至是所在国家的市场状况和发展趋势，在跨国沟通中，你可能首先代表的是自己，但其次，一定是代表你所在国家的市场和发展水平。进入外企的人一定要充分意识到这些事情的必要性，懂得说与不说，懂得在什么时候、提出什么样的见解。 Aggressive的人表现出肯定自己、坚持自己的理念，简单说，就是争取个人和部门利益的竞争性。在不同的企业里，aggressive的表现有所不同。通常来说，美国企业的aggressive更多地彰显个人英雄主义。但在欧洲企业里，团队精神甚于个人英雄主义，在日本、韩国等亚洲企业里，就更是集体主义文化占据上风。所以，aggressive应以何种方式表现出来，需要根据不同的企业原则和氛围考虑。 真正的沟通：获悉他人意图 汪洱 新华信正略钧策合伙人、11年人力资源管理经验 成功关键词：语言、责任感、思路开阔、抗压、多任务多客户 当努力工作、认真做事成为所有人的行为准则时，其中最大的区别是：用规范、高效的方法来努力工作，将会帮助我们获得更快的提升。 语言能力包括外语能力和表达能力。当我们说一个人拥有良好的表达能力时，通常不是指伶牙俐齿，而是语言表达的清晰程度，真正的沟通能力在于能否准确地理解对方的内心，获悉他人的意图，并从对方关心的角度、以对方习惯的方式来表达自己的想法。 对毕业生很重要的一点，就是在面试过程中了解面试官的观察角度、提问的意图和评价标准，有些问题看似简单，实质上很难回答，都是陷阱。比如，你打算考研吗？如果回答不考，面试官会认为你没有上进心，不重视未来的发展规划；如果回答考，企业会担心你能否对工作尽心尽力，学习的课程是否和企业相关，毕业之后是否还能继续服务企业。真正有效的答复应该基于一个基本理念：个人是否继续深造取决于公司业务发展的需要，能给企业带来多大价值。 同样的陷阱会出现在面试中你未来的直接上司问你：“我很看好你，如果我录用你，你想不想做到我这个位置？”它既考察了个人的职业规划、自信心，又考察人际关系技巧，同样不能轻易回答“想”或者“不想”。老练的应聘者会答复得很委婉：在您的领导和指导下，我一定能在工作中发挥出最大的潜力来。 责任感分两种：表达出来的责任感和潜在的责任感。面试到最后时，很多面试官都会问，你对公司还有什么要求或者需要了解什么问题？很多毕业生并不明白为什么这个问题会考察责任感。因为真正有责任感的员工提出的问题必然跟工作本身相关，比如实际工作中可能遭遇的困难、需要哪些资源支持等。相反，缺少责任感的人更多会从自身出发来提问，如福利待遇、培训计划等。 西门子负责3G技术开发的公司，曾经招聘过一个欧洲留学归来的学生，一切都很满意。但在面试最后，他对人力资源部的面试官说，你们不会违反劳动法吧？事实上，该公司的规定是：8点前下班的加班补贴是50元，8点后下班是80元，不是按照小时工资来加倍支付加班费。这位留学生没有深入思考和工作相关的问题，而更多地关心起报酬问题。这一方面表明他的法律意识很好，另一方面也表现出他对企业缺乏责任感，加入企业的动机有待重新考察。 另一种责任感是指面临失败时，不推卸责任，并为各方考虑周全。比如，公司甲对毕业生小黎做出了录取的承诺，但之后因故不能录用。小黎匆忙之下应聘了乙公司的岗位，但这时甲公司重新向他伸出了橄榄枝。很显然，小黎更期望去甲公司工作，但他在离开乙公司之前，向乙公司推荐了接替自己岗位的合适的朋友，并安排面试，帮助公司和朋友沟通。这就是一个成熟的、有责任感的人的举动。 同时责任心能够帮助一个人开拓思路。比如，主编要求国内报社记者必须在Financial Time或者Business Week宣传他所在的媒体，记者是否有足够的勇气担当起这个责任？如果他拿出冲锋陷阵的勇气接手这份工作，必然就会想方设法，寻求各种资源达到目标。在外企中，经常出现的情况就是：有些人可能不是那么有能力，但总有胆量在领导面前请命，在部门间争取挑战性的工作，如新项目、新业务，之后才认真寻求解决问题的资源、支持力量和方案。这是在外企不断做出业绩的重要素质之一。 在外企，用西方的头脑思考 Philip某美国公司驻华代表处首席代表 要不要进外企，最关键是要全面了解一家公司，你和它是否对味，你是不是喜欢这项工作。如果味道不对，怎么努力表现都不对。 和很多早期进入外企工作的白领一样，我也是学“洋文”的。其实毕业的时候我心里也有过挣扎：是出国留学还是在国内工作？现在看来，我的选择是明智的，刚参加工作的时候中国在改革开放，而我在国内的职业生涯也就随着国家的一步步开放而发展。所以我经常对别人说，我能取得一点点成绩，和抓住了发展机遇有很大的关系。 进入美国公司工作，我不仅了解、接触到国际先进的管理和经营理念，让我感想最深，也是工作中最重要的，是要用西方的思维对待工作和身边的人。美国公司强调“优胜劣汰，适者生存”，这会让你在工作中充满压力，但是这种压力也是你工作的动力，因为在外企，和压力同时存在的还有发展的机遇。 在外企工作，一定要有自信，并且在工作中把自己的自信表现出来。有的时候，老板的信心就来自于你自信的表现，不管是在开会的时候还是在向上司阐述自己观点的时候，只有对自己的观点表现出充分的自信，你才能让老板相信并支持你的观点。另外，流利的英语口语能够帮助你获得更多的机会,平时可以多参加一些英语角活动，如果没有时间可以参加一些电话英语角，譬如toastmaster。 人文精神以一贯之 陈德蓉 原挪威海德鲁公司北京代表处首席代表、中欧管理项目中方教务长 成功关键词：品质高尚(integrity)、专业(professional)、团队精神(team work) 我进入外企工作的时间比较早，在上世纪90年代初期，外资企业还没有本土化，中高层经理几乎全部都是外国人。那时我所在的英国公司规定：电话员在电话铃声响起后的3秒钟之内必须将电话接起来。他们制定很多类似的细致的工作要求，每项职务被分解成许多细小的行为准则、思维方式、做事方式，让每个人知道自己该做什么，不该做什么。在这种清晰的、规范的角色定位基础之上，对希望脱颖而出的个人而言，一方面是要做好本职工作，另一方面则是要懂得在灰色地带积极主动地提出建设性建议和创意，才能把握晋升的机会。 好的外企讲究公开的讨论批评。我早年在英国帝国化学工学公司工作时，有一次全球总裁到上海，要求大家准备“好”问题。结果我问的问题太刁难，他回答不上来，但他当面大大表扬了我一番。此后大家知道真正让老板高兴的，不是只讲好听的，是要有能力对公司的问题提出中肯的意见。 外企和中资企业的不同有许多，但最根本的一点是，在很大程度上，西方人和东方人分析问题的理论基础不同。西方企业的职务系统、企业管理理论建立在深厚的社会科学的基础上，人们从研究到实践时，就把研究变成了操作性、工具式的东西。比如企业内部权力的互相监督和制衡，以招聘为例子，人事部门有建议和否定的权力，但无权作最终决定；用人部门和公司总经理也有建议和否定的权力，但同样无权作最终决定。“要”还是“不要”招聘一个人，最后的决定应该是综合三方的评估观点而得到的结论。 其实外企与中国社会一样，强调德才兼备，企业越有名对职工的要求越高，因为员工行为的不端为企业带来的损失会破坏团队的气氛，远远超过做坏一两笔生意的代价。因此我把Integrity作为选人的第一条标准。 至于要不要进外企，最关键是要了解你个人的期望，了解公司的要求，你和它是否对味，你是不是喜欢这项工作。如果味道不对，怎么努力表现效果都不大，还是要按照自己的标准和长处另寻其他企业。 用行为定义你的素质 刘伟师 DDI大中华区总经理成功关键词：学习能力、团队合作、积极主动、抗压能力、创造力、人际技巧、问题分析和解决能力 和不同的人交换信息，不断更换自己的外界环境，关注那些和原来的工作不相干的事情，跨行业、跨科目、跨地区、跨国界地跳出原有的框架去观察世界，这样可以培养个人的创造能力。 外企拥有独特的文化和高绩效导向，使他们投资很多钱在培训、指导员工的身上；他们细致到PPT怎么制作、怎么写报告、怎么演示等环节，会投入大量时间、精力去培训员工。在外企工作3年，学到的东西能让一个人受益无穷。所以当努力工作、认真做事成为所有人的行为准则时，进入外企和进非外企最大的区别是：用规范、高效的方式来努力工作，将会帮助我们获得更快的提升。 相比之下，中国毕业生非常缺乏团队合作能力，不懂得的技巧；也非常缺少创造力，容易拘泥于原有的想法。 归纳出那么多关键词，其实都有具体的行为作为深刻的定义。比如，团队合作精神应该具备的典型行为就是：分享信息；在工作中主动提出支持；重视承诺，答应的一定做到；遵守公司的规章制度。学习能力，不仅仅是快速学习、吸收的问题，而是要澄清自己的学习需要和学以致用的能力。抗压能力，是指在压力下仍能保持正向的人际关系，维持原来的有效的工作习惯，不会逃避问题。这些都是用来衡量关键词的行为指标。 有些基本能力是不可培养的，从小时候形成的行为反应模式或受到成长的客观环境影响，难以进行训练，譬如学习能力、团队合作能力、抗压能力。还有一些技巧和能力可以后天习得，比如人际技巧、服务意识、解决问题的能力等。比如解决问题的能力，训练很简单，只需要找一些思维方面的图书进行阅读，掌握书中提供给读者的工具和步骤。熟能生巧，不断地去运用这些技巧，问题的分析和解决能力慢慢就培养起来了。 大学生往往在毕业找工作之前，才准备自己应该具备的能力素质，临时抱佛脚的行为是达不到效果的。在大学四年期间了解到自己需要哪些基本能力素质时，就该着手开始培养和纠正。比如通过共同完成项目和社团活动以培养团队合作精神；和不同的人交换信息，不断更换自己外界的环境，关注那些和原来的工作不相干的事情，跨行业、跨科目、跨地区、跨国界地跳出原有的框架去观察世界，这样可以培养个人的创造能力。投递简历成功的八大要素求职者应聘时，常常碰到这样的问题：应聘资料投出去后，往往得不到回音没有回音，就没有面试的机会，没有面试的机会就没有被招聘单位录用的可能。依笔者多年求职及招聘的经验来看，其中原因很多，但应聘者自身的问题是不可忽视的。笔者就应聘者投递应聘资料的过程，给出整理应聘资料的八项主张，从而使应聘者尽最大可能得到招聘单位的回音： 一、每份投出去的简历都要贴上自己的照片。无论招聘单位是否有明确要求，都要主动提供自己的照片，这不仅体现了你的诚意，也使招聘单位更有可能对你的应聘资料发生兴趣，进而有耐心浏览你应聘资料上的内容。 二、每份简历的格式要层次分明、清晰易读、突出重点。要确保主要内容和重要内容（如姓名、照片、联系办法、大致的学习经历和工作经历、应聘岗位等）集中在同一页面，避免这些内容在传递过程中“分家”，且使这些内容更加直观。必要时可把其它内容作为附件放在其它页面。 三、每份简历后面都要附上身份证、毕业证等相关证件的复印件，所有这些资料都要统一使用白色A4复印纸，突出你的职场特征。一定要避免把不同纸型、不同纸质、不同颜色的纸张混杂在一起。否则，会让人感觉“档次”不高。 四、每份（贴了照片的）简历及附在后面的资料都要整齐的订在一起，避免这些页面在传递过程中“分家”而造成不必要的遗憾。这项工作要提前做好，避免临时拼凑浪费时间。 五、信封的选择也有讲究。信封要大一些，最好选用牛皮纸7号标准信封，这样显得更醒目，且不易破损。 六、应聘资料投出去之前，要正确填写应聘岗位，避免再让招聘单位为确认你的应聘岗位而浪费时间。 七、千万不要忘记在应聘资料上写明你的联系办法，便于让招聘单位通知到你，否则，你的应聘资料就等于是白投了。 八、应聘资料简单折叠后装在信封里，要比信封明显短一些，便于招聘单位撕拆。 以上各项主张，如有任何一项被忽略，都很可能导致投出应聘资料却得不到回音。当然，应聘者投出应聘资料而得不到回音的原因是多方面的，比如邮寄过程中发生遗失、招聘单位临时取消招聘计划、招聘单位选择了别人等等，但是应聘者应尽量减少自身的失误，这样才能尽最大限度地提高获得招聘单位回音的可能。 大学生应聘时哪些证书最有用 考证热潮已经刮进高校。但在市场充斥各种垃圾证书的今天，如果不加选择地参加考试考证，到头来很有可能花钱、花力拿到一个没有丝毫权威可言的当代版“克莱登”证书，难免会遇到被人道破的“尴尬”。 那究竟哪些证书是大学生应聘时最有用的证书呢？ 1.英语证书 小孙现在是大四的学生，她说自己现在既不想出国，也不想考研，大学这几年的成绩不红、也不黑。她感觉自己的专业也不怎么样，公务员招考的话，专业好像也受限。马上毕业，面临就业问题，虽然她非常想去银行或者证券公司做，但她估计希望渺茫。小孙说，我的英语不错，口语被外教私下夸过，现在想考个BEC高级。之前考过雅思，7分，她还在自学日语，不知道毕业之前能不能学到二级或者以上。像小孙一样，立竿见影的外语考级资格证书位列大学生最有用的十大证书之首。 小陈毕业有两年了，现在做外贸，他感觉和外国人交流英语很重要。考个什么证书呢？他首选口译证书，他说口语在感觉上是英语中最重要的，陈同学现在的主要目的是为了提高自己的英语水平，尤其是口语和写作，跟外国人交流主要是用Email和电话。他觉得这个证书最有用。他觉得考证主要是为了在考证的过程中强迫自己学习提高，其次是为了有个对于自己英语水平评定的证书。 主要的英语证书： 大学英语四、六级证书（CET4，CET6）：一般必备重要的英语资格证 （） 专业八级：只有英语专业才有资格考，招聘时，如翻译或者外籍主管助理职位多要求有此证。（） 大学英语四、六级口语证书：口语多重能力，主要看面试时的表达。（） 英语中高级口译：此证含金量很高。（） 托福（TOFEL）：少数企业会问到是否考过托福，多数会担心应聘者在一段时间后炒掉公司。（） 雅思（IELTS）：一般不会做要求。（） 剑桥商务英语（BEC）：此证是很多在校生花时间考试的一个证书，有一定的含金量，受外贸等企业关注。 （） 托业考试（TOEIC）：鸡肋证书。（） 2.计算机证书 看看电视上的广告，关于计算机的培训铺天盖地，如果单纯是为了考证去学计算机，有些得不偿失，最好能和自己的相关专业有关。今年大三的原同学就觉得，如果从事的是一般性工作，掌握基本的Office操作就可以了。一般需要计算机证书的职业，主要有编程、软件设计，现在的计算机证书名目繁多，不一定和将来的工作有关，或者不一定被企业看重。 主要证书： 全国计算机等级证书（包括2到4级）：在有些大城市申请户口时用，大学生常考证书。实际招聘时很少要求。（） ACCP、MCSA、CCNA：与未来具体的工作选择相关，不是每个企业都会看重，甚至有的企业也不清楚这些证书。（） 3.财务类证书 主要证书： 注册会计师（CPA）：共五科，一次性通过的可能性低，有些地方可能有加薪。（） 注册金融分析师（CFA）：需要相关方面3年以上工作经验，考证难度很高，考证费用一般在23万元。（） 特许公认会计师（ACCA）：英国立法许可ACCA会员从事审计、投资顾问和破产执行的工作，有资格直接在欧盟国家执业。考试费用在2万元以内。（） 4.专业资格证书 CAD工程师认证证书：多用于机械、室内装饰、建筑行业；是必要的“敲门砖”。（） 导游资格证书：除了旅游管理系的学生，其实多数考此证的大学生纯属为了旅游时的便利。（） 报关员证书：有证书才有资格从事此项工作，考证难度适中偏难。（） 人力资源从业资格证书：不少在校生热衷的证书，多数属于盲目考证。（） 国家司法考试证书：从事此项工作必备证书。（） 驾驶证：虽然不是应聘司机，现在很多在校大学生都忙着考取此证，早有人把开车和外语、计算机作为必备的技能。（） 5.第二外语证书 如果会一门第二外语，将大大增加进入相关企业的机会。 有人统计了时下比较热门的第二外语：日语（世界500强中有87家日本企业），法语（世界500强中有36家法国企业），德语（世界500强中有35家德国企业），韩语（世界500强中有13家韩国企业），其他如葡萄牙语、西班牙语、意大利语、阿拉伯语等，主要是因为中国与南美国家的经济往来，与阿拉伯国家的石油合作，前景看好。面试考官最常问的问题和最喜欢的答案问题1：如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢？A.这问题可能要等我工作一段时间后，才能比较具体地回答。B.一份工作至少要做3年、5年，才能学习到精华的部分。C.这个问题蛮难回答的，可能要看当时的情形。D.至少2年，2年后我计划再出国深造。解答：选择B最多，A次之。B的回答能充分显示出你的稳定性，不过，这必须配合你的履历表，之前的工作是否也有一致性。A的回答则是非常实际，有些人事主管因为欣赏应征者的坦诚，能够接受这样的回答。问题2：除了我们公司之外，你还应征了其他哪些公司呢？A.除了向贵公司这样的计算机外设产品公司外，我还应征了饮料公司、软件设计公司及化工公司。B.因为是通过人才网站，所以有很多公司与我联络，不胜枚举。C.由于我只对计算机公司较感兴趣，因此除贵公司外，我还应征了及公司。D.我不是很积极地想换工作，这半年多来陆陆续续寄了一些履历，公司名字不太记得。解答：最理想的回答是C。C的回答可以显示出应征者的目标明确，对于自己的下一个工作应该在哪里，思考得很清楚。问题3：你希望5年后达到什么成就？A.做一天和尚敲一天钟，尽人事听天命、顺其自然。B.依我的机灵及才干，晋升到部门经理是我的中期目标。C.自己独当一面开公司。D.“全力以赴”是我的座右铭，希望能随着经验的增加，被赋予更多的职责及挑战。解答：最理想的回答是D。问题4：如果你离开现职，你认为你的老板会有什么反应？A.很震惊，因为老板对我算是很信赖，我就如同他的左右手一样。B.还好吧，他大概心里也有数，反正公司现在也不忙。C.他大概习惯了，反正他手下的人来来去去已是司空见惯。D.我想他一定会生气地破口大骂，他是一个相当情绪化的人。解答：最理想的回答是A.面谈者想藉此了解，你和前（现）任主管的相处情形，以及你在主管心目中的地位如何？巧妙应对面试中的最后提问 在经过谨慎而又紧张的面试后，应聘单位有时会在最后快要结束时，以一种看似自然而又礼貌的口气向求职者发问到，“今天的面试就到这里了，不知您还有没有其他问题要问？”而许多求职者看到面试已经快要结束了，心中不由得舒缓了一口气，其一直绷紧的思维神经也开始放松下来了，对待上述的提问他们通常会出现两种情形：一是不少求职者往往以为“时机”已到便频频发问，甚至有的着急地问：“你们会录取我吗？”或者“你们对我的感觉如何？”等等；二是不少求职者漠然地回答“没问题”。其实这个问题也往往是一个圈套，对待这个问题大有讲究，求职者在回答时应根据当时的情况，来注意三方面的问题。 1、根据主考官对待自己的态度来判断回答。通常通过整个面试的全过程可以大概地判断出主考方对自己的兴趣，如仔细询问工作经验、反复询问待遇情况、反复了解上下班路途、表情热切等等，可以看出对方的态度是积极的；反之，若三言两语结束面谈、问题不够深入涉及工作，从未涉及薪水待遇，则可以看出对方的态度很消极。如果判断下来的态度是积极的，求职者不妨自己先问一二个问题证实一下自己的判断，反之则只要问一个问题就可以了，完全是出于礼貌的需要。 2、根据当时的实际情况来应变回答。要知道回答这样的问话不是很简单的，即使对方的态度十分热忱也有可能由于求职者问话不当而造成误解。一般说来，在用人单位表示出对求职者极大的兴趣的前提下，针对初试、复试的不同情况下可以询问不同的问题。初试时提出的问题最好少涉及薪金、待遇，而应询问有关工作职责、业务范畴之类，使用人单位感受到求职者的敬业精神；而在复试时则可以讨论诸如薪酬福利、交通、培训等同个人利益比较相关的问题。但切记，问到个人待遇方面的问题要谨慎适度，用人单位介绍过的就不必多问，也要