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第十一章口才技法基本功训练 第一节叙述与描述的技法第二节阐述与解说的技法第三节抒情与朗诵的技法第四节幽默与委婉的技法第五节倾听与发问的技法 第一节叙述与描述的技法 叙述 一 叙述概要 叙述 就是把想要介绍的事物或情况有条不紊地介绍出来 最基本 使用频率最高的一种表达方法 叙述类型 顺叙 倒叙 插叙 叙述的基本要求 抓住要点突出中心 层次清晰线索明了 二 常用的叙述技法 概括叙述详细叙述夹叙夹议 1 概括叙述 概括叙述 用简略的语言 对事件 人物 事物作粗略的叙述 只着眼于全貌 省略局部与细节 例如 香港特区政府第一任行政长官董建华 在香港特别行政区成立暨特区政府宣誓就职仪式上的讲话 的开头 这是一个崇高而庄严的时刻 1997年7月1日 香港经历了一百五十六年的漫漫长路 终于重新跨入祖国温暖的家门 我们在这里用自己的语言向全世界宣告 香港进入历史的新纪元 详细叙述 详细叙述 对重要的人物 事件 场景等某些细节作较为细致的介绍或述说 详叙可以把听众带入特定的情景之中 给人以深刻的印象和身临其境的感觉 例如 叙述1995年10月的一天 朱镕基总理在云南昭通走访一位彝族农民家庭 总理弯着腰走进了彝族农民杨长才家 严格地说 那根本不叫个家 茅屋又矮又破 又潮又黑 正是吃饭的时候 火塘里烧着几个鸡蛋大小的洋芋 总理紧挨着杨长才坐在火塘边的破木板上 看着火塘里的洋芋 总理问杨长才 早上吃些什么 吃洋芋 午饭吃什么 吃洋芋 晚饭还吃洋芋吗 杨长才回答 是的 一天三顿都吃洋芋啊 总理的声音很低 杨长才补答一句 是的 这时候 总理的眼睛湿润了 泪光在火塘光的映照下特别晶莹 繁简适当疏密有致伸展自如有张有弛 概述详述 叙述技巧运用规律 详述 与主题关系密切的问题的关键 要害处 高潮处能创造气氛 打动或激励听众处鲜为人知的东西概述 过渡处众所周知的与主题关系不大的 夹叙夹议 夹叙夹议 就是在叙述的基础上借题发挥 通过精辟的议论点明 深化或归结所叙事件的思想意义 夹叙夹议常常是一种事 理 情的高度结合 比起前面两种叙述更具有感染力 例如 一份演讲者在叙说一名纪检干部的儿子惨遭歹徒报复时 是这样说的 1993年4月14日 丁大姐12岁的独生子突然失踪了 一天 两天 凡是孩子能去的地方都找遍了 但始终没有踪影 此时 丁大姐想了很多 作为纪检书记 对于各种威胁和恐吓 早已习以为常了 而她万万没有想到的是 报复的黑手竟会伸向自己的儿子 5天后 儿子终于在一个废弃实验室的冰柜中找到了 望着爱子的尸体 丁大姐一头栽倒在地 两天后 老母亲也因承受不住失去了孙儿的巨大悲痛 离开了人世 描述 一 描述概要 描述 用形象生动的语言 把人物 事件或环境等绘声绘色地描绘出来的一种表达方式 描述可以使人物形象丰满逼真 使事情生动有趣 使景物优美壮丽 使晦涩难懂的道理深入浅出 由于描述形象具体 能唤起人们的想象 因此可以使听众如见其人 如闻其声 如睹其物 如临其境 描述应做到 1 目的明确 服务主题 2 突出特征 切忌繁杂 3 语言形象生动 二 常用的描述技法 直接描述和间接描述描述简略描述和细致描述 1 直接描述和间接描述 直接描述指描述者把观察 感受到的内容直截了当地说出来 由于描述要求突出人或物的特征 因此直接描述最好选用具有表现力的词语和句式 使之直接刺激听众 例如 志愿军某部八连一排长为了缓解战士们的干渴 这样讲 望梅止渴 的故事 梅子又大又圆 可说是青的多黄的少 大家也顾不上生的熟的 摘下来用嘴一咬 啊 只觉得牙根上 牙缝里 两腮帮子后 舌头下面 满嘴酸水直流 那真是酸极了 真是要把牙根酸倒了 间接描述不直接描述对象 而是通过描述与之相关的其他人 事 物等 达到描述对象的目的 描写了一位忘我工作 牺牲家庭的模范公仆形象的这样一个细节 一天 她办案回来 突然想起孩子白天打来的电话 一看台历 这天是孩子的生日 便急匆匆地赶往寄养孩子的老师家里 孩子早就睡了 她走到孩子的床边 展现在眼前的是让她百感交集的一番景象 例如 孩子半倚着 小小的身子躺在小床上 赤裸在被子外面的小手依然紧紧地握着妈妈的照片 脸上的泪痕仍然依稀可见 情不自禁地伸手去抚摸孩子 浅睡的孩子侧过身去 小手在被子上来回地抓着 小嘴唇一张一合 似乎是在哭 妈妈 妈妈 2 简略描述和细致描述 简略描述 抓住人或物的特征 不加渲染烘托 寥寥数语 简要地勾勒其特点 它一般不讲求精细 周密 很少调用修辞手段 如 雪纷纷扬扬 下得很大 满山绿油油的 等 细致描述 用极细腻的手法 浓墨重彩 精雕细刻 细致入微地描摹或刻画人物 事件 景物和环境 细致描述往往只选择描述对象的某些突出方面 不可能将每个人物 每个动作 每个场景 每件事情都精细化 如下面这篇演讲 我的家乡 就从家乡的众多文明中选取了富有代表性的三星堆这一文化遗产 三星堆 这个灿烂的世界文化遗产 展示给世人的是古蜀文化和文明的精粹 那 人首鸟身 的青铜立雕 那 通天神树 那纵目的 千里眼 和 顺风耳 那 黄金权杖 那通透的 玉璋 那象征着图腾的一幅幅精美雕饰 这个神秘的王国 留给我们无数美丽神奇的谜 谜一样的时代 谜一样的国度 谜一样的文字 谜一样的人群 处处闪耀着中华民族的智慧之光 让我们在惊叹祖先的勤劳聪慧的同时 更为中华民族的文化 文明源远流长而骄傲 细致描述可以调动各种修辞技巧 如排比 比拟 夸张 摹状等等 淋漓尽致地描述对象的状况 给听众以极其鲜明 生动的印象 简略描述常用于过渡和铺垫 第二节阐述与解说的技法 阐述 一 阐述概要 阐述 通过摆事实 讲道理 对事或物表达思想 态度或主张的一种口头表达方式 述 叙述 描述 阐 就是在叙述和描述的基础上阐发 阐释 阐明 立论式阐述阐述驳论式阐述 提出理由来否定对方的观点 或以充足的论据去揭露和反驳对方的谬误 提出自己的观点 并运用一定手段加以证明 二 阐述的技法 1 立论式阐述的技法2 驳论式阐述的技法 1 立论式阐述的技法 1 归纳论证法 2 演绎论证法 3 类比论证法 4 对比论证法 通过若干个别事例 概括它们的共同属性 综合它们的共同本质 从而得出一个反映普遍规律的结论的阐述技巧 其特点是从个别到一般 符合人们认识活动的规律 1 归纳论证法 2 演绎论证法 根据公认的 符合客观规律的普遍原理推断个别事物 从而得出新的结论或新的观点的一种阐述技巧 演绎论证与归纳论证正好相反 其特点是从一般到个别 它同样符合人们的认识活动规律 3 类比论证法 根据同类或类似事物应该具有同样的属性或规律的道理 由已知事物的特点或属性来推知类似的事物应具有相同特点或规律 将两种事物摆在一起 对其进行对照和比较的说明 以此得出明确的结论 如著名学者北京大学王选院士在 高新技术领域不能迷院士 的讲话中 有一段特别耐人寻味的话 在说这段话之前 他以自己的亲身经历为例 说明名人也是由凡人开始的 对名人的成就应该尊重 但不能迷信 4 对比论证法 可惜的是 中国有些人崇尚名人 名人用过的东西叫文物 凡人用过的东西叫废物 名人喜欢喝酒 是豪饮 凡人就是贪杯 名人表示亲热 握一下手 就是平易近人 凡人就是巴结人 名人强词夺理 没有道理也能说出道理来 就是雄辩 凡人就是狡辩 名人做些蠢事 很荒唐的事 就是名人逸事 凡人就是犯傻了 名人发脾气是有个性 凡人就是劣根性 名人的年纪大了 就叫王老 凡人就只能叫老王 名人和名人之间互不服气 凡人和凡人之间倒是和和气气 2 驳论式阐述的技法 1 引申归谬法 2 仿似显误法 3 论据证伪法 即在言语交谈中 不直接反驳对方错误的论点 而是先假定对方的论点是 正确 的 然后作合乎逻辑的引申和推论 使之得出荒谬可笑的结果 达到 以子之矛攻子之盾 的目的 这是一种设假为真 以结论驳倒前提的技巧 1 引申归谬法 2 仿似显误法 按照对方阐发错误理论的方式 仿似一个相似的同样荒谬的理论来回敬对方 去揭露 驳倒对方荒谬的理论 这种辩驳的方法不是根据对方论题作合乎逻辑的引申 而是用神情毕肖的仿似 揭示其谬误的所在 通过论证对方论据的虚假 来反驳对方论点的方法 这也是一种最基本的反驳技巧 因为 论点来自论据 论据孕育论点 论据真实 则论点正确 论据虚假 则论点谬误 3 论据证伪法 解说 一 解说概要 解说 就是用通俗明白的语言对客观事物的性质 形态 特征 结构 类别 成因 功用等做出准确的说明 或对抽象事理的概念 内容 来源 演变 关系 异同 意义等做出科学的阐释 它主要回答解说对象 是什么 和 为什么 这两个问题 是一种广为使用的口头表达方式 二 解说的技法 1 定义式解说2 诠释式解说3 分类式解说4 举例式解说5 对比式解说 1 定义式解说 用简约准确的语言阐明解说对象的本质特征 也就是人们常说的 下定义 和 界说 其基本句式是 某某是什么 使用定义式解说时 语言要具有高度的概括性 一般不能用比喻 还要避免用否定式 对定义的具体化 它除了阐明解说对象的本质特征 还要对事物作进一步的解释和说明 诠释说明既可以全面介绍 也可以突出重点 抓住事物某个特点 比较灵活 此外 它还可以用比喻等形象化语言 2 诠释式解说 3 分类式解说 根据事物的特征 性质 结构 功用 外貌等对事物加以分类 分别进行解说 采用分类式解说时要注意划分标准的科学性与一致性 这就必须要了解事物的种属和类别 熟悉事物的特征和本质 否则 就达不到应有的效果 4 举例式解说 举出有代表性 有说服力的具体例子来说明事物事理的方法 举例式解说可以把抽象或复杂的事情说得更加具体明白 使听者获得感性认识 5 对比式解说 通过对不同事物的不同方面的比较 来说明事物或事理 运用对比式解说时要注意 用来进行对比的事物之间必须具有可比性 即具有相似点或联系 第三节抒情与朗诵的技法 抒情 一 抒情概要 抒情 就是对人 事 物 景抒发感情的表达方式 从抒情的方式来分 抒情可以分为直接抒情和间接抒情 即我们常说的 直抒胸臆 直陈心迹 即讲话者敞开胸怀直接表白 倾吐自己的喜怒哀乐 直接抒情 间接抒情 借助叙述 描述 议论等表达方式间接地表达情感 即通常所说的寓情于人 寓情于景和寓情于理 这种方式抒发的感情 含蓄内敛 一般要通过对其所借助的表达方式及其内容的分析 体会才能明白 二 抒情的技法 为了更好地抒发感情 人们往往借助一些语言技巧来增强抒情的魅力 1 反复和排比2 夸张和比喻 拟人3 反语4 呼告5 自问自答 1 反复和排比 反复指用同一语句再三诉说 排比指用一连串结构类似的句子成分或句子来表示强调或感情一层层地深入 例如 祖国啊 我为你自豪 这首诗 就综合运用了反复和排比来表达强烈的情感 使人感到有种磅礴的气势 五十多个春秋 锦绣大地神采飞扬 五十多个春秋 江山如画诗意酣畅 五十多个春秋 两弹 的红云刺破天穹 一颗颗卫星遨游太空 2 夸张和比喻 拟人 夸张指运用丰富 奇特的想象 夸大事物的特征 夸张重在主观感情的抒发 而不注重客观事实的记录 抒情时运用夸张 能使事物的特点鲜明 容易给人留下深刻的印象 3 反语 指用与本意相反的话语来表达本意 或为避讳难言 或为嘲弄讽刺 运用反语 往往能通过强烈的反差或对比 造成强烈的效果 或发人深省 或令人捧腹 给人留下鲜明 深刻的印象 4 呼告 指讲话者撇开听者 突然直呼自己讲叙的对象来说话 运用呼告往往是为了表达难以按捺的强烈感情 能造成一种强烈 逼真的效果 5 自问自答 指讲话者为引起听众对自己所说的事物的关注 先提出问题 然后又自行解答的一种表达方式 朗诵 一 朗诵概要 朗 即 声音清晰响亮 诵 不同于一般的 读 它要求读得抑扬顿挫 声情并茂 富有艺术的美感 艺术化的有声朗读 朗 诵 艺术化的朗诵 是对规范化 生活化的朗读的拔高 它要求朗诵者从语调 节奏以及停顿 抑扬等诸多方面对语言材料进行个性化的艺术处理 文体 表现手法 语言 标准语或普通话 散文 诗歌等 借助手势 表情 眼神等身体语言 二 朗诵的技法 朗诵要建立在良好的朗读的基础之上 出色的朗读可视做朗诵 同样 失败的朗诵充其量不过是朗读 朗诵必须注意 声 韵 调的把握 轻重 停顿的掌握等 读准字音合理运用声音技巧 停顿 重音 句调等 领会思想内容 把握感情基调注重手势 眼神 表情等身体语言的配合 第四节幽默与委婉的技法 幽默 一 幽默概要 幽默就是用有趣 可笑而意味深长的言辞造成特殊的表达效果 幽默是具有智慧 教养和道德优越感的表现 恩格斯 在日常生活中 幽默是快乐的催化剂 它不仅可以减少工作和生活中的精神压力 令你身心愉悦 还可使严肃紧张的气氛变得轻松活泼 从而改善人际关系 作为口才的一个重要的评价标准 幽默已经渗透到言语交际的每一个角落 幽默的基本特征 1 构成幽默的内核是生活中乖讹和不通情理之处 即不协调的 矛盾的 反常的 违反常规常理的 可笑的 甚至是可鄙可恶的事物 2 幽默运用暗示的 含蓄的手段予以表现 即如林语堂先生所说的 愈幽愈默而愈妙 3 幽默所获得的直接效果是发笑 即引发接收者通过会意 联想 在顿悟之后发出会心的一笑 二 幽默的技法 1 勇于自嘲和解嘲2 制造悬念 形成落差3 故意曲解4 大词小用法5 巧妙运用修辞手法 1 勇于自嘲和解嘲 用嘲讽语气贬低 嘲笑自己或与自己有关的事物或事件 它能缩小交际双方的心理距离 使对方获得精神上的满足 从而活跃气氛 自嘲并非自轻自贱 相反 它更能显示说话者的率真和超脱 如 冯巩有一次与凌峰 赵本山共同主持晚会 三人互相调侃 临到冯巩时 他说 我知道我长得丑 属于 困难户 重灾区 但是跟你们两位相比 我可以自豪地宣布我 脱贫致富 了 不客气地讲 我一看到他们二位 就想起了万恶的旧社会 当遭遇尴尬或有意想不到的事情发生时 自我解嘲可以让自己迅速摆脱困境 如 有一位六十多岁的爷爷不小心摔到在郊外草地上 小孙子刚要扶他起来 迎面朝天的他笑咪咪地摆了摆手 别别别 天这么蓝 云这么白 难得有机会 就这么躺着 正好痛痛快快地欣赏欣赏 某次 柏林空军军官在俱乐部举行盛宴招待会 主宾是有名的乌戴特将军 敬酒时 年轻士兵不慎将酒洒到将军光亮的秃头上 士兵吓得魂不附体 手足无措 全场人目瞪口呆 面对颤抖的士兵 乌戴特将军微笑着说 老弟 你以为这种治疗有效吗 2 制造悬念 形成落差 悬念法是幽默表达的一个重要技巧 它一般包括四个基本环节 制造悬念 着意渲染 出现反转 产生突变 如 我为去年的艺术展览油漆了一件作品 挂出来展览了吗 是的 在入口附近 极显眼的 每个人都能看到 那得祝贺你了 不知是什么作品呢 一块牌子 上面写着 向左走 当然 悬念的制造并非需要上面四个过程都出现 有时候说法者制造悬念后就可以马上令听者心理扑空 如 潘长江在他的一个小品中说 我是帕瓦罗蒂 观众便有些惊讶 接着他又说 的学生的学生的学生 一天 一位口吃者来到大酒店吃饭 刚吃没多久就见一位推销酒的小姐走过来推销酒 请问先生要开瓶酒喝喝吗 小姐问道 多少 少一瓶 200块 口吃者紧张地回答道 开 开 话还没说完 只见那小姐 嘭 的一声把酒打开了 酒是开了 可口吃者还在说 开 开 开 开玩笑 那么贵 3 故意曲解 就本质来说 幽默就是要制造不协调的和反常规的东西 如果在任何场合的语言交流中 有一说一 有二说二 没有任何曲折变化 也就永远出现不了幽默 一成不变不是幽默 故意地曲解却可以打破一成不变 从而创造幽默 曲解的对象既可以是对方的话 也可以是某些语词 甚或言语中的经典 如 在某次竞选大会上 某政治家演说时 接到一张条子 上面写着 傻瓜 亲爱的同胞们 政治家镇静地说 我经常收到人们忘记署名的信 但现在我生平第一次接到一封只有署名 但没有内容的信 此外 对于言语经典的曲解也可以产生幽默效果 如 一女士质问失约的先生 千金一诺 你知道是什么意思吗 先生解释道 千金 者 小姐也 诺 者 答应也 意思是 小姐呀 你就答应一次吧 4 大词小用法 大词小用即把一些意义比较重大 平时只在一些大场合 大事件等语言环境中使用的词语放到同它很不相称的小场合 小事件中使用 如 格林的妻子在女儿的帮助下整理自己的百宝箱 她不断地向女儿炫耀年轻时的结婚礼服 青春玉照以及男友们送的纪念品等 当女儿看到那一扎叠放整齐的情书时问妈妈 那都是什么信 妈妈回答 那是你爸爸竞选时的誓言 5 巧妙运用修辞手法 相当一部分幽默是借助于修辞手法来实现的 下面是几种常用的手法 1 比喻 类比法 2 夸张法 3 婉曲 4 对比 5 双关 1 比喻 类比法比喻法是根据类似联想 选取乙事物 喻体 的某一种特征来描绘甲事物 本体 它的主要功能是造成语言的形象性 如 林语堂参加某次演讲 前面几位演讲者内容拖沓冗长 台下观众昏昏欲睡 轮到林语堂上台了 他说 演讲稿最好像女士的裙子一样 越短越好 台下观众无不大笑 类比法侧重于逻辑推理 将同类事物的某些相同之处进行比较 以另一事物的正确或谬误证明这一事物的正确或谬误 如 红色资本家 王光英飞赴香港创办光大实业 一下飞机就被 将 了一 军 一位记者问他 你带多少钱来 这个问题着实难答 具体数目不能说 说多了 事关经济机密 说少了 事关个人和国家体面 说 无可奉告 太生硬 哼哼哈哈 难脱纠缠 王光英一瞧对方是位年轻女记者 灵机一动说 对女士不能问岁数 对男士不能问钱数 小姐 您说对吗 记者无言以对 只好走开 2 夸张法夸张法是极力夸大生活中的错谬乖讹之处与人的滑稽可笑之处 以此来揭示生活中的某些不合理与不和谐 幽默的夸张不同于文学修辞 它必须或巧 或怪 或奇 或新 以造成与现实的极大反差 从而引人发笑 如 一个初学写作的青年 给马克 吐温写了封信说 听说鱼骨里含有大量磷质 而磷质能补脑子 那么要想成为一个作家 就一定得吃很多鱼了 他问马克 吐温 你是否吃了很多的鱼 吃的又是哪种鱼呢 马克 吐温在回信中告诉他说 看来 你要吃两条鲸鱼才行 3 婉曲运用婉曲的幽默法既含蓄又幽默 直意曲达 留有余香 如 一位数学家同认识不久的女朋友在公园漫步 女朋友问他 我脸上有雀斑 你真的不介意 数学家温柔地答道 不会的 我生来就爱跟小数点打交道 4 对比对几种事物进行比较 产生幽默感 如 中央电视台主持人崔永元在 实话实说 的 父女之间 这期节目中有个片段 一位父亲谈到看不惯女儿穿毛边牛仔裤 非常生气 崔永元转向问母亲 做母亲的觉得那条裤子美不美 母亲说 不美 崔永元接着又问母亲 父亲打女儿的行为美不美 母亲说 更不美 此时的崔永元幽默地说了句 还不如裤子呢 全场顿时笑声不断 5 双关双关是利用词语的同音或同义的关系 发挥其在特定语言环境中的双重意义 言此喻彼 巧妙地传递蕴藏在词语底层潜在信息的修辞手法 长沙人民广播电台曾播出过的一个广播专题节目中 对一些单位机构臃肿 人浮于事的现象提出批评 主持人在节目中说道 某机关一个科室六个人 却封了五个科长 剩下一个办事员 人们戏谑地称这个科为 五官科 除上面介绍的几种修辞手法之外 诸如顶针 反语 飞白 歇后语等等 运用在特定的话境中 都能收到极好的幽默效果 委婉 一 委婉概要 委婉是为了避免不良的情感刺激 在不便于直说的情况下使用的一种曲折含蓄的表达方式 这种表达方式 要求说话的人态度谦虚和顺 内容曲折婉转 表达含蓄 有回味 既让人深省 又容易被对方接受 相互制约相辅相成 委婉应遵循的原则 相关原则 距离原则 动听原则 二 委婉的技法 下面介绍委婉的几种主要方法 1 避讳法2 避重就轻法3 以褒代贬法4 先扬后抑法 5 寓批评于希望法6 使用语气词法7 暗示法8 幽默法9 自我牺牲法10 征询请求法 1 避讳法 避讳法指用一些既定的 普遍认同的委婉语词去替代另一个需回避的名称或说法 2 避重就轻法 交际时 对批评 否定别人的词语加以限制 1 在批评 否定的词语之前 加上 可能 也许 似乎 恐怕 好像 之类的副词 2 在批评或表示贬义的词语之前加上淡化程度的词语 如 有点 有些 稍微 等 3 以褒代贬法 指在褒扬或肯定的词语之前加上表示程度低的词语 如 不太 不够 不怎么 欠 不大 等 例如 不太理想 不够刻苦 不怎么好 欠认真 不大仔细 等等 4 先扬后抑法 在批评别人时 先肯定其优点 然后用 但是 不过 来指出缺点或者错误 例如 某公司为整顿劳动纪律 召开员工大会 会上领导说 最近一段时间 我们公司的纪律总的是好的 某些员工还主动要求加班 但也有个别同志表现较差 有的迟到早退 有的上班时间 5 寓批评于希望法 在向对方提出批评或意见时 把批评意见暗含于对他今后的希望中 如下面这些表述就委婉多了 你对班里的工作积极热心 希望今后注意改进工作方式 希望你今后多听听同事们的意见 6 使用语气词法 在交际中 有些话说得是否委婉和谐 是否有可接受性 有时与用没用语气词有关 试比较下列各组例句 A 你要向首长说清楚 B 你要向首长说清楚啊 A 这是怎么回事 快说 B 这是怎么回事 快说呀 7 暗示法 有些人有求于你但又不好意思直接开口 喜欢用暗示来投石问路 这时你最好用暗示来拒绝 中唐时期 平卢淄表节度使李师道 搞藩镇割据 与朝廷分庭抗礼 他拉拢诗人张籍为他效劳 张巧妙地向李讲了一个故事 有一位美丽而忠贞的已婚女子 遇到了一个痴情的求爱者 执著地苦苦追求她 她对求爱者呤了一首诗 君知妆有夫 赠妾双明珠 知君用心如日月 事夫誓拟同生死 还君明珠双泪垂 恨不相逢未嫁时 听了这首诗 那痴情男子知趣而退 不再纠缠了 8 幽默法 有时候我们想批评别人 可又怕当事人下不了台 此时如能采用幽默的表达方式 往往能消除这类尴尬 使当事人体面地下台 如 有个人喜欢贪杯 酒醉后经常误事 妻子多次劝他 他总也听不进去 一天 他儿子对他说 爸爸 我送你一个指南针 爸爸说 我用不着它 你留着玩吧 儿子说 你从酒吧出来 不是常常迷路吗 9 自我牺牲法 交际中为了提醒他人的过失 有时我们可以委屈自己 把责任归咎于自己 这样既可以掩饰对方的错误 又消除了彼此之间的尴尬 如 有个王妃 看见新来的女仆将清汤弄浊了 大家心想 王妃一定气愤极了 然而却出乎意料 这位王妃不但没有责备女仆 反而和颜悦色地说 唉呀 我真糊涂 忘了提醒你 煮清汤要把锅盖盖好 自我解嘲启功先生是我国著名的书法家 向他求字 求教的人很多 以至于先生的住所敲门声终日不断 先生自嘲说 我真成了动物园里供人参观的大熊猫了 后来 人们干脆把国宝级专家启功戏称为 熊猫 有一天先生患了重感不能起床 又怕有人敲门 就在一张白纸上写 熊猫病了 谢绝参观 如敲门窗 罚款一元 10 征询请求法 在交际中 当和对方共同办理某事或者提出个人想法时 最好把对方摆在平等的地位 用商量的语气来征询对方的意见 这样就显得尊重对方 对方也乐意接受 反之用十分肯定或者命令的说法会影响交际效果 此外 我们还可以运用多种方法 饮誉海内外的著名学者和作家余秋雨 在2006年5月举办的第12届CCTV青年歌手大奖赛中 他对歌手综合素质测试的点评 一位选手竟然把新西兰国旗 猜 作是中国国旗 对此严重的错误 他心疼地说 我们青歌赛的知识考核 有的知识不妨知道 有的知识必须知道 还有极少数的知识 如果选手答错了 会使评委 使观众都很痛苦的 反例 麻辣点评 某专家评一歌手时竟说 有的人唱歌偶然走调 而你唱歌却是偶然不走调 某名人评一位参赛者时竟说 看了你跳的舞 我会做恶梦的 第五节倾听与发问的技法 倾听 一 倾听概要 倾听是社交场合最普遍 最基本的礼仪之一 它是一切沟通的基础 如果你想在社交场合中赢得他人的好感 首先要做的便是用心倾听 建立良好的人际关系 获取必要的契机 接受外界事物 增长学识 善于倾听 二 倾听的技法 1 态度诚恳 讲究礼仪2 排除干扰 仔细倾听3 及时反馈 适当插话4 听懂弦外之音 倾听时切不可做一些不必要的动作 坐姿端庄 身体略向前倾 避免与对方正面相对 侧身而坐或取直角的位置而坐比较可取 1 态度诚恳 讲究礼仪 2 排除干扰 仔细倾听在倾听过程中 或多或少都会有些干扰因素 干扰因素一般来自主客观两个方面 为此 我们要极力排除干扰 将注意力集中在讲者身上 并与之进行精神交流 还要有一颗宽容的心 能容纳不同的观点与行为 即使认为讲者观点错误也不要起哄 可留待私下交流 3 及时反馈 适当插话 1 简短评论 以示在听 2 适时适度提问 3 善于归纳总结 4 引入新话题 5 适当地赞美 1 眼神 2 微笑 体态语反馈 言语反馈 发问 一 发问概要 发问就是口头提问 是日常生活中广为使用的一种表达方式 不论是朋友闲聊 同事交往 夫妇交谈 也不论教师授课 医生问诊 记者采访 还是商贸谈判 外交斡旋 律政审判 都要运用这一表达方式 二 发问的方式 提问时 由于对象 场合 目的的不同 提问的方式方法也就不同 提问的方式不同 引起对方的反应也不同 得到的回答自然也不同 因此选择发问的方式也非常重要 1 正问即从正面开门见山 直截了当地提出问题 这是日常生活中使用最广泛的一种提问方式 它以求知和解疑为目的 2 反问反问与修辞学中的反诘不同 它是从相反的方向提出问题 问语中选择的事物与前面谈及的事物有相类似之处 如 有一次 拿破仑对他的秘书说 布里昂 你要知道 你也将永垂不朽了 布里昂不解其意 拿破仑解释说 你不是我的秘书吗 布里昂笑了笑说 请问 亚历山大的秘书是谁 拿破仑竟一时语塞 答不上来 3 侧问指避开正面 反面提问 用迂回的方法提问 多适用于一些敏感问题上的提问 如 中央电视台主持人赵忠祥有一次到北京精神病医院采访一位女患者 节目编辑原定的问话是 您什么时候得的精神病啊 赵忠祥觉得这问话太刺激患者 便改为迂回委婉的问法 您在医院住多久了 住院前觉得怎么不好呢 4 追问追问是循着对方的谈话 打破沙锅问到底 多用于辩论 谈判等反驳对方最初观点的场合 5 设问设问就是原本没有疑问而自提自问 是明知故问 设问用得好 能引人注意 诱人思考 使谈话内容更加吸引人 善于设问 往往能够切中要害 更有效地解决问题 从而达到预料的效果 三 发问的技法 1 了解对象提问要考虑被问者的性别 年龄 身份 职业 文化素养 性格特征 生活经历等 这样才能有针对性地提出问题 以免犯忌或引起反感 有这样一则采访逸事 世界名片 乱世佳人 在纽约复映时 一位记者去采访因在片中饰演郝思佳而获奥