税控装置售后服务代理协议.doc

产品售后服务代理协议甲方：*地址：*法人代表：电话：传真：乙方： 地址：法人代表：电话：传真：经协议双方本着诚实守信、互利互惠的原则，在双方遵守中华人民共和国合同法、中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法、部分商品修理更换退货责任规定（新“三包规定”）等法律规定的基础上就乙方代销及服务甲方的税控产品达成以下协议：一、 甲方的权利与义务1、 甲方确保其提供给乙方代销的产品符合国家标准GB18240-2003以及其他国家法律法规规定的合格产品。2、 甲方向乙方的售后服务人员提供专业的培训。培训内容包括产品使用和维修维护等专业知识。3、 甲方向乙方提供详细的产品安装、维修技术资料。并及时提供产品安装、维护资料的更新消息。4、 甲方须向乙方提供产品维护的专业工具和软件，以及维修维护资料，包括故障维护案例（个例故障维修详细说明）。5、 对乙方无能力解决处理的问题积极协助解决，必要时派相关人员到乙方协同解决。6、 甲方的生产经营需符合国家的相关法律法规，其过错与乙方无关。7、 甲方需及时对乙方代理服务区域内主管税局机关提出的需求进行反应，合理需求及时满足。8、 甲方有权利对乙方的销售服务工作进行监督和指导。9、 甲方有权利对乙方的严重违约或损害甲方利益的行为进行索赔。二、 乙方的权利和义务1、 乙方需认真努力做好甲方销售的产品的售后服务工作。2、 乙方应积极配合甲方做好产品的质量跟踪，按甲方的要求及时反馈产品的质量信息，以便甲方掌握产品的质量信息，更及时有效的改进产品和提高服务。更好的服务广大用户。3、 乙方应积极配合甲方的工作，同时有义务对甲方人员的工作进行监督并向甲方反馈。4、 乙方应积极接受用户对产品缺点的评论和申诉，及时向甲方反馈。并采取措施维护甲方的产品形象和利益。5、 乙方应维护甲方的市场秩序。6、 乙方应规范产品的售后服务，因乙方服务不良或规范不明引起用户的不满意造成的损失由乙方自负。7、 乙方有权力向甲方的维修提出质疑，并要求甲方解释和提供维修的办法和权利。8、 乙方有权和用户协议收取其他特殊服务费用，所收取的费用归乙方所有，三、 产品服务代理价格1、 服务价格：150元/套/年。2、 其他产品另行价格协议，其权利和义务以及产品三包和服务细则适用本协议。3、 提供详细的产品配件价格表为本协议附件。四、 产品售后服务细则1、 甲方销售的产品按国家相关规定实行三包，税控装置整机自用户购机之日起免费保修一年。起始日期以产品三包凭证上的销售日期为准。乙方售后安装人员要认真做好档案登记。2、 甲方税控税控装置自用户购机之日起因产品自身质量问题的一个月内可向甲方退货；三个月内出现三次以上（含三次）次数故障的可要求甲方调换；一年内连续出现三次以上（含三次）相同故障经维修不能排除的可要求甲方调换。用户人为损坏的不包含在产品故障次数内。乙方维护人员认真做好维修记录，以备查证。3、 乙方安装甲方的税控装置在开箱后不能使用的、税务初始化不成功的可要求甲方退换。4、 乙方难以修复的税控装置可返回甲方维修或由甲方人员到现场维修，甲方人员到现场维修所产生的费用由甲方自负。乙方返回甲方维修的机具的运输费用由双方各自寄出并负责费用。乙方返修在免费保修期内的机具提供三包凭证。免费保修期外的返修机具则不提供三包凭证。乙方返修时填写税控收款机维修记录表与机具一并寄与甲方。甲方对机具修复返回时补充填写税控收款机维修记录表并书面向乙方提供详细维修过程案例。乙方参照案例对今后同样故障的机具进行维护和培训维护人员。5、 乙方返回甲方维护的免费保修期外机具更换元器件时甲方可按甲方提供的配件价格表收取配件费。6、 甲方对乙方返修的税控装置应及时修复，不应以任何借口拖延维修。不涉及用户数据的三个工作日修复，保留用户数据的三到四个工作日修复；维修工作日不包含运输物流时间。在未经得乙方维护人员认可的情况下甲方维护人员不得清除返修机具内的用户数据。7、 甲方应及时升级或改造乙方代理销售税控收款税控装置批次或批量的软硬件故障。五、 协议变更、解除和违约责任1、 如乙方违反有关法律法规或协议约定的，甲方有权变更解除本协议。2、 如甲方违反有关法律法规或协议规定的，乙方有权变更解除本协议。3、 因甲方产品质量问题、维修不及时、未得乙方维护人员认可清除返修机具内用户数据的等情况造成用户投诉、主管单位申诉影响乙方形象和声誉时甲方承担全部责任和乙方的经济损失。六、 其他协议约定1、本协议有效期 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。2、本