汽车消费与服务.ppt

第5章汽车消费与服务 学习目标 掌握新车选购的衡量指标 了解汽车选购时微型轿车 经济型轿车 中级轿车 中高级轿车 高级轿车的各个代表车型 掌握汽车保险理赔流程 掌握新车入户流程 请说出新车检验的方法 掌握正确使用汽车的方法 5 1汽车选购 5 1 1汽车选购衡量指标5 1 2汽车选购品牌类型5 1 3汽车选购政策 5 1 1汽车选购衡量指标 现今市场上流行4个衡量指标 1 动力性2 经济性3 性能价格比4 利益价格比 5 1 2汽车选购品牌类型 1 微型轿车 1 夏利新N3 如图5 1所示 图5 1夏利新N3 2 奇瑞QQ3 如图5 2所示 图5 2奇瑞QQ3 3 长安奔奔 如图5 3所示 图5 3长安奔奔 4 比亚迪FO 如图5 4所示 图5 4比亚迪FO 5 吉利熊猫 如图5 5所示 图5 5吉利熊猫 1 雪佛兰乐风 如图5 6所示 2 经济型轿车 图5 6雪佛兰乐风 2 POLO劲取 如图5 7所示 图5 7POLO劲取 3 本田飞度 如图5 8所示 图5 8本田飞度 4 福特嘉年华三厢 如图5 9所示 图5 9福特嘉年华三厢 5 东风标致207 如图5 10所示 图5 10东风标致207 6 现代雅绅特 如图5 11所示 图5 11现代雅绅特 7 马自达2 如图5 12所示 图5 12马自达2 8 吉利金刚 如图5 13所示 图5 13吉利金刚 9 江淮同悦 如图5 14所示 图5 14江淮同悦 10 奇瑞新旗云 如图5 15所示 图5 15奇瑞新旗云 11 比亚迪F3 如图5 16所示 图5 16比亚迪F3 1 雪铁龙爱丽舍 如图5 17所示 3 中级轿车 图5 17雪铁龙爱丽舍 2 雪佛兰克鲁兹 如图5 18所示 图5 18雪佛兰克鲁兹 3 标致307 如图5 19所示 图5 19标致307 4 现代伊兰特悦动 如图5 20所示 图5 20现代伊兰特悦动 5 日产颐达2008 如图5 21所示 图5 21日产颐达 TIIDA 6 本田思域 如图5 22所示 图5 22本田思域 7 东风雪铁龙世嘉 如图5 23所示 图5 23东风雪铁龙世嘉 8 起亚赛拉图 如图5 24所示 图5 24起亚赛拉图 9 奇瑞A3 如图5 25所示 图5 25奇瑞A3 10 大众朗逸 如图5 26所示 图5 26大众朗逸 11 斯柯达明锐 如图5 27所示 图5 27斯柯达明锐 12 别克凯越 如图5 28所示 图5 28别克凯越 13 大众宝来 图5 29大众宝来 14 丰田花冠 如图5 30所示 图5 30丰田花冠 15 中华骏捷 如图5 31所示 图5 31中华骏捷 16 福特福克斯 如图5 32所示 图5 32福特福克斯 1 SONATA 领翔 如图5 33所示 4 中高级轿车 图5 33SONATA 领翔 2 福特蒙迪欧 制胜 如图5 34所示 图5 34福特蒙迪欧 制胜 3 日产天籁 如图5 35所示 图5 35日产天籁 4 本田雅阁 如图5 36所示 图5 36本田雅阁 5 丰田凯美瑞 如图5 37所示 图5 37丰田凯美瑞 6 PASSAT领驭 如图5 38所示 图5 38PASSAT领驭 7 别克君威 如图5 39所示 图5 39别克君威 1 奔驰G级 5 高级轿车 图5 39别克君威 2 沃尔沃S80L 如图5 41所示 图5 41沃尔沃S80L 3 华晨宝马5系列 如图5 42所示 图5 42华晨宝马5系 4 凯迪拉克SLS赛威 如图5 43所示 图5 43凯迪拉克SLS赛威 5 奥迪Q7 如图5 44所示 图5 44奥迪Q7 6 保时捷卡宴3 6 如图5 45所示 图5 45保时捷卡宴3 6 7 兰博基尼GallardoLP570 4Superleggera 如图5 46所示 图5 46兰博基尼GallardoLP570 4Super 5 1 3汽车选购政策 1 购置税优惠政策将取消2 汽车下乡政策延续执行3 汽车以旧换新力度加大4 汽车真实油耗统一公布5 新能源汽车加大试点6 政府采购50 自主品牌7 汽车进口零部件底线解除 5 2汽车保险 5 2 1汽车保险种类5 2 2汽车保险费用计算方法5 2 3汽车保险理赔流程5 2 6汽车投保方式的选择5 2 7汽车投保注意事项 5 2 1汽车保险种类 1 汽车保险的分类 汽车保险的种类依据不同的划分标准可分为不同的种类 按性质可以分为强制保险与商业险 根据保障的责任范围还可以分为基本险和附加险 按销售渠道的不同 车险可分为传统车险与电话车险 网络车险 1 交强险 2 车辆损失险 3 第三者责任险 4 盗抢险 5 车上座位责任险 6 玻璃单独碎险 7 自燃险 8 划痕险 9 不计免赔率 10 不计免赔额 2 汽车保险险种的具体介绍 5 2 2汽车保险费用计算方法 1 车辆损失险保费 基本保险费 本险种保险金额 费率 2 第三者责任险保费 固定档次赔偿限额对应的固定保险费根据 机动车辆保险条款 保监发 2000 16号 的规定 第三者责任险的每次事故最高赔偿限额应根据不同车辆种类选择确定 在不同区域内 摩托车 拖拉机的最高赔偿限额分为4个档次 2万元 5万元 10万元和20万元 其他车辆的最高赔偿限额分为6个档次 5万元 10万元 20万元 50万元 100万元和100万元以上 且最高不超过1000万元 挂车投保后与主车视为一体 发生保险事故时 挂车引起的赔偿责任视同主车引起的赔偿责任 保险人对挂车赔偿责任与主车赔偿责任所负赔偿金额之和 以主车赔偿限额为限 第三者责任险赔偿的具体计算方法分以下两种情况 当被保险人应负第三者伤亡赔偿金额超过赔偿限额时 保险公司赔偿额 赔偿限额 1 免赔率 例如 被保险人孙某在投保第三者责任险时 选择最高赔偿限额为10万元 孙某驾驶轿车在一次车祸中致第三者赵某伤残 根据公安交通管理部门认定 孙某对此次事故应负主要责任 应当赔偿第三者赵某各种损失共12万元 那么保险公司应当赔付的第三者责任险的数额为保险公司赔款额 10 1 15 10 85 8 5万元 当被保险人应负第三者伤亡赔偿金额低于赔偿限额时 保险公司应当赔付第三者责任险的数额为保险公司赔偿额 应负赔偿金额 1 免赔率 例如 被保险人周某在投保第三者责任险时 选择最高赔偿限额为10万元 其保险车辆在事故中致第三者宋某左腿残疾 根据公安交通管理部门认定 双方应负同等责任 经核算 周某共应赔偿宋某损失6万元 那么保险公司应赔付的第三者责任险的数额为保险公司赔款 6 1 10 6 90 5 4万元 3 全车盗抢险保费 车辆实际价值 费率 4 新增加设备损失险保费 本险种保险金额 费率 5 玻璃单独破碎险保费 新车购置价 费率 6 自燃损失险保费 本险种保险金额 费率 7 车上责任险保费 本险种赔偿限额 费率 8 车载货物掉落责任险保费 本险种赔偿限额 费率 9 不计免赔特约险保费 车辆损失险保险费 第三者责任险保险费 费率商业保险每个保险公司的保险费用都不一样的 首次购买和上年没有出事故的续保是有折扣的 5 2 3汽车保险理赔流程 1 保险理赔基本流程 车主在理赔时的基本流程如下 1 出示保险单证 2 出示行驶证 3 出示驾驶正 4 出示被保险人身份证 5 出示保险单 6 填写出险报案表 7 详细填写出险经过 8 详细填写报案人 驾驶员和联系电话 9 检查车辆外观 拍照定损 10 理赔员带领车主进行车辆外观检查 11 根据车主填写的报案内容拍照核损 12 理赔员提醒车主车上有无贵重物品 13 交付维修站维修 14 理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间 15 车主签字认可 16 车主将车辆交给维修站维修 报案方式 电话报案 网上报案 到保险公司报案以及理赔员传达报案 保险事故发生后 应在24小时之内通知交警部门 在48小时内通知保险公司 2 汽车保险理赔常识 理赔周期 保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起 3个月内不向保险公司提出理赔申请 或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得赔款 即视为自动放弃权益 车辆发生撞墙 台阶 水泥柱及树等不涉及向他人赔偿事故时 可以不向交警部门报案 但需要及时向保险公司报案 在事故现场附近等候保险公司来人查勘 或将车开到保险公司报案 验车 一般都选择在原地等候保险公司来人查勘 5 2 6汽车投保方式的选择 1 网上投保2 营业厅投保3 电话投保4 S店投保5 中介投保 5 2 7汽车投保注意事项 1 不要重复投保2 不要超额投保或不足额投保3 保险要保全4 及时续保5 要认真审阅保险单证6 注意审核代理人真伪7 核对保单8 随身携带保险卡9 提前续保10 莫生 骗赔 伎俩s 5 3新车入户 5 3 1新车入户前的准备5 3 2新车入户费用5 3 3新车入户流程 5 3 1新车入户前的准备 新车入户前需准备手续有购车发票 车辆合格证 某些车型附带检验单 车主身份证和保险交强险 副本 另外 可提前准备身份证复印件2张 购车发票复印件一张 车辆合格证复印件一张 5 3 2新车入户费用 新车入户前的费用有3项 1 车辆购置税 依据购车发票 1 6L排量以下包括1 6L排量 购车税按75 缴纳 1 6L以上排量的按100 缴纳 2 交强险费用 在新车入户前必须缴纳的费用 其他保险的险种可以在入户后根据驾车技术和意愿自愿选择 3 报牌费 报牌费指办理牌照的相关费用 5 3 3新车入户流程 1 购车2 保险3 缴纳车辆购置税4 车管所业务办理流程 在车辆出厂合格证复印件 企业代码复印件或个人身份证复印件上拓车辆识别码和发动机号码后交车管所外检处办理外检 非免检车辆要经过检测后取得检测合格证 免检车辆和检测后车辆交受理处受理 受理后回车管所交费选号 需要准备的材料有完税绿本 交强险副本 发票蓝联 车辆合格证 车主身份证复印件正反面 机动车检验报告 取得行驶证和登记证书 3天后领取车辆号牌上牌照 5 5汽车维护及正确使用 5 5 1汽车的维护与保养5 5 2正确使用汽车轮胎5 5 3正确使用蓄电池5 5 6正确使用手动变速器5 5 7正确使用自动变速器5 5 8汽车维修九大误区 正确使用汽车是延长汽车使用寿命的有效方法 汽车的正确使用包括日常维护 定期维护与保养 以及各部件的正确使用 一 ABS的组成和分类 1 日常维护 汽车维护分为日常维护 一级维护和二级维护 汽车维护分为日常维护 一级维护和二级维护 一级维护是由维修企业负责执行的车辆维护作业 其作业中心内容除日常维护作业外 以清洁 润滑 紧固为主 并检查有关制动 操纵等安全部件 2 一级维护 二级维护是由维修企业负责执行的车辆维护作业 其作业中心内容除一级作业外 以检查和调整转向节 转向摇臂制动蹄片 悬架等经过一定的使用容易磨损或变形的安全部件为主 并拆检轮胎 进行轮胎换位 二级维护必须按期进行 3 二级维护 5 5 2正确使用汽车轮胎 1 轮胎气压2 注意事项 汽车起步不可过猛 以减小车轮在地面上打滑 因为车辆快速起步时 车轮产生的甚至肉眼看不见的滑动就能加剧轮胎磨损 汽车在遇到不良路况及在复杂的道路上行驶时 应根据路面情况调整车速 在拱形路面上行驶时 应尽量保持汽车在道路中央行驶 避免轮胎单边受力 同时应尽量避免紧急制动 以减缓轮胎磨损 夏季行驶时 轮胎温度较高 不要降低轮胎气压 也不要用冷水浇泼 最好能在途中多休息几次 并以适当的速度行驶 行驶中 当感到车身有侧面倾 或转向盘经常被引向一侧的现象时 必须立即停车 检查轮胎气压 长途行驶的车辆 在休息时 应注意检查各个轮胎的气压 还应检查轮胎螺母有无松动 轮胎花纹中有无石子和杂物 轮胎是否过热等 当驶越障碍物 如铁轨 石块等 时 要尽可能减低速度 谨慎通过 以免刺伤轮胎 不要靠近路边石阶或人行道行驶 同时尽可能避免驶入较深的轮辙 以免损伤胎侧 行驶中尽量避免车轮左右侧滑和急转向 以防轮胎与轮辋发生割切或轮胎爆裂 汽车通过横沟时 应稍微改变行驶方向 以使轮胎不垂直通过横沟 而形成一定角度 减轻振动 同时当后轮要通过时 应稍加大油门 在轮上产生附加牵引力 以减轻车身的垂直振动 降低轮胎的动负荷 汽车在严寒条件 特别是轮胎温度低于 30 下长时间停驶后再行驶时不可立即加速 应在最初的20 30min内以5 7km h的速度行驶 使轮胎温度上升后再提高行驶速度 在寒冷天气 汽车长时间停驶时 为防止轮胎被冻住 必须在轮胎下面垫木板或沙子等物 货物的装载一定要分布均衡 车辆不要超载 使负荷均匀分布在各个轮胎上 3 定期实施轮胎换位 5 5 3正确使用蓄电池 蓄电池在使用过程中应注意以下几点 1 蓄电池长久不用 它会慢慢自行放电 直至报废 因此 每隔一定时间就应起动一次汽车 给蓄电池充电 另一个办法就是将蓄电池上的两个电极拔下来 需注意的是 从电极柱上拔下正 负两根电极线时 要先拔下负极线 或卸下负极和汽车底盘的连接 然后再拔去带有正极标志 的另一端 蓄电池有一定的使用寿命 到一定的时期就要更换 在更换时同样要遵循上述次序 不过在把电动机线接上去时 次序则恰恰相反 先接正极 然后再接负极 2 当电流表指针显示蓄电量不足时 要及时充电 蓄电池的蓄电量可以在仪表板上反映出来 有时在路途中发现电量不够 发动机又熄灭起动不了 作为临时措施 可以像其他的车辆求助 用其车辆上的蓄电池来发动车辆 将两个蓄电池的负极和负极相连 正极和正极相连 3 电解液的密度应按照不同的地区 不同的季节 按照标准进行相应的调整 4 在电解液不足时应补充蒸馏水或专用补液 切忌用引用纯净水代替 因为纯净水中含有多种微量元素 对蓄电池会造成不良影响 5 在起动汽车时 不间断地使用起动机会导致蓄电池因过度放电而损坏 正确的使用方法是每次发动车的时间总长不超过5s 再次起动间隔时间不少于15s 在多次起动后仍不能起动时 应从电路 点火线圈或油路等其他方面找原因 6 日常行车时应经常检查蓄电池盖上的小孔是否通气 倘若蓄电池小孔被堵 产生的氢气和氧气排不出去 电解液膨胀时 会把蓄电池外壳撑破 影响蓄电池寿命 7 检查电车的正 负极桩有无被氧化的迹象 如发现有氧化现象时 可以用热水将蓄电池极桩上的氧化物冲洗掉 8 检查电路各部分有无老化或短路的地方 防止电池因为过度放电而损坏 5 5 6正确使用手动变速器 手动变速器使用时应注意以下几点 1 换挡前应将离合器踩到底 操纵变速杆时动作要轻快 准确 柔和 不可用力过猛 也不要硬拉硬推 使齿轮发响 以免变速器操纵机构受损 行驶中 不要长时间将手放在变速杆上 否则会造成变速器换挡拨叉过早磨损 2 挂倒挡时要在汽车停止状态下进行 有些车还需要压缩倒挡弹簧或提起倒挡提钮 同样在倒车后 要使车辆前进 也应将车停稳 3 运行中换挡必须选好换挡时机 增挡前 应首先进行汽车加速 所谓 冲车 当车速升高到一定值时 及时挂入高速挡 降挡时 将车速降到一定值时 方可挂入低速挡 在确保安全情况下 应尽量使用高速挡 以减轻机件的磨损和降低油耗 并且根据路面及交通情况及时调整车速 4 严禁在空挡熄火状态下挂挡起动发动机 或在车速太低时挂入高速挡以及车速过高时换到低速挡 以免损坏变速器内运动组件和发动机 5 因轿车出厂时变速器中已加入了优质的齿轮油 正常情况下无需更换变速器油 当正常行驶8万 10万km后则必须更换一次变速器油 选用变速器用油参见随车手册 5 5 7正确使用自动变速器 自动变速器的操纵应注意以下事项 在驾驶时 如无特殊需要 不要将操纵手柄在D位 S位 L位之间来回拨动 特别要禁止在行驶中将操纵手柄拨入N位 空挡 或在下坡时用空挡滑行 否则 由于发动机怠速运转 自动变速器内由发动机驱动的油泵出油量减少 而自动变速器内的齿轮等零件在汽车发热带动下仍然进行高速旋转 这些零件会因润滑不良而损坏 挂上挡行驶后 不应立即猛烈地加踩油门踏板 否则会使自动变速器中的摩擦片 制动带等受到严重损坏 当汽车还没有完全停稳时 不允许从前进挡换至倒挡 也不允许从倒挡换至前进挡 否则会损坏自动变速器中的摩擦片和制动带 一定要在汽车完全停稳后才能将操纵手柄拨入停车挡位置 否则自动变速器会发出刺耳的金属撞击声 并损坏停车锁止机构 要严格按照标准调整发动机怠速 怠速过高或过低都会影响自动变速器的使用效果 5 5 8汽车维修九大误区 1 盲目拆掉发动机节温器2 发动机温度怕高不怕低3 水泵风扇皮带越紧越好4 发动机怠速升温5 用喷灯烘烤油底6 轮胎气压宁高勿低7 发动机加机油宁多勿少8 装用自动变速箱和三元催化置换器的汽车用推拖法起动9 紧固螺栓宁紧勿松 复习思考题思考与练习 1 汽车选购的衡量指标是什么 1 动力性汽车的动力性指标主要由最高车速 加速能力和最大爬坡度来表示 是汽车使用性能中最基本和最重要的性能 在我国 这些指标是汽车制造厂根据国家规定的试验标准 通过样车测试得出来的 最高车速 指在无风条件下 在水平 良好的沥青或水泥路面上 汽车所能达到的最大行驶速度 按我国的规定 以1 6km长的试验路段的最后500m作为最高车速的测试区 共往返4次 取平均值 加速能力 指汽车在行驶中迅速增加行驶速度的能力 通常用加速时间和加速距离来表示 加速能力包括两个方面 即原地起步加速性和超车加速性 现多介绍原地起步加速性的参数 因为起步加速性性能良好的汽车 超车加速性也一样良好 原地起步加速性是指汽车由静止状态起步后 以最大加速强度连续换挡至最高挡 加速到一定距离或车速所需要的时间 它是真实反映汽车动力性能最重要的参数 时间越短越好 汽车的经济性指标主要由耗油量来表示 是汽车使用性能中重要的性能 尤其我国要实施燃油税 汽车的耗油量参数就有特别的意义 耗油量参数是指汽车行驶百公里消耗的燃油量 以 升 为计量单位 在我国这些指标是汽车制造厂根据国家规定的试验标准 通过样车测试得出来的 它包括等速百公里油耗和循环油耗 2 经济性 等速百公里油耗 在平坦硬实的路面上 汽车以最高挡分别以不同车速等速行驶这段路程 往返一次取平均值 记录下油耗量 即可获得不同车速下汽车的百公里耗油量 将每个车速段的耗油量用点连起来 就发现是一条开口向上的抛物线 最凹点就是耗油量最低的车速段 也就是 经济车速 一些厂家以这个经济车速做为耗油量参数 实际上也是做为参考值而已 因为一般用户是很难做得到的 原因与前面所述的 加速时间 道理一样 循环油耗 指在一段指定的典型路段内汽车以等速 加速和减速3种工况行驶时的耗油量 有些还要计入起动和怠速等工况的耗油量 然后折算成百公里耗油量 一般而言 循环油耗与等速百公里油耗 指定车速 加权平均取得的综合油耗值 就比较客观地反映了汽车的耗油量 一些汽车技术性能表上将循环油耗标注为 城市油耗 而将等速百公里油耗标注为 等速油耗 性能价格比指的是产品本身具有的特性和功能与其单个产品价格之间的比率关系 也就是说要根据产品的性能来决定产品的价值 这是以产品性能为主要衡量标准的比较方法 家用车是一种集美观 动力性 舒适性和安全性于一身的特殊商品 用户购买家用车 必然要综合考虑外观造型 技术性能 安全性能等各种因素 一辆轿车的安全性较差 即使价格再低 成熟的用户也绝不会动心 安全保证 技术性能俱佳的轿车 即使价格贵一点 用户也会掏腰包 因为它物有所值 3 性能价格比 利益的比较是立体化的 既要考虑性能 还要满足需要 更要注重实效 例如 如果需要的是私家日常代步车 安全和舒适就应该是首要的选择标准 如果需要的是家庭和商务兼用车 三厢轿车就比两厢轿车更适合要求 4 利益价格比 性能价格比看重的是性能指标 利益价格比看重实用功效 性能价格比以比较产品为核心 利益价格比以自身需要为核心 性能价格比是刚性的单向比较 利益价格比是柔性的双向比较 通过