消费者权益保护法-副本.pptVIP

第6章消费者权益保护法 消费者权益保护法 是调整因保护消费者利益在国家 经营者 消费者之间产生的社会关系的法律规范的总称 我国现行 消费者权益保护法 自1994年1月1日起施行 适用范围 第197页 1 消费者为生活消费需要购买 使用商品或者接受服务 其权益受本法保护 2 经营者为消费者提供其生产 销售的商品或者提供服务 应当遵守本法 一 消费者二 消费者的权利三 经营者的义务四 消费者合法权益的保护 一 消费者 1 概念 第195页 2 特征 1 消费客体既有商品又有服务 2 消费活动表现为获得商品 使用商品或者接受服务 3 是 生活消费 即人们为了满足物质文化生活需要而消耗各种物质产品 精神产品和劳动服务的行为和过程 表现在衣食住行等方面 特别规定 农民购买 使用直接用于农业生产的生产资料 受消法保护 4 主要是个人消费 讨论 王海是不是消费者 王海打假是从打假中谋取利益 方式是发现假货大量购买 然后利用 消费者权益保障法 的有关规定索取几倍的赔偿 是一个专职打假并从打假中获利的民间人士 王海在北京一家叫隆福大厦的地方买了两副耳机 上面注明是索尼耳机 实际上这个标志是一个假标志 王海索取了双倍赔偿 后来王海又去这个地方 发现类似的假货还在卖 于是一次买了十副耳机 又一次与商家对簿公堂 引起轩然大波 两种意见 1 王海不应获得双倍赔偿 在买后十副耳机时 王海的目的不是为了生活者消费 2 王海是消费者 即使王海的目的不是为了生活者消费 我们也应该鼓励这种与商家知假卖假行为作斗争的人 如果王海不能获得双倍赔偿 正义便得不到申张 商家卖假的行为也得不到遏制 作为消费者 你知道你有哪些权利吗 第198页 1 保障安全权2 知情权3 自主 公平交易权4 人格权5 监督权6 其他权利 如依法结社权等 二 消费者的权利 案例 70岁的赵大妈和老伴宋全喜到深圳永豪海鲜酒楼喝早茶 等了20分钟没见服务员送来 赵大妈就动身自己去取 走着走着突然脚下一滑摔倒在地上 昏厥过去 当时酒楼并没采取抢救措施 宋全喜只好抱着老伴 打的 送往医院 诊断为右手腕粉碎性骨折 当天下午 赵大妈的儿女拿着医院诊断证明找该酒楼负责人交涉 酒楼却以贴有 小心摔倒 的告示为由推诿责任 问 赵大妈的哪项消费者权利受到侵害 案例 北京市有两位女士逛商场的时候 无端的被商场工作人员怀疑偷商场的东西 遭到谩骂 搜包和扣押几个小时的侮辱 思考 这两位女士的哪项消费者权利受到侵害呢 1 消费者在购买使用商品和接受服务时 享有其人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利 2 经营者不得对消费者进行侮辱 诽谤 不得搜查消费者得身体及其携带的物品 不得侵犯消费者得人身自由 3 侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的 应当停止侵害 恢复名誉 消除影响 赔礼道歉 并赔偿损失 结果 案例 某市一居民小区建成 煤气管道也铺设完毕 居民们高高兴兴地搬进新居 但煤气尚未开通 居民的生活甚为不便 一日 居民们接煤气公司通知 凡小区居民一律前往该公司经营部购买指定的煤气灶具 热水器 若在其他商场购买 公司一律不给通气 不发煤气使用证 居民们按通知购买后 发现该煤气公司出售的煤气灶具比市场上的价格高50元左右 煤气热水器比市场上的价格高100元左右 遂愤而向人民法院起诉 请求处理 思考 该区居民的哪些消费者的权利受到侵害呢 消费者享有自主选择商品或者服务的权利 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者 自主选择商品品种或者服务方式 自主决定购买或者不购买任何一种商品 接受或者不接受任何一项服务 消费者在自主选择商品或者服务时 有权进行比较 鉴别和挑选 审理后认为 煤气公司的行为违反了 消费者权益保护法 第九条的规定 侵犯了消费者的选择权 同时也违反了 反不正当竞争法 第六条的规定 是一种不正当竞争行为 遂判决煤气公司退还多收的款项 并建议有关行政部门对煤气公司的违法行为进行查处 结果 作为经营者 你知道你有哪些义务吗 保证商品和服务安全 提供真实信息 自觉接受监督 三 经营者的义务 案例 思考 经营者规定的上述条款违反了消法规定的哪些义务呢 经营者不得以格式合同 通知 声明 店堂告示等方式作出对消费者不公平 不合理的规定 或者减轻 免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任 格式合同 通知 声明 店堂告示等含有前款所列内容的 其内容无效 相关法律规定 一 保护机构 第197页 消费者组织是依法成立的对购买商品和接受服务警醒社会监督 保护消费者合法权益的社会团体 目前我国的消费者组织主要是中国消费者协会和地方各级消费者协会 消费者协会的职能 第198页 第197页 世界上第一个消费者协会是在哪里产生的 你知道 315 的由来吗 四 消费者合法权益的保护 二 消费者权益争议的解决 第206页 消费者与经营者之间因商品 服务 质量造成消费者人身 财产损失而引发的纠纷 可以通过下列途径解决 1 与经营者协商和解 2 请求消费者协会调解 3 向有关行政部门申诉 4 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 5 向人民法院提起诉讼 第203页 责任主体 消费者权利受到侵害 向谁去主张自己的权利 主要包括 1 生产者 2 销售者 3 服务者 4 企业分离 合并后 承担原企业权利义务的企业 6 展销会的举办者 柜台出租者 7 广告经营者 5 营业执照的出借人 出租人 你知道经营者承担责任的方式 类型 有哪些吗 3类 第204页 第45条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修 包换 包退的商品 经营者应当负责修理 更换或者退货 在保修期内两次修理仍不能正常使用的 经营者应当负责更换或者退货 对包修 包换 包退的大件商品 消费者要求经营者修理 更换 退货的 经营者应当承担运输等合理费用 第49条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍 本章重点 消费者的权利 消费争议的解决途径 本章课外阅读思考题 消费侵权的法律责任 第203 207页 案例1 消费者郑家骥在5月30日至6月2日这段时间里 陆续从县新华书店购得金庸作品集35册 他翻阅了金庸作品集中的 天龙八部 发现此书印刷质量极差 有错字 重复 全书共有错误计1100余字 还不包括未简化字 全书共有1362000字 错误率达万分之八点一 超过国家出版物允许错误 国家允许万分之一以内 好几倍 还有大段大段看不懂的内容 第6章同步案例 从整部 天龙八部 看 该书不可能是三联书店的正版本 购得的书籍注明是三联版1997年6月重版本 于是郑家骥向县消协投诉 问 1 新华书店的行为是一种什么行为 2 消费者郑家骥该如何维护自己的合法权益 根据 消费者权益保护法 第49条规定 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍 县消协进行了调解并达成了协议 1 由县新华书店调换给消费者全套1996年以前重印本的金庸作品集 2 由书店赔偿给消费者相当于金庸作品集