消费者权益保护法2.ppt

第七章消费者权益保护法律制度 主要内容 1 消费权利主体 消费者及相对人经营者的概念 特征2 消费者权利的内容 消费者的具体权利及经营者的具体相应义务3 消费者权利的保护 保护途径及违反消费者权益保护法的法律责任 第一节消费者权益保护法概述 一 消费者权益保护法概述 消费者 为生活消费需要而购买 使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的自然人 二 消费者权益保护法的适用范围 1 消费者为生活消费需要而购买 使用商品或商品服务 作为消费者 应具备的条件 1 消费者应当是公民为生活目的而进行的消费 如果消费的目的是用于生产 则不属于消费者范畴 2 消费者应当是商品或服务的受用者 3 消费的客体既包括商品 也包括服务 4 消费者主要是指个人消费 但是也有例外 如我国 消费者权益保护法 并没有明确规定 消费者是指消费者个人 实质上就是即包括了消费者个人 也包括了单位或集体 只要是用于生活消费的 都属于消费者范畴 注意 农民购买 使用直接用于农业生产的生产资料 如化肥 农药 农膜 农业机械等 适用 消费者权益保护法 王海简介 1973年出生于山东青岛 现任和谐社区发展中心理事 王海热线消费者权益保护项目负责人 北京大海商务顾问有限公司总经理等职务 著有 我是刁民 王海忠告 当头棒喝 物业维权一日通 等书 王海自1995年即开始致力于反欺诈维权事业 同年 王海成为第一位中国保护消费基金会设立的 消费者打假奖 的获得者 1996年 王海先生被媒体评为中国的新闻人物 并应邀参加中央电视台 实话实说 第一期节目 1997年 南方周末 称王海先生是 脚踏实地的爱国者 1998年克林顿夫妇访华 在上海举行的 构筑21世纪的中国 座谈会上 王海先生与克林顿夫妇对话 克林顿称王海为 中国消费者的保护者 1999年 王海先生以真实面目出现在中央电视台二套节目 经济半小时 的 3 15 板块节目中 并担任央视经济频道 一周风云 栏目的嘉宾主持 2000年 王海先生领导的大海商务顾问有限公司入选 新周刊 新锐企业排行榜 2007年底与迈视传媒合作 双方立志以维护消费者权益为己任 打造一档全新的网络视频消费维权节目 2 经营者为消费者提供其生产 销售的商品或者提供服务 其行为受该法规制 三 消费者权益保护法的基本原则与作用 1 消费者权益保护法的基本原则 1 经营者与消费者进行交易 应当遵循自愿 平等 公平 诚实 信用的原则 2 保障消费者的人身 财产和其他合法权益不受侵害的原则 2 消费者权益保护法的重要作用 1 有效地保护消费者的权益 2 有效地维护社会经济秩序 促进社会主义市场健康发展 第二节消费者的权利 消费者享有的权利 漫画赏析1 一 安全保障权 消费者在购买 使用商品和接受的服务时享有人身 财产安全不受损害的权利 漫画赏析2 二 知情权 消费者享有知悉其购买 使用的商品或者接受服务的真实情况的权利 如商品的价格 产地 生产者 用途 主要成份 生产日期 使用方法说明书等有关情况 漫画赏析3 三 选择权 1 有权自主选择提供商品或服务的经营者 2 有权自主选择商品品种或服务方式 3 有权自主决定购买或不购买任何一种商品 接受或不接受任何一项服务 4 在选择商品或服务时 有权进行比较 鉴别和挑选 漫画赏析4 四 公平交易权 消费者有权获得质量保障 价格合理 计量正确等公平交易条件 有权拒绝经营者的强制交易行为 漫画赏析5 五 索赔权 消费者因购买 使用商品或者接受服务而受到人身 财产损害 享有依法获得赔偿的权利 享有索赔权的主体除了消费者外还包括第三人 这里所说的第三人 主要是指偶然到事故现场收到损害的人 漫画赏析6 六 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利 七 结社权 八 知识获得权 九 监督权 第三节经营者的义务 一 依照法定或约定提供商品或服务的义务 二 接受监督的义务 三 保障商品和服务安全的义务 四 提供商品和服务真实信息的义务 五 出具相应的凭证和单据的义务 六 保证商品和服务质量的义务 七 履行 三包 或相应责任的义务 八 不得以不公平 不合理的方式排除或限制消费者权利和义务 九 不得侵犯消费者人身权的义务 第四节消费者权益的保护 一 消费者权益保护的途径 1 与经营者协商解决 2 请求消费者协会调解 3 向有关行政部门申诉 4 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁 5 向人民法院提起诉讼 二 违反消费者权益保护法的责任 1 民事责任2 行政责任3 刑事责任 第五节补充知识 3 15 国际消费者权益日简介 为了扩大对消费者权益保护的宣传 使之在世界范围内得到重视 促进国家 地区消费者组织之间的合作和交往 更好的开展保护国际消费者权益工作 联盟组织于1983年确定每年3月15日为 国际消费者权益日 消费者协会的概念 中国消费者协会 是中国广大消费者的组织 是一个具有半官方性质的群众性社会团体 中国消费者协会和地方各级消费协会 是由同级人民政府批准 经过民政部门核准登记而设立的 因而具有社会团体法人资格 于1984年12月经国务院批准成立 是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体 消费者协会的宗旨 中国消费者协会的宗旨是 对商品和服务进行社会监督 保护消费者的合法权益 引导广大消费者合理 科学消费 促进社会主义市场经济健康发展 第一个保护消费者权益的专门法规 1981年1月19日 沈阳市人民政府发布了 沈阳市保护消费者权益若干问题暂行规定 这是我国第一个保护消费者权益的地方性的专门法规 第一个 三包 规定 1986年10月1日 由国家经委等八个部门发布的 部分国产家用电器 三包 规定 正式施行 这是中国第一个 三包 规定 第一台 3 15 晚会 1991年3月15日 国际消费者权益日 我国首台以宣传维护消费者权益为主题的 消费者之友专题晚会 在中央电视台播出 第一次在政府工作报告中明确指出要 保护消费者合法权益 1994年3月10日 在八届全国人大二次会议上