快递知识普及.docx

案例编号：关 键 词快递知识普及案例主角张晓丹案例日期2014年10月15日案例级别案例启示案例描述快递，对于我们电商而言是一个不可或缺的部分，快递的术语知多少？现在给大家来次大普及：一、各种件1、正常件：快件到达目的地分派公司（网点） 、由快递小哥为大家送去之前告知大家 叫做派件2、疑难件：一般是由于快递包裹上的地址有误或不在派送区域所致。请直接与发件人联系确认地址有无错误,或让发件人直接与发件公司联系询问。3、留仓件：不可抗力原因有大雨及雷阵雨 暴雨 台风及暴雪等 因为天气原因无法进行派送 为了快件的安全就会做留仓4、丢件：在同一地点停留超过5天以上，与站点核查确认丢件二、大家在接到客户咨询快递时都会遇到到件、派件、留仓、错分等很多原因 在下就为大家讲解一下每个词语到底是什么意思：疑难件一般是由于快递包裹上的地址有误或不在派送区域所致。请直接与发件人联系确认地址有无错误,或让发件人直接与发件公司联系询问。1、多次派送，收件人均不在或者电话打不通而导致的派件不成功。2、收件人电话或者地址有误。或者收件人信息模糊不清而导致的派送不成功。3、运单丢失或者 收件人弃货等诸多原因都能造成疑难件的产生派件快件到达目的地分派公司（网点） 、由快递小哥为大家送去之前告知大家 叫做派件正常派送情况（到达当地时间根据距离站点实际情况派送13天内派送为正常派送留仓不可抗力原因有大雨及雷阵雨 暴雨 台风及暴雪等 因为天气原因无法进行派送 为了快件的安全就会做留仓1周六 周末节假日休息件、2超区 盲点件 错分件3.送去无人 此件特指快递员进行派送、收件人电话无人接听或占线4.大头笔标错、5.晚点件、6.自提件7、更改件（地址电话、或地址不详、搬迁）、8暂放件9、偏远地件、10交通管制件三、快递术语1.节假日、休息件 这些件特指学校 企事业单位 因为周末放假所以不进行派送 进行留仓（留仓两天）2.超区 盲点件 错分件 错分是指这个快件的派送范围不在网店范围之内 要发到市级总部进行重新分配（留仓一天 第二天发总部） 超区件是指货物在网点派送范围之内但是无法送达 一般的网点都是安排其他快递公司进行派送（圆通 申通居多）3.送去无人 此件特指快递员进行派送、收件人电话无人接听或占线。（每次留仓一天 最多留仓三天无人 做退件处理）4.大头笔标错 一般大家拿到单子都会看到天天的单子上有红色的大头笔标的哪个省市 一般大头笔标错就是这个红笔写错了 分拨中心不会看具体的地址 只会看大头笔 所以大头笔写错就肯定会发错 （留仓一天后转运）5.晚点件 大部分规定 每天到件14.00之前到的今日必须派送完毕 14.00之后到的最晚第二天白天派送完毕 晚点件就是指14.00之后到的快件6.自提件 自提件就是派件网点已经联系了发件客户 客户要自己去取 （留仓等到客户自提后转为签收）7.更改派送地址件 有些快件收件人可能突然有事需要更改派送地址 派件网点就会留仓一天第二天继续转运（留仓一天）8.地址不详件 有些快递到了派件网点地址很模糊了 需要跟发件人联系确定收件地址 （留仓一天）9.地址错误 地址搬迁件 有些地址是错误的 需要联系发件人确定地址后派送 或者有些地址正在进行搬迁改造 需要联系收件人自提 （留仓至签收）10.暂放件 此件经过联系收件人 收件人不方便收取 选择暂放的 30天内可以在快递公司予以暂放 （留仓最多30天）11.偏远地区件 有些收件人的地区在很偏远的乡镇 我司派件网点每星期只去1次或者两次 （最多留仓一星期）12.交通管制件 地区发生重大事故 全区进行交通管制或戒严 等在交通管制过后派送（管制过后派送）如果快件遗失怎么办?如果发现一个快件在同一地址停留超过5天以上，发件方与快递公司核查都没有消息的。这时可初步是遗失了。 这时候还是要找发件网点 （不找派件网点的原因是 如果确认遗失 派件网点除了赔付收件人快件的全额损失之外还需要赔付发件网点200元/单左右的补偿 在遗失之后应该选择和收件人有直接利益关系的发件网点 而不是选择有利益冲突的派件网点 ） 发件网点为了200块钱也会拼命的帮收件人催件 如果真的遗失了 直接上报总部 派件网点会全额赔偿。四、签收词语大解析1、妥投：妥善投递无异议2、单位收发章签收门卫、物业签收=地址为单位，或小区，在不能直接进入的地点，由相关的单位门卫、或物业协助签收。3、速递易签收：速递易是一个快递包裹箱，快递到小区以后，如果小区安有速递易设备，快递员会把包裹存放在速递易里，设备会自动发一个提取码到你手机上，把提取码输进去，对应的箱门会打开，里面就是你的包裹。相当于超市的一个包裹存储箱，一个道理。速递易会免费存放包裹48小时，48小时以后超过一天加收1元保管费，这样收费的目的是为了方便大家，因为毕竟是公共资源，柜子数量也有限。鼓励大家及时提取。4、邮政代收：隶属乡村镇，偏远地区件，到达当地邮局后会由邮局人员代签，短信通知客户安排自提。不同意则在货件量达一定量或时间内再统一安排派送（时长约37个工作日）。5、转零担：零担货物装车时，必须将到站相同或去向相同的许多批零担货物集结在一起，装进一辆货车，然后挂运。（快递走件中显示转零担，则