2013 党校现代企业管理期末复习要点.doc

1.什么是企业？它包括哪几层含义？答：企业是从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取利润，依法设立和运营，以德生存和发展，自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立的商品生产者和经营者，是社会经济的基本单位。含义：活动范围；活动宗旨；活动方式；行为规范；在宏观经济中的地位2.企业破产的主要原因有哪些？如何把握企业破产的界限？答：答：导致企业破产的主要原因有二：一是企业经营不善，财务困难，资金周转受阻而出现严重亏损。二是企业不能偿清到期的负债。企业破产的界限：法院宣告企业破产应有法定的标准理由，我国法律规定的破产界限是清偿不能，即企业对于已经到期清偿期限的债务，处于全面地、长期地不能清偿的财务状态。清偿不能，必须具备以下几个要素，缺一不可：（1）欠缺清偿能力。对到期债务欠缺清偿能力，并且债权人已经请求履行债务。 (2)全面欠缺能力。企业对全部或主要部分债务不能清偿。（3）长期地欠缺清偿能力。企业长期地不能清偿。3.企业制度有哪能些基本类型？答：个人业主制、公司制、合伙制。4.试述有限责任制含义。答：两层含义，一是对股东而言，他们仅以其投入企业的出资额为限，对公司债务承担有限责任，而不再涉及出资者的其他资产；二是对公司法人而言，它以其全部法人财产为限，对公司债务承担有限责任。5.阐述企业文化的结构层次及具体内容。答：从企业文化建设的层次来看，企业文化的内容一般可分为表层文化、中层文化、深层文化。具体内容：一、表层文化：（1）企业名称（2）企业标志（3）企业代表色 （4）企业的建筑装饰二、中层文化（1）规章制度（2）英雄人物（3）礼仪活动三、深层文化（1）企业宗旨（2）企业价值观（3）企业精神（4）企业道德6.阐述企业管理基本概念及含义答：从市场需要出发，根据生产力和生产关系的要求，为了实现预期的目标，对企业的生产经营进行以人为中心、以协调为本质的计划、组织、领导和控制等活动。企业管理概念的内涵：市场需求是现代企业管理的出发点；企业管理必须适应生产力和生产关系要求；企业管理是一种有目的的活动；企业管理是以人为本的；企业管理的本质任务是协调活动。7.西方发达国家企业管理的发展经历了哪几个主要阶段？各阶段有何特点？答：西方发达国家企业管理的发展经历的阶段有：传统经验管理阶段、科学管理阶段、行为科学阶段、现代管理阶段。传统经验管理阶段。特点：（1）所有权、经营权没有分离。（2）企业管理还没有完全摆脱小生产方式的影响。二、科学管理阶段。特点：（1）科学管理理论认为，一切管理问题都应当而且可以用科学加以研究解决，并用各种标准予以保证。（2）企业所有权和经营权逐渐分离。三、行为科学阶段。特点：这一理论将社会学、心理学等理论引入企业管理研究领域，强调在管理实践中注重人的本质和需要，以及行为动机，特别是生产中的人际关系。四、现代管理阶段。特点：（1）突出经营决策和经营战略（2）广泛应用现代科学技术成就（3）实行以人为中心的管理（4）实行系统管理。8.简述企业管理二重性。答：企业管理，一是组织生产经营活动，二是指挥、监督生产经营活动。它具有同生产力、社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系社会属性。这就是管理二重性。这就是马克思主义关于企业管理问题的基本观点。企业管理的性质是二重的，它既有同生产力、社会化大生产相联络的自然属性，又有同生产关系、社会方式相联系社会属性。即一方面它是由分工协作的集体劳动所引起的，是社会劳动过程的一般要求，是有效组织共同劳动所必需的，表现为劳动过程的普遍形式，由此形成企业管理的自然属性。就这方面来讲，它主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度，而与生产关系性质、社会制度没有直接关系；9.企业管理的主要职能有哪些？说明各职能的要点。答：企业管理的主要职能是：计划、组织、领导、控制四大职能.它们之的关系：（1）计划是所有管理活动的开始，在实践中表现为：确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。简单说：定目标、定途径。 结果为目标体系和各级行动计划。（2）组织是计划的自然延续，一般包括任务分解、权责明确、资源配置、协调配合。 结果为部门任务分解表。（3）领导是管理者指导和激励各类人员努力达到目标的过程。 结果为人员正确依计划活动。（4）控制是进行检查纠偏的活动和过程，表现为：定标准、衡量业绩、差异分析、纠正措施、再衡量、再分析。 结果是目标按计划达成。10.法约尔提出的企业管理原则的内容有哪些？他是侧重从什么角度提出这些原则的？答：14条管理原则：劳动分工。权责相当。纪律严明。统一命令。统一领导。个人利益服从整体利益。人员报酬。集权。等级制度。秩序。公平。人员稳定。首创精神。集体精神。他是侧重于对人员和组织管理原则作出系统研究，从而提出企业14条管理原则。11.企业管理基础工作包括哪些内容？答：标准化工作、定额工作、信息工作、计量工作与厂内计划价格、规章制度、职工教育和培训、现场管理。12.ABC分析法的基本原理是什么？答：ABC分析法是运用数理统计的方法，对客观事物和问题，按其主要特征，进行分类排除，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种方法。其通常把分析对象分成A、B、C三类，对起决定性影响的A类事物进行重点管理，所以称为ABC分析法。分析步骤：收集数据、统计汇总、制作ABC分析表、绘制ABC分析图。13.什么是企业战略？其构成要素及结构层次是什么？答：企业战略是企业在市场经济条件下，根据企业内外环境及可取得资源的情况，为求得企业生存和长期稳定发展，对企业发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋划。它是企业经营思想的集中体现，是一系列战略决策的结果，是制订企业规划和计划的基础。构成要素：(1)宗旨和目标(2)经营范围(3)资源配制(4)竞争优势(5)协同效应结构层次：一般地，大中型企业中，企业战略划分为三个层次：企业总体战略、经营单位战略、职能部门战略。14.什么是企业战略管理？其基本过程是什么？答：企业战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业管理目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依据企业内部资源和能力将这种谋划与决策付诸实施，以及在实施过程过程中进行控制的一种动态管理过程。基本过程：企业战略管理大体可分为三个阶段：战略分析阶段、战略选择及评价阶段、战略实施及控制阶段。但在进行战略分析之前，首先在确立或审视企业的使命，如果把此项工作过程也当做战略管理的步骤之一，则企业战略管理过程即为四步，或四个阶段。即：确定目标战略调研（战略分析）战略设计（战略选择）战略实施、控制15.产品生命周期及其各阶段的营销策略是什么？答：投入期。营销策略重点是：应使产品尽快地为消费者所接受，缩短产品的市场投放时间，尽快树立产品的讲情形象。成长期。营销策略核心是：提高产品质量，改进服务，大力促销，扩大市场占有率。成熟期。营销策略宜采取进攻与防御并举。通常作用产品改革策略，市场改革策略或营销组合改革策略，以尽量延长产品的成熟期。衰退期。营销策略可采用收缩策略，持续策略和撤退策略，以延长产品退出市场的时间，使企业最大限度地赚取利润。16.定价策略有哪些？答：(1)厚得定价策略(2)薄利定价策略(3)保本定价策略(4)赔本定价策略(5)提价策略(6)降价策略(7)心理定价策略(8)运用差价策略17.整合认同的意义和价值功能是什么？答：意义：企业录用的员工来自不同的社会层面。由于现实生活中，市场经济的利益驱动，多种经济所有制并存，由先富到共富的经济推进方式，造就了员工录用前表现为多个利益主体。在经济状态存在差异的同时，他们各自所受教育、社会环境、生活历程也各不相同。这便形成每个员工在思想方式、心理结构、文化构成上，尤其在行为模式中的价值取向差异，形成多元取向局面。任何一个成功企业，总是借助建构各种制度和规范来整合个体行为，化多元价值取向为指向企业发展目标的一元价值导向。整合认同的目标，正是在于为企业取胜于市场竞争提供强大的精神动力。18.现代生产管理面临的基本问题是什么？你是如何理解的？答：基本问题主要有四个：提高质量、降低成本、缩短交货期、加强新产品开发。以上四方面问题，应作如下理解：质量、成本、交货期、新产品开发，是现代企业生产管理者必须认真对待的四个基本问题，也是衡量企业生产管理成败的四要素。传统生产管理认为，它们之间是相互制约的，即一个因素的改变，往往会导致其他因素的劣化。这种现象被称为“功能悖论”。现代企业生产管理的基本任务就是从系统的角度出发，克服“功能悖论”现象，最大限度地同步满足顾客对产品质量、品种、价格、交货期的不断日益增长的需求。19.什么是全面质量管理？试将它与ISO9000标准作出比较。答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与和全方位、全过程管理为基础，以用户满意和企业、社会获得最佳效益为目的而实施的一整套管理活动。全面质量管理的着眼点已不仅仅局限于对生产过程的质量控制与管理，而是对企业所有经济活动进行全面控制与管理。应该说，全面质量管理既是质量管理方法的进步，更是质量管理理论与思想的突破性变革。ISO是国际标准化组织。ISO9000标准，于2000年12月1日正式颁布。全面质量管理与ISO9000标准比较：二者不矛盾，它们有共同理论基础质量管理学。二者有很多共同点，也有一些差异。(1)原则与认识。ISO9000认为质量形成于产品生命周期各阶段，单独一个阶段是不能形成最终产品质量的，即产品质量形成于社会化大生产的全过程。全面质量管理认为的“全过程”是把质量工作的重点由事后检验把关转移到预防的过程上去，树立“下道工序即是用户，为下道工序服务”的整体概念，不仅要抓设计开发，制造加工，而且把质量管理工作赂后延伸，扩大到产品流通、消费，服务到用户。可以看出二者基本上是一致的，坚持的原则是完全相同的。(2)目的与做法。ISO9000的目的是通过贯彻标准，使企业的质量体系有效运行，使其具有持续提供符合要求产品的能力，为了实现这个目标，必须建立质量管理体系，通过顾客或第三方谁机构的审核、检查和企业内部的审核检查，便质量管理体系不断纠正自己的不符合事项，始终保持有效并不断改进。全面质量管理的目的是使企业以质量为中心，通过让顾客满意，企业本身的所有成员受益和社会受益而达到长期成功的按理途径。通过分析可以看出ISO9000与全面质量管理在目的与采用的工作方法上基本一致，建立质量管理体系也是从质量方针和质量目标开始，然后落实到各部门和各人员上去实施，然后进行审核检查，最后采取纠正措施，方法和内容相同，只是描述上不一样而已。(3)控制与实施。20.何谓企业财务管理？如何理解企业财务管理的目标？答：企业财务管理是有关资金的筹集、投放和分配的管理工作，其核心问题是研究如何创造企业价值，即如何提高报酬率和减少风险。企业财务管理的目标可以有很多，比如：企业利润最大、管理人员和职工报酬最大、股东财富最大、对国民收入贡献最大，等等。但企业最主要目标是：(1)股东财富最大。(2)社会责任。21.企业管理创新的基本内容有哪些？答：(1)目标创新(2)要素组合创新与技术创新(3)制度创新(4)组织机构和结构创新(5)环境创新22.一般企业管理创新的过程是什么？答：(1)发现矛盾，寻找契机；(2)放飞构想，填择方案；(3)果断决策，迅速行动；(4)坚持不懈，务实高效。23.什么是危机管理？如何进行危机管理？答：危机管理是指企业为就会各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理员工训练等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，因势利导，把坏事变好事。根据危机发展过程，可将危机管理分为两部分：危机爆发前的危机防范管理，危机爆发后的应急善后管理。危机爆发前的危机防范管理主要有三个环节：(1)居安思危，分析预测可能发生的危机情境。(2)超前决策，精心策划一项全面的危机反应计划。(3)采取灵活多样的避险经营策略。如多角化经营策略、联合经营策略、市场多域化策略、多渠道经营策略、研制产品开发市场策略。危机爆发后的应急善后管理。(1)企业危机处理一般规则，主要包括：将公众利益置于首位；迅速成立危机控制中心；加强与公众沟通，争取公众谅解和支持；总结经验教训，改善企业体系。(2)企业危机处理的主要策略方法：危机中止策略、危机隔离策略、危机利用策略、危机排除策略、危机分担策略、避强就弱策略。24.联系实际分别说明柔性管理、知识管理的要点。答：柔性管理。其特点主要是实行小批量多品种生产，对顾客需求作出迅速反映，利用电脑技术调整生产线，降低成本。柔性管理要点：(1)根据订单而非库存来决定产量。(2)建立弹性生产体系。(3)对企业人员的素质要求较高。(4)生产区位趋于集中。(5)企业组织机构柔性化。知识管理，是指通过对企业知识资源的开发和有效利用，以提高企业竞争力和创新能力，从而提高企业创造价值的能力的管理活动。要点：(1)倡导知识交流与知识共享(2)建立知识网络，促进知识交流与共享(3)驱动以创新为目的的