保利客户服务手册.doc

目 录客户服务部组织架构1客户服务部工作职责2客户服务部经理岗位描述3客服助理岗位描述4前台文员岗位描述5大堂助理岗位描述6会所管理员岗位描述7租赁助理岗位描述8管理费用收缴工作规程9附：文件（资料）客户签收表11催款通知书12催费记录表13入伙管理工作规程14附：区域防火责任书18治安消防责任书19业主登记表21物业交接验收表22物业接受遗留问题记录23收楼须知24入伙办理流程单25客户迁入工作规程26附：业户基本情况表29业主/租户签章确认单30租户迁出工作规程31附：用户搬迁结算表33业主同意租户搬离通知书34物品放行规定35附：物品放行条36客户投诉处理工作规程37附：客户来访(来电)记录表39客户投诉统计表40客户回访管理规程41附：回访记录表42客户回访统计表43业户意见征集、分析和处理规程44附：业户意见征询表46客户满意率统计表47业主意见分析及整改结果登记表48物业巡查工作规程49附：公共设施设备报修单51公共区域现场巡视表52空置物业管理工作规程53附：空置物业检查表54清洁监督管理规程55附：清洁工作检查记录表61玻璃幕墙清洗检查报告表62供方评价表63绿化监督管理规程64附：绿化工作检查记录表67盆栽植物更换验收记录表68消杀管理规程69附：消杀服务过程检查记录表70水牌/门牌制作工作程序71水牌、门牌申请表72停车场租赁办理流程73附：停车场车位租用协议书74标识一览表75用户二次装修管理作业指导书80附：装修申请表85装修方案审核表86装修许可证87装修施工人员出入证办理登记表88施工单位进场通知单90缴费通知单91装修现场巡查表92装修加班申请单93装修延期申请表94违章确认单95关于装修施工方的确认函96关于装修公司现场负责人的确认函97二装隐蔽工程验收表98二装竣工综合验收表99退款通知书100装修图纸审核登记表101动火许可证102装修期间留宿人员名单103社区文化活动作业指导书104附：社区文化计划表106社区文化活动方案107质量计划编写指导书108会议室租用管理规程109附：会议室租用申请单111大堂日常工作管理规程112附：物品借用登记表114智能卡申请表115智能卡领取表116业户退卡记录表117信报箱使用申请表118信报箱维修记录表1192文件名称：客户服务部组织架构 生效日期：2007-01-01文件编号：RWKF-001 版次/状态：A/1 客户服务部组织架构客户服务部经理前台文员会所管理员租赁管理员客服助理大堂助理 文件名称：客户服务部工作职责 生效日期：2007-01-01文件编号：RWKF-002 版次/状态：A/1 客户服务部工作职责1.0 岗位名称：客户服务部2.0 直接上级：管理处经理 3.0 岗位设置：经理、客服助理、大堂助理、前台文员、会所管理员、租赁助理。 4.0 主要职能4.1 协助管理处经理制定并实施管理工作的年度工作目标、工作计划。4.2 认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。4.3 负责组织对相关分包方（清洁、绿化、消杀等）进行审核、管理、评定。4.4 负责对楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。4.5 负责二次装修的受理、审核、监管和验收工作。4.6 组织协调公司的创优达标活动。4.7 定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况、听取意见，与客户保持良好关系，不断提高管理服务水平。4.8 组织协调与相关政府主管部门（如市住宅局、区建设局、居委会、派出所等）、业主委员会的关系。4.9 负责受理和处理客户的投诉，并落实回访制度。4.10 负责受理业户的报修、求助，并及时跟踪处理，适时反馈。4.11 定期组织和开展社区文化活动。4.12 协助行政部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。4.13 完成领导交办的其他工作。文件名称：客户服务部经理岗位描述 生效日期：2007-01-01文件编号：RWKF-003 版次/状态：A/1 客户服务部经理岗位描述1.0 岗位名称：客户服务部经理2.0 直接上级：管理处经理3.0 直接下级：客服助理、大堂助理、前台文员、会所管理员、租赁助理。4.0 本职工作4.1 全面负责本部门的各项工作。4.2 了解和组织落实客户的服务需求，最大可能的满足客户的需要，确保服务质量。4.3 审批、制订部门的各项工作计划，落实部门的各项工作，并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，及时纠正不合理现象，提交部门工作报告，对部门工作负责。4.4 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。4.5 负责对分承包合同相应条款的审核、修改，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定。4.6 定期组织、开展客户意见征询活动，了解客户对公司各项服务的意见及建议。4.7 负责做好本部与其它部门之间的沟通及协调工作。4.8 负责本部员工培训工作，提高本部门人员的总体业务水平。4.9 协助办公室做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。4.10 贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。4.11 完成上级交办的其他工作。5.0 素质要求5.1 大专以上学历，持物业上岗证。5.2 能熟练使用Word、Office、Excel等办公软件，文笔佳。5.3 熟悉有关物业管理法规、政策。5.4 具良好沟通能力。5.5 三年以上相关工作经验。13文件名称：客服助理岗位描述 生效日期：2007-01-01文件编号：RWKF-004 版次/状态：A/1 客服助理岗位描述1.0 岗位名称：客服助理2.0 直接上级：客户服务部经理3.0 直接下级：无4.0 本职工作:4.1 接受客户投诉，协助解决客户投诉问题，投诉处理率达到100%。4.2 督促客户遵守本大厦的各项规章制度。4.3 当客户（包括外来办事人员）出现违规行为时，及时劝阻并向其解释本大厦的有关规定。4.4 熟悉大厦内各层业主及业主公司的经营和分布情况，熟悉大厦的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。4.5 密切与业主的联系，认真做好客户的回访工作，积极为业主解决困难。4.6 负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议。4.7 组织开展社区文化活动。4.8 LCD屏幕的信息发布及更新工作。4.9 在部门经理的直接领导下，负责大厦房屋、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等方面的巡查工作。4.10 熟悉大厦的结构，单元户数，管线的走向，各类设备开关的位置，业户种类、数量、人员结构。4.11 每天巡查所管辖区一遍，监督业主、客户的装修、改造工程，及时处理违章操作，并做好每天的工作日记。4.12 做好对外包项目的监督、 检查和考核工作。4.13 熟悉各项费用的收取依据、标准和计算方法，配合财务室做好各项费用的收缴和催缴工作。4.14 配合辖区派出所、居委会搞好人口管理和计划生育工作。4.15 完成领导交办的其他工作。5.0 素质要求5.1 大专以上学历，持物业上岗证。5.2 能熟练使用Word、Office、Excel等办公软件。5.3 具良好沟通能力和客服意识。5.4 物业管理相关行业一年以上工作经验。文件名称：前台文员岗位描述 生效日期：2007-01-01文件编号：RWKF-005 版次/状态：A/1 前台文员岗位描述1.0 岗位名称：前台文员2.0 直接上级：客户服务部经理3.0 直接下级：无4.0 本职工作4.1 本部门华磊软件和LCD屏幕信息的的发布及更新工作。4.2 客户来电、来访的接待工作。4.3 档案管理工作。4.4 月度报销、员工考勤的统计工作。4.5 前台卫生监督及报刊杂志的整理工作。4.6 公司精神及公司各类通知的上传下达工作。4.7 协助开展社区文化活动。5.0 素质要求5.1 中专以上学历，持物业上岗证。5.2 能熟练使用Word、Office、Excel等办公软件。5.3 物业管理相关行业一年以上工作经验，具有良好沟通能力和客服意识。5.4 1.62米以上，形象良好。文件名称：大堂助理岗位描述 生效日期：2007-01-01文件编号：RWKF-006 版次/状态：A/1 大堂助理岗位描述1.0 岗位名称：大堂助理2.0 直接上级：客户服务部经理3.0 直接下级：无4.0 本职工作4.1 熟悉电脑操作及智能卡打印、授权过程，能为客户迅速办理智能卡/临时卡业务，并做好相应的客户回访及跟进工作。4.2 负责受理客户的咨询、接待和指引。4.3 及时收集和反馈客户提出的意见、建议与投诉。4.4 充分了解大厦和管理处的基本情况，耐心解答客户提出的问题。4.5 对大堂的环境卫生和设备、设施以及人员的情况进行监督和控制。4.6 信报箱使用手续的办理。4.7 完成领导交办的其他工作。5.0 素质要求5.1 中专以上学历，持物业上岗证。5.2 能熟练使用Word、Office、Excel等办公软件。5.3 具良好沟通能力和客服意识。5.4 物业管理相关行业一年以上工作经验。5.5 1.62米以上，形象良好。文件名称：会所管理员岗位描述 生效日期：2007-01-01文件编号：RWKF-007 版次/状态：A/1 会所管理员岗位描述1.0 岗位名称：会所管理员2.0 直接上级：客户服务部经理3.0 直接下级：无4.0 本职工作4.1 负责大厦会所的各种咨询、指引和服务。4.2 熟悉会所的管理内容及具体操作程序，当日办理客户提出的申请，做好详细记录，提前做好准备工作，即时解决客户的合理要求。4.3 耐心为客户提供会所服务，及时收回会所服务费用。4.4 每日认真检查餐厅及会所的环境、卫生，客户使用会所后，及时清洁现场，物品及时复位，保证会所的整洁卫生。4.5 熟悉会所各项设施设备的使用方法，定期检查，对发现的问题及时处理。5.0 素质要求5.1 高中以上学历，持物业上岗证。5.2 能熟练使用Word、Office、Excel等办公软件。5.3 1.60米以上，形象良好。5.4 物业管理相关行业一年以上工作经验。文件名称：租赁助理岗位描述 生效日期：2007-01-01文件编号：RWKF-008 版次/状态：A/1 租赁助理岗位描述1.0 岗位名称：租赁助理2.0 直接上级：客户服务部经理3.0 直接下级：无4.0 本职工作4.1 负责物业出租的信息收集、业务咨询、租赁指引。4.2 为客户办理租赁手续须申报资料齐全、保管完善。4.3 为客户做好租赁指引，与租客和业主保持良好的沟通，促成租赁合约的签订4.4 按公司规定及时收取相关服务费。4.5 新客户签订合同后一天内通知相关部门，做好客户信息变动的工作。5.0 素质要求5.1 高中以上学历，持物业上岗证。5.2 具良好沟通能力。5.3 物业管理相关行业一年以上工作经验。5.4 能熟练使用Word、Office、Excel等办公软件。文件名称：管理费用收缴工作规程 生效日期：2007-01-01文件编号：RWKF-009 版次/状态：A/1 管理费用收缴工作规程1.0 目的为了加强对物业管理费用收缴的规范管理，确保物业管理费用收缴工作的顺利开展。2.0 适用范围适用于各类物业管理费用的收缴。3.0 内容3.1 物业管理费用主要指物业管理费、空调管理费、水电费、装修管理费用、有偿维修费用等。3.2 物业管理费用的收缴统一由财务部具体负责。3.3 物业管理费用的计算日期是：每月的1日至本月最后一天为1 个月。3.4 物业管理费用的集中收缴日期是：每月的1日至15日收取当月的管理费用。3.5 物业管理费用的收缴步骤3.5.1 由工程部负责水、电的管理人员在每月25日左右对客户的水、电表进行抄读，于当月30日前将抄读结果录入物业管理软件。工程文员每月30日前将当月的有偿服务维修单汇总并上报财务。3.5.2 财务部根据工程部人员抄读的水电读数、维修单的维修费用和客户使用物业的实际情况，将客户的所有费用及时计入电脑收费系统。在每月6日前电脑打印出交款通知书，然后客户服务部以电话通知、人工派送、邮寄等方式将全部交款通知书及时传递给客户，采取人工派送方式时，应请客户填写文件（资料）客户签收表。3.5.3 在集中收缴日期内，财务及时收缴客户的各项管理费用，并做好有关财务报表上报公司领导审阅。3.6 物业管理费用的催缴3.6.1 每月25日，财务部将未及时交纳管理费用的客户名单（原件留底）做好统计，然后复印一份及时交客户服务部进行处理。3.6.2 由客服部助理按其名单首次电话通知客户，并填写催费记录表。3.6.3在一个星期内仍未缴纳费用时，财务部应继续做好费用催缴名单的统计并交客服部进行处理，客服部经理收到后则应立即安排客服助理将催款通知书以人工派送形式送达客户并了解原因，同时还应做好与客户的沟通协调工作，直到客户有一个妥善的答复。3.6.4 客户第二次收到费用催缴通知单后在一个星期内还是没有缴纳时，则财务部应再次做好费用催缴名单的统计并交客户服务部进行处理，客服部经理收到后则应立即第二次开具催款通知书并出具书面催缴通知以人工派送形式亲自和客户助理一同拜访时送给客户并了解原因，同时还应做好与客户的沟通协调工作，直到客户有一个妥善的答复。3.6.5 催款通知书以书面形式和人工派送的方式传达三次为准。超过三次后，客户仍未缴纳管理费用时，则上报物业管理公司。3.7 客户欠费的管理措施3.7.1 欠费客户的条件：欠费在1 个月以上的客户均为欠费客户。3.7.2 物业管理公司对欠费客户在1个至3个月内可采取的管理措施主要有：1) 2个月内由公司领导出面进行协调解决； 2) 欠费达3个月以上（含3 个月）的客户，物业管理公司对欠费客户采取向当地法院进行起诉等有效措施。3) 所有欠费客户未经物业管理公司许可均不允许搬出其公司物品，直到交清所欠费用或经过法院判决办完有关手续为止。3.8 物业管理费收费标准的确认公司财务部依据国家有关规定，及时调整物业管理费收费标准，到深圳市物价局备案，并及时公告业主。4.0 附表4.1 文件（资料）客户签收表4.2 催款通知书4.3 催费记录表文件名称：文件（资料）客户签收表 生效日期：2007-01-01文件编号：RWKF-009-01 版次/状态：A/1文件（资料）客户签收表文件（资料）名称/编号签发单位文件（资料）概要： 序号房号接收单位签收人签收日期 文件名称：催款通知书 生效日期：2007-01-01文件编号：RWKF-009-02 版次/状态：A/1催款通知书尊敬的 女士/先生：您自 年 月以来，已拖欠我处您购置的 大厦/小区 _ 单元物业管理费（含本体维修基金、空调费、电费、滞纳金等）人民币共计 元。依据包括您在内的全体业主与我司签署的前期物业管理协议及业主临时公约相关规定，您须于每月15日前缴纳当月管理费、空调费以及上月水电费等相关费用，逾期按日加收应纳费用万分之五的滞纳金。请您接此通知书后从速缴清上述费用，以免给您造成不必要的损失，谢谢您的理解与支持。若您有任何疑问或建议，请致电财务： 。特此通知！深圳市荣超物业管理有限公司 管理处 二 年 月 日文件名称：催费记录表 生效日期：2007-01-01文件编号：RWKF-009-03 版次/状态：A/1催费记录表年 月序号单元号姓名/公司名称客 户 类 别催 款 时 间催款方式情况回馈1业主 租户 日 时 分2业主 租户 日 时 分3业主 租户 日 时 分4业主 租户 日 时 分5业主 租户 日 时 分6业主 租户 日 时 分7业主 租户 日 时 分8业主 租户 日 时 分9业主 租户 日 时 分10业主 租户 日 时 分11业主 租户 日 时 分12业主 租户 日 时 分13业主 租户 日 时 分14业主 租户 日 时 分15业主 租户 日 时 分16业主 租户 日 时 分17业主 租户 日 时 分18业主 租户 日 时 分 经办人： 文件名称：入伙管理工作规程 生效日期：2007-01-01文件编号：RWKF-010 版次/状态：A/1 入伙管理工作规程1.0 目的规范客户入伙管理工作，确保客户顺利入伙。2.0 适用范围适用于客户入伙的管理工作。3.0 内容3.1 职责3.1.1 管理处经理负责指导组织安排入伙工作。3.1.2 客户服务部经理负责组织安排入伙工作。3.1.3 客户服务部管理员负责具体办理入伙手续。3.1.4 财务部负责核收各项入伙费用。3.1.5 工程部负责楼宇整改的跟进和水电的开通工作。3.2 工作规程3.2.1 业主入伙资料的准备。1）根据本物业的实际情况编写和印刷客户手册、业主公约、前期物业管理服务协议、区域防火责任书。2）准备以下各类入伙表格。 a)收楼须知；b)装修申请表；c)物业使用说明书；d)物业质量保证书；e)房屋交接验收表；f)业主登记表。3) 设计办理入伙手续流程图。3.2.2 入伙时的环境布置：涉及服务标识牌的按VI设计办理。1) 入口处挂“欢迎您乔迁/入住”横幅和插彩旗，营造热烈的气氛。 2) 树立指路牌，由入口处到物业管理处或至办理入住的现场。3)“入口处”标明物业管理处的办公地址和办公时间。4) 物业管理公司对入住办公环境的布置。a) 飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的气氛。b) 张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然。c) 管理人员着装整洁，精神饱满。3.2.3 客服部协助开发商根据议定的入伙时间，最少提前一周向业主发出入伙通知。3.2.4 业主收到入伙通知书后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限业主尚未办理入住手续的，客户服务部客户管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；经再次发函通知仍不来办理入住手续的，客户服务部应将情况向公司领导汇报，由公司领导决定是否登报催办。3.2.5 入伙手续的办理（详见：入伙手续流程图）1) 在收楼验房时，客户管理员应邀请业主一起将水电表读数抄录在物业交接验收表中。2) 办完业主入住手续后，客户管理员应及时收集、整理业主资料并及时建立“业主档案”。3.2.6 租户入住1) 租户入住的条件：a）已正式签订房屋租赁合同；b）已缴清所有租赁费用；c）已提供租户身份证明的资料；d）办完租赁手续后，客户管理员应及时收集、整理租户资料，并及时登记。4.0 入伙流程说明4.1 备件 4.1.1 业主办理入伙手续前要备齐如下文件资料：1) 入伙通知书；2) 购房合同原件、复印件；3) 购房付款证明及复印件；4) 业主身份证及复印件，1寸近期免冠彩照两张；5) 业主委托书(委托他人办理时需带)、被委托人身份证及复印件；法人授权委托书、营业执照副本及复印件(公司购房时需提供) 。4.2 登记、验证4.2.1 业主带齐上述文件资料到物业管理处交验、存档。4.2.2 签领客户手册、业主公约、区域防火责任协议书、治安消防责任书、装修指引等资料。1) 此等资料由业主签字领取，并由工作人员知会有关事项。2) 业主领取此等资料应仔细阅读了解其内容。4.3 签署业主公约、区域防火责任书、治安消防责任书、前期物业管理服务协议，一式二份，业主签署后各留一份，其余交物业管理处留存。4.4 填写业主登记表。4.4.1 业主领取业主登记表后，应仔细填写，内容清楚，数据完整。4.4.2业主登记表填写后交物业管理处存档，以便管理和联系。4.5 缴费由工作人员指引业主到物业公司财务部门缴纳管理费，并签署管理费用银行托收协议。4.6 验楼、收楼4.6.1 业主或委托人在物业公司工作人员带领下到所购单元验楼，并填写物业交接验收表。4.6.2 验楼时发现的问题详细记录在物业接受遗留问题记录表中，由业主或委托人、物业公司工作人员在表上签字确认。4.7 领取钥匙业主验收完楼后，无问题的，悉数将钥匙全部领走；有问题的，留下一把入户门钥匙供维修时使用。4.8 按规定办理装修申报手续业主凭签完字的入住办理流程单到物业公司按装修流程图办理装修申报手续。4.9 按规定办理水、电、气、电话、有线电视及车位使用手续。4.9.1 领取有关申请表并填写。4.9.2 签署相关的委托银行收费协议书。4.9.3 将申请表、协议书交相关单位或物业管理部办理。5.0 办理入伙手续流程图（附6.0项后）6.0 附表6.1 区域防火责任书6.2 治安消防责任书6.3 业主登记表6.4 物业接受遗留问题记录6.5 物业交接验收表6.6 收楼须知6.7 入伙办理流程单办理入伙手续流程图业主备齐入伙资料 入伙登记、验证手续收楼完毕发放钥匙收楼（验房）缴纳入伙费用 填写业主登记表签领业主临时公约 用户手册 防火责任书前期物业管理服务协议 装修指南 等资料24文件名称：区域防火责任书 生效日期：2007-01-01文件编号：RWKF-010-01 版次/状态：A/1 区域防火责任书消防工作重于泰山。为认真贯彻“谁主管，谁负责”的消防工作原则和“预防为主，防消结合”的消防工作方针，结合广东省高层公共建筑消防安全管理规定，积极落实消防岗位责任制，努力搞好群防群治，维护大厦本区域的安全，现将有关防火责任达成如下协议：一、区域防火责任范围： 大厦 单元 二、区域防火责任人职责：1、 协助大厦防火责任人搞好消防工作，共同维护大厦防火安全。2、 负责本区域范围内的防火工作，确保本区域的安全。3、 认真贯彻、执行中华人民共和国消防法。公安部61号令（机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定）、深圳经济特区消防条例和其它消防法规。4、 按照国家有关规定配备和管理消防设施、器材。5、 协助管理处保护好本大厦公共场所的消防设备、设施及爱护消防器材。6、 对职工进行消防安全教育和培训。7、 不定时进行消防检查，改善消防安全条件，安装消防设施。把火灾事故消灭在萌芽之中。8、 组织扑救初期火灾和指导安全疏散。9、 审核、上报本区域装修工程。纠正和处理本区域的违反消防法规的现象和行为。10、 协调处理消防安全工作中的其他事项。三、本责任书一式两份，大厦防火责任人、区域防火责任人各一份。四、责任书经双方代表签字后生效。深圳市荣超物业管理有限公司 大厦 管理处负责人 单元 区域防火责任人（业主/公司授权人）防火责任人 签名或公司盖章 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日文件名称：治安消防责任书 生效日期：2007-01-01文件编号：RWKF-010-02 版次/状态：A/1 治安消防责任书为保障广大业户的生命财产和大厦的安全, 维护业户的权益, 让业户有一个安全、舒适、怡人的办公商务环境, 我单位/个人在入住/装修 物业期间, 自愿接受以下责任条款:一、治安责任条款:1、经管理处安全责任人确定 为上述区域第一治安责任人(以下简称区域治安责任人), 负责上述区域及毗邻公共区域治安管理工作。2、区域治安责任人负有向单位员工认真宣传、贯彻中华人民共和国治安管理处罚条例和相关法律法规及 大厦治安管理规定和装修规则，并督促、保证其遵守的责任。3、区域治安责任人必须协助大厦治安责任人搞好大厦治安工作, 共同维护大厦的安全。4、区域治安责任人必须如实申报上述区域的在职员工名单, 并确保其不在上述区域进行争吵、打斗、赌博、色情等违法乱纪活动。5、区域治安责任人负责督促并确保其员工仅限于本区域内活动，除因工作需要外, 不得到其他业户场所(不含公共场所)活动，更不得损坏或偷窃大厦公共设备设施和其他业户的财产。6、根据管理处要求,客户带离大厦物品必须到管理处办理物品放行条, 并自觉接受保安人员的检查。7、如果属于大厦内施工人员, 进出场要接受保安员检查“临时出入证”， 属于非正常工作时间, 进出大厦人员要主动向当值保安员出示有效证件进行登记， 进出场应着装整齐不可穿拖鞋。8、区域治安责任人必须指派专人负责治安工作, 加强巡视、观察和防止案情发生，如发现异常情况 , 应及时处理并报告管理处保安员或辖区派出所。二、消防责任条款:1、经管理处消防安全责任人确定：业户法人代表为上述区域消防安全责任人( 以下简称区域消防责任人), 负责上述区域及毗邻公共区域消防安全管理工作。 2、区域消防责任人负有向其单位员工认真宣传、贯彻深圳经济特区消防条例和相关消防法规及 大厦消防管理规定和装修规则，并督促、保证其遵守的责任。3、 区域消防责任人必须协助管理处做好大厦防火工作，确保本区域及大厦的消防安全。4、 区域消防责任人应建立和健全防火制度及安全操作规程，制订并组织实施区域消防责任制和岗位责任制。5、 当使用电梯搬运易燃、易爆等危险品时，必须专人护送，并携带灭火器。6、 进行装修工程时，根据消防局批文，采用装修材料。7、 装修承造商在装修期间对业户负责。8、 进行动火作业前，先办理好动火作业许可证，动火作业时需有安全员或防火责任人在场监护，作业完毕后，应做好善后工作。9、 办公家俬未经消防局验收前不得搬入,并不得入住办公。 上述治安、消防责任条款我单位/个人现己确认并接受，如违反其中之任一款者，按管理公约处理，并承担一切责任，赔偿造成的一切损失。同时，我单位/个人在此郑重承诺：由于我单位/个人原因造成的一切损失，我单位/个人将负全部责任，并承担由此而产生的一切后果。责任单位(业户/装修承造商):代 表:签字日期:文件名称：业主登记表 生效日期：2007-01-01文件编号：RWKF-010-03 版次/状态：A/1 业主登记表业主名称 （若为公司请盖章）单位编号 大厦 单元通信地址 邮编联络人联络电话号码在紧急时之联系号码业主签名（若为公司请法人或其委托人签章）填表日期注；上述提供之资料由 年 月 日 起开始生效，直至本人另行书面通知请附上业主(法人)或其委托人身份证复印件。如业主是公司请附上公司营业执照和法人代表证明。此附表填妥后请交回管理处。文件名称：物业交接验收表 生效日期：2007-01-01文件编号：RWKF-010-04 版次/状态：A/1 物业交接验收表致： 管理处有关： 大厦 单元 一