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文档简介

客户管理手册客户管理手册使用流程一、 使用用人定义：本品牌营销人员二、 客户管理汇报1、 逐项检查并核实；2、 当次向客户面对面逐项解释；3、 客户了解汇报后逐项在确认栏签名；三、 客户建议反馈1、 客户无论有或没有建议都必然逐项在建议栏内确认；2、 必然请客户在本表下方签名确认；3、 部门负责人逐项细看本表后在公司栏内回复客户建议内容并制定可实施方案与计划；4、 总经理在有客户建议反馈内容上，对部门负责人制定的方案和计划进行审核和批示；四、 本手册由部门存档备查经销商基本信息表城市公司名称经营者性别出生地固定电话手机QQ/邮箱专卖店1店长店长联系方式专卖店2店长店长联系方式专卖店3店长店长联系方式专卖店4店长店长联系方式专卖店5店长店长联系方式专卖店6店长店长联系方式专卖店7店长店长联系方式专卖店8店长店长联系方式专卖店9店长店长联系方式专卖店10店长店长联系方式专卖店11店长店长联系方式专卖店12店长店长联系方式经销商签字年 月 日店长签字年 月 日客户管理汇报店名： 执行起始日期：类别项目内容实际解决问题本次出差主要工作经销商确认标准管理1、店面检查报告（专卖店标准检查报告）2、产品摆场状况3、价格与系列区域是否相符是 否4、陈列产品状况全新 良好 陈旧销售管理1、月、周、日目标管理（专卖店日志）2、客户进店及成效记录管理3、产品销售信息统计是 否商务管理订单合同内容清晰、正确是 否内部重要文件管理是否齐全熟悉使用执行1、营业文件2、行政文件3、客户文件是 否推广管理市场动态调查商场公共关系及资源地毯 DM 吊旗视屏 内外广告 楼管 保安 各店商户 收银 策划大中小型活动推广户外 小区 户内中庭 游行 团购人员管理核实资历人员是 否培训安排当地 总部会议召开区域会议 当地会议售后物流管理库存标准摆放是 否库存面积、存货量协助解决售前、售后服务是 否出差人： 审 核:客户建议反馈表店名： 执行起始日期：类别项目内容经销商建议公司确认标准管理1、店面检查报告（专卖店标准检查报告）2、产品摆场状况3、价格与系列区域是否相符4、陈列产品状况销售管理1、月、周、日目标管理（专卖店日志）2、客户进店及成效记录管理3、产品销售信息统计商务管理订单合同内容清晰、正确内部重要文件管理是否齐全熟悉使用执行1、营业文件2、行政文件3、客户文件推广管理市场动态调查商场公共关系及资源策划大中小型活动推广人员管理核实资历人员培训安排会议召开售后物流管理库存标准摆放库存面积、存货量协助解决售前、售后服
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