管理学考点.doc

管理学考点名词解释1. 例外管理：即企业的高级管理人员把例外的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。2. 跳板原则：就是允许F和P直接沟通（横向沟通）。但这里有两个前提，一是F和P都要得到上级的授权，二是要事后向上级汇报。(F、P见书26页图2-1)3. 非正式组织:是指人们在企业内共同工作过程中，由于情感交流、兴趣爱好相近等原因组成的一种非正式团体。4. 权变管理：强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。5. 案例方法：在众多的组织中挑选有代表性的个案，从整体或局部对它在管理实践中取得的成功或失败进行深入个案剖析，从而发现可借鉴的规律原则，便成为管理研究的重要方法。6. 社会责任：企业在追求利润最大化的同时，对社会应承担责任，对社会应尽义务，并在这过程中实现企业的可持续发展。7. 管理伦理:是指在管理活动中形成的各种伦理关系以及协调处理这些关系的伦理道德原则规范和行为活动的总和。8. 资源禀赋：指创业者在创业时期所拥有的资源。学术界将创业者的资源禀赋一般分为人力资本、物质资本、技术资本、金融资本、社会资本等方面。9. 创业团队：指由两个或两个以上具有一定利益关系的，彼此间通过分享认知和合作行动以共同承担创建新企业责任的，处在新创企业高层主管位置的人共同组建形成的有效工作群体。10. 战略计划:是由组织中高层管理人员制定的，是应用于整体组织的、为组织设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。11. 战术计划:是由中层管理人员制定，它是战略计划的实施计划。战术计划将战略计划中具有广泛性的目标转化为确定的目标，并规定了达到某种目标的确切时间，重在明确落实战略计划的各种措施和方法。12. 风险型决策：是指决策者面对的环境不是完全确定的，事件存在着两种或两种以上的状态、但某事件的某一状态的发生概率是知道的，所以方案的执行可能会存在一定的风险的决策。13. 初始决策：是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。14. 追踪决策：则是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。15. 管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织机构中，管理人员所能直接管理或控制的下属数目。16. 管理层次:是指一个组织设立的行政等级的数目。它是组织中最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次，是在管理活动中形成的一个组织结构的等级层次。17. 企业业务流程再造:是借助信息技术对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。18. 组织文化:又称企业文化或管理文化。组织文化是指在企业的长期经营发展过程中逐步形成的、具有本企业特色、能够长期推动企业发展壮大的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度和组织结构的总和。19. 预先控制（前馈控制）:以未来为向导，是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取措施，将可能的偏差消除于产生之前。20. 火炉效应：组织建立管理约束机制后，如果有人违反组织纪律，就会受到严厉的惩罚这就像用手触碰滚烫的火炉，会烫得立即将手缩回一样。此后再遇火炉，会尽量避免触摸。（这一效应实质是在“人组织规则惩罚”间建立的一种条件反射机制）简答题1根据明茨伯格的观点，管理者的角色有哪些？（1）人际关系角色：挂名首脑；联络者；领导者（2）信息角色：监听者；传播者；发言人（3）决策制定角色：企业家；障碍排除者；资源分配者；谈判者2“科学管理”理论的主要内容是什么？（1）科学管理的中心问题是提高效率；（2）为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”；（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理；（4）实行刺激性的计件工资报酬制度；（5）工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方有利都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产力而努力；（6）把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法；（7）实行“职能工长制”；（8）实行例外管理原则。3简述管理伦理的基本特征（1）管理伦理视遵守伦理规范为组织的一项责任；（2）管理伦理从社会整体角度看问题；（3）管理伦理注重各相关关系；（4）管理伦理把人看作目的；（5）管理伦理超越了法律的要求；（6）管理伦理具有自律的特征；（7）管理伦理以组织的价值观为行为导向。4创业者应具备怎样的特质与能力？（1）创业者心理特质：强烈欲望；敢于冒险；机会导向；坚忍不拔；诚实可信。（2）创业者个人技能：执行智能；平衡领导；营销技巧；产品、客户聚焦；善于学习。5简述SWOT分析及其战略应用。SWOT分析法是一种最常用的企业内外环境战略因素综合分析方法。该方法是将企业外部环境的机会与威胁，内部条件的优势与劣势进行综合分析，据此对备选的战略方案作出系统的评价，最终选出合适的战略。一般将四者同列在一张十字形图表中加以对照，既一目了然，又可以从它们的相互联系中进行更深入的分析。WT战略是一种防御性战略，用来规避外部威胁和内部劣势带来的不利影响。是重要的战略分析工具，也是一种战略性思维方法。它的正确实施来源于知识、经验、充分的信息、商业自觉以及领导能力等的综合运用。对于企业领导人不断审视内外环境变量，制定战略和长期的战略优势具有重大的现实意义。6简述滚动计划及其特点。滚动计划是一种动态编制计划的方法。这种方法是根据计划的执行情况和内外部环境变化情况定期修订未来计划，并逐期向前推移。它不像静态分析那样，等计划全部执行完成之后再重新编制下一个时期的计划，而是在每次编制计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次，使短期、中期、长期计划有机得结合起来。优点：1、将计划工作看成是一种动态的运动，是整个计划处于适时的变化和发展中，使计划更富有弹性，有助于提高组织的应变能力；2、推迟了对远期计划的决策，增加了计划的准确性，提高了计划工作的质量；3、这种计划方法使短期、中期、长期计划能够相互衔接从而保证了长期计划的指导作用。缺点：工作量比较大，需要花费大量的人力和时间，同时也弱化了计划的严肃性。7描述决策的生产过程。1、 识别机会或诊断问题 管理者必须特别注意要尽可能精确地识别机会和问题。二、确定目标 确定目标是决策中的重要环节。三、拟定方案 一旦机会或问题被正确的识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案，这一步骤需要创造力和想象力。四、分析方案 决策过程的第四步是确定所拟定的各种方案的价值是否恰当，即确定最好的方案。五、选择方案 在决策过程中，管理者通常要作出最后的选择。六、实施方案 方案实施是决策过程中至关重要的一步。七、监督和评估 定义新的情况，建立新的分析程序，以适应变化了的形势。8如何处理集权和分权的关系。集权与分权是一个相对的概念，各有利弊。一般安排如下：计划目标集中决定而实现目标具体途径由各部门决定；生产权利分散，因为一般日常问题，基层最清楚；销售权力分散，一般只有市场调研和广告等权力集中；财务财务一般都集中，被认为最少下放；统计收集统计资料分散，但汇总、分析工作集中；人事劳资谈判合同及其实施是高度集中的，人事政策、骨干人员的任免等集中，而招工、升级等则分散；采购集中的情况为多；法律工作一般是集中的。9组织设计的任务和内容是什么？内容：一、组织结构本身的设计 包括三项内容：职能设计、框架设计、协调方式的设计。 二、运行制度的设计 包括三个内容：一是管理规范设计；二是人员设计；三是激励制度设计。任务：提供组织机构系统图和编制职务说明书。组织机构系统图反映一个组织横向划分的职能部门、纵向的组织层次。职务说明书简单明确指出：工作内容、职责与权力，基本素质、技术知识、工作经验等条件。10简述学习性组织的五项修炼。1、 自我超越 自我超越是学习型组织的精神基础。二、心智模式 心智模式是认知心理学上的概念，是思想的定势反映。三、建立共同愿景 共同愿景是集体成员共同勾勒出为之奋斗的将来，确定原则和指导方法。四、团队学习 团队学习的修炼，是指改变交谈和集体思考的技巧，从而发展出超出成员才能总和的集体智慧和能力。五、系统思考 系统思考是五项修炼的核心。六、五项修炼的整合 在实践中，必须以系统思考为核心，把这五种技能有机融为一体，作为建立学习型组织的基石。11简述领导理论的演进过程。1、 特质理论 也称伟人理论，是研究领导者的心理特质与其影响力以及领导效能关系的理论。二、领导方式理论 领导方式是领导在活动中表现出来的比较固定的和经常使用的行为方式和方法的总和，又称为领导者工作作风，它表现出领导者的个性。三、领导行为理论 1、领导方式的连续统一体的理论2、利克特的领导方式 3、四分图理论 4、管理方格理论 四、领导权变理论 1、菲德勒模型 2、领导生命周期理论 3、路径目标理论12比较期望理论和目标设置理论的异同异：期望理论是由美国心理学家佛隆在他的著作工作与激励中提出的。期望理论认为，个人行为的内部驱动力取决于目标价值的大小和员工实现目标的可能性。目标设置理论是由洛克于20世纪60年代提出的。目标设置理论认为工作动机是由个体对实现特定目标的愿望所决定的，设置具体的富有挑战性的工作目标，可以激励和引导个人的行为。同：都是过程激励理论，探讨从动机的产生，到做出决策与选择的过程。论述题1. 管理的自然属性和社会属性、科学性和艺术系有怎样的关系？答：管理的自然属性是指管理同生产力、社会化大生产相联系的属性。管理活动的产生具有客观必然性，是由人们的共同劳动引起的。管理的社会属性是指管理同生产关系、社会制度相联系的属性。管理的目标要受到生产关系和上层建筑的制约和影响，其有效性又往往同生产力水平及社会历史背景相适应；管理的科学性首先是指有效的管理，其次，管理的科学性指的是管理学是一门科学。管理的艺术性指管理的实践性、创造性和灵活性。管理的科学性与艺术性并不互相排斥而是互相补充，不注重管理的科学性而只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会表现为随意性；不重视管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。管理的科学性来自于管理艺术，管理艺术性要建立在管理科学的基础上，二者是统一的。2. 有效控制的原则是什么？他们为什么重要？答：（1）控制应该同计划相适应。因为管理的各项职能相互关联、相互制约，不同的计划具有不同的特点，因而控制所需的信息也各不相同。 （2）控制应该同组织相适应。因为有效的管理控制必须要能够反映一个组织的结构状况并通过健全的组织结构予以保证，否则，只能是空谈。（3）突出重点，强调例外。因为组织是在一个完整的计划执行过程中选出众多的关键点，把处于关键点的工作预期成果及其影响因素作为控制的重点；管理者将控制工作的重点 放在计划实施中的例外情况上，可以使他们把有限的精力集中在真正需要引起注意和重视的问题上。（4）具有灵活性、及时性和经济性 。因为控制工作本身是变化的，如果事先制定的计划因为预见不到情况而无法执行，而事先设计的控制系统人在如期运转，那将会在错误的道路上越走越远；控制工作还必须注意及时性，信息是控制的基础，信息的收集和传递必须及时；控制工作一定要坚持适度性原则，以便提高经济性。（5）避免出现目标扭曲 。有时候控制仅仅被作为一种权利的标志，管理者为显示自己的力量和地位而进行着控制，这很危险。（6）培养组织成员的自我控制能力 。因为员工进行自我控制是提高控制有效性的根本途径。3有效沟通的障碍有哪些？如何克服？答：（一）沟通参与者方面存在的障碍1沟通技能 沟通者缺乏一定的沟通技能会造成沟通上的障碍，主要体现在他们在知识、经验方面的不足和沟通技巧的缺乏两个方面。2情绪 沟通者会因不同的情绪对输出或接收的不同信息做出不同的处理，从而影响沟通的效果。3选择性知觉 选择性知觉是指人们根据自己的心理结构及需求、意向系统，有选择性地接收信息。4过滤 过滤是指发送者出于某些主观动机，对发送的信息进行有意识地筛选的现象，以使信息显得对接受者更为有利或更容易接受。（二）信息方面寻在障碍1语言障碍 年龄、教育和文化背景是造成语言障碍的主要因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。另外，沟通者在语言的使用上并不一致。2信息超载 一个人处理信息的能力是有限的。当需要处理的信息超过个人的加工能力时，就会出现信息超载的现象。(三) 沟通渠道方面存在的障碍在沟通渠道方面存在的沟通障碍主要体现在媒介选择不当和缺乏有效的沟通网络两个方面。沟通渠道一般包括：传真、电子邮件、面谈、会议等，不同的渠道有不同的优缺点。如果选择不当会给沟通带来困难。（四）沟通环境方面存在障碍1物理环境 物理环境会对沟通造成干扰。例如，嘈杂的环境或设备出现故障等。另外接受者和发送者之间的地理位置过远，或者过于分散，都会影响信息的有效传递，使沟通变得困难。2社会环境（1） 地位差异。这种障碍是由于在组织结构中上下级所处的相对地位不同所引起的。（2） 组织规模。组织规模越大，各级组织成员之间的沟通就会越困难。（3） 人际因素。主要是指沟通各方的利益冲突和相互信任程度。3文化环境 文化环境包括社会文化和组织文化，它会通过对信息发送者的地位、威信、信仰或价值观的影响而影响人际沟通行为与过程。克服：（一） 正确对待沟通（二）重视沟通的方式方法1选择适当的沟通类型根据不同的场合和信息特点，选择适当的沟通类型，可以提