中国网络零售运营服务市场研究.ppt

网络零售运营服务市场报告解读 运营服务商发展现状 运营服务商的定义 移动互联网 商品 消费者需求加速碎片化 UGC 用户生成内容 电子商务平台 批发和零售渠道 品牌商 O2O 社会化平台 风险共担 控制线上渠道成本 运营服务商提供 端到端 的供应链整合服务 说明 运营服务 包括从品牌策划 营销推广 视觉设计 客户服务和仓储服务等一个或多个专业环节 零售生态中有运营服务需求的物种众多 本地化生活 全球购 良无限 拍卖 特色中国 明星 淘宝细分市场 独立B2C 1500多家网络零售运营服务商推动着商业活动在线化 以淘宝运营服务商为例 运营服务商店铺平均成交额约为全体店铺均值的 运营服务商高效率地推动交易 2倍 以天猫运营服务商为例 按照服务商平均成交额约为全体店铺均值的 9 6倍 42 的运营服务商聚焦优势类目 选择 相关多元化 发展的运营服务商主要面向服装服饰等传统非标类类目 以及家居 母婴等高成长性类目延伸 50家运营服务商深度调查 运营服务商集中在沪 浙 粤 上海 浙江 广东三地服务商最多 与运营服务商合作的品牌商集中在上海 广东和浙江 TOP平台上服务商店铺数据和经营数据 运营服务市场的需求和价值 品牌商的核心需求分为三层 50家运营服务商 285家品牌商抽样调查 尽管 400多家天猫运营服务商最期望的合作对象 一流品牌和知名品牌但是 明确定位服务于 世界500强 和 细分市场品牌 的服务商开始涌现 没方向 如何迅速而精准地做好细分市场定位 没利润 如何控制供应链成本 实施精细化运营 没空间 如何利用品牌优势 高效率打开网络零售市场 难题一 难题二 难题三 运营服务商的能力和价值 1 运营 以运营团队为核心外包专业服务 技术 基于数据的会员营销提升服务效率 SEM SNS 视觉设计 客服导购 仓储物流 品牌商的三大难题没方向没利润没空间运营服务商的三大能力有方法有人才有技术 运营服务商的能力和价值 2 50家服务商调查 左图为各类运营服务自建或者外包的情况 右图为不同客户规模的服务商的人员结构比例 2 运营能力和技术能力说明服务效率差异 1 核心能力在前端营销环节 案例一 流程型运营服务 女装专营店 整合营销服务 营销推广帮助品牌精准定位 没方向 航鹰服饰专营店的需求 国内成长型商家 如何降低PPC提高宝贝的转化率 成功关键因素 以动销率为核心 抓取市场碎片化信息引导流量合理分布 优化半个月之后 案例二 运营型运营服务 稻草人 数据营销服务 数据营销实现品牌精细化运营 稻草人的需求 国内线下一流品牌 如何调整保证品牌线上精准化运营 成功关键因素 在数据分析的基础上 完善流程化管理 没利润 案例三 技术型运营服务 ESPRIT女装 品牌营销服务 IT系统支撑品牌商高效转型 没有付费推广情况下 仅一个月改变了商品结构 物流发货效果明显提升 客单价提升131 运营管理过程可控 促销管理适当 优势在于宝尊系统 ESPRIT的需求 欧洲一流品牌明确选择天猫运营服务商 如何高效打开中国市场 成功关键因素 围绕品牌优化商品结构 立足于数据反向推动产品特点与目标客户需求匹配 没空间 运营服务商的发展前景 方向 打造柔性供应链 低成本响应 快速响应 如何降低供应链成本 如何发展供应链 TQC 技术服务外包 前台服务外包 运营服务外包 营销服务外包 运营服务商 卖家的自主完善 货源 网店 团队 IT服务商 业务流程相关服务商 营销服务商 TQC S服务 TQCS F柔性 方向 与专业服务市场良性互动 越专业越有价值 运营服务市场立足于专业化经济