客房清洁程序2.doc

文件名客房清洁标准操作流程文件编码HSKP009页码1- 1一、准备工作：1、检查工作车上客用品及清洁工具是否齐全；2、每辆工作车配备固定数量的客用品；二、敲门进入房间：1、参照进出门流程；2、记录进房时间，插取电牌；3、房门打开，用工作车堵住房门，工作车内侧朝向客房；4、工作车靠墙一侧放置，方便客人进出；三、拉开窗帘，打开窗户：1、将窗帘全部打开，检查窗帘是否有污垢及破损现象；2、打开窗户通风；3、将空调开至最大，以确保室内空气清新，并检查空调开关使用是否正常，风力是否正常，有无噪音或其他不寻常情况，并报维修；四、巡视检查：1、打开所有照明灯具，是否完好有效；2、检查房间设施设备是否完好，如有损坏及时保修，并在报表中注明；3、走房检查是否有遗留物品，如有发现，及时上报并作好记录；4、检查房间消费品，如有消费，填写消费单，及时报到前台；五、清理垃圾：1、将客人使用过的杯具收出，放在洗手间待洗，依次将行李柜、梳妆台、床、床头柜、洗手间等各处客人用过弃废的垃圾收出，放入工作车的垃圾袋内；2、将房间内的垃圾桶和烟缸内的垃圾倒掉（检查烟缸内烟头是否熄灭，用水侵湿后将烟头倒掉），检查垃圾桶内是否有无客人的遗留物品：如文件或有价值的物品；切忌将客人的遗留有用的物品当垃圾丢充弃，遇到分不清该不该弃的物品时，应请示当值领班；3、收出的垃圾应把有水的倒干净，以免增加垃圾的重要，使垃圾袋烂掉，以免脏水漏在地板上；4、收出的垃圾应干湿分放好，便以回收利用，客房垃圾桶上套的小垃圾袋如不湿、不脏的情况下只需要将里面的垃圾倒掉而无需要换新垃圾袋，客人用过的牙膏、牙刷、洗头水、沐浴露、香皂等易耗品应回收分开放好；5、清洁垃圾桶和烟缸；提示：餐具和酒具必须放在工作车上或放到工作间内，决不可放在走廊地面上；六、清理脏布草：1、将客人放在床上的衣物用衣架挂起（OC房）；2、将换下的床单、被套、枕套，连同卫生间更换的毛巾、浴巾、地巾一起分类放入工作车的布草袋；3，如发现有破损的布草应该分开保存；4、被芯、枕芯不得放在地面；5、客人没有特别要求，床单、被套、枕套等床上布草3天更换一次（OC房）；七、铺床：准备工作：1、将干净的床单，枕袋按所需要数量拿取放于床上或靠床的椅子上。（一）将床拉离床头板：1、弯腰下蹲，双手将床稍抬高；2、将床拉离床头板约30CM；拉床时用力均匀，注意保护身体；3、整理床褥、将床垫拉正对齐；4、检查和整理好床垫和保护垫，如发现保护垫有损坏或弄脏的应及时撤换清洗；（二）铺床单：1、站在床头中间铺床，床单正面朝上，折线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严；2、内角45度，外角90度；3、铺床时不要梳理头发，防止头发掉入床单；（三）将床复位：1、弯腰下蹲，缓缓将床推入床头板下；2、切忌用力过猛；（四）铺棉被：1、打开被套，检查质量；2、将被子套入被套，折线与床单中线对齐，上端铺到床头顶端，两侧下垂部分均匀；3、将床头棉被回折25CM，作为被横头；4、除床头外，棉被其余三侧下摆匀称，下摆不超过地面，转角整理平整；5、棉被与床头相距离30CM；（五）套枕头：1、将枕芯抖松平放在床上；2、拿住枕芯的前面两头塞进枕套，商标朝内；3、两手抓住袋口，边提边抖，使枕芯全部进入枕套；4、将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，四角对齐，整平、拍松；5、枕芯必须四角饱满，外形平整、挺括，枕芯不外漏；（六）放枕头：1、将两只枕头放在床头正中，三线对齐；2、棉枕头放在下面，抱枕斜立在荞麦枕头上；3、枕头开口全部背离床头柜，单人床开口背离大门，大床房开口相对，中间留出约15CM ；（七）结束：1、全面整理、调整，保持床面挺括美观；八、擦尘：抹布：准备一条干手巾和一条湿手巾；1、按顺序使用规定的抹布从上到下，从里到外环型擦拭；（顺序：抹尘的路线从门开始从左至右，从上到下，依次为衣柜，行李柜、电视机、柜、地灯、电话、床头柜、床头灯、床头板、空调调节器、迷你吧柜、洗手间房门）；2、用规定抹布擦拭各类电器、灯具；3、清洁灯具、电器必须在断电情况下进行；4、检查设施的使用情况并将有问题的设备记录上报给领班；5、按规定设置空调温度，按规定调试核对电视频道；（中央台-本地台-地方台）；6、检查、擦拭墙面污渍；要求：所有地方包括边角位均做到无尘，无污渍，无杂物，无水迹，抹尘过程中需将所有物品按标准摆放好；九、清洁卫生间：（一）准备工作：1、清洁用具箱，分格摆放，马桶刷、浴缸刷、多功能清洁剂、洁厕剂、百洁布、分色抹布4块；2、进入卫生间，打开灯；（住客房卫生间如门关闭，必须敲门确认是否有人）3、抹布只能在淋浴区清洗，不得在面盆清洗；（二）撤除脏布草和垃圾：1、撤掉用过的脏布草，放入布草袋；2、住客房如毛巾放置在毛巾架上，以及未使用过的毛巾可以不更换；3、废弃物收集到垃圾袋中；4、清洁垃圾桶；5、可以利用的物品，如肥皂头等放入工具箱中；（三）清洁面盆、台面及两侧墙面：1、清洗洗手盆：用清洁毛球或百洁布清洗洗手盆，台面，水龙头，杯具，然后用水冲干净；2、用不同的清洁剂，喷洒卫生间不同的区域；3、在恭桶喷洒清洁剂前，先放水冲洗；4、用专用工具擦洗面盆、两侧墙面、台面和洁具并擦干；5、注意面盆塞和溢水口也要清洁；（四）清洁镜面和玻璃；1、将玻璃清洁剂均匀的喷洒在镜面；2、用干抹布从上至下将镜面擦干、擦净、擦亮；3、用干抹布将金属件擦干、擦亮（注意不要使用酸性清洁剂，以免容易腐蚀生锈）；（五）清洗淋浴区：1、用专用工具清洁玻璃墙面、水龙头、淋浴蓬头、防滑垫等；2、清洗完毕后用清水清洗、擦干；3、做到无水迹、无皂垢、无毛发；（六）清洁恭桶：1、使用专用的马桶清洁剂；2、使用专用的刷子从上至下对恭桶内壁、出水孔、底部进行清洁；3、将恭桶外部刷洗干净并擦干；座侧底部内壁不能有污迹；（七）清洁地面：1、在地面喷洒少量万能清洁剂；2、从里至外，沿墙角平行，边退边擦净地面（注意对卫生间地漏的清洁及除味）；（八）抹干：用干净抹布将镜面、洗手盆、洗手台、杯具、冲凉房、马桶、地板抹干净；（九）补充客用品：1、按酒店要求补充、摆放客用品；2、补充客用品应遵循离店更新，住客补缺不撤的原则；3、加床房必须增加一套客用品；3、注意检查房间用过的火柴也必须换掉，文具用品皱、烂、有污渍的要换掉；（十）注意事项：1、所有地方须保证洁净、无尘、无水印、无污渍、无毛发、不锈钢品洁亮，保证无异味发出；2、清洁过程中应检查设备是否完好，水质有无异样，有无将水冲进中适插座或电源插座里面，冷热水是否正常；十一、调整窗户：1、 调整窗户，开启限位器范围内 ；（根据房间气味和室外天气调节）2、检查整理窗帘均匀对称；十二、清洁地面：1、地板：先将大垃圾清理，然后用地擦从里到外，从左到右，依次清洁地板；2、地面清洁标准：干净、无污渍、无毛发；3、注意：不要碰伤墙面和家具；十三、环视检查房间：1、 检查房间是否全部打扫整洁，有无清洁用具留在房中；2、 所有物品是否已补充，物品是否摆放整齐、是否符合标准； 3、 清洁灯有无关闭，空调是否关；4、 房间整体效果；十四、住客房清洁应注意：1、原住房客人的物品放回原处，不能翻阅客人的资料及其它东西，更不能拉开抽屉或行李箱；2、不能自作主张地丢原住房客人的东西，纸条等；3、原住房的客人私人物品要摆放整齐，如衣服、鞋子等；4、客人中途归来时，一定要和客人打招呼，征求客人意见后再清理；