03_管理思想的演变.ppt

第三章管理思想的演变 了解管理思想的演变 有助于我们深刻领悟管理的本质 管理的特性和管理的规律 指导管理人员从事各项管理活动的路标和蓝图 它由一系列观念或观点构成的知识体系 是人们对管理过程中发生的各种关系的认识的总和 管理思想 管理思想的演变 第一节早期管理思想第二节古典管理理论第三节行为科学理论第四节现代管理思想 第一节早期管理思想 中国早期管理思想外国早期管理思想 一 中国早期管理思想 中国是四大文明古国之一 在其各个历史发展时期 都蕴涵着丰富的管理思想 许多管理思想散见于各种古籍中 是先于西方几千年提出来的 许多管理思想至今还具有借鉴意义 易经 一种决策管理模式 包含着许多具体的经营策略 涉及预测 计划 组织 沟通 变通 控制 用人原则等诸多现代管理学中关注的问题 中国早期管理思想 论语 关于治国与安邦的道理无一不体现管理思想 治国的根本在于 人伦纲常 治国的前提在于君主要严于律己 治国的基本方法 选才 富国 育人 立法 治国的基本原则 讲究信用 爱护人民 孙子兵法 战略和战术思想 中国早期管理思想 周礼 中国官僚机构设计 田忌赛马 对策论 中国古代关于领导艺术 经济管理的思想可以从许多著作中找到 如 孙子兵法 周礼 墨子 老子 齐民要术 天工开物 等 中国早期管理思想 二 国外早期管理思想 圣经 旧约全书的 出埃及记 中记载 希伯来人的领袖摩西做事情事必躬亲 其岳父对此提出了批评 并建议 你应当把有才能的人挑选出来 让他们充当千夫长 百夫长 五十夫长 十夫长 他们应该对每一件小事做出判断 但每一件大事 他们应该向你报告 体现了管理的授权原则和例外管理原则 也体现了现代管理中的管理幅度原理 国外早期管理思想 古希腊流传至今的色诺芬所著的 经济论 注 按现在学科分类 实为管理论 提出了管理的中心任务是加强人的管理 并论述了劳动分工 柏拉图 理想国 得出的结论体现了劳动分工和专业化的思想 其弟子亚里士多德 政治学 中的思想揭示了 管理者和被管理者的关系问题 三 工业革命时期的管理思想 管理萌芽 代表人物和主要观点 罗伯特 欧文 亚当 斯密 查尔斯 巴贝奇 工人是人不是机器 劳动分工 经济人 假设 劳动分工工作方法和报酬的研究 亚当 斯密的劳动分工观点和经济人观点 英国古典经济学家 他在1776年发表的 国民财富的性质和原因的研究 即 国富论 中 对劳动分工和专业化进行了详细的讨论 别针生产 分工48000只 未分工 20多只 专业化分工所导致的效率提高来自以下三方面的原因 由于分工使得每个工人的熟练程度得到了提高 节省了通常由一个工作转到另一个工作时所需要的时间 发明了许多机械 简化和减少了劳动 使一个人能够完成许多人的工作 亚当 斯密的分工理论及 经济人 观点 成为西方管理理论的重要依据之一 V型飞雁 大雁有一种合作的本能 它们飞行时都呈V型 这些雁飞行时定期变换领导者 因为为首的雁在前面开路 能帮助它两边的雁形成局部的真空 科学家发现 雁以这种形式飞行 要比单独飞行多出12 的距离 合作可以产生一加一大于二的倍增效果 据统计 诺贝尔获奖项目中 因协作获奖的占三分之二以上 在诺贝尔奖设立的前25年 合作奖占41 而现在则跃居80 V型飞雁 分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡 如果我们能把难的事情变得简单 再难的事情也会变得很容易 我们做事的效率就会倍增 分工合作 就是简单化 专业化 标准化的一个关键 世界正逐步向简单化 专业化 标准化发展 于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物 一个由相互联系 相互制约的若干部分组成的整体 经过优化设计后 整体功能能够大于部分之和 产生1 1 2的效果 V型飞雁点评 欧文的人事管理 罗伯特 欧文 RobertOwen 是19世纪初英国著名的空想社会主义者 他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验 试验主要是针对当时工厂制度下工人劳动条件和生活水平都相当低下的情况而进行的 主要包括改善工作条件 缩短工作日 提高工资 改善生活条件 发放抚恤金等 试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度 试验的结果如欧文所愿 欧文的人事管理 欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河 提出 工人是人 而不是机器 这一思想后来发展成为行为管理思想 有人因此称他为人事管理之父 巴贝奇的作业研究和报酬制度 1 查尔斯 巴贝奇 CharlesBabbage 是英国著名的数学家和机械工程师 分析了劳动分工提高效率的问题研究了工作方法研究了报酬制度 对工作方法的研究 他认为 一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状 重量 大小等方面都比较适宜 那么他一定能胜过体质较强的人 因此 要提高工作效率 必须仔细研究工作方法 查尔斯 巴贝奇 CharlesBabbage 是英国著名的数学家和机械工程师 对报酬制度的研究 他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬 工人的收入应由三部分组成 按照工作性质所确定的固定工资按照对生产率所做出的贡献分得的利润为增进生产率提出建议而应得的奖金 1 查尔斯 巴贝奇 CharlesBabbage 是英国著名的数学家和机械工程师 管理萌芽的特点 对人的假设 人是经济人 是懒惰的管理指导思想 强制管理管理重点 解决分工协作问题管理方式 家长式 由资本家直接担任管理依据 个人的经验和感觉人才培养方式 师傅带徒弟 代代相传 第二节古典管理理论 代表人物和主要观点 法约尔现代经营管理之父 泰罗科学管理之父 韦伯组织理论之父 一般管理 工业管理和一般管理 1916年 科学原理 科学管理原理 1911年 组织管理 社会和经济组织的理论 1911年 一 管理运动 的产生 背景 19世纪末 美国南北战争结束 开发西部 劳动力丰富 市场广阔欧洲移民把工业革命的结果带到美国 美国资本主义蓬勃发展公司规模扩大 但管理仍以传统的手工业方式为特点大公司与传统管理产生尖锐矛盾 铁路企业的成长和管理创新 19世纪40年代末 美国掀起了铁路建设的热潮 由此导致了美国铁路企业的成长 由于修筑铁路所需的巨额资本惟有通过资本市场才能筹集 使美国铁路企业几乎一开始就走上了公司制道路 从此公司制作为一种组织创新形式风靡世界 股份公司是企业规模突破了个人资本量的限制 使得投资巨大拥有数千 数万员工的企业成为现实 企业规模进一步扩张 内部结构日益复杂 同时铁路企业的管理需要专业性的特殊技能和训练 支薪管理人员从此产生 现代职业经理阶层得以形成 管理运动火花的点燃 美国铁路杂志 编辑亨利 普尔在杂志中提出了 合理分工 严格制度 及时调整 等措施 为大型企业的管理提供了经验 促进了管理理论的形成 亨利 唐纳为解决工业中的存在的管理问题 于1886年发表论文 作为经济学家的工程师 倡议发起运动把管理从工程学中独立起来发展为一门学科 点燃了管理运动的火花泰罗受了唐纳发言的启发 随后就和他的同代人提出了一套实际做法 观点和思想 管理运动的三次高潮 第一次高潮 1911年美国东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会 结果铁路公司不得提价 科学管理引入了社会 第二次高潮 1920年美国通用汽车公司的改组 组织结构发生了变化 形成了新的组织结构 事业部制 结果依靠管理与组织使通用汽车公司很快恢复元气 第三次高潮 1924 1932年霍桑实验 提出管理中要注意人的因素 开辟了管理研究的新思路 管理运动为管理学的形成和发展奠定了基础 它所提倡并被普遍接受的观点 保存 调研 合作 渐进 已经在人们心中 在社会土壤中扎下了根 二 科学管理理论 19世纪末和20世纪初在美国形成 当时美国的工商业迅猛发展 资本雄厚 但劳动力缺乏 企业管理落后 其突出的表现为 工人劳动时间长 强度大 生产效率低下 工人工资低 劳资关系紧张 这些情况引起了许多管理人员和技术人员的关注 弗里德里克 泰罗 1856 1915 就是这些人中的典型人物 泰罗 出生于美国费城一个富有的律师家庭 考上大学法律系 但因眼疾而辍学1875年 进一家小机械厂当学徒1878 1897年间米德维尔钢铁厂 机械工人 车间管理员 小组长 工长 技师 制图主任 总工程师 通过业余学习获机械工程学士1898 1901 受雇于伯利恒公司继续从事管理方面的研究1901年后 更以大部分时间从事咨询 写作和演讲等工作 宣传 泰罗制 挑选搬运工 荷兰移民施米特分析研究他的每一个动作和劳动时间总结出搬运生铁的合理动作和有效方法 通过改变施米特的动作 行走速度 持握姿势 休息时间等变量 经过长时间的科学实验各种程序 方法和工具的组合 成功地使施米特的效率提高到48吨 工资方面的激励 1 15 1 85 工作效率提高12 5吨 48吨 这一著名试验就是后来被人称为 泰罗制 的核心 生铁搬运试验 工人要把92磅重的生铁块装运到铁路货车上 他们每天的平均生产率是12 5吨 科学管理炼钢厂 现象 在工作中使用的铁锹大小一样 不管他们在铲运何物 不合理 铲料实验 做实验找方法 最佳值 21磅的铁锹容量 问题 能否找到每锹运量的最佳重量 使工人每天的铲运量达到最大 科学管理的步骤 对工作的每一部分进行科学分析来取代经验方法 用科学方法选拔员工 培训他们按步骤1的方法完成工作 对员工进行指导 确保他们按规定的方法完成工作 继续进行工作设计 但这次是由工人自己来做 3 4 2 1 泰罗科学管理的要点 管理的中心问题 提高劳动生产率工作定额原理 为挖掘工人们劳动生产率的潜力 就要制定出有科学依据的工作量定额能力与工作相适应 要提高劳动生产率 必须为工作挑选 第一流的工人 即 既具有某种工作所需要的能力 又愿意从事该项工作 的工人 标准化原理 工作要采用标准的操作方法 工具 机器 材料和工作现场环境都应标准化差别计件工资制 超额按正常单价高25 计酬 完不成定额则按正常单价低20 计酬 泰罗科学管理的要点 续 职能化原理 计划与执行相分离 实行职能工长制 计划部分负责确定定额和标准化操作方法 工具及拟订计划并发布命令和指示 工人和工头只负责执行例外原则 企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理 自己只处理例外事项 如企业的发展战略 重大的人事任免等 精神革命 工人和雇主从对立转向合作 共同为提高劳动生产率而努力 发展了泰罗某些最初的思想 如提出了 计件奖励工资制 还创造了用于工期安排和控制的 甘特图 甘特图广泛应用于企业的生产进度计划安排中 强调工业教育 重视工人 甘特与泰罗其共同点在于 他们都重视工业生产中的和谐问题 其不同点在于 泰罗重视管理者 而甘特重视工人 亨利 甘特 泰罗的亲密合作者 吉尔布雷斯夫妇 泰罗的追随者夫妇两个是首先采用动作摄影来研究手和身体动作的研究者之一 他们侧重于研究工作安排和消除手和身体动作的浪费问题 最著名的实验就是关于省略砌砖动作的研究 科学管理对管理发展的贡献 科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志 也是管理走向现代化 科学化的标志 其意义决不亚于蒸汽机的发明导致的工业革命 科学管理是场革命 摩登时代 三 一般管理理论 法国学者法约尔 1841 1925 他是欧洲古典管理理论的创始人 被誉为 现代经营之父 19岁从矿业学院毕业 进入某采矿冶金公司做工程师 在担任了6年工程师之后 开始从事管理工作 1888年成为该公司的总经理 77岁退休 一般管理理论着重研究经营管理问题 主要包括经营管理的活动 职能和原则 法约尔在他1916年发表的名著 工业管理和一般管理 一书中阐述的理论对管理理论发展作出了巨大的贡献 他认为工业经营活动分为六个方面 技术 生产 制造 加工 商业 采购 销售 交换 工业经营活动财务 筹集和最适当地利用资金 的六个方面安全 保护财产和人员 会计 财产清点 资产负债表 成本 统计等 管理 计划 组织 指挥 协调和控制 并论述了管理的五要素 计划 组织 指挥 协调和控制 提出了管理人员应该遵循的十四条原则 强调管理能力可通过教育来获得 一般管理理论 十四条原则 1 分工 2 权与责 3 纪律 4 统一指挥 5 统一领导 6 个人利益服从整体利益 7 报酬 8 集权 9 等级序列 10 秩序 11 公平 12 保持人员稳定 13 主动性 14 集体精神 一般管理理论 十四条原则 统一指挥 组织内的任何人都必须且只能接收一个上级的指令并向这个上级汇报工作 统一领导 从事同种工作的任何部门应该由同一管理者按一个统一的计划来加以领导 集权 集权反映的是下属参与决策的程序 集权为组织所必须 决策是集中还是分散 是一个恰当比例的问题 集权化的程度应视组织的具体情况而定 既要考虑组织内管理阶层及其员工的素质 又要考虑组织内外的环境情况 一般管理理论 十四条原则 从基层到高层应建立关系明确的等级序列 等级链 信息的传递应按等级链进行 但如果按这条等级链会造成延误 那么应允许越级报告和交叉通告 以保证信息的畅通无阻 秩序 无论是物品或人员 都应该在正确的位置上 各有其位 各得其所 等级序列 管理教育的必要性和可能性 法约尔认为 人的管理能力可以通过教育来获得 企业对管理知识的需要是普遍的 而单一的技术教育适应不了企业的一般需要 应尽快建立管理理论 并在学校中进行管理教育 一般管理是管理史上的第二大丰碑管理能够进入大学课堂 法约尔做出了巨大的贡献 四 行政组织理论 韦伯 Max eber1864 1920 出生于德国的富有家庭 是德国柏林大学的教授 德国的社会学家 他对管理理论的最大贡献是提出了 理想的行政组织体系 理论 被誉为 组织理论之父 行政组织理论的要点 韦伯在 社会组织与经济组织 中提出了所谓理想的行政组织体系理论权力论理想的行政组织体系 所谓 理想的 是指这种组织体系并不是最合乎需要的 而是组织的 纯粹的 的形态 权力论 组织中有三种权力 传统的权力 超凡的权力 基于法律和理性的权力 传统的权力是依靠世袭得来 而不是按能力挑选的 其管理是为了保存过去的传统 传统权力的效率较差 超凡的权力则过于带感情色彩 并且是非理性的 不是依据规章制度 而是依据神秘或神圣的启示 只有理性的权力才适宜作为理想组织体系的基础 才是最符合理性 高效率的组织结构形式 理想的行政组织体系 明确的分工 明确规定每个职位的权力与义务 人员按职业专业化分工权力体系 职位按等级来组织 下级接受上级的控制和监督人员任用 根据职务要求通过正式考试和教育训练来实行规章纪律 管理人员必须严格遵守规则和纪律职业管理人员 管理人员是职业管理人员非人格化 职位关系不受个人感情影响 以完全理性准则来指导 理想的行政组织体系 韦伯认为 如果存在最佳的工作方法 那么也一定存在运营一个组织的最佳方法 并指出最佳的组织形式是机械式的组织形式 理想的行政组织体系具有能够取得高效率的特点 能够通过简练 高速 明确 持续 严格的上下级关系减少矛盾 降低物耗和节约人员成本 韦伯的理论是对泰罗 法约尔理论在组织理论上的一种补充 五 古典管理理论的特点 管理重点 提高效率管理依据 用科学的管理代替经验管理管理方式 聘请受过训练的管理专家代替家长式管理管理地位 成为一门独立的学科培训方式 通过专门训练培养经营管理专家 古典管理理论的特点 泰罗 主要关心工厂现场的管理问题法约尔 更多地从组织整体的角度来进行思考的韦伯 集中研究了管理中的组织问题 视角不同 盲人摸象 每个人触到的都是同一头象 而他们对象的认识取决于他们各自所站的位置 古典管理理论贡献 为后来的组织理论发展打下了基础确立了直到今天仍然有效的重要的管理过程 职能和技能强调管理是科学研究的对象 古典管理理论不足 隐含的 胡罗卜 大棒 政策假设 将雇员看作工具而不是资源人看作机器的附属品人基本上是受经济利益所推动的隐含的 静态和稳定的组织环境 假设难以应用于今天变化的和复杂的组织所提出的普遍性准则往往并不适用于所有的组织 第三节行为科学理论 科学管理理论以提高效率为本 把人看作是生产的机器行为科学管理思想则把重点放在分析影响组织中个人行为的各种因素上 强调管理的重点是理解人的行为 行为科学学派 主要代表人物和理论 人际关系学说 早期的行为科学 行为科学学说 人的需要 动机和激励的研究马斯洛等 梅奥 人性 的研究麦克雷戈等 非正式组织及人际关系的研究卢因等 领导方式研究布莱克和穆顿等 一 梅奥的人际关系学说 行为科学理论实为人群关系理论 它的产生源于著名的 霍桑实验 梅奥原籍澳大利亚 后移居美国 作为一位心理学家和管理学家 他领导了1924 1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验 即霍桑试验 霍桑实验 第一阶段 工作场所照明试验 1924 1927年 第二阶段 继电器装配室试验 1927年8月 1928年4月 第三阶段 大规模访谈 1928一1931年 第四阶段 接线板接线工作室试验 1931 1932年 该室有9名接线工 3名焊接工和2名检查员 第一阶段 工作场所照明试验测试照明对生产效率的影响 第二阶段 继电器装配室试验测试各种工作条件 材料供应 休息时间 作业时间 工资等 的变动对小组生产率的影响 照明度与作业效率没有单纯的直接关系 但生产效率仍与某种未知因素有关 生产效率的决定因素不是作业条件 而是职工的情绪 情绪是由车间的环境 即车间的人群关系决定的 结论 结论 第三阶段 大规模访谈在第一 二阶段试验的基础上开展全公司的普查和访问 以证实结论是否可靠 影响生产率的最重要因素是工作中发展起来的人群关系 而不是待遇和工作环境 证实结论 大部分成员都自行限制产量 工人既不会为超定额而充当 快手 也不会因完不成定额而成 慢手 当他们达到他们自认为 过得去 的产量时就会自动松懈下来成员中存在小派系 非正式组织 这些非正式组织有时会严重影响工作效率 第四阶段 接线板接线工作室试验以集体计件工资制刺激 企图形成 快手 对 慢手 的压力以提高效率 梅奥的人际关系学说 1933年 工业文明中人的问题 提出 1 经济人 社会人 金钱只是人需要的一部分 人们还有社会 心理等方面的需要 因此金钱并非刺激积极性的惟一动力 2 企业中还存在着非正式团体 非正式团体有它特殊的感情 规范和倾向 左右着成员的行为 3 新型的领导在于通过对职工的 满足度 的增加来提高工人的士气 从而达到提高效率的目的 4 工人对于新环境的好奇与兴趣 可以导致较佳的成绩 至少在最初是如此 这就是霍桑效应 二 行为科学理论 人际关系学说的局限性过分强调非正式组织的作用过多强调感情的作用过分否定经济报酬 工作条件 外部监督 作业标准的影响 人际关系学说的发展 行为科学理论1949年美国芝加哥召开的一次跨学科会议上 首先提出 行为科学 这一名称 在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上 正式定名为行为科学有关人的需要 动机和激励问题有关 人性 的问题有关非正式组织及人际关系的问题有关领导方式的问题 麦克雷戈的X Y理论 麦克雷戈 美国麻省理工学院教授 在1957年发表的 企业的人性面 一文中提出了 X Y理论 TheoryXandTheoryY X理论 传统的管理观点 人性假设 员工通常是懒惰的 天生不喜欢工作 只要可能就会逃避工作 必须采取强制措施或惩罚办法 迫使他们实现组织目标 员工只要有可能就会逃避责任 安于现状 员工是 经济人 将选择在经济上获利最大的事情来做 个人与组织目标是相矛盾的 因此组织对员工必须严加管制 X理论 传统的管理观点 管理方式 胡罗卜加大棒设计 调整工作环境以实现对工人行为最大化的控制 并使工人对工作速度的影响降到最低 必须让工人去做对组织成功是必要的事情 制定具体 严密的规章规范 标准操作程序 技术规程要求员工执行 管理者要应用组织赋予的职权 要求员工服从并适应工作和组织要求 以金钱换取员工的服从 Y理论 人性假设 工作对于人来说可能是种享受 也可能是种惩罚 因此员工并非天生一定不喜欢工作 而是看环境而定 没有人喜欢外来控制和惩罚 人们希望实行自我管理和自我控制 如果员工对某些工作作出承诺 他们会进行自我指导和自我控制 以完成任务 一般来说 每个人不仅能承担责任 而且会主动承担责任 绝大多数人具备做出正确决策的能力 人们在解决难题的时候 大都充满活力 想象力和创造性 人不仅是 经济人 而且是 社会人 人和组织的目标在适当的机会下能融合为一 Y理论 管理方式创造使人发挥才能的工作环境 使员工在为实现组织的目标贡献力量时 能实现自己的个人目标 工作环境的的不合作现象 并不是源于人性 而是取决于管理者如何创造性地看待人力资源的潜力 管理才的角色是辅助者 帮助者和训练者 其任务就是创造一个能够激励员工致力于组织目标 并为员工提供可以发挥其想象力 创造性以及自我管理的机会 相信工人能够被激发来帮助实现组织目标 激励的方式是采用给员工更多的信任 更多的职责和自主权 实行员工的自我控制 自我管理 参与决策 分享权力 三 行为科学管理的特点 管理重点 组织中人的行为管理依据 人的需要和动机管理方式 领导和激励 四 行为科学理论的贡献 对组织中激励 群体互动和其他人际关系过程进行了深入研究关注这些过程对管理的意义挑战了将员工看作工具的认识 深化了员工作为资源的观点 五 行为科学理论的局限 个体行为的复杂性令行为预测非常困难由于某些管理者不愿采用 许多行为概念尚未得到应用当代行为科学家的研究发现往往无法传达给从事实务工作的管理人员 两份薪酬计划 IBM和谷歌公司都是高技术企业 它们吸引和激励最聪明的工程师和计算机科学家 两家公司都拥有校园式的研究设施 也都有厉害的竞争对手 但是 两家公司在薪酬计划方面却有着天壤之别 IBM创建于1888年 信奉古典管理理论 薪酬计划是传统的 金钱被认为是最主要的激励物 薪酬就是货币支付和财务性的福利 公司的网站上说 现金薪酬包括基本工资 绩效奖金 佣金 奖金和其他收入 奖金同时取决于员工的贡献和整个业务单位的绩效 通常相当于年度报酬的2 8 IBM带薪假较长 还对某些员工提供弹性工作时间和远程工作的条件 IBM的网站上还列出了一些有趣的福利 例如降价产品 健身中心和烹调课程 两份薪酬计划 续 成立于1998年的谷歌公司的运营则偏向行为理论 薪酬计划也不例外 金钱只是激励因素之一 谷歌基本工资很高 许多员工享受期权 这在高技术创业技术中是相当普遍的 其他激励因素则包括趣味 友谊 智力挑战和获得回报 谷歌设有儿童中心 公司医疗室和按摩室 乘坐公交可以报销 全天供应免费餐饮和小吃 员工可以将20 的时间用在自己选择的项目上 办公室有沙滩排球 曲棍球 瑜伽和弹子游戏机 谷歌甚至还提供现场钢琴演奏 烛灯和带狗上班 它们可以和主人挤在一个空间里 当然两家公司的差异不是绝对的 它们都提供一些传统或非传统的福利 两家公司衽不同的政策 但都很成功 这反映了古典管理理论和行为科学理论各自的生命力 关键是选择最适合企业管理理论和组织文化的薪酬计划 资源来源 美 里基 W 格里芬 管理学 中国市场出版社 2008 34 第四节现代管理思想 一 管理理论论丛二 当代管理问题及其挑战 一 管理理论论丛的11个学派 一 管理过程学派 在一般管理理论基础上发展起来的 把管理看作是一个过程 认为管理是由许多相互关连的职能所组成的 通过对这些职能的分析 可归纳出一系列的管理原则 从而形成系统的管理理论 其代表人物是孔茨和奥 唐奈 代表作是他们两人合著的 管理学 穿梭在管理理论丛林中的游侠哈罗德 孔茨 HaroldKoontz 管理过程学派的管理职能划分 法约尔将管理活动分为 计划 组织 指挥 协调和控制等五大管理职能孔茨和奥唐奈在仔细研究这些管理职能的基础上 将管理职能分为计划 组织 人事 领导和控制五项 把协调作为管理的本质 作为五项职能有效综合运用的结果 孔茨利用这些管理职能对管理理论进行分析 研究和阐述 最终得以建立起管理过程学派 管理过程学派的基本思想 或信念 1 管理是一个过程 能够通过对管理职能的分析 建立起认知管理的理性知识体系 2 这一知识体系以现实的管理经验作为基础 也就是说 它的基本方法在哲学上属于经验主义 根据不同经验提炼出的真知灼见和基本原理 能够在人们理解和改进管理时指明方向 形成启示 3 这些基本原理能够成为研究活动的切入点 人们正是从这些原理入手来探究管理 反过来又用深化了的原理来提高它在实践中的意义和适用性 4 这些原理能够为管理理论的建构提供要素和结构 但这些原理并不天然正确 它可以被不断修正 管理过程学派的基本思想 或信念 5 管理活动是一种能够认知和学习的技能 就像医学和工程学一样 6 现实中的管理人员在特定的环境中 有可能违背某项管理原理 或者采用管理学以外的措施或手段改进管理活动 但这不等于这些原理不可靠 正如医生有可能违反医学原理 有可能用非医学手段治病一样 建筑师也有可能违背工程原理 也有可能采用非工程手段 我们并不能由此而认为生物学和物理学的原理有问题 管理学原理同样如此 7 任何学科 它的存在首先建立在 分科 的基础上 虽然管理活动会受到多种因素的影响 但我们没有必要把所有影响管理活动的知识都纳入管理学领域 正如物理学不探讨事物的化学结构 生物学不探讨事物的物理性能那样 只有界定学科边界 才能真正使管理学走向科学 资料来源 管理学家 管理过程学派的基本方法 职能分析 职能分析的过程涵盖四个问题 该职能的特质是什么 该职能的目的是什么 该职能的结构如何 该职能的过程如何 而在这种分析中 可以把其他学派的贡献融合进这一理论体系 过程理论提供了一个分析研究管理的思想框架 其内涵极其广泛且又易于理解 被人们广泛接受 二 社会合作系统学派 代表人物是巴纳德 后来西蒙等人又扩展了这一学派的领域 在一定意义上 孔茨所说的社会合作系统学派 是指 巴纳德 西蒙理论 巴纳德 Chester Barnard 1886 1961 1927年起担任美国贝尔电话公司总经理 在1938年发表了 经理的职能 一书 从社会组织系统角度分析了经理人员的职责和任务 探讨了组织形成的原因 正式组织与非正式组织之间的关系等 被称为 现代组织理论的创始人 社会合作系统学派的主要观点 1 正式组织存在的三个条件 共同的目的 协作的愿望 信息的沟通 2 组织继续生存将取决于组织实现目标过程中是否使成员如愿达到个人的目的 取决于组织对环境适应的程度 3 经理人员的职能有三条 建立和维持一套信息传递的系统善于激励组织成员为实现组织目标而作出贡献确定组织目标 社会合作系统学派的贡献 孔茨承认 社会协作系统学派对管理学有着非凡的贡献主要表现在关于协作系统的创见 具体如 组织的信息沟通问题组织权力的制度基础问题外界对企业的影响问题非正式组织的性质和作用问题上述等等问题都从关于协作系统的创见中得到了更深刻的理解 管理学家和经理人员由此可以更清晰地看待文化环境对组织的压力 组织内部的冲突及其消解途径 使组织的理论研究和实际运作更加理性更加明智 更为重视来自社会学的影响 社会合作系统学派的不足 孔茨认为 巴纳德的思想实质是社会学的 他把所有的合作群体都叫做 组织 并力图弄清组织内的文化关系以及这种关系网络的系统性质 这一组织概念同管理学中其他学者所说的组织概念很不一样 西蒙则在理性阐释和行为解读方面对这一学派进一步展开 按照这一学派的解释 管理等于人类的社会协作 当然 这个学派的观点还有内部的细微差异 比如 西蒙和马奇强调正式组织 而其他学者则扩及到人类协作关系的所有方面 对管理和组织的定义域过于宽泛 反而导致对许多管理基本概念 原则和方法的忽视 三 系统管理学派 主张对管理进行系统分析 不是注重某个局部或者某个要素 而是注重整体以及整体之间的相互关系 这一学派人物众多 以卡斯特 罗森茨韦克 约翰逊等人为代表 孔茨认为 系统学派来自于巴纳德社会合作系统理论的分化 系统管理学派的主要观点 组织是一个由人 财 物 任务 信息等相互联系的要素所构成的开放性系统 由若干子系统组成组织的子系统之间相互依存 局部最优并不等于整体最优 组织内子系统协同工作力求获得协同效应组织是一个开放的系统 同外界环境相互作用 并不断地自我调节以适应环境的变化 当组织不再关注环境的反馈并作出适当的修正时 它就会陷入失败 系统管理学派的贡献 尽管30年代就出现了 但到50年代时 其影响还未渗透到管理学领域来 70年代以后 系统论成为显学 管理学中的系统观点也成了热门 人们一般认为 管理学中的系统学派 来自于贝塔朗菲一般系统理论的哲学影响 强调系统之中的作用机制强调系统的等级层次划分系统与环境的相互影响方面孔茨承认 系统学派的研究 可以提高管理者对内外部环境影响的洞察力 但他也尖锐地指出 系统研究方法虽然看起来很新 但仔细琢磨就会发现 它并不是一种新的科学思想方法 许多经理听到系统论的观点都会惊讶 因为这本来就是他们所熟知的东西 四 管理科学学派 尽管各种管理理论学派都在一定程度上应用数学方法 但只有管理科学学派把管理看成是一个数学模型和程序的系统 第二次世界大战时期 英国为解决国防需要而产生运筹学 发展了新的数学分析和计算技术 例如线性规划 排队论 博弈论 系统分析等 这些成果应用于管理工作就产生了管理科学理论 其代表人物 美国学者伯法 E S Buffa 管理科学学派的永恒信念 只要管理 组织 计划 决策是一个逻辑过程 就能用数学符号和运算来予以表示 管理科学理论的研究分支 定量管理运作管理全面质量管理管理信息系统 管理科学理论的贡献 1 科学技术的引入与应用用科学技术和方法研究诸如生产作业等方面的管理问题 使管理的定量化成分提高 科学性增强 尤其是一些数学模型的建立和便于求解 使许多管理问题程序化 大大提高了这部分管理工作的效率 2 决策理论构造在制定决策中减少艺术成分而增加决策成分 西蒙教授将决策分为两大类 程序性决策和非程序性决策 3 管理信息系统的建立管理的有效性需要信息的支撑 管理科学理论的一个合理发展就是利用计算机的大量数据供给能力管理现有的信息 特别是在当今的信息时代 管理科学理论的局限 不能充分解释或预测组织中人们的行为数学的复杂性可能牺牲其他重要的管理技能数学模型的假设是不现实或无法实现的孔茨继承了法约尔对数学在管理中所起作用的质疑 毫不客气地批评说 数学只是工具 严格来说 管理科学学派 数理学派 并不能构成一个学派 因为他们不能提出通用的普遍性理论 五 权变理论学派 认为组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化 世界上没有一成不变的 普遍适用的 最佳的 管理理论和方法 代表人物 卢桑斯 在1976年出版的 管理导论 一种权变学 一书中系统地概括了权变管理理论 权变理论与科学管