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2003年度日产十一长假前服务月结果报告书报告日期 2003-10-9： 年 月 日维修中心名称：广东日产汽车贸易有限公司 报告人姓名：张东强 职务： 维修中心负责人签字： 邱青林 1 服务月实施期间： 2003 年 9 月 1 日 30 日2 结果统计 单位：台次/套项目入厂台次新增客户机油/机滤自动变速箱油制动液转向助力油目标值15010%45%10%8%5%实际2163369151412完成率144%220%102%100%116%150%项目空气滤清器制动片皮带发动机清洗空调清洗目标值25%10%5%10%10%实际46192375完成率124%126%328%47%33%*入厂台次定义：服务月期间进厂的所有日产集团车辆的台次，包括日产CBU、风神、郑州日产车辆。1）实际栏请填写各项完成台次 2）入厂台次： 完成率=实际入厂台次/目标值 3）其它： 完成率=各项实际台次/实际入厂台次3 新增顾客档案卡服务月期间新增顾客数量填入下表2万Km以下2.01-10万Km10.01-20万Km20万Km以上合 计412116334 宣传情况通知方法、宣传材料时 间详细信息费用预算实际信件（发DM）8月20 150 邮件750电话（未发DM）8月20-9月25200 电话200E-MAIL 邮件海报 张报刊/杂志广告9月15 ，22报纸 广告17488电台广告 广告宣传单 份活动标志 3760赠品（小礼品） 130 个3615其它总费用 258135 客户调查问询表分析结果 日产十一长假前服务月期间共发出客户调查问询表：216份 日产十一长假前服务月期间共收回客户调查问询表：208份 项 目问询表份数（按各项目得分份数计算）平均分1分2分3分4分5分1、综合来看，您对维修中心的满意程度。181904912、日产十一长假前服务月时间（9月份）选择上的满意程度。20853、在修理前接待人员是否明确易懂的向您说明过维修内容和预算费用？5203497 4、是否按约定的时间内修理完车辆？712189487 5、您对免费检测项目（20项）的满意程度。541994956、您是如何知道本次日产五一长假前保养服务月活动的？（请在1-6项下分别填入各项目客户调查问询表的份数。）1通知信2通知电话3报纸广告4朋友告诉5路过偶然知道6其它658410147286总结（成功点、需要改进项目（包括客户反映的主要问题）、对NCL要求等） 客户对日产公司能够举行优惠活动，感受到厂家关心。对日产形象有更大提高。同时维修中心可以提高入厂台次，增加收入。 是否可以适当降低横幅价钱？广州8月底至9月初台风及大雨，影响到宣传及客户入厂，是否可以考虑天气因素。 系统零件价钱较高，需较高层
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