管理活动中的心理规律1.ppt

管理活动中的心理规律 辽宁省交通高等专科学校于仁财 2010年3月 2 序掌握心理规律对管理的意义 1 心理管理意义管理是一群人为达成某目的而对共同活动进行的组织 调节和控制 管理活动不仅有要管理的事 更重要的是管理活动的主体一一人 在管理诸因素中 人是管理的核心 所谓管人 归根到底是管人的心理 通过掌握人的心理活动 达到对人的行为的了解与支配 事实说明 心理与管理关系密切 管理的核心是搞好对人的管理 而对人的管理之关键 是对人的心理及其规律了解与运用 2010年3月 3 2 心理管理的本质人的有目的的行为都是由动机所驱动 而动机的引发来自于人的需要 由于需要的多样性和不同人之间需要的差异性 加之不同时间不同人的主导需要也不同 所以需要引发的动机的强弱 方向和特点就会各异 基于此 由动机所驱动的行为的强弱 方向和表现特点也会有不同 因此 把握人的需要特点以采取相应的对策 激发人的工作热情 调动人的工作积极性 就是心理管理的本质 当然 不光要了解和掌握每个人的心理 而且要了解和掌握群体内部的心理气氛和人际关系状况 社会心理学和管理心理学的研究都发现 群体心理对个体的行为会起激励作用或削弱作用 会使人产生从众行为 而人际关系状况则是衡量一个群体有无凝聚力 人与人能否互相帮助 共同提高的一个重要依据 由此可见 在关注个人心理的同时 要采取必要的措施培养和维持积极有益的群体心理气氛 引导和调节所管辖工作人员的人际关系 以达到大家都在积极向上 在团结和谐的心理气氛中工作的效果 2010年3月 5 3 管理心理学主要研究内容和任务管理心理学研究的主要内容有以下三个方面 1 个体心理 主要研究个体的心理活动规律 需要 动机与态度 员工的心理健康 激励理论 等等 目的是为了更好地调动 激发员工的工作积极性 2 群体心理 主要研究正式群体和非正式群体 群体的内聚力 群体中的人际关系和信息沟通 士气与群体意识 等等 目的是为了更好地解决组织中的协调交流 团结合作的问题 3 组织心理 主要研究组织结构 组织环境以及各种不同的领导方式及其效果 2010年3月 6 管理心理学的任务是掌握管理工作中个体 群体 组织的心理活动规律 从而制定出管理个体 群体 组织的科学管理方针政策和方法 同时极大地促进领导者管理水平和领导艺术的提高 在此基础上就能提高职工的工作效益和企业的劳动生产率 2010年3月 7 第一讲利用知觉规律 实现对他人 自己和社会角色的正确认知知觉 是人们在社会活动中对个体和群体进行认知的过程 一 对他人的正确认知对他人的认知又称对他人的知觉 是指在与他人交往中 通过外部感官获得关于他人的外部信息 并将这些信息进行组织 分析 理解 进而推测其需要 动机 观点 能力 性格等心理活动与心理品质 形成对他人的完整印象的认识过程 2010年3月 8 仪表特征由仪表 相貌 装饰 举止 风度等 特征可以得到有关他的年龄 职业 角色 身份等方面的部分信息 表情特征表情是人的内在情绪 情感等心理活动的外部表现 表情分为面部表情 姿态表情和言语表情言语交谈交谈可最直接而更易深刻地对人的思想 意识 态度 理想等内心世界进行了解 1 影响对他人认知的客观因素 2 影响对他人认知的主观因素 作为管理者或者在社会活动中与人交往的每个人 都是具有一定知识 经验 经历的具体人 各自都不相同 形成的主观世界不一样 这就会对认知活动产生一定的影响 即在对人认知时 人们往往以自己所形成的认知结构去衡量感知的对象 从而作出好与坏 美与丑 真与伪的一评价 由于这种主观因素影响 同一客观事件 会产生不同的认知结果 它不仅会影响对他人认知的正确程度 而且也会出现偏差 并形成不易改变的偏见 从而影响对他人的正确认识 也影响人际关系 这些主观心态对 知人 的消极影响 从以下几种具体心理效应中可以集中反映出来 影响认知他人的几种心理效应 2010年3月 10 第一印象的作用陌生人之间初次见面 总要通过对方的言谈 举止 行为 外貌等 形成 第一印象 外貌端庄 举止文雅的人总会给人良好的第一印象 在交往中 每个人都自觉或不自觉地给对方留下好的或差的第一印象 第一印象很大程度上影响着交往双方对对方的态度与行为 晕轮效应是指对他人认知过程中 对其核心品质形成的印象 会对其他品质的认知起掩盖作用 定势效应是人在从事某种活动前的一种心理准备状态 这种心理准备状态直接影响着随后认知结果 社会刻板印象是指人们头脑存在的对某一类人或事较为固定的看法 是一种概括化 类化的看法 2010年3月 11 某人的特点 聪明 勤奋 灵巧 坚定 热情 2010年3月 12 某人的特点 聪明 勤奋 灵巧 坚定 冷酷 2010年3月 13 2010年3月 14 二 对自己的正确认知 对自己的认知又称自我知觉 这是人在社会实践中逐步形成的对自己的生理 心理活动以及自己和周围事物关系的认识 人总是在自我观察 自我体验以及以他人为镜获得大量信息的基础上 通过分析 综合 判断 进行自我评价 逐步获得符合自己实际的自我形象 并形成自我概念 自我概念包括三个方面 即物质自我 社会自我和精神自我 2010年3月 15 物质自我 又称为生理自我 是人对自己躯体存在的意识 在个体心理发展过程中 当把自己的躯体与外界其他物体区别开来形成对躯体的自我认识时 就产生了物质自我 由于物质自我的存在 才使人有维持自身生存的物质需要 2010年3月 16 社会自我 人不仅是一个生物实体 也是一个社会实体 在社会生活中人有自己的社会地位 作用 权利和义务等社会个性 人对自己社会个性的认知 就形成了 社会自我 的概念 社会自我使人在社会中希望得到他人的尊重 获得一定的权利 名誉 地位来满足个人的社会需要 2010年3月 17 精神自我 人是一个有心理 意识 精神世界的存在物 人对自己的内心世界有了一定认识时 就会产生精神自我追求 自我概念的形成是随人的社会化的深人 个体心理的发展 逐步从低到高 先是形成物质自我 再形成社会自我 当人对自己的智慧 能力 个性 道德修养等有了一定认识时才产生精神自我 2010年3月 18 一个人只有形成正确的自我意识 才能有自知之明 才能在群体中摆正自己的位置 搞好人际关系 作出符合自己角色的言行 管理者在运用自我知觉的规律对员工进行管理时 首先要满足职工物质自我的需要 同时 还要不断满足员工的社会自我与精神自我的需要 尤其要引导员工形成更高的精神自我的需求 通过精神自我的实现产生更高的工作积极性 2010年3月 19 三 对社会角色的正确认知社会如同一个大舞台 个体通过社会化 在社会中逐步成为一个符合社会要求的人 占有一定的社会位置 具有一定的社会身份 负有一定的社会责任 履行一定的社会义务 并按社会所规定的行为规范行事 于是形成一定的社会角色 人不仅在同一时间充当着多种角色 而且随着时间 地点 环境的变化 人的角色也会变化 由此可见 人的一生就要不断地进行角色学习 2010年3月 20 管理者对员工的管理 实际上包含着如何使被管理者进人社会角色 如何学会社会规定的角色的行为规范 学会角色的权利和应尽的职责 管理者要特别注意应用角色期待效应 角色期待效应 角色期待是指社会不仅给角色规定了行为规范 而且对角色的实现抱有期望 这种期待当被角色充当者了解之后 它会发生很大的期待效果 2010年3月 21 角色期待所产生的心理效应 可发生在他人对你的身上 也可发生在自己对自己的身上 可能是正面的期待效应 也可能是负面效应 管理者利用角色期待效应 可以对员工更多的正面的角色期待 有助于员工的角色实现 尤其对于后进者的教育管理 应多抱有正面角色期待 可以使后进者鼓起前进的勇气 增强实现自己角色的信心 甚至还可以创造后进变先进的奇迹 2010年3月 22 第二讲个性心理特征与用人之道 个性心理特征包括气质 能力和性格三个主要方面 俗称中的脾气 性格如何区别 一 气质差异与因人而用 因人施治1 气质概念 气质俗称脾气 秉性等方面 心理学上把气质界定为人生来就具有的在言语表现 行为方式和表情方面典型 稳定的心理特征 是人心理活动的动力特点 如 形容人的脾气 急性子 直言快语 沉默寡言 慢性子 文静 好冲动 等 这些现象 其实质是人的心理活动有一种浓厚的个性色彩 气质是指人稳定的个性心理特征 是什么使人的气质如此不同 2010年3月 23 最早古希腊医生希波克拉特将人类身上表现出来的复杂的气质特点分为四种类型 他认为人体内有四种体液 粘液 血液 黄胆汁 黑胆汁 并针对四种体液在不同人的身上所占的优势 分出四种气质 如血液占优势的为多血质 粘液占优势的为粘液质 黄胆汁占优势的为胆汁质 黑胆汁占优势的为抑郁质 希波克拉特对气质类型生理基础的解释是缺乏科学根据的 然而他对气质特点的描述是接近现实的 因此他提出的四种气质类型名称沿用至今 2010年3月 24 不同气质类型的心理行为特点概括如下 多血质 活泼好动 思维 言语 动作快速敏捷 善于交往 对外部事物表现出浓厚兴趣 但注意与兴趣容易转移 思考间题 处事容易表现出不深刻和轻率 是急性子脾气 胆汁质 直率热情 精力充沛 情绪发生快而强 易怒 急躁 难于自制 外倾 是烈性子脾气 粘液质 安静稳重 反应缓慢 沉默寡言 善于思索 注意力不易转移 对个人内心世界更感兴趣 在待人处事上往往有冷漠固执表现 是慢性子脾气 2010年3月 25 抑郁质 柔弱易疲倦 孤僻寡欢 情绪体验深刻 言行迟缓无力 观察事物时容易觉察别人不易觉察的细节 敏感多疑 内倾 是小性子脾气 以上是四种典型气质类型 在现实中属于典型气质类型的人不多 大多数是几种类型的结合 而某种类型特征占优势而已 俄国生理学家巴普洛夫利用条件反射的方法对狗进行研究 发现高级神经活动的规律和神经兴奋 抑制过程的特征 得出四种神经类型的外在表现 与四种典型气质类型相一致 2010年3月 26 思考一下 自己是什么气质类型 你周围谁的气质类型最典型 2010年3月 27 具有不同气质类型的人 在相同的场合 对待同一件事情 其态度与处理方式会迥然不同 国外有人研究 在看戏迟到了 这件事情上 不同气质类型的人有不同的行为方式 例 2010年3月 28 2 气质类型的特性 1 气质类型的稳定性与可变性 气质是神经类型的表现 所以气质也是生来就已决定了的 且比较稳定 不易改变 通常说 江山易改 本性难移 即是指气质的稳定性 然而 气质并非终生不变 气质在童年时期表现最为明显 随着年龄的增长 生活的磨砺 工作性质的要求 教育及相关活动的影响 人的脾气也会有变化 如胆汁质的人随着年龄的增长 当逐渐步人老年时 不少年轻时的烈性子脾气变得缓和 遇事不激动 这种情况也是常有的 2010年3月 29 2 气质的社会评价气质就其社会价值而言是无好坏之分的 因为它不影响心理活动的内容与方向 不决定人的社会价值 兴趣 爱好 信念 世界观的内容 同一种气质的人可能成为英雄 也可能成为罪人 不同气质的人可能干出相同的业绩 俄国四位著名的文学家赫尔岑 多血质 普希金 胆汁质 克雷洛夫 粘液质 果戈里 抑郁质 就是四种气质的代表 2010年3月 30 每种气质类型都有积极方面与消极方面 如多血质的人热情 干练 敏捷 灵活 易适应环境 但也可能注意力不稳定 兴趣容易转移 做事缺乏恒心 抑郁质的人可能是情感细腻 做事谨慎 观察敏锐的人 也可能成为多疑 心胸狭窄 感情脆弱 易疲劳 工作耐力差的人 胆汁质的人在良好的教育影响下 可以成为积极 热情 生气勃勃的人 如果受到不良的教育影响 也可能成为急躁 任性和易发脾气的人 粘液质的人可以是沉着 冷静 做事耐心持久的人 也可能成为萎靡不振 毫无生气 因循守旧的人 一个人应了解自己的气质 学会控制掌握自己的气质 按社会要求塑造自己的性格 这是自我修养的重要方面 2010年3月 31 3 气质类型与因人施治气质对人的某些行为活动的进行及其效率是有一定影响的 气质类型对不同的工作要求表现出适应性与补偿性 有的工作要求细心 耐心 如修表 外科医生 抑郁质的人会干得不出纰漏 有的工作要求人有勇猛顽强不怕危险的精神 如高空作业 坑道救险等工作 胆汁质的人会感到很有刺激性 干起来会很开心 而抑郁质的人就无法胜任 有的工作要求反应灵活 随机应变 与外界人员交往多 如推销 采购 公关等职业 对多血质的人较为适合 这一切就是气质类型在工作适应性上的表现 2010年3月 32 管理者应该根据工作岗位对气质类型的适应性 选择员工和安排工作 当然 一般的工作对气质类型不一定有严格的要求 也不一定要求很严格 其实 一个人最终能否以自己气质特点之长处补其短处 很好地完成任务 这不是气质类型本身所能决定的 只是影响其完成任务的难易 快慢和付出努力的大小 而影响成败的重要因素是工作人员的责任心 工作动机的强弱 技术熟练程度这就要求管理者对员工的管理主要从这些方面人手 才能保证任务的完成 2010年3月 33 二 能力差异与量才使用 1 能力的个体差异能力 是指那些直接影响人的活动效率 使活动能得以顺利完成的心理特征的总和 能力可分为一般能力与特殊能力 一般能力指人的日常工作 生活 学习所必须的 作为正常人所应具备的能力 一般能力又称智力 特殊能力是指完成专业活动所需要具备的 也只有在相应的专业活动中才表现出来的能力 2010年3月 34 能力存在着个别差异 这可从以下几方面看出来 一是能力的质的差异 能力质的差异一方面表现为不同的人具有不同的特殊能力 如有人擅长音乐 有人擅长绘画 有人擅长表演 有人擅长演说等等 另一方面表现为在顺利完成同一种活动中 不同的人能力结构特点不同 例如 记忆能力很好的人 记住同一件事 有的人主要靠机械记忆 有的人主要靠理解记忆 2010年3月 35 二是能力量的差异 能力量的差异表现为能力发展水平的不同 不同人所具有的同一种能力发展水平有高低差别 运用智力测验所获得的智商 IQ 可作为衡量智力高低 即一般能力高低的一个基本依据 测验结果表明 人的智力分布基本上是常态分配 智商极高与智商极低的人数所占的比例很小 智力中常的人所占的百分比最大 我国心理学工作者对大量儿童进行智力普查的结果表明 超常儿童和低常儿童大约占全部儿童的3 左右 2010年3月 36 三是能力发展快慢的差异 超常儿童的智力发展速度远远超过一般同龄儿童的水平 能力不是人生来就具有的 而是在先天素质基础上 经过后天的教育和环境影响以及社会实践逐步形成 并在实践中进一步得到发展的 素质对能力的形成与发展是重要的 然而只能是自然前提 而人所从事的工作 学习 劳动等各种实践活动是发展能力的基本途径 影响人的能力发展的因素还有人的爱好和性格 2010年3月 37 2 量才使用管理者要想做到合理使用人才 只了解能力的差异是不够的 还要了解现实工作任务对从业者的基本能力要求 要使工作需要的基本能力与人员所具备的能力相匹配 只有这样 才能做到 人适其职 职得其人 有人从众多的能力中挑出现代管理岗位所需人才应具备的最有意义的七种能力 包括 专业知识的转化能力 即业务能力 对上级政策的理解并向下解释的能力 计划能力 指挥 协调和控制能力 人员的安排使用能力 人际关系协调能力 公众关系能力 2010年3月 38 七种能力归纳为三类基本能力 即管理能力 业务能力 人际关系能力 不同管理工作岗位所要求的这三种基本能力的组合不同 如图表 2010年3月 39 由于工作性质不同 对从业人员业务能力的组合要求也不同 在一般工矿企业中 对科研人员 技术人员 操作人员这三种职工的业务能力要求也不同 如图示 2010年3月 40 管理者的任务之一 就是把具有不同能力的人 安排在不同的工作岗位上 即按照工作岗位所需要的基本能力结构安排具有这种能的人 只有人的能力专长与其工作岗位要求的基本能力相一致时 人的能力才能得到充分发挥 古人日 君子用人如用器各取所长 清朝诗人顾嗣协曾写诗一首 骏马能历险 犁田不如牛 坚车能载重 渡河不如舟 舍长以就短 智者难为谋 生材贵适用 慎勿多苛求 2010年3月 41 三 性格差异与选才 1 性格的概念性格 人的态度和行为方面的较稳定的心理特征 如形容一个人勇敢 懦弱 轻信 多疑 谦逊 傲慢等 多是指人的性格 人在生活中这种对现实的态度如果经常出现并成为其态度体系 与这种态度体系相适应的行为方式也成了动力定型时 这种主体对客体的态度体系和行为方式就揭示了性格的本质特点 2010年3月 42 2 性格结构为了便于人们了解与掌握人的性格 心理学按性格与心理过程的关系把性格特征分为以下四个方面 一是对现实态度的性格特征 表现在 1 对社会 集体 他人的态度的性格特征 主要有热爱祖国 关心集体 富有同情心 正直无私 热情 诚实 善于交际 温存文雅等好的性格特征 以及与之相反的个人主义 自私自利 损公肥私 狡猾 奸诈 虚伪 冷酷 粗暴 圆滑 阿诀奉承等不良的性格特征 2 对劳动 学习 劳动成果方面的性格特征 主要有勤劳或懒惰 认真或马虎 细致或粗心 富于创新精神或因循守旧 墨守成规 俭朴或奢华等等 3 对自己的态度的性格特征 主要有是自信 自爱 自尊 自强 还是自卑 自负 自满 是严于律己还是放任不羁 是大方还是羞怯 是整洁还是邋遢等等 2010年3月 43 二是性格的意志特征 意志是人为达到预定目标 自觉调节自己的行为去克服困难表现出来的心理特点 意志特征 可分为以下四个方面 1 表现在个人行为目标明确程度方面的意志特征 如独立性或依赖性 自觉性或盲目性 组织纪律性或散漫性等等 2 表现在对自己行为自觉控制水平的意志特征 如主动性或被动性 自制或放任 独立性或受暗示性 克己律己或放荡妄为 我行我素等 3 表现在紧急和困难情境中的性格意志特征 如果断或优柔寡断 果敢或胆怯 坚强或软弱 沉着镇定或张皇失措等 4 表现在对待长期工作中的性格意志特征 如有恒心 坚韧不拔 还是见异思迁 虎头蛇尾 半途而废 是顽强还是顽固等 性格意志特征只有符合社会道德标准 与社会公众利益相一致的行为品质才是有价值的 2010年3月 44 三是性格的情绪特征 性格的情绪特征 是指在一个人身上表现出来的比较稳定的 经常影响其他活动的情绪状态 性格的情绪特征表现在五个方面 即情绪活动的速度及强度 稳定性 持久性以及经常的主导心境 速度即在同一刺激之下情绪反应的快慢 强度是指情绪发生时对人的行为影响 支配程度 以及能否被意志控制的程度 稳定性指情绪的起伏和波动程度 持久性指情绪发生后 在人身体上停留的时间的长短 主导心境指在一个人身上经常出现的心境 如有的人经常欢快 有的人经常抑郁寡欢等 2010年3月 45 四是性格的理智特征 性格的理智特征是指人在理智活动中 如在感知 记忆 想象 思维等认识过程中表现出来的态度及行为方式上的特点 比如在感知方面 有的人细致入微 有的人粗糙笼统 有的人属于分析型 有的人属于综合型 有的人主动 可不受周围的干扰 有的人被动 易为环境所左右 有的人多思善想 有的人听风就是雨 人云亦云 有的人想入非非 有的人脚踏实地 有的人看问题主观片面 有的人全面 客观 实事求是等等 2010年3月 46 性格特征极为复杂多样 然而这些特征在一个人身上不是孤立存在 而是有其内在联系 成为统一整体的 如一个热爱集体的人 他也会是关心他人的 态度和蔼的 严于律己的 正直诚恳的 又如对自己放纵 任性 缺乏严格要求的人 在意志特征方面多是缺乏毅力和坚韧性 情绪多会是复杂多变 暴躁易怒的 性格在一个人身上一旦形成就不易改变 这是性格统一性 一贯性的表现 我们掌握了一个人对社会 对集体的性格态度特征 就可以推知其他的性格特征 2010年3月 47 由于一个人的性格结构趋于完善后 调整 改变是不容易的 所以 管理者在对下属员工主要的性格特征有了了解后 即可基本掌握他的性格风貌 或者了解下属员工现实的性格表现后 即可预测估计其日后以及在某种情况下的性格表现 这对管理工作顺利开展很重要 有利于选人与用人 应引起管理者充分的注意 2010年3月 48 3 性格的社会评价人的性格是在后天社会活动中形成的 性格跟人的人生观 世界观 价值观紧密联系在一起 它直接受社会公德 行为规范的社会评价所影响 所以性格有好坏之分 如谦虚 谨慎 诚实 勤奋 热爱集体 大公无私 是好的性格特征 而骄傲自满 虚伪 狡猾 懒惰 自私 个人主义等 则都是不良的性格特征 具有良好性格的人会对社会作出有益的事情 具有不良性格的人会作出不利于社会的行为 在一定程度上性格决定了人的社会价值和成就 所以 选人用人一定要挑选性格良好的 因为它是对人成才 成功起决定作用的非智力因素 它也正是选拔人才的 德 的标准 2010年3月 49 管理中了解人的性格特征 不仅对选人用人有重要的意义 而且对培养教育人也是很重要的 要想使教育与培养工作取得更大的效果 就要针对员工的不同性格特点 主要是情绪特征和理智特征 采取灵活的方式 方法 如对自尊心强的员工做思想工作应该用个别谈心方式解决 进行批评不要在大庭广众之下 对于好胜自负的员工 则应一面肯定成绩 一面指出问题 不能总是夸奖 还应有适当的批评 使他们看到自己的不足 激发他们的上进心 对于感情容易冲动的人 最好 冷处理 冷静下来之后再讲道理 对自卑心理强的员工 可以通过暗示 表扬等方式 使他们看到自己的优点 增强前进的信心 不宜过多地苛责 对于性格倔强的员工 做思想工作应力求心平气和 避免陷人僵局 总之 教育管理要根据人的性格的不同 做到因人施治 因势利导 2010年3月 50 4 性格类型与量才使用心理学家依据一定标准 把人群中表现出来的复杂多样的性格特征进行分类 形成不同的性格类型 在此基础上再对人群进行分类 形成性格类型相同或相似的人群 1 内向型与外向型 外向型也称外倾型 这种性格类型的人 注意力和兴趣倾向于外部世界 活泼 开朗 善于交际 情绪外露 坦率 果断 有卓越的实行力和统帅力 考虑问题多从外部事物出发 有时较轻率 内向型又称内倾型 这种性格类型的人 注意和兴趣倾向于内部世界 富于想象 孤独 多疑 厌恶社交 缺乏判断力 做事小心谨慎 缺乏实际行动 经常沉浸于自我欣赏 重视内心世界的细微变化 行动多从主观态度出发 反应缓慢 适应困难等等 2010年3月 51 2 A型与B型 这是美国旧金山市心脏病专家弗雷德曼根据对心脏病人临床观察归纳出来的 他发现心脏病人有共同的性格特征 如争强好胜 有强烈的时间感 常同时做着或思考着两件不同的事 缺乏耐心 看到别人做不好或做的慢 就要抢过来自己做 易激动发怒 不知满足 他把这种性格称为A型性格 他认为 A型性格的人如果改变了这些性格特征 就可以控制心脏病的复发 与A型性格相对立的是B型性格 这种人从容 安逸 不好争强斗胜 能化竞争为兴趣 紧张工作之后能愉快地休息 做事胸有成竹 不受外界干扰 失败不气馁 这种人不易得心脏病 当然 除了A型 B型性格之外 更多的人是不典型的中间型性格 2010年3月 52 3 独立型 顺从型 反抗型 这是按人的独立性程度不同划分的 独立型的人 独立性很强 不轻易受他人的意志所干扰 自信 果断 在困难情况下能应付自如 容易发挥出自己的力量 顺从型的人 独立性差 易受暗示 容易轻听轻信他人的意见 主张而服从于他人 在困难 紧张情境中缺乏主见 易张惶失措 反抗型的人 喜欢把自己的意志 愿望强加于他人 容易以自我为中心 相信依靠自己的力量可以改变他人 53 53 4 理智型 意志型 情绪型 这是按一个人的性格结构中哪种性格特征占优势来确定的 理智型的人 用理智衡量一切 并以此支配自己的行动 意志型的人 行动目标明确 自我控制力强 积极主动 果敢 顽强 情绪型的人 情绪体验深刻 行为易受情绪左右 自我对情绪的支配控制能力较弱 人群中除有上述典型特征的三种类型之外 还可以划分出种种中间类型 54 54 管理者了解被管理者的性格并使其与工作所要求的性格相匹配 以及针对被管理者的性格特点进行管理是有帮助的 譬如企业内部工作中属于涉外的事情 可交给外向型性格的去完成 但对他们要经常提醒和严格要求 属于内部事务的工作 可交给坐得住 细心的人去做较好 同时要多给他们关心 鼓励 帮他们树立做好工作的信心 对于需要独挡一面的工作 交给独立型和理智型性格的人去完成 但对他们的工作经常督促检查也是需要的 对于突出数量而质量要求一般的工作 A型性格的人干适宜 对于需要动脑筋 出智谋的工作 B型性格的人能胜任 55 55 气质与性格的区别 气质体现了人格的生物属性 性格体现了人格的社会属性 前者反映人的神经 生理机能 后者反映人的社会价值 气质 性格 个性都属于人格的范畴 2010年3月 56 第三讲需要与员工的工作积极性需要 个体缺乏某种物质或精神时产生的一种主观状态 是个体在社会生活中对客观事物的需求在头脑中的反映 一 需要是行为的动力源泉首先了解什么叫动机 动机是直接推动人去行动 以达到一定目标的内部动力 称为内驱力 动机的由来是由需要所引起的 当表现某种需要的愿望与能够满足需要的某种具体对象或条件相结合时 需要就转化为动机 动机推动人产生行为去达到目标 以满足需要 如 饥饿食物转化为动机有条件行动 2010年3月 57 又如 毕业就业求职动机应聘条件应聘 2010年3月 58 人因某种物质或精神的缺乏而产生某种需要时 就会出现紧张和不安 使生理 心理处于失衡状态 从而形成要求满足生理 心理需要的愿望 当满足愿望的条件 对象出现时 需要 愿望转化为动机 动机推动行动 以达到目标 满足需要 从而心理紧张解除 实现心理平衡 然而 旧的需要满足了 新的需要又会产生 周而复始地出现相同过程 人的一生就是不断地解决产生需要与满足需要之间的矛盾的过程 所以说 需要是行为的动力源泉 2010年3月 59 二 动机与工作效率的关系一般讲 强的动机引起的行为也积极 弱的动机产生的行为积极性也弱 然而 是否强的动机所产生的行为效果就一定好 解决问题的效率就一定高 两者的关系并非如此简单 事实表明 动机的强度和解决问题的成效之间成抛物线型关系 2010年3月 60 动机太弱 缺乏解决问题的积极性 不可能由高效率行为 而解决问题的动机太强烈 急于求成 又不利于问题的解决 也不会由高效率行为 只有动机适中 才会有高效率 如 竞赛 应聘 急救等事例 三 根据需要理论调动员工的积极性心理学关于需要的分类有 内容分 生存需要 社会需要 发展需要 对象分 物质需要 精神需要 2010年3月 61 性质分 合理需要 不合理需要 1 需要层次理论的内容美国心理学家马斯洛把人的需要概括为不同层次的五种需要 第一 生理需要 处于最低层 从心理发展看 生理需要为最早产生的需要 如饮食 空气 休息 运动等 第二 安全需要 如要求有个安全的环境 安定的职业 退休后有退休金 生病有医疗保险 要求家庭成员健康 平安 无后顾之忧等 第三 社会交往 归属与爱 的需要 表现为一个人既要爱别人 又要得到别人的爱 愿成为群体中的一个成员 以重要身份参加集体活动 从中得到友谊 温暖 如果不是如此 会产生苦恼的体验 2010年3月 62 第四 尊重的需要 指自尊与来自他人尊重的需要 自尊是指希望自己有本领胜任工作 能取得成就 来自他人的尊重是希望得到他人的重视与赏识 希望得到名誉 地位 权力 赞赏 尊重需要的满足 可使人产生自信 体验到自己的价值 能力 这种需要受阻会产生自卑感 虚弱感 无能感 第五 自我实现的需要 是最高层次的需要 是人生追求的最高境界 是指自己从事与自己能力相称的工作 在工作中发挥潜能 取得优异成绩 画家要出好画 诗人要出好诗 学生要高分 教师要讲好课 将军要打胜仗 2010年3月 63 在现实中 自我实现是多数人的奋斗目标 但能实现者是极少数 然而人在为此目标奋斗的过程中 目标会转化为强烈的动机 产生持久的力量 在现代文明社会 需要得到满足的一般比例是 生理需要约为85 安全需要约为70 爱和归属需要约为85 尊重需要约为40 自我实现的需要约为10 这些数字不是绝对的 但它反映出需要越是向高层次发展 得到满足的比例越小 而产生的动机越持久 2 需要的各层次之间关系各层次需要之间的关系是动态结构 不是僵化的模式 每一个人同时都存在有多种需要 其中总有一个占优势地位 对人的行为起主导作用 然而这一优势需要 是随着时间 地点 人的内外环境的不同而变化的 2010年3月 64 从人的心理发展过程中也可看出优势需要的变化 2010年3月 65 图中A点是生理需要占优势 同时存在安全需要 这时心理发展大约处于幼儿时期 B点是社交需要占优势 同时存生理 安全 尊重 自我实现需要 其中自我实现需要处于萌芽状态 这时心理发展大约处于少年儿童期 C点尊重需要占优势 同时存在社交 安全 生理 自我实现的需要 这时的自我实现强度已上升到第二位 这时的心理发展约处于青年初期 2010年3月 66 五种需要的次序不是绝对固定的 发展到高层次需要的人 一但其低层次需要长时间得不到满足 仍会退回到低层次需要的水平上 首饰换粮食问题 越是高层次需要 越反映人类的特征 高层次需要的满足 会给人带来幸福感 力量感与内心的丰富感 因为它具有较长远的价值和意义 所以 它会成为更稳定 更持久的动力 关于成功的回忆 2010年3月 67 3 利用层次理论 调动员工的积极性不同层次需要的满足与制定管理制度 采取管理措施之间有着密切关系 如下表 2010年3月 68 我国目前情况看 一般首先应解决的是使员工牵肠挂肚的基本需要 如吃饭问题 住房问题 婚姻间题 孩子教育问题等 这些员工的基本需要 如果缺乏可引起员工的强烈不满 然而 解决这些也不会对员工起到多大激励作用 所以 要调动员工积极性 激发他们的工作动机 就要在保证基本需要基础上 还有利用激励因素满足员工的高层次需要 如从工作安排上满足员工的成就感 责任感 为其成长发展提供条件等 以促使其达到自我实现 这样可以激发员工更为强烈 持久的工作动机 2010年3月 69 在这种总的指导思想之下 还要抓住每个人 每个时期具体的优势需要 起主导作用的需要并予以妥善解决 解决了主要矛盾 其他问题就好办了 2010年3月 70 四 利用期望理论调动员工积极性1 期望理论 当人们存在的需要有可能实现时 人们行为的积极性才会高 期望理论公式 激发的力量 期望值 效价期望值 个人对目标实现可能性大小的估计 判断效价 个人对实现目标重视程度 以及目标实现对个人意义的大小 当然 效价受个人价值取向 主观态度 优势需要及个性特征的影响 有人认为有价值的事物 另外的人可能认为全无价值 2010年3月 71 从公式可以看出 期望值与效价越大 激发的动机越强烈 激发的力量也越大 期望值和效价其中一个小 激发的力量也相应减弱 一者为零 激发力量也为零 例如 完成某项任务可得到一大笔奖金 当不存在完成任务的可能性时 奖金再多 人也不会去积极争取 另外 做一件事对个人与社会都没有意义 即无效价 这种事情 再容易 人也不会去做 对于目标的期望值怎样才算适合 有人把它形容为摘苹果 只有跳起来能摘到苹果时 人才最用力去摘 倘若跳起来也摘不到 人就不跳了 如果坐着能摘到 无需去跳 便不会使人努力去做 如果根本不想吃苹果 人也不去摘 由此可见 管理者给员工制订工作定额时 要让员工经过努力就能完成 再努力就能超额 这才有利于调动员工的积极性 2 期望值判断的个体差异期望值的判断存在着个体差异 因为它是个体对完成任务可能性的估计 它既受个人心理特征的响 也受个体所处的周围环境的影响 这种判断可以说是主客观条件相互作用的结果 所以不同的人在相同的条件一下产生的判断会有不同 管理者应注意到 一般外向性格的人和胆汁质的人 容易高估个人条件 低估任务的难度及客观不利因素 而内向性格的人和抑郁质的人容易低估个人力量与客观有利条件 高估任务困难程度 前者容易形成盲目乐观 后者容易形成盲目悲观 管理者要做细致的思想工作 使前者看到困难因素 后者看到有利条件 使其均保持恰当的期望值 这样 不同性格 气质的人都能满怀信心工作 创造较好的绩效 3 效价的个体差异效价受人的价值取向 主导需要和个性特征等的影响 同一件事情对不同的人带来的效价会不同 管理者要想从效价着手提高员工的工作动机 就要考虑到员工需要的多样性以及主导需要的存在 满足需要的事情会给人带来效价 尤其满足员工主导需要的事物 对员工会有更大的意义 即更有效价 一般情况而言 任何人都存在着物质需要与精神需要 所以要想使奖励对人产生更大的效价 即产生更大的意义 最好是奖励既能满足人的物质需要 同时也能满足人的精神需要 把两者有机地结合起来 这样就会使奖励起到更大的激励作用 五 奖励中的几个问题 1 奖励的几种形式 1 物质奖励与精神奖励 这是当前运用比较多的奖励形式 也是作用最鲜明 分类最普遍的形式 物质奖励如奖金 提工资 发实物等等 在当前职工收人不高的条件下 它可以满足职工的基本需要 精神奖励形式有口头或书面表扬 评劳模 发奖状等 这种从满足职工的尊重 成就 成长 发展等需要出发的奖励 对人的激励作用是较大的 可使人产生强大的工作动机 2 个人奖励与集体奖励 个人奖励是对个体工作 劳动 学习取得优异成绩和对集体 社会所作贡献的肯定 它对个体责任心的培养 奋发精神和工作热情的激发都起到重要作用 但如果长期只强调个人奖励 教育引导工作又没跟上 在团结协作精神的养成方面 无论对受奖者还是其他集体成员 都有可能造成不良影响 集体奖励是对团体成绩和贡献的肯定 它有利于团结协作精神 集体主义的培养 对增强团体负责人的责任心和竞争意识也有好处 2010年3月 76 2 奖励中应注意的几个问题 1 正负强化之间关系的处理 各种奖励都是对有利于社会规范与组织目标行为的肯定与鼓励 即给予正强化 这说明个体行为结果具有正效应 正强化会使个体行为反复出现 逐渐巩固 反之 在管理中对不符合社会规范与组织目标的行为给予控制改造 即负强化 这表明个体行为引起了负效应 负强化的结果 会使个体行为减少或消除 负强化的实施即为惩罚 2010年3月 77 奖励可以满足人的需要 给人带来愉悦 满足的体验 个人当看到自己的努力得到社会肯定时 会产生激动 兴奋的情绪 形成强大的工作动机 惩罚是对人不正当 不合理需要的抑制 具有控制与改造人的行为的作用 但它可能损害人的自尊心 因此也容易产生副作用 使受惩罚者产生挫折感 出现情绪低落 有的人对受惩罚的原因不能正确归因 看不到自己的责任 这样还会嫁祸于人 将不满情绪向他人或领导发泄 而且惩罚的反复使用 还会使受惩罚者出现破罐破摔 安于现状 甚至与周围人格格不人 产生抵触情绪 或弄虚作假 逃避惩罚的情形 管理中对惩罚手段要慎重使用 要以奖励为主 以惩罚为辅 另外 惩罚不是目的 是一种教育手段 所以不能简单从事 在惩罚手段使用的同时 要有细致的思想工作 使受惩罚者分清是非 找对原因 接受教训 鼓起勇气 走向进步 这才能达到惩罚的目的 奖励与惩罚作为强化手段 要及时 时过境迁 奖励与惩罚所引起的心理效应都会减弱 所以 奖励惩罚都要在行为发生之后及早进行 才能达到奖罚的目的 2 奖金发放问题如何才能使奖金起到激励作用 那就要在分配奖金的过程中与 两头挂钩 一头是与单位经营的效益挂钩 经营好的 创造超额利润多的可以多提奖 经营不好的 没有完成利润定额的就不能提奖 另一头是与员工个人成绩挂钩 按个人超额完成任务的质量与数量发奖 超产多 质量好的多发 不超产 质量次的不发 只有这样 才能体现奖金的本意 即对超额劳动进行奖励 也才能起到激发员工工作积极性的作用 这样的奖金 员工不仅将其看成是满足生理需要的物质保障 而且还从奖金中看到自己劳动的质和量 自己的能力与努力 领导与他人与对自己的评价 于是奖金成了个人成就的标志 这样一来 奖金就成了满足员工低层次需要与高层次需要 外在需要与内在需要的同一物 奖金的激励作用也才能充分发挥出来 3 奖金分配中的公平问题 工资 奖金的分配何为公平与不公平 美国心理学家亚当斯曾提出一个标准 人们拿到奖金 工资之后总要与自己工作相近的人进行比较 比较的方式是 拿自己的收入与自己的投入的比 与他人的收入与投入的比相对照 看是否相等 一般认为比值相等即公平 比值不等 就会产生不公平感 一般是他人的比值大于自己的比值易产生不公平敢 有时自己的比值大于他人的比值也感到不公平 公平公式 p代表自己 o代表他人投入 努力 能力 人们产生的不公平感就是一种挫折感 而应付挫折的方法有相似之处 可归纳为四种 一是自我解脱达到心理平衡 找一个受到更不公平待遇的人相比较 人常有 比上不足 比下有余 的想法 从中得到自我安慰 获得自我解脱 二是改变他人的收支比 如让多得的人多干 消除认知失调 三是改变自己的收支比 如本人少拿奖 即少干 或者是要求增加本人收人 以此消除认知失调 四是产生不公平感之后 发牢骚 泄怨气 制造人际矛盾 借机生事等 2010年3月 82 第五讲管理中人的情绪 情感问题情绪与情感是人的精神生活的重要组成部分 它反映的是人与外界刺激物之间的关系 并由这种关系的性质不同而引起不同的体验 感受 当外界事物能够符合人的需要 愿望 观点时 人就产生愉快 喜爱等情绪 情感体验 当外界事物违背人的愿望 观点 需要时 人就产生不愉快 厌恶 忧虑等情绪 情感体验 所以说 情绪 情感是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的一种态度体验 情绪是人的生理需要 吃 喝 睡等 是否满足时产生的体验 如快乐 愤怒 悲哀 恐惧 就是人的基本情绪形式 情绪是人与动物共有的 而情感是与人的社会需要 如友谊 名誉 求知 成就等 是否得到满足连在一起的 动物应该不存在 2010年3月 83 情绪发生时 多半随着明显的外部表现 并有明显的情景性 短暂性 冲动性 如人的狂喜 暴怒等等 而情感多具有稳定性 深刻性 如人的道德 美感 自豪感 亲近感 如拜访某人 等 情绪是情感的外部表现形式 情感的变化多通过情绪的变化来实现 转变一个人的情感 需要通过情绪的共鸣 情绪情感既有区别又有联系 国外心理学家将他们通称为感情 2010年3月 84 二 叶杜二氏法则一般认为积极情绪会提高工作效率 消极情绪会降低工作效率 然而涉及到具体工作就不如此简单 心理学家叶克用来解释心理压斯与杜德逊通过试验研究归纳出一项法则 用来解释心埋压力 工作难度和工作成绩三间的关系 形成的心理压力 对工作表现出促动功能 其功能的大小 会因为工作难易程度与心理压力高低而不同 简单易行的工作 会因为较高的心理压力产生较好的成绩 复杂困难的