2016年终总结及2017年度规划-修改.ppt

2016年终总结暨2017年度规划 2016年回顾2016年我们的不足2017年的规划 3月份 4月份两波轮活动5月法姿纯活动6月份奥肽宴遇第一夫人晚会活动7月份凤岗 嘉欣两店重装开业7月份孝感中国活动会7月8月养生文化节8月份东芳韵美整形医院开业10 12月美容节活动11月品美会11月双十一秒杀活动12 1月中国丽人秀1月VIP会员及员工年终答谢会 2016我们走过的历程大型营销活动 3月份 4月份两波轮活动 5月盛世法姿纯活动 6月份奥肽宴遇第一夫人晚会活动 7月份凤岗 嘉欣两店重装开业 7月份孝感中国活动会 8月份东芳韵美整形医院开业 10 12月美容节活动 12 1月中国丽人秀 1月VIP会员及员工年终答谢会 2016我们走过的历程员工培训 1月眉毛 花期 韵姿分批培训2月团队拓展心态训练3月两波轮高管策划会3月面雕高管培训5月法姿纯心态与项目培训6月销售技巧培训7月高管大客户管理培训7月养生专业培训香灸 紫易康8月品鉴会项目培训8月光电项目培训9月胸博士项目培训10月美容节启动培训12月高管陪同中国丽人秀训练12月医美分批培训 6月份宴遇第一夫人7月份养生文化教育7月凤岗双店开业晚宴8月医美开业奢华晚宴8月开始舞蹈班开班9月丽人学堂9月血液健康讲座10月性感训练营专场11月品美会12月丽人学堂丽人秀 2016我们走过的历程会员教育 韵资主打品牌意识强化 项目客单价升级及新品牌的普及大腾私密项目的深入法资纯项目的深入与普及 脑排 肩颈 小蛮腰 臀疗 香炙项目的普及及深入胸部项目的提升与普及养生观念的强化及项目的完善 紫易康 花期 香灸 奥肽7D项目的引进光电仪器项目的全面深入普及 水光针 超声刀 私密等 抗衰大健康项目的强化医美项目的强化面雕项目的强化 2016我们走过的历程项目完善 2016我们取得的成绩 品牌崛起进军医美公司规模实力快速提升总部建设客户认可度 忠诚度 美誉度提升厂家重视度 支持度较大提升项目结构合理度提升客户项目消费匹配度提升光电项目推售意识提升 全面普及员工项目推广 销售能力很大提升美容师实操业绩明显提升 收入大大提高员工责任心 担当力提升核心团队稳定作战能力强员工对专业 技术的重视度提升员工学习意识 学习能力较大提升服务为本技术为根理念深化企业宣传牌企业之歌制作公司管理系统完善制度细化公司经营理念明确战略发展方向清晰 2016我们存在的不足 业绩分布不均过度依赖大型活动节公司技术力量弱 对新资讯新技术反映能力弱新客引进率低 转介绍意识弱大客消费依赖性太强超大客教育培育不够 A B C类客占不不足B C D客培育提升能力不足 到店率仍不高死呆客过多 缺乏有效唤醒方法及成交能力基础项目普及率不足 身体项目普及率不够 匹配度不足项目返单率低 项目专业手法不够 效果引导意识弱项目连带率低医美 大健康项目推广意识不足 自销能力弱 医美 抗衰 产品 口服销售力极弱人才引进率低员工流失率还是过高员工成长较慢人才储备缺乏员工专业能力不高自销能力弱培训不够系统缺乏统一培训课程专业培训有效率低接受度低总部执行力低 对店支持力不够 监管不够员工医美大健康观念专业不够对顾客资讯了解不够员工素养有待提升基层员工责任 担当不够 2016我们存在的不足 五心服务五星服务有待提升财务行政物资配送后勤保障有待提升技术培训部门 策划部门有待建立完善公司总部有待提升 对各店支持不足与各品牌厂家对接有待提升 培训 店销 数据管理电脑化未落实 前台不稳定项目电子手册有待提升个体运作思维 欠缺公司规范运作欠缺连锁化经营系统 有待建设部门责职 岗位责职不清 店长工作过重 企业文化 感恩付出诚信 宣导实践不足 对比2015 2015我们存在的不足 人才引进率低员工流失率高员工成长较慢人才储备缺乏员工专业能力低自销能力弱培训不够系统缺乏统一培训课程专业培训有效率低接受度低基础项目普及率低客户到店率低项目匹配度差绝大部分客户项目低端新客成交率低缺乏转介绍意识过分依赖大客BC客重视度培育度不高死客呆客占比率过高缺乏有效唤醒方法抗衰项目医美项目推售能力弱 2015存在的不足 五心服务五星服务有待提升财务行政物资配送后勤保障有待完善技术培训部门有待建立完善策划部门有待建设与各品牌厂家对接不够顺畅有待完善数据管理有待提升 目标电脑化管理项目手册有待完善 目标电脑化应用企业文化 感恩付出诚信 宣导实践不足 2016经营数据 现金流各月分布不均匀 2016年度各店前十名品牌业绩明细 东方御店前十名品牌业绩 凤岗店前十名品牌业绩 天健店前十名品牌业绩 阳光店前十名品牌业绩 市场大变局 未来五年行业大变局 一 消费群体转移 消费需求改变A 60需求转变 渐渐退场 70后半入场 超高端消费乏力B 80后断崖的消费转移与消费改变C 85后需求改变 轻奢主张 品牌标签 价效结果 简单快速成主流诉求二 专业医美趋势对实体连锁影响巨大1 医美 类医美进 生美退2 大健康进 大美丽退3 专业医美进 综合医美退三 产业集中度加强 品类专业细崛起搅动大市场1 SPA 养生异军进 生美退 半职业化人才结构 2 日进专退 小光电仪器 3 专业功能进 科技进 专业保养退四 产业链变化 高成本与快节奏改变行业业态和连锁规模1 同质化让大型综合店走下神坛2 项目化推动产业进步 但项目化消除了预储值 提高2倍产品成本率3 房租成本高扬 降低单体面积定位 推动连锁规模化4 社会快节奏降低到客率 改变品类定位5 新群体生活块节奏推动上门美容对行业影响巨大6 需求细分深化改变疗程定位 全行业转向功能化 未来五年行业大变局 五 信息对称推动价效比与社会群化模式1 立体竞争时代的到来 品牌标签 交互体验 社群 2 消费者知识水平的提高与信息透明化让大美业本质化营销时代到来3 互联网去中间化 电商与微商对行业的侵浊严重4 商圈失效 互联网发展 开始垄断客源途径 社群化成唯一破解方案 未来五年行业大变局 面临退出历史舞台的美业四大业态 1 养生定位的美容院 流量和转化率 2 中型综合大众化医美机构3 美业专业定位的大型综合会所4 微型单体美容院 未来五年行业大变局 未来的几主流大业定位 1 双美会所判别标志 医美拓客 生美养客 医美挖客 生美养客的循环2 功能性快捷连锁判别标志 功能绝对锋利 是否具备双M标志3 轻医美 类医美连锁判别标志 是否够轻 是否高价效比 是否具有科技慨念 是否定位符合80后群体 是否应用互联网工具 4 互联网 日化型美容院判别标志 前店后院 日专双定位 是否能够前端足够流量规模 未来美业连锁企业的主流方向 轻轻资产 大数据 中小单体薄低成本 去中间化 大规模智自助化服务 高复制内核值功能化 解决问题 高性价比 以产品塑造品牌 三大思维 思变思维开放思维务实思维 经营问题是当下核心矛盾 思变思维 在极速转变环境下判断能力与自我改变能力是核心能力企业跨越与发展必须靠老板关健时期转化思路 老板要忘掉过去各种成功 忘掉即将退休的老顾客 忘掉轻而易举的美好 忘掉信息封闭的投机利润 要敢于大胆进入陌生领域 敢于尝试创新 干好一年 布局10年 健康长寿 再定位 再创业 前瞻性迎合需求 务实思维 中国经济3年内不会好到哪里去 靠地靠天 不如自己干你当下资源够多大你就做多大 稳建务实不勉强该忘的忘 该转的转 不转的钻不钻的赚 不赚的卖保业绩就是保团队 保团队就是保顾客保顾客就是保店面 保店面就是保未来不要被互联网工具吓倒 而是要客观的判断工具而是去应用互联网工具 解决工具背后要解决的问题 务实思维就是 立足当下 憧憬未来 活下去 过得好 开放思维 要认识到 透支在特定阶段也是一种很重要的发展方式 大项目数量原则上等于顾客开发深度要认识到放眼四周 世界选进国家的现在 就是我们的部分未来 要认同科技发展对行业的影响和改变 要认识到时间会让本质价值将最终战胜一切情感价值 要认识到专业差异化等于新客源 顾客循环等于团队规模要接纳新群体 苍颜童心 和他们偏好度保待一致 无论员工还是顾客 要认识到 那些定位领先企业 现在是行业抄底和大举进攻的最佳时机 2017年趋势预测 大健康抗衰项目年差异化大医美项目年微整价格崖坠年光电项目化爆发年功能项目化崛起年连锁转型年 常规生美收缩年 服务商转型年 医美渠道混战年 2017年主题 集约年健康年幸福年 一 企业文化战略二 业绩营运规划三 人力行政支撑 东方韵企业计划管理过程 一 计划对于年度规划做到事实求事做顾客分析 细致 不求全 不浮夸二 组织成立执行委员会 提升企业执行力 跟进年度方案执行情况跟进三 激励1 确保激励方案对员工的吸引力2 针对激励措施确认员工的年度目标四 控制数据中心 每半个月出一次数据分析纠偏中心 每二个月进行一次对计划执行情况探讨 对计划执行偏差进行调整 调整分为目标调整和计划调整 东方韵企业经营理念 一 企业跟顾客的关系 东方韵与客户的关系 健康美丽的专业导师 互惠共赢的朋友关系二 企业道德水准在企业规定的行为标准情况下 员工可以不经过请示 按照道德标准进行执行三 员工与企业的关系 企业与员工是命运共同体 公司与员工共有相同价值观 理念 思想上完成契合四 企业的用人准则 企业决则的明主性 大家的共同社会责任 以效益优先 中高层重视价值观前和品德要求 适当兼顾员工的资历条件 五 长期利益和短期利益的关系 如果在长远利益和短期利益有冲突的时候 大家会选择长远利益 短期利益服从长期利益 六 企业和供应商的关系 资源共享 互惠共赢伙伴关系 愿与供应商长期及深度合作 七 东方韵企业与社会关系1 实现梦想平台 2 创造美丽健康机会 3 爱心企业 八 企业决策的民主性民主式 在做决策时 有上下级沟通 说明事情原因 发表并统一意见 执行 沟通及反馈 当决策下来 一定充份相信领导的决策并执行 九 企业的价值观感恩 付出 诚信 东方韵企业经营理念 东方韵企业宗旨 一 定位顾客群体 主要顾客群体年龄 岁主要顾客群体年均收入水平 万以上主要顾客群体职业 经商 公务员 家庭主妇二 发展区域定位 深圳 东莞 惠州 三 定义产品项目专注品项 健康 美丽 精神需求公司继续做好以往的常规品项以外 同时大力发展医美和大健康项目 为客人带来内外兼修额外附加值 四 企业形象专业 活力 诚信 有爱东方韵给到客人专业健康美丽导师 东方代表木 代表春天生发朝气蓬勃 东方韵坚守诚信 用心服务顾客 创造充满爱的大家庭 创造社会价值 五 东方韵的使命 东方韵专注打造东方完美女人 东方韵企业宗旨 东方韵战略目标 未来三年 一 市场目标 家 可合作 可加盟 可双品牌运作 二 财务目标 营业额及利润 亿12 利润 1800万 三 社会目标 我们要为社会贡献些什么 在实现1 5亿的前提下 企业利润的2 运用于慈善 目标修建 爱心学校 四 资源目标 包含企业人力资源 经营管理水平 企业总部建设目标 各部门全面完善及提升 感恩付出诚信 学会感恩懂得付出感恩于心诚信于行用心付出坚守诚信 东方韵企业价值观 SWOT分析 机会 坚定对行业的信心 1 国家对大健康的推崇2 社会对医美的认知和认可度提升 明星效应 3 信息高速便捷传播 新高科技被发现 4 技术更新快5 顾客消费原动力和观点提升6 婚姻状况7 二胎增加产前 后的调理 修复 8 供应商提供最新资讯和创新能力9 行业被认可 优质人才大量加入 SWOT分析 威胁 1 大环境影响顾客消费能力2 信息传播便利 市场透明化3 行业饱和度和竞争加剧 恶意竞争4 品项同质化严重5 供应商后期服务不够 团队 6 顾客对产品的信赖度不够7 顾客消费疲劳8 50岁以上客户减少到店9 跨界对行业的影响10 顾客到店率低 SWOT分析 优势 1 公司企业文化好 有促进作用 凝聚力 2 店务沉淀及单店作战能力3 供应商稳定能力强4 优秀的领导授权较大5 环境氛围6 商圈地理位置好7 品牌知名度信誉度8 基层员工分红激励制度9 核心员工合伙人制度 股份制 10 给会员不止于美内外兼修11 提供发展平台 员工发展空间大12医美生美双美协同发展 SWOT分析 劣势 1 总部运营执行力不够2 活动比较频繁 顾客 员工疲劳 成本增加 3 区域保护不够4 员工专业技能不够5 营销方案统一性不够6 员工医美大健康观念专业不够7 对顾客资讯了解不够8 员工素养有待提升9 基层员工责任 担当不够10 团队执行不够 总体监管不够 S 优势 W 劣势 O 机会 T 威胁 一 SO机会 优势 发扬这个 1 大健康 品牌2 想办法发挥自有医美的作用3 领导 新资讯4 开新店5 女性全面提升的附加服务继续做 加强做6 产前 后修复的品项增加 加强7 引进专业人才 S 优势 W 劣势 O 机会 T 威胁 二 wT优势 威胁 监控这个 1 团队专业引导 教育服务能力 继续稳固品牌影响力2 重视网络 自媒体传播功能3 提升品牌知名度 美誉度4 领导人市场敏感度5 加强供应商深度合作6 对市场的把控 项目提升7 加强大健康8 团队专业能力提升 S 优势 W 劣势 O 机会 T 威胁 三 WO劣势 机会 提升这个 1 提升执行力2 提升活动品质3 开始重视区域保护 强化价格联盟4 加强专业能力培训和考核5 引进策划人才6 加强员工医美 大健康培训7 完善顾客档案 建立客服系统 顾客大数据8 管理机制职能 S 优势 W 劣势 O 机会 T 威胁 四 WT劣势 威胁 回避这个 1 执行力提升2 活动以质取胜3 内部价格联盟4 专业能力培训和考核 教育部建立 5 大健康专业意识提升6 客服系统7 提升职业素养8 内部竞争机制 忧患意识9 内勤管控系统 设立教育培训中心 关注新资讯新技术新模式 整合完善现有项目引进新项目提升技术和手法入职新员工学员培训在职员工专业再培训强化主管培训 管理 专业 技术 责任心 协调安排各厂家培训组织安排企业文化培训 行政部门 联系落实出外培训或外聘专家内部集训树立公司整体技术权威拓客常态化 组建常年拓客队伍 后期外联 品质再锻造 员工行为标识统一强化东方韵品牌形象对公司对上司真心拥戴营造幸福企业形象5A服务强化到位给会员足够尊贵感5心服务观念深化给会员真正幸福感 爱心 专心 用心 细心 恒心 各项目产品品质保证杜绝杂牌关注时尚 资讯 移动互联网 打造时尚前沿会所 规范化管理 公司化运作各部门明确职责物料配送及时各店库存寻求合理值 每月一次及时盘点及时调换货 主管主抓 各店文员配齐 经营数据电脑化管理项目手册完善 采取电脑化操作财务管理完善 强化费用开支管控 经营状况每月公开一次行政部门完善各项目规章制度 依章办事设立技术培训部 作为技术培训支持中枢设立营销策划部 统一制定营销计划并作好营销推广重要品牌设立品牌经理 对接厂家驻店支持 各店设品牌大使 强化品牌宣传店内管理细分 店长主抓大客A客 大项目 监督指导顾问服务BCD类客 指导主管管理培训员工 释放店长 各店设副店长或店长助理 强化营运总监 区域经理 大项目经理对各店的支持 提升大项目业绩 提升幸福感 家文化深入升华关爱每一个人 关爱每一个家庭 关心 资助 员工生日礼物个性化 店长重视行政执行 每月组织一次集体活动 公司每月提供50元经费 行政部组织一到两次公益活动 敬老或爱幼 尽量少通班 加班 店长把控 从员工角度考虑 真诚待客细心细致服务VIP客服务个性化组织养生 女性关爱课题的相关讲座继续组织女性形体素质提升相关课堂 2017年市场目标规划 2017年东方韵年度目标 2017年各店月基础业绩目标 2017年各店月平均必达业绩目标 教育培训 业绩倍增 员工 商品 业绩倍增模型 2017年客户总业绩分布 2017年客户平均业绩分布 2017年客户人数分布 2017年客户业绩分布 项目普及率 项目连带率 重复购买力 商品是业绩倍增的保证 7000万 2017年各品项业绩分布 光电项目业绩规划 大健康项目业绩规划 医美项目业绩规划 面部项目业绩规划 身体项目业绩规划 东方韵2017年度营销方案 3 4月各店业绩分布 光电时尚周各店业绩分布 东方韵2017年度营销方案 东方韵2017年度营销方案 美容文化节各店业绩分布 年终答谢会医美大健康 增加客户附加值服务内容 舞蹈班模特班女德教育班礼仪游学班 重视专业讲座引导 性感训练营品美会养生讲座 提升外围店竞争实力和品牌影响力精简常规项目提升自销能力更深入全面普及光电项目重视医美大健康每月均匀出单保证业绩稳定增强客户粘性到店率年卡推售 2017年月度业绩分布 2017年季度业绩分布 2017年度营销规划 各大项目年度业绩规划 2017年光电项目业绩分布 2017年医美项目业绩分布 2017年大健康项目业绩分布 重视新项目重视大项目 生活美容专业化医学美容生活化常规美容高端化高端美容常规化 2011文档内容 品牌厂家支持 分区域运作 项目各有侧重个别项目双品牌运作厂家 店长 品牌经理三角沟通重视外围单店专业培训 卖给谁 实现业绩目标 顾客数量 年均消费额 重复购买力 顾客是业绩倍增的根源 7000万 业绩分解至各客流 7000万 7000万 客流分解至钱流 大客30万 年项目结构 常规面部 DL美焕韵姿7515干细胞轻龄常规身体 通天炙结肠花期胸博士博恩套 精致套 伽玛套法姿纯赋养修护 国姐套紫易康家居 韵姿家居产品 私密产品等 光电 奥肽7D大腾铒激光 优立塑大健康 盆腔修复加肝钻肝海外抗衰薇妮体雕医美项目 美人邦皇家生活眉眼唇 A客14万 年项目结构 常规面部 DL美焕韵姿7515干细胞轻龄柳叶兰常规身体 通天炙结肠花期胸博士法姿纯紫易康家居 韵姿家居产品 私密产品等产品口服 香灸口服等 光电 奥肽7D大腾铒激光 优立塑皮秒品慕杜德大健康 盆腔修复加肝钻肝海外抗衰薇妮体雕医美项目 美人邦皇家生活眉眼唇 B客5万 年项目结构 常规面部 韵姿常规项目常规身体 香灸结肠花期胸博士法姿纯紫易康家居 韵姿家居产品 私密产品等产品口服 香灸口服 光电 奥肽7D大腾铒激光 优立塑皮秒品慕大健康 盆腔修复薇妮体雕医美项目 美人邦皇家生活眉眼唇东芳韵美 C客1 6万 年项目结构 光电 皮秒品慕杜德医美项目 眉眼唇东芳韵美 常规面部 韵姿常规项目常规身体 香灸结肠花期胸博士法姿纯紫易康家居 韵姿家居产品 D客8000 年项目结构 常规面部 韵姿常规项目常规身体 香灸结肠花期胸博士法姿纯家居 韵姿家居产品 新客项目结构 常规面部 韵姿常规项目常规身体 香灸结肠花期胸博士法姿纯紫易康家居 韵姿家居产品 支撑分解策略 外源客户拓展 寻求银行 4S 服装店等完成两家异业联盟 进行深度合作广告纳客 户外自行车站台广告 网络团购 微信平台等吸引新客进店体验 重视老带新拓客 提升给予老客户的奖励 微信转发计分采用专人负责 唤醒流失客户多渠道拓客 重视路演拓客 寻求某商场长期定点综合减肥方案拓客 预付30 实现目标收齐全款 成立拓客队伍 支撑分解策略 客源体系 会员保有 降低会员流失率 流失率控制在10 1 实行储备顾问培训 前台增设人员 顾问以管理80个客户为限 超出部分由培训顾问 主管 资深美容师管理 出业绩归顾问一半 作为储备人才之用2 调整薪酬制度 保底收入 底薪与客流挂钩 3 重视常规及基础项目的普及率 重视加项目 提升客户到店率 常规面部多赠送提升身体养生项目的普及率4 建立健全客户服务系统1 会员档案整理2 两次公益型健康沙龙讲座3 优化VIP会员尊享方案4 创一流洁净会所 完善5A服务流程 提升会员增值服务 VIP会员新进项目免费体验每月累计到店消费四次以上免费送一推广项目 疗程会员除外 重视VIP会员生日顾客卡项余额可扣除相关赠送后折价 抵扣后补差价接受新项目服务客户转介绍10 现金回馈倡导感动服务 支撑分解策略 产品结构设计 调整定位方向 提升基础常规项目普及率 引导大项目消费 提升客单值A 拉升业绩 高端项目 1 高端面部抗衰及面雕项目 实销实耗2 重视高端仪器项目的引进3 重视口服项目的引进及开发4 强化抗衰老项目的挖掘B 终端循环项目 留客基础项目 1 泰国SPA项目2 面部高保养及治疗3 养生项目 胸部项目 花期项目4 基础项目疗程与光电项目捆绑优惠C 入门纳客2980元卡推广语 健康 快乐从东方韵开始 谁来卖 实现业绩倍增 员工是业绩倍增的动力