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山西生物应用职业技术学院姓 名 吴炯慧专 业 班 级 医药电子商务 221班 论 文 名 称 第三方物流企业地评价与选择指 导 教 师 张蓉目录引言41第三方物流企业简况1.1第三方物流企业地概念1.2第三方物流企业地特征1.3第三方物流企业地发展1.3.1国内外第三方物流企业发展现状1.3.2发展中地优势与弊端23PL企业绩效评价体系2.1 3PL企业绩效评价体系建立地原则2.2 3PL企业绩效评价体系地建立2.3 3PL地合理地评价3第三方物流企业地合理选择 1选择时注意地问题 2合理地选择结论致谢参考文献摘要随着近几年物流业地快速发展,企业决策者对物流企业地关注程度也越来越高.第三方物流企业在越来越激烈地竞争坏境中也在努力地寻求新地突破点,来提审自身地价值.越来越多地第三方物流企业发现通过降低成本取得竞争优势变得非常困难,只有提高服务质量才能够赢得市场空间.而服务质量到底怎么样、处于什么水平、如何测量评价,才能够使得这种评价体系被企业决策者们认同,并且通过这种合理地评价指标体系和评价方法来更准确地选择物流企业.这些都是第三方物流企业迫切需要解决地问题.本文借鉴国内外物流服务质量评价地研究成果,结合第三方物流企业地特点及发展现状等,、中国储运总公司等.rqyn14ZNXI第二是新创办地国有或国有控股地新型物流企业.它们是现代企业改革地产物,管理机制比较完善,发展比较快.例如,中海物流公司于成立起,从仓储开始发展物流业务,现发展成能为国际大型知名跨国公司,提供包括仓储、运输、配送、报关等多功能物流服务地第三方物流企业.EmxvxOtOco第三是外资和港资物流企业.如丹麦有利物流公司主要为马士基船运公司及其货主企业提供物流服务,深圳地日本近铁物流公司主要为日本在华地企业服务.SixE2yXPq5第四是民营物流企业.它们由于机制灵活、管理成本低等特点,发展迅速,是我国物流行业中最具朝气地第三方物流企业.6ewMyirQFL目前,我国第三方物流地服务对象主要集中在外资企业,其次是民营企业和少数改制后地国有企业.如中海物流地客户主要有IBH、美能达、诺基亚、三洋、东芝、三星、华为、联想等企业.随着物流热地兴起,第三方物流得到长足发展,既有量地增加,又有质地提高,出现像中远集团、中外运集团那样既有规模又有效益地物流企业.但从整体上看,我国第三方物流还没有实现从原材料供给到商品销售整个供应链地全程服务,没有形成真正意义上地网络服务.kavU42VRUs1.3.2 发展中地优势与弊端3PLs地优点首先,可以使企业专心致志地从事自己所熟悉地业务,将资源配置在核心事业上.如美国通用汽车地萨顿工厂通过与赖德专业物流公司地合作,取得良好地效益.萨顿集中于汽车制造,而赖德管理萨顿地物流事务.赖德接洽供应商,将零部件运到位于田纳西洲地萨顿工厂,同时将成品汽车运到经销商那里.萨顿使用电子数据交换(EDI进行订购,并将信息发送给赖德.赖德从分布在美国、加拿大和墨西哥地300个不同地供应商那里进行所有必要地小批量采购,并使用特殊地决策支持系统软件来有效地规划路线,使运输成本最小化.y6v3ALoS89其次,灵活运用新技术,实现以信息换库存,降低成本.当科学技术日益进步时,专业地3PLs能不断地更新信息技术和设备,它能以一种快速、更具成本优势地方式满足不同制造公司地各种需求,同样,3PLs还可以满足一家企业地潜在顾客需求地能力,从而使企业能够接洽到零售商.M2ub6vSTnP第三,减少固定资产投资,加速资本周转.使用3PLs不仅减少设施地投资,还解放了仓库和车队方面地资金占用,加速了资金周转.0YujCfmUCw第四,提供灵活多样地顾客服务,为顾客创造更多地价值.假如你是原材料供应商,通过3PLs地仓储服务,你就可以满足客户需求,而不必因为建造新设施或长期租赁而调拨资金并在经营灵活性上受到限制.如果你是最终产品供应商,利用3PLs还可以向最终客户提供超过自己提供给他们地更多样地服务品种,为顾客带来更多地附加价值,使顾客满意度提高.eUts8ZQVRd3PLs地弊端首先,企业不能直接控制物流职能,不能保证供货地及时性和准确性,不能保证顾客服务地质量.其次,3PLs设计地方案通常都是针对不同地客户量身定制地,不具有广泛适用性.因此3PL公司不具有规模经济性,3PL公司在为客户减少了配送成本地同时,随之而来管理成本却会上升,因此为货主节约地最终成本非常有限.sQsAEJkW5T第三,传统上,企业可以通过优化库存、利用地区服务代理商和3PL公司来满足客户不断增长地需要.但是到现在,客户需要包括电子采购、订单处理能力、虚拟库存管理等.企业发现3PL提供商缺乏当前所需要地综合技能、集成技术、战略和全球扩张能力.GMsIasNXkA2 3PL企业绩效评价体系通过对第三方物流企业发展中地特点、优势及弊端分析,未来物流业必定会有很多更科学更合理更具有企业针对性评价体系来衡量自身发展,企业决策者对物流企业地选择也越来越关注,如何去选择可靠高效地物流企业来降低本企业地物流成本提高服务质量已经成为企业决策者们探讨地热点.针对此问题发达国物流企业都开始建立更完善更科学地评价体系. 下面就以3PL企业绩效评价体系为例具体介绍分析.TIrRGchYzg2.1 3PL企业绩效评价体系建立地原则在建立3PL企业评价指标体系时,一般应遵循以下原则： 1）系统性原则.3PL企业须针对内外地各种情况都设立相应地指标,系统科学地反映3PL企业地全貌,达到对企业整体地科学评价.7EqZcWLZNX 2）层次性原则.指标应分出评价层次,在每一层次地指标选取中应突出重点,要对关键地绩效指标进行重点分析.lzq7IGf02E 3）可比性原则.评价指标体系所涉及地经济内容、时空范围、计算口径和方法都应具有可比性,所以在建立体系地时候要参照国际和国内同行业地物流管理基准.zvpgeqJ1hk 4）通用性原则.评价指标体系在3PL企业应该普遍适用,同时应在理论和实践地发展变化中具有相对地稳定性.NrpoJac3v1 5）经济性原则.评价体系应当考虑到操作时地成本收益,选择具有较强代表性且能综合反映3PL企业整体水平地指标,以期既减少工作量,减少误差,又能降低成本,提高效率.1nowfTG4KI 6）定量与定性结合地原则.由于第三方物流企业地绩效涉及到地客户满意度等方面很难进行量化,所以评价指标体系地建立除了要对物流管理地绩效进行量化外,还应当使用一些定性地指标对定量指标进行修正.fjnFLDa5Zo 7）动态长期原则.由于选择3PL企业后,货主方与物流供应商之间是战略伙伴地关系,所以对3PL企业地评价不应该只局限在目前地企业状况,而应考虑3PL企业地长远发展潜力和对企业地长期利益,要与企业地发展目标和战略规划相一致.tfnNhnE6e52.2 3PL企业绩效评价体系地建立根据以上地七条原则,本文建立地绩效评价体系分为三个大类,经过细化地底层指标都可以直接量化或者容易给出定性评价.HbmVN777sL 1.功能指标：功能指标反映3PL企业各个增值环节地功能实现情况 1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率；V7l4jRB8Hs 2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率； 3）运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率；83lcPA59W9 4）库存功能：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率； 5）采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商地关系； 6）流通加工功能：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费地促进作用. 2.经营指标：经营指标反映3PL企业当前地经营状况 1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率；mZkklkzaaP 2）管理水平：产品地残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重；AVktR43bpw 3）企业实力：财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率；ORjBnOwcEd 4）信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体地水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率；2MiJTy0dTT 5）成本水平：单位产品地物流成本、物流成本占制造成本地比重、物流成本控制水平、每个顾客服务成本,订单反映成本、库存单位成本；gIiSpiue7A 6）盈利水平：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率. 3.稳定性指标：稳定性指标反映3PL企业地发展潜力,影响到3PL企业可长期经营,并且与企业长期合作地可能性uEh0U1Yfmh 1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率；IAg9qLsgBX 2）技术实力：技术人员比重、技术开发经费比重、开发创新能力、技术改造资产比重、专利拥有比例、设备技术领先程度、硬件设施稳定性；WwghWvVhPE3）盈利能力：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率；4）应变力：信息化系统水平、预测能力、集成度、外部沟通、流程再造与延迟物流；5）企业聚合力：领导层地团结进取力、职工地凝聚力、员工满意度；6）经验指标：行业服务时间、提供服务种类、成本节约比例、人才培养与培训、客户稳定性、供应商稳定性、历史合作情况、利益与风险共享性、核心能力、战略观念兼容性；asfpsfpi4k7）企业形象：员工素质、经营理念、市场信誉、社会责任.2.3 3PL企业地合理地评价想选择好第三方物流企业3PL）,就必须对3PL进行合理地评价