高校本科教学管理和服务分析.doc

高校本科教学管理和服务分析王 志 宁（对外经济贸易大学教务处，北京，100029）【摘要】 我国高等教育事业正面临历史上少有的发展机遇和挑战。在高校本科教学中，教学管理和服务一直备受关注。教学管理和服务的模式、工作定位等需要不断探索和改进，以便适应高校不断深化的教育改革的需要。本文研究了以教育工作者为本和以学生为本两种管理和服务的基本模式，从管理为主、服务为主、知识管理三种方式进行了高校本科教学管理和服务定位分析，指出不同管理和服务模式的工作方式和方法，并对不足之处进行了分析。最后从本科教学管理和服务方面，对管理和服务的发展进行了展望。【关键词】 高等教育 本科教学 教学管理 教学服务University undergraduate course teaching management and service analysisWang Zhining(Academic Division of University of International Business and Economics, Beijing, 100029)【Abstract】Our country higher education enterprise is facing the unusual development opportunity and the challenge in the history. In the university undergraduate course teaching, the teaching management and the service prepares continuously is paid attention. The teaching management and the service pattern, the work localization and so on need to explore and improve, in order to the adaptation of university deepens unceasingly education reform need. This article has studied taking the educator as this and by the student the basic pattern which manages for this two kinds and serves, from the management primarily, the service primarily, the knowledge managed three ways to carry on the university undergraduate course teaching management and the service localization analysis, pointed out the different management and the service pattern working and the method, and have carried on the analysis to the deficiency. Finally from the undergraduate course teaching management and the service aspect, management has carried on the forecast with the service development.【Keywords】Higher education Undergraduate course teaching Teaching management Teaching service一、高校文化建设中关于本科教学的管理和服务概况1. 构建和谐社会环境下的高校文化建设构建社会主义和谐社会，是我们党在新的历史起点上，把中国特色社会主义事业继续推向前进的重大战略选择。高校是孕育新思想、新知识、新科技的重要园地，是社会创造力的重要源泉，是发展先进生产力和先进文化的重要力量。作为构建社会主义和谐社会的生力军，切实把建设和谐校园摆在更加重要的位置，为构建社会主义和谐社会奠定重要的基础。1高校文化建设不仅是构建和谐社会的重要内容，而且在构建社会主义和谐社会中发挥着重要作用。加强高校文化建设，注重当代大学生的思想政治教育，可以通过开设思想教育课和党课，培养学生的爱国主义热情，帮助他们树立正确的世界观、人生观和价值观。丰富校园的文化活动是另一种加强校园文化建设的有效途径，如社团建设，开设讲座和学术交流等。同时创造和谐的人文和自然环境，为校园文化建设提供可行条件，促进高校文化繁荣。22. 本科教学中管理和服务的重要性随着教育行政管理科学化和专业化的发展，各国都开始重视其专业训练。美国各大学普遍设有教育管理专业，负责培养教育管理方面的专业人员。法国教育部特设有行政人员教育科，专门负责行政管理人员的教育工作。德国的州政府在教育学院、研究发展中心开设了教育行政人员管理课程，以供在职人员进修提高。3如下表1所示，在美国大学各类工作中，本科教学管理和教学服务都占了约四分之一的比重，并且管理和服务在不同层次的高校中，这种工作所占的比重都是非常稳定的。表1 美国大学教授各类工作所占百分比4研究型大学博士学位授予大学硕士学位授予大学学士学位授予大学社区二年制学院教学45.253.261.064.870.1学术研究31.023.3管理/服务23.823.525.425.625.2资料来源：National Center for Education Statistics, The condition of education 1996,U.S. Department of Education, Washington D.C., 1996, p. 152.由此可见，在高校本科教学中，专业化的教学管理和服务人员是做好教学工作的必要保障，教学管理和服务在高校本科教学中，起着不可忽视的作用。二、高校本科教学中的管理和服务模式1. 以教育工作者为本（1）参与管理，目标明确。按照马斯洛的理论，人受到尊重与重视愈多，愈会在学习和工作等方面努力。所以管理者首先要尊重教师，重视教师提出的各种合理要求和建议。同时要把目标管理这一现代化管理手段应用到高等教育管理的工作之中，使每位工作人员都以本科教学为重。“以本科教学为中心”的目标，能够使教育工作者的行为和心理产生归属感。（2）重视人力资源。自我实现是人的需求的最高层次。为了调动教育工作人员的积极性，管理者应注重对教育工作者的培养，使其能够满足自我需求。这种培养既要着眼于眼前，又要放眼于今后，做到统筹安排、合理规划、全面关注、有步骤的推动。教育工作者个体差异是存在的，表现在需求的强烈程度、抱负的大小以及各个人不同时期的不同需求等，这就要求在统一管理的前提下，采取分别对待的原则。各种不同人才合理安排在适合的岗位上，真正做到人力资源的合理分配。2. 以学生为本（1）在观念上树立促进学生全面发展的理念。高等教育改革率先进行的应是观念上的变革。高校要牢固树立“一切为了学生”的指导思想。既关注学生知识技能的提高，教育学生成才，又着眼于满足学生品德发展、身心健康的要求，教会学生成人；既突出创新精神和实践能力的培养，又体现素质教育的根本，努力为学生的健康成长和全面发展创造条件，把学生培养成全面发展的高素质复合型人才。（2）在管理上完善以学生自我管理为主的管理机制，在服务上建立满足学生多方面需求的立体网络体系。以学生为本的人性化管理强调的是管理职能的转变，学生不仅是高校管理工作的对象，更是主体和动力，我们必须依靠学生才能完成管理的各项任务。坚持以学生为本，就要充分挖掘与利用校内外一切资源，充分满足学生生活需求与素质综合提高的需要，形成一个机制健全、运作高效的网络服务系统。从而使学生的生理、安全、归属和爱、尊重以及自我实现五个层次的需要逐步实现，使其的独立人格充分完善。5三、高校本科教学中的管理和服务定位分析1. 管理为主（1）在本科教学中，以管理为主的高校首先要处理好集权与分权的关系。根据管理学有关理论，在任何组织中都存在着集权的倾向，特别是一个组织在较小的规模上发展为较大的组织时，往往会显示出鲜明的集权化倾向。在我国的大学中，近年来学校规模的扩张使各高校在校学生数成倍增加，再加上不少学校的合并，出现了许多“超级大校”，相对应的是这些高校内各单位和部门的职权有了明显的加强，人员有了明显的增多，这就要求学校各级领导必须仔细反思集权与分权的关系问题。6（2）高校管理应把民主管理和科学管理结合起来。充分调动教职工的积极性和主动性，提高工作效率和教学质量，做到一切以本科教学工作为本科学管理的主要要求有三：第一，按科学规律办事；第二，用现代科学技术和管理技术进行管理；第三，在管理中运用科学方法。在管理的诸因素(人、财、物、信息、时间)中，人是最主要的因素，人有巨大的能动性。研究表明：如果一个人的积极性很高，他可以发挥出自己才能的2O-30%。只有实行民主管理、科学管理才有深厚的群众基础和思想基础。7（3）以管理为中心，往往平等性和服务性不足。自近代以来，我国大学学术管理一直实行行政人员主导模式。在教学管理制度的建设和实施上，也体现了以管理者为主导、管理者与学生地位不平等、教学支持服务不足等特点。主要表现在三个方面：学生民主参与的程度低。制度条款不平等。制度的服务性体现不足。2. 服务为主（1）在本科教学中，首先要明确做好高校服务工作的重要性。高等教育的服务性不仅是由大学教育的性质和功能决定的，而且是市场体制下大学管理的必然要求。随着信息化、市场化和教育消费观念的增强，大学作为“准学习型企业”，在“教育市场”、“教育消费”等理念支配下，“管理就是服务”的命题更凸显其时代意义。因此，大学教学管理者要放低姿态，充分履行其服务职能，建立、健全教学支持服务制度。8（2）在本科教学中，要做好核心服务和辅助服务（或附加服务）。核心服务是学生在高等学校接受高等教育服务的主要内容。辅助服务是为学生学习和成长提供的各种条件服务、环境服务和创设的各种活动。核心服务包括学校为不同专业设计的人才培养方案及相关的教育教学活动。辅助服务包括校园文化环境氛围营造、学术性和娱乐性活动等。核心服务和辅助服务相辅相成，缺一不可。（3）高等教育服务可能面临的风险。学生对服务提供学校和专业选择不当。学习过程中得到不合格教师的教学和在不合格教学条件下学习。学生无法全部选择自己喜欢的教师和课程。学习的效果难以评价等。93. 知识管理（1）知识管理(Knowledge Management，KM)的内涵。哈佛大学教授汉森和罗利亚(Hansen和Nohria)认为，知识管理是指以系统的方法发现、选择、组织、摘取信息，向需要知识的人传递有用的信息。KM把知识作为组织最重要的资源，把知识和知识活动作为组织的财富和核心，其根本目的在于改进组织的创新能力、快速响应能力，实现组织技能素质和生产效率的整体提高，使知识在连续运动中不断增值，从而增强组织核心竞争力，以满足现有的和未来的新的市场机会。（2）高校知识管理模式的构建。高校知识管理的发展始终围绕着高校组织、个人和信息技术这三个要素，三者的有机结合使得高校的知识积累、共享、交流和重用得以实现；同时知识也在投入产出再投入再产出中实现边际收益递增的良性循环。该管理模式的目的在于通过知识共享、运用集体智慧提高工作效率、加强快速响应与组织知识化的能力，从而实现高校管理模式创新，同时推进高校成员(教职工和学生)个人的发展。（3）我国高校知识管理模式实现的对策。对于高校知识管理模式实现的对策，应该站在战略的高度上来认识，从高等教育改革发展的走向、从一个学校在21世纪的发展全局来探讨。我国高校知识管理模式实现的对策可以从六个方面着手：确立高校知识管理的指导思想。改变组织结构，建立学习型组织。建立健全知识共享和创新的激励机制。构建全面的知识管理系统(Knowledge Management System，KMS)。组建知识联盟，实现“共赢”。设立高校知识主管(Chief Knowledge OfficerCKO)。10四、高校教育工作者在本科教学中的管理和服务理念展望以人为本是本科教学管理和服务的核心，遵循教育发展规律是本科教学管理和服务是关键。高校最根本的任务是培养高素质人才，学校各项工作应高度重视和充分发挥人的主体性作用。高校在本科教学工作管理和服务的理念，应该全面贯彻以人文本，遵循教育发展规律，建立健全知识管理和服务体系，充分发挥知识的力量，把我国更多高校建成高水平的国际知名大学。11参考文献1 中国教育报评论员文章. 大力推进社会主义和谐校园建设. 中国教育报. 2006年12月28日。2 陈晓菁. 细谈高校文化建设与学风建设. /。3 中美教育行政组织比较研究/user1/51413/archives/2005/93196.shtml。4 宣勇、鲍健强. 现代大学的分层与管理模式的选择. 高等教育研究. 2005-2. P53。5 陈宇航. 论马斯洛需求层次理论在高等教育管理中的应用. 前沿. 2007年第1期，P76-77。6 石 祥. 高校管理模式嬗变中