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国金证券统一沟通平台解决方案第1章 综述统一沟通,也称为统一通信,是目前通信技术领域中最受用户欢迎的方向之一,也是通信的两大热门之一。它包含的范围很广,而且其延伸内容涉及到企业通信和管理的方方面面。1.1 企业统一通信产品现状与发展趋势1.1.1 企业统一通信的内涵统一通信、统一沟通是近来企业IT建设中的热门话题,市场上已经开始出现真正具有统一通信功能的产品。统一通信从多年的概念提法到现在的实际产品的出现,其具体内容的涵盖虽然仍难以定论,统一通信产业链上的设备商、IT商、系统集成商、软件开发商、平台提供商、互联网运营商还有电信运营商都在造势,不同角色对统一都有自己的认识,但其主要内容还是可以做如下表达:通过一个集成、易用的界面,利用视频会议、语音、Web集成会议、移动IP电话、语音留言等应用进行实时协作,其实质就是“协同通信”;软件开发商微软对统一通信的定义如下:借助强大的软件能力,跨越各种通信方式,建立地址簿、收件箱和登录名之间的关联性,将电子邮件、话音、即时消息、视频和会议,以用户为中心构建到一个系统中,更强调软件特征,以及通信与企业办公软件及业务管理软件的集成。1.1.2 企业需要什么样的统一通信产品企业所需要的统一通信产品(以下简称EUC)跟个人IP通信产品具有很大的不同,其主要应用需求特点可概括为:安全性、可管理、可控制、可定制、易部署、易融合。通讯安全是企业信息安全的基本要求。可管理、可控制是区分企业统一通信和个人统一通信的最主要特点,也是前者的产品复杂度远远大于后者的主要原因。易部署是指要求企业即时通信产品能够按照企业的应用特点进行部署,例如大的集团应用可能要求采用集中式部署和分布式部署想结合的混合部署方式,另外易部署还指客户端的安装升级都要非常容易,不需要专门的培训就可以实现。易融合是指EUC必须容易跟企业的管理系统无缝结合,成为一个整体。可定制性也是企业应用的一个重要需求。由于EUC一旦部署就是企业内部工作时间里人人都要用的通讯工具,企业往往会根据自己的应用特点和应用目标对EUC 提出各种定制要求,因此如何尽可能将产品设计灵活,尽量在不需要更改程序的情况下满足企业的定制要求也是评估一个EUC产品是否优秀的重要指标。1.1.3 企业统一通信产品的现状目前市场上的真正意义上的统一通信产品非常少,国外的厂商主要有CISCO、Microsoft和IBM。而国内目前首家能够称得上统一通信的产品是深圳擎旗公司的UcSTAR产品。而众多号称企业统一通信的产品其实只是企业即时通讯(EIM),并不具备统一通信产品的功能特点和技术架构。即使仅对即时通讯而言,在市场上的众多EUC产品中绝大多数产品功能简单,支持的用户数小,完全不能满足安全性、可管理、可控制、可定制、易部署、易融合的几大应用需求,适合集团化应用的高端产品更是少之又少。目前市场上能够适应大企业、行业用户的规模应用的仅有微软的OCS、IBM的Sametime和擎旗技术的UcSTAR等少数几家产品。1.1.4 企业统一通信产品的未来发展趋势EUC的发展已经历经十多年的时间了,到今天先进的EUC产品的功能早就远远超出传统通信的范围,而向以语音、视频和数据三统一的完全融合方向演进。功能分离的通信产品已经很难满足企业通讯的应用需求。这种融合将不仅是功能的融合,还要演进到架构的融合、企业桌面或门户的融合。而演进到统一通信后的EUC在客户端上也正开始改变形态,从仅占据计算机桌面一隅的小巧界面(类似于个人统一通信的界面如QQ、MSN等的界面)向融合C/S和B/S两者的优点的大桌面方向迈进。由于跟企业管理系统融合后EUC承载的内容越来越多,简单的界面已经很难满足用户的需求,并且使操作变得更会困难,因此未来的EUC产品不仅在功能上大幅度增加,而且在表现形式上更为多元化,最终会走向能够既满足企业统一部署和配置的要求、又能够适应个人定制需求的工作桌面这一终极形态。1.2 擎旗公司UcSTAR的特点与应用情况1.2.1 UcSTAR的特点与优点擎旗公司的UcSTAR统一通信平台是基于EUC核心、融合各种通信资源的实时沟通平台。集成了丰富的沟通方式,包括文本会话、IP电话、语音/视频交流、传真、手机短信、文件传输、网络会议、文档/应用程序共享、电子白板、共享日历、EAMIL。同时它提供各种融合接口和功能,如组织结构数据同步、单点登陆、Mail、消息发送等等。该平台定位于降低企业通信费用,增强企业内外部沟通能力,改善企业与客户之间的沟通渠道,创造新兴的企业沟通文化,提高企业生产力。UcSTAR的主要特点和优点如下:1. 先进的设计理念: 易管理、易控制、易扩展、易融合、易部署、易定制、易使用2. 先进的技术架构和体系3. 针对集团化应用的优化设计,包括支持分布式部署和集中式部署4. 强大的系统管理和控制功能5. 良好的系统融合能力6. 集成了多媒体沟通手段的强大的团队协作支持7. 多维度组织架构的组织架构支持8. 健壮的系统安全性9. 消息监控与风险管理10. 大用户量、高并发支持11. 除EUC外,还可提供IP交换机功能、语音会议、视频会议、服务热线等功能12. 基于ACL的细粒度权限管理,权限管理和控制能力超强13. 支持linux、unix,可选择采用数据库和应用服务器软件,节省系统软件投资14. 系统不仅能够满足现实的需求,还能够满足未来的扩展需求1.2.2 UcSTAR的应用情况和发展趋势UcSTAR自推出以来得到了大企业即时通讯和统一通信市场的热烈欢迎和广泛应用,目前已经正式购买使用和正在试用的客户超过400家,其中多数为中大型企业,其中证券和金融行业超过30家。典型的用户案例有:安信证券、国信证券、建设银行(某省)、中信银行(某省)、招商局集团、深圳航空、大亚湾核电、莱斯达航空、金立集团、置富科技等。还有为数众多的金融和证券行业的试用客户,这里就不一一列举了。1.2.3 UcSTAR的典型应用案例分析1. 安信证券安信证券是最早正式使用UcSTAR的大型企业,并且把UcSTAR当作生产系统对待和要求。目前安信证券已经部署了多套UcSTAR系统,分别用于其内部沟通办公、经纪人沟通与管理、IM客服。其中的IM客服系统支持的用户数一期实施的要求是5万在线用户、10万注册用户。2. 招商局集团招商局集团在对比了OCS、RTX、Sametime及UcSTAR等众多同类产品后,于2008年初购买UcSTAR作为其集团的沟通和协作平台并已经顺利开始实施。其目标支持用户5万在线,项目一期支持用户数为1万在线。招商局集团下辖40多个子公司,这些子公司的隶属和财务关系复杂,因此需要采用分布式部署和集中式部署混合部署的方式。3. 奇瑞汽车集团该集团之前购买了RTX无限用户版,但在使用推广过程中因为诸多问题特别是系统容量的限制(不能超过5000)使得该集团的有关IT部门决定停止在集团推广RTX,转而试用UcSTAR。目前正在检验单服务器部署下UcSTAR对一万在线用户的支持能力,试用情况良好。1.3 项目背景国金证券目前采用的内部通讯系统为rtx,但在公司发展的现状下,在多平台、多地域、多系统的情况下,rtx已经不能够满足公司的需要,因此在这种背景下,公司需要考虑内部沟通的统一性,为员工打造一个交流沟通的平台。1.4 项目目标以国金证券员工(使用者)为沟通的中心,把所有的与沟通相关的工作,如电子邮件、短信、传真、即时沟通、音频视频Web会议以及VoIP电话系统融合到一个统一平台,集成到员工的日常工作流程中。本方案采用深圳擎旗信息技术有限公司的UcSTAR统一通信平台来实现上述目标。第2章 系统规划与描述2.1 统一沟通平台系统规划本平台系统规划内容如下:1. 企业即时通讯系统提供覆盖全公司的即时通信系统,采用集中式部署,支持5000以上用户数和3000并发用户数。提供功能全面、易部署、易管理、易使用、易扩展的即时通讯系统。2. 企业IP视频会议系统(软视频会议)公司目前已经购买了硬件视频会议,但覆盖的人群有限。IP视频会议可覆盖的人群范围更广,性价比高。并且跟即时通讯系统紧密集成在一起,易用性更好。3. 系统集成包括跟办公及管理系统的集成以及跟EMAIL、短信、VoIP电话系统、网络传真系统的集成。集成内容主要包括单点登录、用户数据(组织架构)同步、统一消息/状态等。4. 二次开发和功能扩展系统部署过程中和部署后,需要根据具体的需求做适当的二次开发以进行适当的功能扩展,如扩展视频插件等。2.2 系统描述本系统把即时通讯、音频视频会议、VoIP电话、网络传真、短信、EMAIL等各种沟通手段融合在一起,并跟用户的日常工作流程紧密集成在一起,构造成一个统一沟通和统一办公的平台。2.3 系统功能定义主要包含如下方面的功能:1. 企业即时通讯用于企业的可管理、可控制、易扩展的即时通讯功能。主要功能包括企业通讯录(组织架构)、工作组、点对点IM、多人IM(群聊)、文字会议及各种必须的通讯管理功能。2. 企业IP视频会议基于IP的软视频实现。主要功能包括音视频会议、会议管理、电子白板、文档共享、应用程序共享、WEB浏览共享等。3. 工作流程集成功能包括单点登录支持、组织架构同步支持(支持LDAP、AD等)、消息发送/群发支持(统一消息功能支持)以及界面集成。第3章 项目方案介绍 3.1 系统构成如下图所示,系统采用UcSTAR通信平台(包括服务器和客户端)作为系统通信框架,并由其提供包括互通沟通、语音会议、视频会议、IM呼叫中心、文件传送等核心功能。应用与协作系统负责为客户提供信息服务(如公告等),它既可以通过HTTP方式为客户端提供网页形式的信息(由客户端发起请求),也可以通过UcSTAR服务器向客户端主动推送信息到客户端。系统通过UcSTAR通信平台提供的对外接口可以跟企业的应用管理系统融合,融合内容主要有:用户数据(组织架构)的同步、单点登录、统一消息(如流程审批消息)等。UcSTAR通信平台的详细功能组成见下图:3.2 系统扩展基于统一通信的企业工作平台 除了提供全方位企业通信能力之外,UcSTAR产品具有强大的系统融合,可以跟企业的办公系统、业务于管理系统等紧密集成并融合,从而利用UcSTAR先进的框架构建企业的统一工作平台,如下图所示:如上图: 在服务器端,UcSTAR通信平台为企业的各种系统提供通信通道,通过单点登录、统一用户数据或用户数据同步、统一权限管理或权限管理同步、统一消息等将这些系统集成在一起协同工作,提供系统人系统的交互通道和数据传递通道。在客户端,UcSTAR通过C/S和B/S混合的方式,将各种基于B/S架构的系统利用浏览器跟UcSTAR的界面集成在一起,构建一个集成的工作桌面。3.3 系统架构与网络拓扑3.3.1 系统架构系统架构如上图所示。逻辑上,系统服务器端由五大子系统组成:数据库子系统、通讯子系统(包括连接管理)、语音子系统、视频会议子系统及应用与协作子系统等组成。在部署时,既可以把它们当作逻辑子系统,也可以把它们当作物理子系统来部署。数据库子系统为系统提供数据库服务,其它子系统的数据库均可利用建立在该子系统上。一般把它部署为独立的数据库服务器。通讯子系统由通讯服务器和连接管理服务器组成。连接管理服务器负责管理客户端到服务器端的TCP/IP长连接。通讯服务器是系统的核心,它除了承担系统IM通讯功能,还负责协调和管理其它子系统,并负责跟外界系统进行包括单点登录、数据同步等功能在内的系统融合。语音服务器提供基于IP的语音互通和语音会议功能,它是一个软IP-PBX系统。视频服务器提供视频互通和视频会议功能。协作服务器负责公告发布、个性化信息服务及这些信息的管理功能,它是一个信息发布和订阅为主的内容管理系统(CMS)。连接管理服务器主要用来管理客户端到通讯服务器的TCP长连接,每个连接管理服务器最大可以管理6万个TCP连接(linux操作系统下)。它既可以独立部署在一台计算机服务器上,也可以跟通讯服务器合并在一起。3.3.2 网络架构与拓扑如图所示。桌面客户端及IP电话通过IP网络跟UcSTAR服务器连接。传统电话可以通过VoIP网关设备接入UcSTAR的IP语音系统。IP语音系统主要用来实现语音会议功能。服务器由WEB服务器、IM通讯服务、语音服务器、视频服务器、协作服务器、数据库服务器等构成。这些服务器之间可通过IP网络(WEB或LAN)进行连接。网络拓扑如下图:3.3.3 应用架构如图所示,多种通信及协作手系统集成段,跟OA、ERP等应用管理系统通过接口很容易实现融合。系统通过提供三种客户端:桌面客户端、Web客户端及基于J2ME的手机客户端而实现多种终端的接入。此外,跟QQ/MSN等第三方IM系统也能实现互联互通,并可控制和管理这些互通功能和信息。3.3.4 技术架构技术架构如上图所示。各子系统/模块的功能如下:1. 客户端客户端主要有三类:桌面、手机和WEB。它们通过TCP/IP和/或HTTP跟系统连接。2. 通讯服务通讯服务子系统是系统的核心模块。它主要包括通讯服务、路由管理/Cache及通讯管理/负载均衡三个模块。通讯服务主要提供IM通信及相关的各种功能,它可以是一台服务器也可以是多台服务器集群。路由管理/Cache用来管理客户端的TCP连接在连接管理服务器中的路由并进行智能Cache和路由预测。通讯管理/负载均衡模块负责管理通讯服务器集群,对外提供唯一入口的通讯服务,并为通讯服务提供负载均衡能力。3. 连接管理连接管理主要用来管理客户端到通讯服务器的TCP长连接。其中的登录管理是为了向客户端提供登录路由智能选择,并保证连接服务器的负载均衡。4. 业务服务业务服务在本系统中主要是指公告及信息发布管理服务,它也可以是一个集群。5. 权限管理权限管理为系统提供统一的认证和授权管理服务。6. WEB服务WEB服务是为系统提供WEB访问服务入口。它不包含任何业务或系统管理功能。7. 系统管理系统管理是指通过WEB方式对系统进行的后台管理。8. 运维监控运维监控负责实时监控和管理系统的运行状态,包括但不限于服务状态监控/故障恢复、流量统计、在线客户统计等等。3.4 系统部署与软硬件配置3.4.1 系统部署方案采用集中式部署,即在国金证券总部(成都)部署UcSTAR系统。说明:如上图,系统采用三台服务器部署,其中IM通讯、数据库及应用协作功能部署在同一台服务器上,语音会议、视频会议则单独部署在另外的服务器上。本部署方案总共需要3台PC服务器。作为可选项,也可将数据库服务器单独部署。实际部署分布图示意如下:3.4.2 系统运行网络环境 路由器建议采用千兆路由;(如可配置光纤,建议使用) 网卡建议采用百兆网卡; 网线采用优质材料; 服务器建议采用路由首节点,减少通讯障碍。 带宽要求:每在线客户端50128KB/S3.4.3 服务器软件配置 数据库服务器:Linux操作系统,Oracle数据库 UcSTAR通讯服务器: Linux操作系统,JDK1.6以上,Tomcat 5.5。 视频服务器:WINDOWS 2003 SERVER操作系统, JDK1.5以上,Tomcat 5.5 语音服务器: Linux操作系统, JDK1.5以上,Tomcat 5.5,PHP5.0,Perl5.0。3.4.4 服务器硬件配置系统的服务器采用专业PC服务器,品牌不限。l 数据库服务器:双Intel Xeon 3G以上,2CPU(共8核以上),4G以上内存,160G以上硬盘。l UcSTAR通讯服务器:配置 双Intel Xeon 3G以上,2CPU(共8核以上),8G以上内存,120G以上硬盘。l 语音服务器:最低配置Pentium-Xeon 3G单CPU,2G以上内存,40G以上有效硬盘空间。l 视频服务器:同上3.4.5 客户端软硬件配置客户端硬件要求:硬盘:200M以上剩余空间;内存:256M以上;CPU:奔腾4 2.0GHZ 或以上连接数码摄像头的USB 接口(可选)声卡上可连接麦克风的接口(可选)客户端软件要求:WINDOWS 98/2000/XP/2003/VISTA操作系统,浏览器要求IE6.0以上版本。可支持firefox。3.5 技术参数与性能指标3.5.1 系统容量1. 单服务器可支持最大1.5万人在线。2. 单服务器支持语音呼叫的最大并发数:=300。可同时支持50个语音会议室。每个语音会议室最大150人。3. 服务器集群9台中等性能的PC服务器的系统部署,可支持10万人同时在线。3.5.2 通讯协议及音视频编码即时通讯协议:XMPP语音协议:SIP或IAX2视频协议:XMPP语音编码:G723.1,GSM,Speex,G711,G729,G.726,iLBC(或GIPS)视频编码:MPEG4, H263/H264,FLV3.5.3 网络带宽消耗文字交流:平均每路1KB/S;视频通讯:平均每路80KB/S;语音通讯:语音编码(G723.1)带宽为6.3KB/S;3.5.4 传输速度点对点文字传输时间:平均50KB/s。实际情况取决于网络情况。点对点局域网内传输时的参考参数如下:1M 1-2秒10M 5-6秒100M 30秒3.5.5 接口支持支持LDAP、AD数据同步和认证提供Web Service方式的对外接口服务3.5.6 其它系统参数连续无故障运行时间:100天故障自动恢复时间:1分钟在/离线状态同步更新时间:5s,基本实时组织架构同步更新时间:5s,基本实时客户端程序占用内存:1050M3.6 系统特点与优点3.6.1 特性概括易管理、易控制、易扩展、易融合、易部署、易使用、易定制3.6.2 功能特点与优点强大的组织架构/通讯录支持支持多媒体通讯(IM、语音、视频、EMAIL、SMS、FAX等)强大的团队协作功能超大容量(2000人以上)的工作组包括专业的语音会议和视频会议系统,同时支持点对点视频和语音多媒体(IM、视频、语音等)网络会议支持可跟MSN/QQ等IM系统互通支持垂直管理和多帐号LDAP/AD数据源支持内置IM呼叫中心和语音呼叫中心功能及在线客服支持(服务热线功能)内置跟第三方系统融合的引擎(如SSO引擎、Web Mail引擎等)支持系统备份与恢复系统故障自恢复系统集中管理和配置及WEB方式的管理细粒度权限管理,不仅支持基于角色的权限管理,还支持基于ACL(访问控制列表)的权限管理客户端可定制(使用配置文件,无需编程),可开放补充接口和界面源码支持软集群方式的服务器集群和负载均衡(易扩展)支持分布式部署3.6.3 技术特点与优点先进的技术体系和框架:基于统一通信技术实现细致的系统管理和控制功能(可管理、可控制的企业应用特性)大用户量支持融合多媒体技术的统一通讯框架高性能的服务器架构和集群设计灵活的系统部署方式(集中式部署、分布式部署及混合部署等)良好的系统安全设计:数据加密、口令加密、支持PASSPORT基于插件技术、ActiveX控件和WebService接口的二次开发支持易部署(客户端自动升级功能)易使用(界面体验好,无需使用培训)易融合(多数主流OA都有融合,很多的其它系统融合案例)3.7 系统功能描述3.7.1 联系人列表管理用户可以设定联系人名单,联系人可以分组,在列表的最上面默认显示最近联系人分组,同时可以显示或不显示离线状态的联系人,按频度对联系人排序,以便于管理。用户和联系人上线或状态改变,可以自动通知(Popup Screen)。用户通过直接拖拉,将联系人加入会议或多方通话中。同时能够对联系人单独导入和导出,以便进行联系人数据的备份和恢复。3.7.2 在/离线状态显示在UcSTAR能够以最小的系统开销显示用户的状态(在线、忙碌、请勿打扰、离开、隐身等)。状态不仅包含IM的Presence,还可以包括办公电话。3.7.3 企业通讯录、部门通讯录、个人通讯录管理员可以在服务器端统一定制企业组织架构,然后,下推给各个客户端。用户一旦登录到UcSTAR 客户端后,即可给公司或者部门或者用户发送消息,也可以将公司的常用联系人放到我的部门,设置为部门通讯录。同时,用户还可以将一些重要的联系人放到个人通讯录。示例图如下:3.7.4 名片簿/导入/导出名片簿用于查询联系人(包括朋友、同事、客户、商业伙伴等)的相关信息(电话、手机、Email 地址、办公电话等)。支持查找、分组、添加和修改等管理功能。用户还可以给联系人发送短信,提高共同效率。名片簿支持对名片数据的单独导入和导出,实现名片数据的备份和恢复。示例图如下:3.7.5 语音会议UcSTAR的IP语音系统提供语音会议的功能。通过UcSTAR客户端的群聊界面,有权限的用户可以随时发起语音会议。会议成员可以从组织架构中联系人名单中选取。3.7.6 视频会议UcSTAR的视频会议系统提供基于IP的视频会议的功能。通过UcSTAR客户端的群聊界面,有权限的用户可以随时发起视频会议。可以进行最多16方的视频会议9路混音,不限制会议室的人数(会议成员可以从组织架构中联系人名单中选取)。用户可以看到会议动态,只要视频匹配成功,就可以显示视频。用户不限制时间、地点在网上进行面对面的视频交流,而且画面流畅、语音清晰,让沟通更加彻底。3.7.7 点对点语音/视频交流点对点语音视频沟通时,UcSTAR不使用语音服务器或视频服务器,而使用UcSTAR的点对点语音视频支持功能。3.7.8 在离线文件传输联机用户之间可以进行文件传输,如果对方无法及时接收,发送方也可以通过服务器中转发送。这种方式就是UcSTAR 提供的文件离线传输功能,即使对方根本不在线,你也可以照样“想发就发”。对于在线文件传输,UcSTAR使用P2P技术。对于离线和多人文件传送,则利用服务器进行中转。3.7.9 远程协助UcSTAR提供远程控制和协助功能,利于点对地的远程协作。可以自动穿越NAT。3.7.10 邮件发送/接收UcSTAR提供邮件的发送、群发和接收功能,并提供Web Mail界面支持。发送邮件时,可以从组织架构中查找和选择目标接收人。3.7.11 用户查找UcSTAR可以查找通讯录中的联系人资料,支持多种查找方式:按姓名查找、按拼音查找、模糊查找等。3.7.12 自定义面板UcSTAR 的标签可以自定义面板。用户可以根据需要设定的面板,方便工作。3.7.13 离线发送消息UcSTAR 支持离线发送消息。无论对方是否在线,只需双击联系人头像,在弹出的消息窗口中输入消息内容(发送前可以临时添加其他联系人),然后,擎旗技术“发送”,即可向单个或者多个联系人发送即时消息。3.7.14 消息回执类似于邮件回执。用户发送消息时可以按下“请求回执”按钮。这样,接收方在接收消息的同时,将获得一个“请求回执”的通知。回执功能适用于任何方式(单发和群发)发送的即时消息。3.7.15 消息提醒您可以订制发送消息到IM 窗口提醒的服务,以便在工作流应用系统分配任务给您或者应用系统异常能够及时收到通知。如果您订制了即时消息提醒,届时您的IM 窗口就会打开,您就会看到相应的即时消息提醒。3.7.16 群发留言在联系人分组标签上,点右键,然后选择群发留言,在弹出的消息窗口中输入消息, 然后擎旗技术“发送”,即可向群组联系人发送留言。用户也可以通过擎旗技术“邀请其他好友”,自己选择群发对象。3.7.17 发送短信你可以选择在用户离线的情况下,发送手机短信,这样你的信息可以通过短信的方式传递给联系人。3.7.18 与QQ、MSN等IM系统的互通和企业以外的个人沟通:对于供应商或者客户,我们在不改变习惯的情况下,通过管理员来分配可与外部的个人即时通讯沟通,实现和客户之间的可管理的交流,以上个人沟通信息可在服务器端留存。此外,还可以控制是否允许QQ/MSN的使用者向外发送文件。3.7.19 工作组支持UcSTAR的工作组是系统的核心功能之一。工作组设计的中心理念是团队协作。除支持超大容量之外,工作组还有多管理员支持、新增/删除组员的权限控制、组内公告、组内文件传输、图片传输、发起网络会议等。3.7.20 公司公告、部门公告 用于公司紧急通知,表扬栏,批评栏,学习栏等。公告可以实现分级管理、查看、编辑授权,还支持基于RSS的未读提醒、订阅等功能。3.7.21 WEB客户端用户不需要下载UcSTAR客户端,通过IE浏览器就能方便的登录UcSTAR客户端。适用出差人员,经常不在位的人3.7.22 手机客户端适用市场人员、出差的人员,能与公司保持即时沟通,费用节省3.7.23 历史记录查询用户可以在历史记录管理器中查询到所有相关信息记录。它包括:拨出电话,已接电话,未接电话,协作区消息,发送短信,接收短信,系统消息等。3.7.24 客户端软件自动更新客户端升级包统一放置在UcSTAR 管理端配置好的远程服务器上,每当有适合客户端计算机的更新包,将主动弹出窗口“通知更新”提醒客户端下载安装。用户可选择下载更新包对客户端进行自动更新。3.8 功能特性表功能分类功能项详细功能描述通讯录组织架构登录后即可清晰看到由树型目录表达的多层次企业组织架构在线感知所有的人是否离、在线一目了然查找联系人查找联系人常用部门常联系的部门拖入自己的常用部门,无需经常查找常用联系人常联系的人拖入自己的常用联系人,无需经常查找最近联系人显示最近的联系人名单即时通讯收发文件文件收发功能,可对多人发送,包括离线传文件功能截图截图直接贴图功能,可自定义截图热键(快捷键)表情符自带表情符及自定义表情符字体根据需要可随意选择清屏把对话框消息清屏自定义面板根据个性选择自己喜欢的图片自定义组会话过程中临时加人进来会话消息管理消息会话所有的消息留存文件管理传送文件默认存放路径设置。超出大小提醒多人会话管理组形式的沟通记录留存消息广播所有的广播消息留存短信记录手机短信收发信息留存离线管理器离线后信息累计上线后能看到状态统计未读消息管理所有未读消息上线后能收到消息统计工作组工作组任意定义自己的工作组,人数不限群组公告支持组内公告多管理员支持支持一个群组有多个管理员,以适应大群组的应用消息广播公司广播支持公司内群发、可选择的群发部门广播支持部门内群发、可选择的群发集团化应用分布式部署支持多服务器在分支机构间的分布式部署服务器集群内置支持服务器集群垂直管理总公司和分公司相同的部门集中管理,比如3个分公司的信息部多帐号支持一个人同时拥有几个帐号,任意点击一个都能发起会话互通功能QQ互通绑定已有的QQ号码对外通讯,服务器端可监控和留存消息及进行操作权限控制(例如控制发送文件)。可直接使用QQ客户端msn互通绑定已有的MSN号码对外通讯,客户端和服务器端可监控和留存消息.可进行进行操作权限控制。多客户端桌面客户端集成的工作桌面,在这里可选择多种沟通手段,访问任意业务系统WEB客户端web方式,功能和桌面客户几乎一样全手机客户端在手机上使用IM交流多语言多语言版本支持中、繁体、英文版本后台管理WEB管理实现WEB方式的系统管理短信中心短信中心全网短信双向收发(短信可到达每个客户端),可配置企业自己的短信网关短信计费支持对短信计费,每个帐号可查询短信费用。可查询企业短信网关的授信余额呼叫中心内部服务座席支持企业内部的服务座席语音功能VOIPVOIP电话支持,大大降低通讯费用点击呼叫点击人名即可呼叫,电话使用更方便、更友好,易控制、易管理。可以跟企业已有的传统电话系统或VoIP系统无缝集成IP-PBX及电话会议具有IP-PBX的所有功能,包括电话会议点对点语音支持不需要语音服务器的点对点通话视频支持网络视频会议多路视频、多路语音.会议管理点对点视频支持不需要服务器的对点视频权限管理基于角色多角色设置可解决大部分权限需求。预置的角色基于ACL基于ACL的权限管理能够满足细粒度的权限需求应用权限设置预先设置多种权限管理对象,如聊天权限、文件发送权限、会议系统使用权限、群组管理权限等监控与管理客户端状态管理客户端状态的管理与查询消息监控可选择监控某些或全部客户端的IM消息,并记录在服务器端关键字过滤可按照关键字过滤掉敏感的IM消息黑名单可为某个帐号定义黑名单,禁止黑名单上的人跟自己沟通系统性能系统缓存摘要明细,内存总消耗等信息系统WatchDog监控系统是否运营正常,如不正常则自动重新启动系统系统备份数据自动每日备份数据恢复备份数据可恢复到系统中协作/群件视频协作白板、文档共享、网页共享、程序共享远程协助支持远程协助,自动穿透NAT企业Blog提供支持多用户的企业Blog系统企业论坛企业内部论坛协作/群件网络硬盘网络硬盘与文件共享共享日历共享日历支持邮件集成快捷的邮件发送,或者整合企业已有的邮件网关业务订阅提供业务订阅引擎(订阅/发布模式支持)CRM功能可提供自有的CRM系统,或者跟企业已有的CRM集成系统融合融合管理系统单点登录、数据同步,可和其它系统诸如OA、CRM、门户等同时融合。提供SSO引擎数据导入支持从LDAP、AD、Excel、数据表导入组织架构数据WebMail支持提供WebMail引擎,可以方便集成已有的MailMail系统并为之提供Web方式的Email界面客户化定制企业Logo界面Logo可配置为企业自己的logo界面图标界面图标多数可替换为企业自己的换皮肤功能界面皮肤可替换面板定制定制自己的工作面板,方便进入其它系统开发接口服务器端接口提供丰富的二次开发接口。服务器支持插件方式支持WebService方式的接口,同时支持JAVA方式的接口和Flash方式的接口客户端接口提供ActiveX控件方式的客户端及Flash/Ajax实现的Web方式客户端,可以非常容易嵌入第三方系统。未来支持插件系统3.9 关键技术实现3.9.1 跟IP-PBX的集成接入拓扑图如下:说明: 在3rd IP-PBX上配置一条SIP中继指向UcSTAR的IP-PBX,这样所有的IP-PBX分机都能参与UcSTAR的电话会议 如果语音会议要支持普通电话或手机,则需要将UcSTAR通过E1接入到PSTN,或者利用VoIP接入到PSTN(注) 如果3rd IP-PBX的分机license不够用,也可在UcSTAR的IP-PBX上接入分机,可以跟3rd IP-PBX的分机互通。 UcSTAR提供的软电话也将通过这种方式跟3rd IP-PBX的分机互通(注 ) UcSTAR可利用3rd IP-PBX的出局中继(E1)实现跟外界电话系统的对接(呼入呼出等)。 UcSTAR可利用外部的VOIP系统实现VOIP呼出功能。要实现呼入则需要配置运营商的电话号码才可。UcSTAR还可提供跟3rd IP-PBX对接后的呼叫面板功能,下图是跟Alcatel的IP-PBX交换机对接开发的呼叫面板:3.9.2 硬件视频会议的接入技术实现方案如下图所示:在视频会议中,会议用户可以与各种H.323终端设备进行音视频的交互。即可呼叫其它的H.323设备,其它的H.323设备也可以呼叫会议用户。UcSTAR视频会议系统提供桥接和直连等连接模式。通过直连方式,系统可以直接呼叫硬件视频会议任何一个终端,也可以呼叫到硬件视频会议系统的MCU。在桥接方式时,系统通过一台客户端(即H323互通终端)作为代理,对硬件终端进行音视频流的转发。 该方案可行的前提是:泰德会议系统支持标准的H323视频协议和编解码;有成功的接入案例。根据泰德视频会议的代理商的确认,软视频会议系统接入泰德视频会议理论上可行,但视频效果比较差。鉴于上述不确定因素,建议硬件系统的放在平台建设的二期考虑接入。3.9.3 VoIP电话和网络传真支持UcSTAR内置的IP-PBX系统支持VOIP功能。只要在其上设置一个SIP中继路由,即可实现对VOIP的全面支持。IP-PBX还支持网络传真即VoFAX, 也提供Email-to-Fax功能,即可兼作传真服务器用,支持将Email、Word文档等直接发送传真到PSTN电话网络。3.9.4 系统灾备与日常备份系统灾备建议采用N+1方式,即总中心服务器使用热备方式,其它分中心服务器将总中心服务器和友邻分中心服务器设置为备份服务器,其中总中心服务器为首选备份服务器。当某分中心服务器故障时,客户端检测到故障后(坚持间隔可设置为1分钟),即登录备份服务器(通常会首选总中心服务器),这样即简单实现了N+1的备份方式。客户端登录备份服务器后,仍然定时检测其主服务器是否正常,一旦住服务器恢复运行,则立即切换到主服务器上。UcSTAR还提供了运行监控和故障自动恢复功能,它提供WatchDog程序对系统进程进行运行监控。一旦检测到进程不响应,则WatchDog程序立即重新启动系统。整个过程可在1分钟内完成(检测时间间隔可设置在1分钟以内)。UcSTAR提供每日自动备份功能,可以备份所有的数据库数据和中间运营数据(部分数据在内存缓冲中)。备份数据可以人工恢复到系统中。3.9.5 可管理的QQ/MSN互通UcSTAR提供两种方式的QQ、MSN互通:一是代理方式,此时UcSTAR相当于QQ或MSN的代理,用户使用QQ/MSN客户端可以通过UcSTAR连接到外界。UcSTAR的服务器可管理和控制此类互通,包括消息留存、是否允许互通、是否允许传送文件等。第二种方式是协议转换方式。UcSTAR服务器提供了QQ和MSN协议网关,它们负责将QQ或MSN协议转换为UcSTAR所使用的XMPP协议。方案图示如下:跟skype的互通目前UcSTAR尚没提供,不过可以参照QQ/MSN互通的实现方式实现跟skype的互通。Skype提供了编程接口,因此互通并不困难。除可以限制QQ/MSN传送文件的权限外,还可以对允许传送的文件大小作出限制,从而防止大数据量传输。UcSTAR后台管理程序提供了文件传输大小的限制,缺省情况下限制为500M,可以更改这个设置。3.9.6 系统参数集中配置UcSTAR提供了在服务器后台统一配置和管理客户端参数管理的机制,对客户端经常访问的远程服务器资源参数都可以进行集中配置和管理,如:客户端升级包URL、短信网关接口、语音服务器IP地址和端口号、视频服务器IP地址和端口、日常传输文本的大小,传输文件大小等、会话保留时长、是否在服务器端或客户端保留IM会话记录等。3.10 系统安全设计3.10.1 数据加密传输与存储UcSTAR采用MD5、DES等加密算法对数据的传输、存储、验证等过程进行加密和安全控制。即时通信信息、文件、会议群聊信息等均经过DES加密。涉及用户密码等关键数据,采用MD5 算法进行数据加密;而非关键的数据,类似语音流、视频流等,可选择使用基于TLS的加密传输。3.10.2 基于Passport身份认证和数据交换UcSTAR可使用Passport的方式跟第三方系统进行单点登录和数据交换。Passport采用双方协商好的对称加密算法或RSA算法进行加密,解密密码预先设定而不通过网络进行传输。这样包含用户信息数据的Passport在网络传输和数据交换中是非常安全的,要破解加密的Passport是基本不可能的。3.10.3 细粒度的权限控制UcSTAR的权限控制是系统的核心功能之一,也是系统实现可管理、可控制特性的前提之一。除了支持基于角色的粗粒度权限控制模式之外,UcSTAR还支持基于ACL的细粒度授权和权限控制模式。ACL的权限控制可支持对每个UcSTAR的功能、对每对客户端之间的通讯进行权限控制。例如,你可以禁止或允

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