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跨文化管理的理论基础及其一般步骤摘要：在当今世界，跨文化管理已经成为了一门不可或缺的学问。从海尔开拓海外产品市场，联想并购美国IBM的PC业务，给联想企业带来诸多利益【1】，越来越多的中国公司和外国公司携手合作共创新品市场，或为外国公司做供应商、代销商等等，跨文化管理已与我们密不可分。本文通过介绍跨文化管理产生的背景，跨文化管理的内涵、理论基础以及一般步骤等，让我们更加充分地了解跨文化管理，适应多元文化的融合。关键词：跨文化管理 ；背景；内涵；理论基础；一般步骤1、跨文化管理产生的背景跨文化管理及其发展跨文化管理并不是一个新的事物，它起源于古老的国际间的商贸往来。早在古代古埃及人、腓尼基人、古希腊人就开始了海外贸易，并懂得了如何与不同文化背景下的人们做生意。到了文艺复兴时期，丹麦人、英国人以及其他一些欧洲国家的商人更是建立起了世界范围的商业企业集团。跨文化管理真正作为一门科学，是在20 世纪70 年代后期的美国逐步形成和发展起来的。它研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理。兴起这一研究的直接原因是二战后美国跨国公司进行跨国经营时的屡屡受挫。美国管理学界一直认为，是他们将管理理论进行了系统化的整理和总结。而许多案例也证明对异国文化差异的迟钝以及缺乏文化背景知识是导致美国跨国公司在新文化环境中失败的主要原因，因此，美国人也不得不去研究别国的管理经验，从文化差异的角度来探讨失败的原因，从而产生了跨文化这个研究领域。2、跨文化管理的内涵企业跨文化管理，又称为交叉文化管理，是指企业在跨国经营中，对于不同文化背景下的人、物、事交互作用过程中出现的文化冲突，进行合理的文化整合，有效的解决这些矛盾冲突，从而实现企业的高效运作。跨文化管理的一个重要的内容就是：只有尊重对方文化才是双方心理沟通的桥梁，才能对对方的民族性、国民性、行为方式、人格价值取向、风俗习惯有进一步的了解，才能体会和捕捉到对方的观念及在不同文化理念引导下的表达方式，并将可能兼顾双方不同的文化，达到真诚的合作。3、跨文化管理的理论基础五大跨文化理论跨文化理论提出了区分文化差异的方法和维度，对帮助我们理解、解释和预测特定群体的文化行为有重要的指导作用。3.1 克拉克洪与斯乔贝克的6大价值取向理论（1）不同文化中的人对人性的看法有很大差异。（2）在人们对自身与外部自然环境关系的看法上，不同文化之间也有很大的差异。（3）不同文化中的人对自身与他人之间关系的看法也很不相同。（4）人的活动取向是指一个文化中的个体是否倾向于不断行动。（5）人在关于空间的理念上表现出来的文化差异也非常显著。（6）身处不同文化中的个体对时间的看法更加表现出文化差异。克拉克洪与斯乔贝克从自己的研究出发，指出不同民族和国家的人在这6大问题上有相当不同的观念，而在这6大问题上的不同观念则显著地影响了他们生活和工作的态度和行为。3.2 郝夫斯特的文化维度理论(1)个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利益)；(2)权力距离(人们对社会或组织中权力分配不平等的接受程度)；(3)不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)；(4)事业成功与生活质量(追求物质还是强调人际和谐)。郝夫斯特发现有4大因素可以帮助我们区分民族文化对雇员的工作价值观和工作态度的影响。3.3 蔡安迪斯的个体主义集体主义理论一方面的表现是因为自我负责，自我依靠是西方社会最基本的价值观之一，用这样的理由说理别人都没有辩驳的余地，另一方面的表现是对自己是否应该与众不同所持的态度。3.4 强皮纳斯的文化构架理论强皮纳斯用七个文化维度来表达他的理论。(1)普遍主义特殊主义；(2)个体主义集体主义；(3)中性情绪化；(4)关系特定关系散漫；(5)注重个人成就注重社会等级；(6)长期短期导向；(7)人与自然的关系。3.5 以及舒华兹的10大价值取向理论这十大价值/需要导向的具体内容如下：(1)权利：社会地位和尊严，控制他人，控制资源(权威、社会权利、财富、公共形象)；(2)成就：按照社会标准通过自己的能力取得个人成功(雄心、成功、才干、影响力)；(3)享乐主义：自我享乐和感官满足(快乐、享受生活，自我沉醉)；(4)刺激：激动、新奇、有挑战性(敢想敢干、有变化的生活、令人激动的生活)(5)自主导向：独立思考和行动选择、创造、探索(创造力、自由、独立、自己选择目标、好奇)；(6)普遍主义：理解、欣赏、容忍并保护所有人和环境的利益(平等、社会正义、智慧、胸襟宽阔、保护环境、与自然融为一体、美丽世界)；(7)仁慈：对于自己亲近的人愿意保护和增强他们的利益(助人为乐、诚实、谅解、忠诚、负责)；(8)传统：尊重、接受并承诺传统文化或宗教提倡的习俗和说教(奉献、尊重传统、谦逊、中和)；(9)遵从：自我控制那些与社会规范和期望不符的，或者会使别人不安或受到伤害的行为、倾向和冲动(自我约束、礼貌、敬老、顺从)；(10)安全：社会、人际关系和自我的安全、和谐与稳定(家庭安全、国家安全、社会秩序、整洁、报答别人的帮助)。舒华兹认为，这十种价值导向可以进一步从以下两个维度来看：开放保守的维度。开放包括刺激、自主导向和享乐主义；保守包括安全、传统和遵从。自我强化自我超越的维度。自我强化包括成就、权力和享乐主义；自我超越包括普遍主义和仁慈。4跨文化管理的一般步骤（1）进行文化分析，识别文化差异文化可以分为三个范畴：正式规范、非正式规范和技术规范。不同规范的文化所造成的文化差异和文化摩擦的程度和类型是不同的。只有首先文化分析，识别文化差异，才能采取针对性的措施。（2） 进行跨文化培训，造就一批高质量跨文化管理人员其主要内容有对文化的认识、敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及冲突处理、地区环境模拟等。这样可降低驻外人员遇到文化冲突的可能性，使之迅速适应当地环境并发挥有效作用（3）建立共同经营观和公司文化通过文化差异的识别和敏感训练，公司员工提高了对文化的鉴别和适应能力，在文化共性认识的基础上，根据环境的要求和公司战略的需要，建立起公司的共同经营观和强有力的“合金”企业文化。（4）对企业的文化进行不断的改进随着企业内外部环境的变化，原先建立起来的企业文化可能成为企业发展的阻力。因此应建立起一套科学的反馈控制系统，根据企业外部环境的变化和企业内部出现的新问题，不断改进企业现有文化。5、跨文化管理的难点【2】（1）“自我参照准则”的不可回避（2）“适应他人”和“保持自我”之间的平衡很难保持6跨文化管理中的问题（1）如何处理文化差异带来的问题（2）如何制定和实施多元文化背景下的计划。（3）如何有效地实施跨文化的领导和激励（4）如何有效地对企业进行组织和控制。这些文化冲突问题给跨文化管理带来了诸多不便，只有将这些问题解决，企业才能在多元文化中找到生存之地。7、如何解除文化冲突进行跨文化管理一、 公司整体战略的确定（1）本土文化策略（2）多中心策略（3）全球化策略二、 日常经营管理中的文化差异协同（1）充分认识文化差异产生的原因背景（2）进行跨文化培训，造就一批高质量的管理人员（3）建立共同价值观，建设“合金”企业文化（4）人才管理本土化（5）企业采用适当的文化管理方法8、结论通过以跨文化管理加强各文化的沟通与协调，解除文化之间的