ITIL在网络运维管理中的发展征途.doc

ITIL在网络运维管理中的发展征途北京广通信达科技有限公司 杨志ITIL V3.0的问世促使着IT服务管理向更高的层次进步，同时也应证了ITIL是IT服务业界处于垄断地位的最佳实践和方法论。ITIL不单纯只是一个项目，而是引领我们在IT服务管理之路上如何前行的指明灯，应用好ITIL可以解决我们道路上遇到的挑战、困难，最终实现IT高度治理的局面。国内ITIL应用现状中国从引入ITIL的理念已经有五六年时间，到现在整个业界对ITIL的接受程度有了很大提高，越来越多的CIO开始给注重ITIL服务管理的重要性。他们也逐渐应用ITIL作为他们企业IT服务管理的蓝本。根据不同的成熟度来区分，可以把在IT服务管理上的应用分为五个层次：第一层是面向企业网络基本架构的管理；第二层是面向企业应用的管理模式；第三是面向企业流程的IT服务和管理模式；第四层是面向服务的管理模式；第五种比较高的境界是把IT作为核心业务的管理方式，即以IT带动企业业务，支撑企业发展。目前中国的企业大部分处于第一种和第二种的IT管理层次，而有一些IT应用已经较成熟，如金融、电信和政府等行业已经走到面向流程和面向服务的管理层面，可以看到IT服务部门在今天仍然面临着两大挑战，第一，随着业务飞速发展，行业有着协同、整合的需求，要求技术和业务部门，总公司和分公司更好的协同和配合；第二，运维管理在很多情况下被视为一个技术项目，或者到最后被做一个技术项目或标准化项目，并没有为核心业务带来应有的价值。而实际上ITIL应是一个持续性的、优化改进、最佳实践探索的过程。ITIL V3.0推动中国IT运维进程而ITIL V3.0的面世，给中国企业带来服务生命周期的概念，实施的的项目将是一个持续性的流程，而不再是一个个孤立的项目，将尽最大可能实现企业IT服务管理的最优化、自我完善支持业务创新等。同时也为企业提供了一个很好的平台，联结信息技术和业务部门，技术部门可以通过一些易懂的语言，帮助业务部门发掘他们的需求，从而全面为业务服务。并且最终通过这些管理手段、管理工具解决业务部门不断增长的需求，最终实现业务和技术的高效协同和整合。此外，ITIL由于是国外引进的理念，所以同样面临着如何适应中国文化环境这个问题。如上分析，IT服务管理有五个不同的级别，现在许多中国企业还处于第一级、第二级，所以IT运维软件商就面临着最重要的挑战：让用户明白自身的业务需求、业务目标是什么，这其实是一件非常困难的事情。所以我们不应该为了追求ITIL而做ITIL，而应该把目标设为做好企业的信息化管理，支撑企业的业务系统。应该充分认识到ITIL的实施不是一天、两天，一个月两个月甚至一年两年的过程，而一个长期的系统化改善。所以企业应从最迫切的需求入手，一步一步按照框架进行，最终才能实现ITIL的长远目标。中国企业要推动ITIL的实施，需要六方联手起来的共同推动。这六方分别是指政府、行业媒体、行业协会、学院机构、产业界以及像广通信达这样致力于推动中国ITIL事业的IT运维软件商，归结起来系统的问题还是要用系统的方法来解决。ITIL V3.0不但是用一个流程解决一个问题，而是用一个服务生命周期、服务一体系化的思想来解决日益复杂的IT运维难题。广通信达将在这个过程中扮演着业界的倡导者和积极推进者的角色。展望ITIL中国之路ITIL未来的趋势可以看作是五个方面的，第一是体系优先，第二是面向业务，第三是流程导向，第四是基于控制，第五是绩效驱动。尤其是第一个体系优先是目前中国IT服务管理发展非常大的一个趋势，是指把技术流程整合到一个体系里面实施，从而实现IT服务管理流程化。广通基于ITIL的运维解决方案就是一套流程为导向、以客户为中心的方案，通过整合IT服务与企业业务，为用户提供如下服务：服务级别管理、IT服务财务管理、可用性管理、能力管理、IT服务连续性管理等，提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。从市场观点看ITIL在中国的发展和延伸，它将全球IT服务管理中的实践标准和最佳实践的蓝图在中国展现出来，并最终让企业信息技术和管理同企业资源进行最适当的配置，从而让IT完全服务于业务，这不是一个纯技术性的项目，将是技术和业务相结合的征程。 符合ITIL规范的运维管理方案Broadview COSS系统是由广通信达公司自行开发，具有中国自有知识产权的ITIL产品。它集网络管理，系统管理，安全管理和值班管理等功能于一身，并融合了事件管理，故障管理，变更管理，配置管理和发布管理等ITIL标准。多功能符合ITIL规范广通遵循ITIL等标准规范，结合国内的管理模式，为国内用户提供了最佳的IT管理实践的支撑。在设计之初广通研发人员就精心研究过国内市场用户的需求，抓住重点，以解决用户的运维问题为出发点开发出集中运行支撑系统的相关功能，总体来说可以概括为四方面：一、融合业务管理与基础架构监控，确保以业务为出发点，满足政府和企业高稳定的业务运行需求；二、以流程为导向，同个性化管理有机结合，规范了企业了IT服务流程，全面提高IT管理效率；三、随需定义和优化管理模式，满足企业的个性需求，一切为了实现业务的稳定运行；四、精准详细的配置管理库，全局准确收集IT服务管理的各项数据，为管理员全局管理全面有力的支撑。具体来讲，集中运行管理系统聚焦于IT服务管理，并克服了基础架构监控、服务管理、业务管理的人为分割化管理，更好的诠释了ITIL从技术到业务的层次化管理理念。Broadview COSS 3.0有效避免了目前服务管理软件视野不够开拓、信息资源缺乏上下整合、服务管理实践无法落地的瓶颈，为用户提供一体化的运维支撑平台。同时，企业可以借助此平台进行规范化IT治理的实践，系统按照角色定义其服务职责，规范化信息部门服务人员的工作要求，达到整齐划一的服务管理水平，同时又会在此基础上，提供了很多个性化管理的手段，系统大量运用Portal、WEB2.0的技术，通过个性化的视图、搜索、共享等方式，协助提高每个信息人员的工作效率。此外，方案并不是为用户提供一成不变的指导，而是可以根据用户的信息化发展和管理水平，在IT服务管理指导原则的基础下，随需定义形成信息部门的最佳实践，并可以根据用户的管理发展不断的优化。方案中设计了配置管理库，是IT服务管理的数据中心，符合用户环境，统一准确的配置管理，是推动服务管理水平提高的一个重要基础。配置管理也是体现服务管理平台能力的重要考核标准。还提供了继承组合、属性扩展、关系定义、原子化提交、基线版本管理、快速检索浏览、统计分析等功能，并在此基础上提供了面向生命周期的资产管理。火炬计划助推广随着国内IT信息化建化的逐步深入，整合、转型、创新已经成为新时代的信息化主题。在此形势下，政府机构、企业组织对信息技术和系统的信赖性也日益加强，IT系统和业务应用的相互促进和整合逐步加快，IT管理走向面向服务的治理，是未来信息部门发展的发展核心。为应对日趋复杂的IT管理，IT运维厂商唯有借助IT规范管理体系和最佳实践方法的指导，更好地融合业务、管理、技术三者并同步提高，才能让IT运维软件真正解决信息部门的当务之急，提升信息部门的价值，驱动业务的快速发展。结合新时机，广通应势推出了Broadview COSS 3.0集中运行支撑系统，这是一款面向国内政府机构和企业组织的IT服务管理平台。同时，广通的运维管理平台成功入围火炬计划项目，标志着广通的IT运维管理平台的技术领先水平在国内同行业中